呼叫方法和呼叫装置的制造方法
【技术领域】
[0001]本申请涉及计算机技术领域，具体涉及互联网技术领域，尤其涉及呼叫方法和呼叫装置。
【背景技术】
[0002]传统的呼叫中心通常需要实现两大功能，一是呼叫功能，二是上网功能。即工作人员需要上网查询客户资料，在查到联系方式后，使用呼叫功能与客户进行沟通，沟通结果实时或者在通话结束后立即录入到系统中，以便追溯，为后续跟进提供依据。
[0003]然而目前的呼叫中心，呼叫功能和上网功能这两大功能都比较独立，耦合度较低，大部分都是通过浏览器实现上网功能，通过在浏览器中嵌入的对象类别扩充组件OCX提供呼叫功能。
[0004]然而，目前这种依赖于浏览器的呼叫中心实现方案，其稳定性和功能较多的依赖于浏览器的稳定性，呼叫中心与浏览器的交互采用浏览器提供的应用程序编程接口 API和直译式脚本语言插件js，功能较局限，若浏览器内核不稳定则会影响呼叫功能。
【发明内容】
[0005]本申请的目的在于提出一种改进的呼叫方法和呼叫装置，来解决以上【背景技术】部分提到的技术问题。
[0006]第一方面，本申请提供了一种呼叫方法，包括:呼叫模块接收呼叫请求，响应于所述呼叫请求与所述呼叫请求中包括的呼叫对象建立通信连接，根据接收的窗口句柄向浏览器模块返回对所述呼叫请求的应答并推送呼叫状态信息；以及所述浏览器模块根据预设的浏览器内核应用规则，选择单个浏览器内核接收输入的呼叫请求，并根据所述呼叫请求以及所述单个浏览器内核的网络逻辑，向所述呼叫模块发送所述呼叫请求和所述窗口句柄，接收所述应答和所述呼叫状态信息，呈现所述应答和所述呼叫状态信息，其中，所述浏览器内核应用规则为响应于所述单个浏览器内核发出报错信息，切换至其它浏览器内核。
[0007]第二方面，本申请提供了一种呼叫装置，包括:呼叫模块，用于
[0008]接收呼叫请求，响应于所述呼叫请求与所述呼叫请求中包括的呼叫对象建立通信连接，根据接收的窗口句柄向浏览器模块返回对所述呼叫请求的应答并推送呼叫状态信息；以及所述浏览器模块，用于根据预设的浏览器内核应用规则，选择单个浏览器内核接收输入的呼叫请求，并根据所述呼叫请求以及所述单个浏览器内核的网络逻辑，向所述呼叫模块发送所述呼叫请求和所述窗口句柄，接收所述应答和所述呼叫状态信息，呈现所述应答和所述呼叫状态信息，其中，所述浏览器内核应用规则为响应于所述单个浏览器内核发出报错信息，切换至其它浏览器内核。
[0009]本申请提供的呼叫方法和呼叫装置，通过浏览器模块根据预设的浏览器内核应用规则，选择单个浏览器内核接收输入的呼叫请求，并根据呼叫请求以及所述单个浏览器内核的网络逻辑，向呼叫模块发送呼叫请求和窗口句柄，之后呼叫模块响应于接收到呼叫请求与呼叫对象建立通信连接，并根据接收的窗口句柄向浏览器模块返回对呼叫请求的应答并推送呼叫状态信息;然后浏览器模块接收并呈现应答和呼叫状态信息，其中，所述浏览器内核应用规则为响应于所述单个浏览器内核发出报错信息，切换至其它浏览器内核，从而可以在浏览器内核发出报错信息的情况下实现自动切换浏览器内核，提高了呼叫装置的稳定性。
【附图说明】
[0010]通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本申请的其它特征、目的和优点将会变得更明显:
[0011]图1是本申请可以应用于其中的示例性系统架构图；
[0012]图2是根据本申请的呼叫方法的一个实施例的流程图；
[0013]图3是根据本申请的呼叫方法的一个应用场景的示意图；
[0014]图4是根据本申请的呼叫装置的一个实施例的结构示意图；
[0015]图5是适于用来实现本申请实施例的终端设备或服务器的计算机系统的结构示意图。
【具体实施方式】
[0016]下面结合附图和实施例对本申请作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释相关发明，而非对该发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与有关发明相关的部分。
[0017]需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。
[0018]图1示出了可以应用本申请实施例的示例性系统架构100。
[0019]如图1所示，系统架构100可以包括终端设备101、102、103网络104和服务器105。网络104用以在终端设备101、102、103和服务器105之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。
[0020]终端设备101、102、103可以通过网络104与服务器105交互，以接收或发送消息等。终端设备101、102、103上可以安装有各种通讯客户端应用，例如呼叫应用、浏览器应用、理财类应用、搜索类应用、购物类应用、地图类应用、社交平台应用、邮箱客户端、即时通信工具等等。
[0021]终端设备101、102、103可以是各种通讯客户端应用安装于其上的各种电子设备，包括但不限于智能手机、智能手表、平板电脑、个人数字助理、电子书阅读器、MP3播放器(Moving Picture Experts Group Aud1 Layer III，动态影像专家压缩标准音频层面3)、MP4(Moving Picture Experts Group Aud1 Layer IV，动态影像专家压缩标准音频层面
4)播放器、膝上型便携计算机和台式计算机等等。
[0022]服务器105可以是提供各种服务的服务器。例如服务器105可以是对终端设备101、102、103的呼叫应用、浏览器应用、理财类应用等提供支持的后台服务器等。服务器可以对接收到的数据进行分析处理，并将处理结果反馈给终端设备。
[0023]需要说明的是，本申请实施例所提供的呼叫方法主要通过服务器105执行，例如，“接收输入的呼叫请求”的步骤可以接收来自终端设备11、102、103的呼叫请求，其余步骤可以由服务器105执行。本申请对此不做限定。
[0024]应该理解，图1中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。
[0025]继续参考图2，示出了根据本申请的呼叫方法的一个实施例的流程200。所述的呼叫方法，包括以下步骤:
[0026]步骤201，呼叫模块接收呼叫请求，响应于呼叫请求与呼叫请求中包括的呼叫对象建立通信连接，根据接收的窗口句柄向浏览器模块返回对呼叫请求的应答并推送呼叫状态
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[0027]在本实施例中，呼叫方法运行于其上的电子设备(例如图1所示的服务器)可以通过有线连接方式或者无线连接方式从用户利用其进行呼叫业务的终端接收呼叫请求，其中，上述呼叫请求包括了呼叫对象。呼叫对象通常包括用户身份标识号，例如用户手机号或用户账户名称等。需要指出的是，上述无线连接方式可以包括但不限于3G/4G连接、WiFi连接、蓝牙连接、WiMAX连接、Zigbee连接、UWB(ultra wideband)连接、以及其他现在已知或将来开发的无线连接方式。
[0028]通常，用户利用终端上安装的呼叫应用来发起呼叫请求，这时，用户可以自行输入呼叫请求或通过直接点击应用或网页中呈现的链接来向服务器发起呼叫