技术特征：
技术总结
本发明涉及一种坐席分配方法，具体包括如下步骤：收集每个坐席的历史服务数据；将收集的每个坐席的历史服务数据按照服务的不同用户级别进行分类统计，计算每个坐席对应不同用户级别的坐席技能值；将所有坐席的对应同一用户级别的坐席技能值统计为坐席技能值组，按照用户级别的优先级依次确定每个用户级别对应的坐席队列，将确定的每个坐席队列用坐席队列技能级别标识；根据坐席技能值组确定每个用户级别对应的坐席队列技能级别排序，其中；响应于不同用户级别的用户终端发送的坐席服务请求，按照对应的坐席队列技能级别排序有序的进行空闲坐席的查找。上述方法能够使坐席分配更加合理，进线处理效率更高。
技术研发人员：张鹏;李德君;张栋栋
受保护的技术使用者：平安科技（深圳）有限公司
技术研发日：2017.03.13
技术公布日：2017.09.05