智能烹饪设备的故障上报方法及系统与流程

本发明涉及物联网技术领域，尤其涉及一种智能烹饪设备的故障上报方法及系统。

背景技术：

随着科技的不断进步，越来越多的智能硬件以物联网的方式连接入互联网，通过互联网平台实现更强大的功能。为了满足用户的烹饪需求，厂家纷纷推出了诸如微波炉、电饭煲、烤箱等智能烹饪设备。目前，主要通过在移动终端中安装智能烹饪设备相应的产品app，通过服务器来实现对智能烹饪设备的远程控制。移动终端与智能烹饪设备绑定后，还可以通过产品app同步显示智能烹饪设备的工作状态。在当智能烹饪设备故障时，通常是智能烹饪设备的显示屏来显示故障码，以提示用户智能烹饪设备故障。然而，普通用户无法解读故障码，并不了解故障码的含义，不能直观地体现出故障问题，导致用户无法及时地获得售后服务。

技术实现要素：

本发明的目的旨在至少在一定程度上解决上述的技术问题之一。

为此，本发明的第一个目的在于提出一种智能烹饪设备的故障上报方法，无需用户了解故障代码，方便地获知智能烹饪设备的故障信息，并及时获得相应的售后服务，提高用户使用体验。

本发明的第二个目的在于提出一种智能烹饪设备的故障上报系统。

为达上述目的，本发明第一方面实施例提出了一种智能烹饪设备的故障上报方法，包括：

服务器接收智能烹饪设备上传的故障代码；

所述服务器根据所述故障代码生成故障信息，并将所述故障信息发送至移动终端；

所述服务器接收所述移动终端发送的售后服务请求，所述售后服务请求为根据所述故障信息生成的，且包含有所述智能烹饪设备的设备信息；

所述服务器根据所述售后服务请求生成售后服务信息。

本发明实施例的智能烹饪设备的故障上报方法，通过服务器接收智能烹饪设备上传的故障代码，并根据故障代码生成故障信息，再接收移动终端发送的根据故障信息生成的售后服务请求，最终生成售后服务信息，无需用户了解故障代码，方便地获知智能烹饪设备的故障信息，并及时获得相应的售后服务，提高用户使用体验。

为达上述目的，本发明第二方面实施例提出了一种智能烹饪设备的故障上报系统，包括：

智能烹饪设备，用于向服务器上传故障代码；

所述服务器，用于接收所述智能烹饪设备上传的故障代码，并根据所述故障代码生成故障信息，以及将所述故障信息发送至移动终端；

所述移动终端，用于显示所述故障信息，并接收售后服务请求，以及将所述售后服务请求发送至所述服务器；

所述服务器，接收所述移动终端发送的售后服务请求，并根据所述售后服务请求生成售后服务信息，其中，所述售后服务请求包含有所述智能烹饪设备的设备信息。

本发明实施例的智能烹饪设备的故障上报系统，通过服务器接收智能烹饪设备上传的故障代码，并根据故障代码生成故障信息，再接收移动终端发送的根据故障信息生成的售后服务请求，最终生成售后服务信息，无需用户了解故障代码，方便地获知智能烹饪设备的故障信息，并及时获得相应的售后服务，提高用户使用体验。

本发明附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。

附图说明

本发明上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：

图1为本发明一实施例提出的智能烹饪设备的故障上报方法的流程图；

图2为本发明另一实施例提出的智能烹饪设备的故障上报方法的流程图；

图3为本发明又一实施例提出的智能烹饪设备的故障上报方法的流程图；

图4为本发明一实施例提出的智能烹饪设备的故障上报系统的结构示意图。

具体实施方式

下面详细描述本发明的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本发明，而不能理解为对本发明的限制。

下面参考附图描述本发明实施例的智能烹饪设备的故障上报方法及系统。

图1为本发明一实施例提出的智能烹饪设备的故障上报方法的流程图。

如图1所示，智能烹饪设备的故障上报方法，包括以下步骤：

s101，服务器接收智能烹饪设备上传的故障代码。

在本发明的一个实施例中，用户在使用智能烹饪设备进行烹饪时，智能烹饪设备发生了故障，例如微波炉无法进行加热。此时，智能烹饪设备可向服务器发送相应的故障代码。

s102，服务器根据故障代码生成故障信息，并将故障信息发送至移动终端。

其中，服务器保存有故障信息数据库。故障信息数据库中保存有故障代码及其对应的故障信息。例如：微波炉定时器故障对应501，微波炉转盘不转动对应502，等等。

在本发明的一个实施例中，服务器可根据故障代码从故障信息数据库中查找到与故障代码对应的故障信息。在查找到故障代码对应的故障信息之后，服务器可将故障信息发送给移动终端，从而提示用户智能烹饪设备发生了故障，以及告知用户故障的具体信息。

s103，服务器接收移动终端发送的售后服务请求。

其中，售后服务请求为根据故障信息生成的，且包含有智能烹饪设备的设备信息。

在本发明的一个实施例中，用户在得知智能烹饪设备发生故障后，可基于收到的故障信息，利用移动终端向服务器申报售后服务请求。例如：利用移动终端中安装的产品app，在其售后服务页面中，填写相关信息如故障发生时间、智能烹饪设备的id、型号、联系人电话等。确定无误后，提交给服务器，由服务器进行进一步地处理。应当理解的是，故障发生时间可以是自动记录的，智能烹饪设备的id、型号、联系人电话等信息可以是预先存储的。

s104，服务器根据售后服务请求生成售后服务信息。

在本发明的一个实施例中，可根据售后服务请求获取智能烹饪设备的地址信息，根据地址信息为智能烹饪设备匹配距离最近的售后服务网点的售后服务人员。例如：在用户购买智能烹饪设备时，或者注册智能烹饪设备时，会将输入的用户的地址信息与智能烹饪设备的相关信息进行绑定。在智能烹饪设备出现故障时，可通过移动终端发送售后服务请求，服务器在接收到售后服务请求后，会获得与该智能烹饪设备相关的一些信息，如智能微波炉的id是12345678，用户名叫张三，张三的手机号为13000000000，地址为北京市海淀区xx路xx号。那么，可选择一个与该地址距离最近的售后服务网点，从中选择一名售后服务人员为其提供售后服务，解决出现的问题。

本发明实施例的智能烹饪设备的故障上报方法，通过服务器接收智能烹饪设备上传的故障代码，并根据故障代码生成故障信息，再接收移动终端发送的根据故障信息生成的售后服务请求，最终生成售后服务信息，无需用户了解故障代码，方便地获知智能烹饪设备的故障信息，并及时获得相应的售后服务，提高用户使用体验。

在本发明的另一个实施例中，如图2所示，智能烹饪设备的故障上报方法，还可包括以下步骤：

s105，建立移动终端与智能烹饪设备的绑定关系，并将绑定关系保存至服务器。

在接收移动终端发送的售后服务请求之前，可先建立移动终端与智能烹饪设备的绑定关系，然后将两者的绑定关系保存至服务器中，从而使得用户能够通过移动终端即可查看智能烹饪设备相关的信息，以及通过移动终端对智能烹饪设备进行远程的控制等等，方便用户使用与管理。

在本发明的又一个实施例中，如图3所示，智能烹饪设备的故障上报方法，还可包括以下步骤：

s106，在生成售后服务信息之后，服务器向移动终端反馈售后服务信息。

例如：家住北京市海淀区xx路xx号的某位用户的智能电饭煲坏了，其通过手机客户端发送了售后服务请求。售后服务请求的内容主要包括智能电饭煲的id、故障信息，拥有者的住址、联系电话等。服务器在接收到该用户提出的售后服务请求后，生成一售后服务信息，然后向移动终端反馈该售后服务信息，如向智能电饭煲对应的移动终端发送以下内容：上门售后服务时间、上门售后服务人员姓名及其联系电话等，使得用户能够及时得到反馈，保证售后服务质量。

为实现上述实施例，本发明还提出一种智能烹饪设备的故障上报系统。

如图4所示，智能烹饪设备的故障上报系统包括智能烹饪设备410、服务器420以及移动终端430。

智能烹饪设备410用于向服务器上传故障代码。

服务器420用于接收智能烹饪设备上传的故障代码，并根据故障代码生成故障信息，以及将故障信息发送至移动终端430。

移动终端430用于显示故障信息，并接收售后服务请求，以及将售后服务请求发送至服务器420。

服务器420接收移动终端发送的售后服务请求，并根据售后服务请求生成售后服务信息。其中，售后服务请求包含有智能烹饪设备的设备信息。具体地，服务器420可根据售后服务请求获取智能烹饪设备410的地址信息，根据地址信息为智能烹饪设备410匹配距离最近的售后服务网点的售后服务人员。

此外，服务器420还可以保存移动终端430与智能烹饪设备410的绑定关系。

在本发明的另一个实施例中，服务器420保存有故障信息数据库。服务器420可根据故障代码从故障代码数据库中查找到与故障代码对应的故障信息。

在生成售后服务信息之后，服务器420可向移动终端430反馈售后服务信息。

需要说明的是，上述实施例提出的智能烹饪设备的故障上报方法，也适用于本发明实施例提出的智能烹饪设备的故障上报系统，在此不再赘述。

本发明实施例的智能烹饪设备的故障上报系统，通过服务器接收智能烹饪设备上传的故障代码，并根据故障代码生成故障信息，再接收移动终端发送的根据故障信息生成的售后服务请求，最终生成售后服务信息，无需用户了解故障代码，方便地获知智能烹饪设备的故障信息，并及时获得相应的售后服务，提高用户使用体验。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不必须针对的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。

此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。在本发明的描述中，“多个”的含义是至少两个，例如两个，三个等，除非另有明确具体的限定。

流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现定制逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本发明的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本发明的实施例所属技术领域的技术人员所理解。

在流程图中表示或在此以其他方式描述的逻辑和/或步骤，例如，可以被认为是用于实现逻辑功能的可执行指令的定序列表，可以具体实现在任何计算机可读介质中，以供指令执行系统、装置或设备(如基于计算机的系统、包括处理器的系统或其他可以从指令执行系统、装置或设备取指令并执行指令的系统)使用，或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用。就本说明书而言，"计算机可读介质"可以是任何可以包含、存储、通信、传播或传输程序以供指令执行系统、装置或设备或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用的装置。计算机可读介质的更具体的示例(非穷尽性列表)包括以下：具有一个或多个布线的电连接部(电子装置)，便携式计算机盘盒(磁装置)，随机存取存储器(ram)，只读存储器(rom)，可擦除可编辑只读存储器(eprom或闪速存储器)，光纤装置，以及便携式光盘只读存储器(cdrom)。另外，计算机可读介质甚至可以是可在其上打印程序的纸或其他合适的介质，因为可以例如通过对纸或其他介质进行光学扫描，接着进行编辑、解译或必要时以其他合适方式进行处理来以电子方式获得程序，然后将其存储在计算机存储器中。

应当理解，本发明的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。如，如果用硬件来实现和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(pga)，现场可编程门阵列(fpga)等。

本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。

此外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。

上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。尽管上面已经示出和描述了本发明的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本发明的限制，本领域的普通技术人员在本发明的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。