技术特征：
技术总结
本发明公开了一种智能烹饪设备的故障上报方法及系统，其中，方法包括：服务器接收智能烹饪设备上传的故障代码；服务器根据故障代码生成故障信息，并将故障信息发送至移动终端；服务器接收移动终端发送的售后服务请求，售后服务请求为根据故障信息生成的，且包含有智能烹饪设备的设备信息；服务器根据售后服务请求生成售后服务信息。本发明实施例的智能烹饪设备的故障上报方法，通过服务器接收智能烹饪设备上传的故障代码，并根据故障代码生成故障信息，再接收移动终端发送的根据故障信息生成的售后服务请求，最终生成售后服务信息，无需用户了解故障代码，方便地获知智能烹饪设备的故障信息，并及时获得相应的售后服务，提高用户使用体验。
技术研发人员：杨桃利
受保护的技术使用者：广东美的厨房电器制造有限公司
技术研发日：2017.07.31
技术公布日：2017.10.24