话单处理方法、装置及系统与流程

本发明涉及通信技术，尤其涉及一种话单处理方法、装置及系统。

背景技术：

随着电信产业的不断发展，电信业务的普及范围也越来广，当前的市场环境对电信产业的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理提出了更高的要求。

现有技术中，各省份的话单采集模块对原始话单进行采集后，由话单处理模块根据规范对原始话单进行处理，如对话单进行计费、数据分析等业务，再将处理后的话单文件发往总部服务器进行审核、统计和存储。

现有技术的不足之处在于，各省分散建设话单采集模块和话单处理模块，分散运行和维护，导致运维成本较高，运维效率低下。

技术实现要素：

本发明提供一种话单处理方法、装置及系统，用以解决现有技术中运维成本较高的技术问题。

本发明提供一种话单处理方法，包括：

接收省份主机发送的原始话单文件；

根据所述原始话单文件生成话单计费文件；

将所述话单计费文件保存至输入目录，并加载到内存池中；

调用本地数据库读取内存池，以使省份主机的数据库通过与本地数据库之间的双向文件传输通道获取所述话单计费文件。

进一步地，调用本地数据库读取内存池，以使省份主机的数据库通过与本地数据库之间的双向文件传输通道获取所述话单计费文件，包括：

在本地数据库与省份主机的数据库之间建立双向文件传输通道；

调用本地数据库读取内存池，从而使所述本地数据库获取内存池中的话单计费文件；

向所述话单计费文件对应的省份主机发送计费文件上传消息，以使所述省份主机根据所述计费文件上传消息通知数据库通过所述双向文件传输通道获取所述话单计费文件。

进一步地，接收省份主机发送的原始话单文件，包括：

接收省份主机发送的原始话单上传消息；

根据所述原始话单上传消息，通知本地数据库与所述省份主机的数据库之间的双向文件传输通道获取原始话单文件；

从内存池中查找本地数据库获取到的原始话单文件，并将所述原始话单文件保存至输出目录。

进一步地，根据所述原始话单文件生成话单计费文件，包括：

对所述原始话单文件进行拆解，按类别生成一条或多条原始话单；

从所述原始话单中提取用户信息及时长/条数信息；

查找是否存在相同用户信息及时长/条数信息的其它话单；

若不存在，根据所述用户信息以及时长/条数信息确定费用信息；

将所述用户信息、时长/条数信息及费用信息按照预设的格式排列，生成所述话单计费文件；

将所述话单计费文件按照类别进行命名，以使所述省份主机根据所述话单计费文件的名称将所述话单计费文件保存在相应目录下；

其中，所述类别包括下述至少一项：通话类、短信类、彩信类、上网类。

本发明还提供一种话单处理方法，包括：

将采集到的原始话单文件发送给总部主机，以使所述总部主机根据所述原始话单文件生成话单计费文件；

通知本地数据库通过与总部主机的数据库之间的双向文件传输通道获取所述话单计费文件；

从内存池中查找本地数据库获取到的话单计费文件，并将所述话单计费文件保存至输出目录。

进一步地，通知本地数据库通过与总部主机的数据库之间的双向文件传输通道获取所述话单计费文件，包括：

在本地数据库与总部主机的数据库之间建立双向文件传输通道；

接收总部主机发送的计费文件上传消息；

根据所述计费文件上传消息，通知本地数据库通过所述双向文件传输通道获取所述话单计费文件。

进一步地，将采集到的原始话单文件发送给总部主机，包括：

将采集到的原始话单保存在输入目录下，并加载到内存池；

在本地数据库与总部主机的数据库之间建立双向文件传输通道；

调用本地数据库读取内存池，从而使所述本地数据库获取内存池中的原始话单文件；

向总部主机发送话单文件上传消息，以使所述总部主机根据所述话单文件上传消息通知数据库通过所述双向文件传输通道获取所述原始话单文件。

本发明还提供一种话单处理装置，包括：

接收模块，用于接收省份主机发送的原始话单文件；

生成模块，用于根据所述原始话单文件生成话单计费文件；

加载模块，用于将所述话单计费文件保存至输入目录，并加载到内存池中；

调用模块，用于调用本地数据库读取内存池，以使省份主机的数据库通过与本地数据库之间的双向文件传输通道获取所述话单计费文件。

进一步地，所述调用模块具体用于：

在本地数据库与省份主机的数据库之间建立双向文件传输通道；

调用本地数据库读取内存池，从而使所述本地数据库获取内存池中的话单计费文件；

向所述话单计费文件对应的省份主机发送计费文件上传消息，以使所述省份主机根据所述计费文件上传消息通知数据库通过所述双向文件传输通道获取所述话单计费文件。

进一步地，所述接收模块具体用于：

接收省份主机发送的原始话单上传消息；

根据所述原始话单上传消息，通知本地数据库与所述省份主机的数据库之间的双向文件传输通道获取原始话单文件；

从内存池中查找本地数据库获取到的原始话单文件，并将所述原始话单文件保存至输出目录。

进一步地，所述生成模块具体用于：

对所述原始话单文件进行拆解，按类别生成一条或多条原始话单；

从所述原始话单中提取用户信息及时长/条数信息；

查找是否存在相同用户信息及时长/条数信息的其它话单；

若不存在，根据所述用户信息以及时长/条数信息确定费用信息；

将所述用户信息、时长/条数信息及费用信息按照预设的格式排列，生成所述话单计费文件；

将所述话单计费文件按照类别进行命名，以使所述省份主机根据所述话单计费文件的名称将所述话单计费文件保存在相应目录下；

其中，所述类别包括下述至少一项：通话类、短信类、彩信类、上网类。

本发明还提供一种话单处理装置，包括：

发送模块，用于将采集到的原始话单文件发送给总部主机，以使所述总部主机根据所述原始话单文件生成话单计费文件；

通知模块，用于通知本地数据库通过与总部主机的数据库之间的双向文件传输通道获取所述话单计费文件；

获取模块，用于从内存池中查找本地数据库获取到的话单计费文件，并将所述话单计费文件保存至输出目录。

进一步地，所述通知模块具体用于：

在本地数据库与总部主机的数据库之间建立双向文件传输通道；

接收总部主机发送的计费文件上传消息；

根据所述计费文件上传消息，通知本地数据库通过所述双向文件传输通道获取所述话单计费文件。

进一步地，所述发送模块具体用于：

将采集到的原始话单保存在输入目录下，并加载到内存池；

在本地数据库与总部主机的数据库之间建立双向文件传输通道；

调用本地数据库读取内存池，从而使所述本地数据库获取内存池中的原始话单文件；

向总部主机发送话单文件上传消息，以使所述总部主机根据所述话单文件上传消息通知数据库通过所述双向文件传输通道获取所述原始话单文件。

本发明还提供一种话单处理系统，包括总部主机和省份主机，分别设置有上述两种话单处理模块。

本发明提供的话单处理方法、装置及系统，通过接收省份主机发送的原始话单文件，根据所述原始话单文件生成话单计费文件，将所述话单计费文件保存至输入目录，并加载到内存池中，调用本地数据库读取内存池，以使省份主机的数据库通过与本地数据库之间的双向文件传输通道获取所述话单计费文件，实现了话单的省份采集、总部处理，采用总部-省份两级架构分布式处理方式，无需各省分散建设话单处理模块，有效降低了运维成本，提高了运维效率，便于海量话单的统一管理和统一处理。

附图说明

图1为本发明实施例一提供的话单处理方法的流程图；

图2为本发明实施例二提供的话单处理方法的流程图；

图3为本发明实施例三提供的话单处理装置的结构框图；

图4为本发明实施例四提供的话单处理装置的结构框图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在本申请实施例中使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本发明。在本申请实施例中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。

应当理解，本文中使用的术语“和/或”仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，a和/或b，可以表示：单独存在a，同时存在a和b，单独存在b这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

取决于语境，如在此所使用的词语“如果”、“若”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”或“响应于检测”。类似地，取决于语境，短语“如果确定”或“如果检测(陈述的条件或事件)”可以被解释成为“当确定时”或“响应于确定”或“当检测(陈述的条件或事件)时”或“响应于检测(陈述的条件或事件)”。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的商品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种商品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的商品或者系统中还存在另外的相同要素。

实施例一

本发明实施例一提供一种话单处理方法。图1为本发明实施例一提供的话单处理方法的流程图。如图1所示，本实施例中的方法，可以包括：

步骤101、接收省份主机发送的原始话单文件。

本实施例中方法的执行主体可以为总部主机。本实施例中，话单处理系统可以由总部主机和省份主机构成。每个省都有自己的省份主机，省份主机用于采集原始话单文件并发送给总部主机，由总部主机统一对各省的话单进行处理，并将处理后的文件发送给省份主机。

具体地，省份主机可以每个一段时间采集一个原始话单文件，原始话单文件中可以包括多个原始话单，所述原始话单可以是通话话单、短信话单或者上网话单。原始话单中可以包括通话、短信或上网的具体信息，例如，主叫号码、被叫号码、通话时长、短信条数、上网流量等。

步骤102、根据所述原始话单文件生成话单计费文件。

其中，话单计费文件是把原始话单文件中与计费有关的信息提取出来，并添加相应的费用信息的文件。

优选的是，总部主机接收到各省份主机发送的原始话单后，可以综合各省份的原始话单文件进行排重，排重完成后，对原始话单文件进行处理，生成话单计费文件。

相应的，本步骤中的根据所述原始话单文件生成话单计费文件，可以包括：对所述原始话单文件进行拆解，按类别生成一条或多条原始话单，所述类别包括下述至少一项：通话类、短信类、彩信类、上网类；从所述原始话单中提取用户信息及时长/条数信息；查找是否存在相同用户信息及时长/条数信息的其它话单；若不存在，根据所述用户信息以及时长/条数信息确定费用信息；将所述用户信息、时长/条数信息及费用信息按照预设的格式排列，生成所述话单计费文件；将所述话单计费文件按照类别进行命名，以使所述省份主机根据所述话单计费文件的名称将所述话单计费文件保存在相应目录下。

具体地，按照类别对原始话单文件进行拆解，获取相应的通话类原始话单、短信类原始话单、彩信类原始话单和上网类原始话单，然后，可以对话单中的用户信息和时长/条数信息进行提取。

所述用户信息可以是涉及到本次话单的用户，如主叫用户信息、被叫用户信息等，所述时长/条数信息可以为通话时长、短信条数或上网时长等信息。将各个省份的原始话单文件整合到一起后，可以综合各省份的原始话单进行排重，如果存在相同用户信息及时长/条数信息的其它话单，则认为是重合的，返回至管理员进行处理；若不存在，则根据所述用户信息以及时长/条数信息确定费用信息。

确定费用信息后，将所述用户信息、时长/条数信息及费用信息按照预设的格式排列，生成所述话单计费文件。例如，在话单计费文件中，第一列为用户信息，第二列为时长/条数信息，第三列为费用信息等，实现话单计费文件的标准化，为各个省份的使用提供方便。

按照预设格式生成话单计费文件后，将所述话单计费文件按照类别进行命名，例如，通话类话单计费文件以“1”开头命名，短信类话单计费文件以“2”开头命名，以使所述省份主机根据所述话单计费文件的名称将所述话单计费文件保存在相应目录下，方便省份主机根据话单计费文件进行计费等操作。

步骤103、将所述话单计费文件保存至输入目录，并加载到内存池中。

步骤104、调用本地数据库读取内存池，以使省份主机的数据库通过与本地数据库之间的双向文件传输通道获取所述话单计费文件。

其中，总部主机和省份主机中可以均安装有数据库，优选的是，数据库可以为分布式数据库mongodb。当总部主机与省份主机之间都安装完分布式数据库后，可以在总部主机与省份主机之间建立双向文件传输通道。

具体地，步骤104中的调用本地数据库读取内存池，以使省份主机的数据库通过与本地数据库之间的双向文件传输通道获取所述话单计费文件，可以包括：在本地数据库与省份主机的数据库之间建立双向文件传输通道；调用本地数据库读取内存池，从而使所述本地数据库获取内存池中的话单计费文件；向所述话单计费文件对应的省份主机发送计费文件上传消息，以使所述省份主机根据所述计费文件上传消息通知数据库通过所述双向文件传输通道获取所述话单计费文件。

总部主机将话单计费文件放入内存池后，可以调用本地的分布式数据库读取内存池，并向省份主机发送计费文件上传消息，以使省份主机利用自身安装的分布式数据库接收文件。调用本地的分布式数据库读取内存池和向省份主机发送计费文件上传消息可以采用分线程进行。

省份主机接收到发送的计费文件上传消息后，可以根据所述计费文件上传消息，通知本地数据库通过所述双向文件传输通道获取所述话单计费文件，本地数据库获取到的话单计费文件保存在内存池中，然后，可以从内存池中查找本地数据库获取到的话单计费文件，并将所述话单计费文件保存至输出目录。

优选的是，可以根据话单计费文件的名称，将话单计费文件保存至输出目录中不同的目录下，从而实现话单计费文件按照类别进行存储，为后续计费操作提供便利。

优选的是，在总部主机将话单计费文件加载到内存池中时，可以同时生成校验码，所述校验码可以为md5(messagedigestalgorithmmd5，消息摘要算法第五版)校验码等，省份主机在下载话单计费文件的同时，将所述校验码下载下来，然后，通过校验确认文件是否完整传输，如出现异常通信或数据不完整情况时，可以重新进行下载，直到完成文件的完整传输为止。若话单计费文件传输完成，则省份主机可以向总部主机发送传输完成消息，所述传输完成消息中包括所述话单计费文件的标识信息如所述话单计费文件的名称，总部主机可以根据所述传输完成消息删除内存池中相应的话单计费文件。

在实际应用中，当省份主机采集到原始话单文件后，可以将原始话单文件发送给总部主机，总部主机生成话单计费文件后，采用内存池到本地的分布式数据库、再从本地的分布式数据库到省份主机中的、同一属性的分布式数据库的传输方式，将话单计费文件传输给省份主机，能够有效提高传输效率，满足全国31省+总部所有主机之间的话单计费文件传递的要求。

本实施例提供的话单处理方法，通过接收省份主机发送的原始话单文件，根据所述原始话单文件生成话单计费文件，将所述话单计费文件保存至输入目录，并加载到内存池中，调用本地数据库读取内存池，以使省份主机的数据库通过与本地数据库之间的双向文件传输通道获取所述话单计费文件，实现了话单的省份采集、总部处理，采用总部-省份两级架构分布式处理方式，无需各省分散建设话单处理模块，有效降低了运维成本，提高了运维效率，便于海量话单的统一管理和统一处理。

在上述实施例提供的技术方案的基础上，优选的是，接收省份主机发送的原始话单文件，可以包括：

接收省份主机发送的原始话单上传消息；根据所述原始话单上传消息，通知本地数据库与所述省份主机的数据库之间的双向文件传输通道获取原始话单文件；从内存池中查找本地数据库获取到的原始话单文件，并将所述原始话单文件保存至输出目录。

具体地，总部主机接收省份主机发送的原始话单文件时，也可以采用双向文件传输通道进行文件的传输。省份主机可以将采集到的原始话单保存在输入目录下，并加载到内存池，然后在省份主机本地的数据库与总部主机的数据库之间建立双向文件传输通道，并调用本地数据库读取内存池，向总部主机发送话单文件上传消息。

总部主机接收到话单文件上传消息后，可以根据所述话单文件上传消息通知数据库通过所述双向文件传输通道获取所述原始话单文件，然后，从内存池中查找数据库获取到的原始话单文件，并将所述原始话单文件保存至输出目录。

总部主机通过本地的数据库与所述省份主机的数据库之间的双向文件传输通道获取原始话单文件，并从内存池中查找本地数据库获取到的原始话单文件，并将所述原始话单文件保存至输出目录，能够有效提高原始话单文件的获取效率。

实施例二

本发明实施例二提供一种话单处理方法。图2为本发明实施例二提供的话单处理方法的流程图。如图2所示，本实施例中的方法，可以包括：

步骤201、将采集到的原始话单文件发送给总部主机，以使所述总部主机根据所述原始话单文件生成话单计费文件；

步骤202、通知本地数据库通过与总部主机的数据库之间的双向文件传输通道获取所述话单计费文件；

步骤203、从内存池中查找本地数据库获取到的话单计费文件，并将所述话单计费文件保存至输出目录。

本实施例中话单处理方法的执行主体可以为省份主机，其具体实现原理与实施例一类似，此处不再赘述。

本实施例提供的话单处理方法，通过将采集到的原始话单文件发送给总部主机，以使所述总部主机根据所述原始话单文件生成话单计费文件，通知本地数据库通过与总部主机的数据库之间的双向文件传输通道获取所述话单计费文件，从内存池中查找本地数据库获取到的话单计费文件，并将所述话单计费文件保存至输出目录，实现了话单的省份采集、总部处理，采用总部-省份两级架构分布式处理方式，无需各省分散建设话单处理模块，有效降低了运维成本，提高了运维效率，便于海量话单的统一管理和统一处理。

进一步地，可以通知本地数据库通过与总部主机的数据库之间的双向文件传输通道获取所述话单计费文件，包括：

在本地数据库与总部主机的数据库之间建立双向文件传输通道；

接收总部主机发送的计费文件上传消息；

根据所述计费文件上传消息，通知数据库通过所述双向文件传输通道获取所述话单计费文件。

进一步地，将采集到的原始话单文件发送给总部主机，包括：

将采集到的原始话单保存在输入目录下，并加载到内存池；

在本地数据库与总部主机的数据库之间建立双向文件传输通道；

调用本地数据库读取内存池，从而使所述本地数据库获取内存池中的原始话单文件；

向总部主机发送话单文件上传消息，以使所述总部主机根据所述话单文件上传消息通知数据库通过所述双向文件传输通道获取所述原始话单文件。

实施例三

本发明实施例三提供一种话单处理装置。图3为本发明实施例三提供的话单处理装置的结构框图。如图3所示，本实施例中的装置，可以包括：

接收模块301，用于接收省份主机发送的原始话单文件；

生成模块302，用于根据所述原始话单文件生成话单计费文件；

加载模块303，用于将所述话单计费文件保存至输入目录，并加载到内存池中；

调用模块304，用于调用本地数据库读取内存池，以使省份主机的数据库通过与本地数据库之间的双向文件传输通道获取所述话单计费文件。

本实施例提供的话单处理装置，可以设置在总部主机中，用于执行实施例一所述的话单处理方法，其具体实现原理与实施例一类似，此处不再赘述。

本实施例提供的话单处理装置，通过接收省份主机发送的原始话单文件，根据所述原始话单文件生成话单计费文件，将所述话单计费文件保存至输入目录，并加载到内存池中，调用本地数据库读取内存池，以使省份主机的数据库通过与本地数据库之间的双向文件传输通道获取所述话单计费文件，实现了话单的省份采集、总部处理，采用总部-省份两级架构分布式处理方式，无需各省分散建设话单处理模块，有效降低了运维成本，提高了运维效率，便于海量话单的统一管理和统一处理。

进一步地，所述调用模块304具体用于：

在本地数据库与省份主机的数据库之间建立双向文件传输通道；

调用本地数据库读取内存池，从而使所述本地数据库获取内存池中的话单计费文件；

向所述话单计费文件对应的省份主机发送计费文件上传消息，以使所述省份主机根据所述计费文件上传消息通知数据库通过所述双向文件传输通道获取所述话单计费文件。

进一步地，所述接收模块301具体用于：

接收省份主机发送的原始话单上传消息；

根据所述原始话单上传消息，通知本地数据库与所述省份主机的数据库之间的双向文件传输通道获取原始话单文件；

从内存池中查找本地数据库获取到的原始话单文件，并将所述原始话单文件保存至输出目录。

进一步地，所述生成模块302具体用于：

对所述原始话单文件进行拆解，按类别生成一条或多条原始话单；

从所述原始话单中提取用户信息及时长/条数信息；

查找是否存在相同用户信息及时长/条数信息的其它话单；

若不存在，根据所述用户信息以及时长/条数信息确定费用信息；

将所述用户信息、时长/条数信息及费用信息按照预设的格式排列，生成所述话单计费文件；

将所述话单计费文件按照类别进行命名，以使所述省份主机根据所述话单计费文件的名称将所述话单计费文件保存在相应目录下；

其中，所述类别包括下述至少一项：通话类、短信类、彩信类、上网类。

实施例四

本发明实施例四提供一种话单处理装置。图4为本发明实施例四提供的话单处理装置的结构框图。如图4所示，本实施例中的装置，可以包括：

发送模块401，用于将采集到的原始话单文件发送给总部主机，以使所述总部主机根据所述原始话单文件生成话单计费文件；

通知模块402，用于通知本地数据库通过与总部主机的数据库之间的双向文件传输通道获取所述话单计费文件；

获取模块403，用于从内存池中查找本地数据库获取到的话单计费文件，并将所述话单计费文件保存至输出目录。

本实施例提供的话单处理装置，可以设置在省份主机中，用于执行实施例二所述的话单处理方法，其具体实现原理与实施例二类似，此处不再赘述。

本实施例提供的话单处理装置，通过将采集到的原始话单文件发送给总部主机，以使所述总部主机根据所述原始话单文件生成话单计费文件，通知本地数据库通过与总部主机的数据库之间的双向文件传输通道获取所述话单计费文件，从内存池中查找本地数据库获取到的话单计费文件，并将所述话单计费文件保存至输出目录，实现了话单的省份采集、总部处理，采用总部-省份两级架构分布式处理方式，无需各省分散建设话单处理模块，有效降低了运维成本，提高了运维效率，便于海量话单的统一管理和统一处理。

进一步地，所述通知模块403具体用于：

在本地数据库与总部主机的数据库之间建立双向文件传输通道；

接收总部主机发送的计费文件上传消息；

根据所述计费文件上传消息，通知本地数据库通过所述双向文件传输通道获取所述话单计费文件。

进一步地，所述发送模块401具体用于：

将采集到的原始话单保存在输入目录下，并加载到内存池；

在本地数据库与总部主机的数据库之间建立双向文件传输通道；

调用本地数据库读取内存池，从而使所述本地数据库获取内存池中的原始话单文件；

向总部主机发送话单文件上传消息，以使所述总部主机根据所述话单文件上传消息通知数据库通过所述双向文件传输通道获取所述原始话单文件。

实施例五

本发明实施例五提供一种话单处理系统，包括总部主机和省份主机；其中，所述总部主机中设置实施例三所述的话单处理模块，所述省份主机中设置有实施例四所述的话单处理模块。

本实施例中各模块的功能均与前述实施例类似，此处不再赘述。

本实施例提供的话单处理系统，包括总部主机和省份主机，总部主机通过接收省份主机发送的原始话单文件，根据所述原始话单文件生成话单计费文件，将所述话单计费文件保存至输入目录，并加载到内存池中，调用本地数据库读取内存池，以使省份主机的数据库通过与本地数据库之间的双向文件传输通道获取所述话单计费文件，实现了话单的省份采集、总部处理，采用总部-省份两级架构分布式处理方式，无需各省分散建设话单处理模块，有效降低了运维成本，提高了运维效率，便于海量话单的统一管理和统一处理。

本实施例提供的话单处理系统中，省份主机可以与采集前置机、省份网元连接，通过采集前置机和省份网元获取原始话单，并将原始话单文件发送给总部主机以供移动转售和4g计费使用。除此之外，总部主机集中全量话单数据，还可以供给全国性业务及分析挖掘使用。

在系统主机服务器部署方案上，考虑到x86服务器的可靠性低于小型机服务器，主机可以采用n+2备份方式部署，通过主机冗余提高系统的可靠性。当某台主机出现硬件故障时，备份主机加载故障主机的存储，恢复业务。主机挂载的业务数据(话单、稽核、日志等)都是放在磁盘阵列可靠存储上。

总部主机可以包括以下部分：(1)数据库域，数据库域安装mysql数据库(由瑞典mysqlab公司开发的关系型数据库管理系统)，承载业务配置数据、监控告警数据等；(2)web域，web服务器上部署业务处理服务，负责接收响应客户端请求，对单个http请求需要的处理能力要求较低，故采用性能较低的刀片服务器；(3)交换域，交换域布署分发程序，负责向有数据需求的系统提供数据；(4)排重域，排重域布署排重程序，负责对全国性业务话单进行排重；(5)存储设备，根据存储数据的特点，存储设备划分为生产存储和历史存储两级。

省份主机可以包括以下部分：(1)采集域，采集域负责对话单进行采集及预处理工作；(2)排重域，排重域布署排重程序，负责对话单进行排重。

在总部主机上可以布置agent(代理)应用程序，通过agent应用程序监控应用主机的状态、应用进程的运行状态及话单的处理信息。同时在总部主机布置升级程序、告警程序、监控程序等程序。主要实现以下功能：省份及总部所有工作程序启停控制统一由界面发出；省份及集团所有工作程序升级及参数更新由界面发出；程序运行的监控心跳统一报送集团的监控程序；程序运行的日志、告警、稽核数据统一报送集团相关模块。

本实施例中，总部主机可以具体采用j2ee技术架构，具体地，j2ee整个框架可以分为表现(web)层、接入层，业务逻辑(ejb)层、数据层。

表现层：主要就是通过servlet，flex，jsp等技术进行服务器端的web组件的编程，并且协调与客户端之间，与业务逻辑层之间的数据传递。在b/s结构中，实现的手段包括：j2ee的jsp，html，dhtml，xslt等技术，.net的asp来实现web页面。

接入层：接入层为最终客户提供统一的客户接触服务平台；同时为其它外围系统和机构提供实时、定时批处理接口。接入层支持面对面、语音、短信、网站、邮件、传真等接入方式。接入层实现的技术包括：socket、ftp、http、http/s、iiop、mq等技术、也包括corba、webservice等接口实现技术。

业务逻辑层：主要是通过ejb，jms，corba等技术来实现比较复杂的业务逻辑以及数据库存储工作，并可以通过容器管理事务，并可以对业务逻辑层的组件进行生命周期的管理。

数据层：数据层主要通过jdbc,ejb中的实体bean等技术实现对于数据库的操作。

在架构实现的手段中，目前最为主流的实现技术是开发统一的框架，应用系统是在统一的框架上实现的。主流的开源框架包括：struts，spring,jsf，hibernate等开源框架。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。