一种营业厅服务机器人及服务方法与流程

本发明主要涉及机器人领域，具体涉及一种营业厅服务机器人及服务方法。

背景技术：

随着科技的发展，机器人的使用也越来越普遍，目前来说，机器人在使用中主要能完成与人简单的交流，而这些问题与答案都是事先存储在机器人的存储器中的，机器人也仅限于回答存储器中的这些问题，其能力有限。

技术实现要素：

本发明目的就是为了弥补已有技术的缺陷，提供一种营业厅服务机器人及服务方法。

本发明是通过以下技术方案实现的：

一种营业厅服务机器人，其特征在于：包括有机器人本体，机器人本体中设有中央控制器以及与中央控制器连接的行走机构、显示模块、语音输入输出模块、人体红外传感器模块、人脸识别模块、存储模块。

一种基于营业厅服务机器人的服务方法，其特征在于包括以下步骤：

（1）将服务机器人放置在营业厅入口处；

（2）服务机器人的人体红外传感器模块实时采集人体红外信息，当采集到人体红外信息时，通过语音输入输出模块发出欢迎语；

（3）当客户转向服务机器人时，通过人脸识别模块对客户进行人脸识别，并与存储模块中的数据库进行对比；

1）如果是首次光临的客户则要求客户在显示模块上手动输入个人信息，并将客户的人脸信息和个人信息存储至存储模块中；

2）如果是再次光临的客户则在显示模块上显示该客户的个人信息以及上次光临的时间；

（4）通过语音输入输出模块询问客户的需求，根据客户的需求向客户推荐相应的产品或者相应的业务，如果客户认可该产品或者业务，则通过控制行走机构移动带领客户至相应的服务窗口，而后再返回迎宾区。

本发明的优点是：

本发明中，服务机器人可代替营业厅中的迎宾人员，并通过人脸识别模块对人脸进行识别并记忆，当客户再次光临时，由于其信息已存储在存储模块中，服务机器人可主动显示该客户的信息，一方面是省略了客户输入个人信息这个步骤，另一方面给客户以亲切感和存在感，给客户留下好感，让客户更愿意接收服务机器人接下来向客户推荐的产品和业务；另外，服务机器人可带领客户去相应的服务窗口，节省了人力。

附图说明

图1为本发明的示意图。

具体实施方式

如图1所示，一种营业厅服务机器人，包括有机器人本体，机器人本体中设有中央控制器1以及与中央控制器1连接的行走机构2、显示模块3、语音输入输出模块4、人体红外传感器模块5、人脸识别模块6、存储模块7。

一种基于营业厅服务机器人的服务方法，包括以下步骤：

（1）将服务机器人放置在营业厅入口处；

（2）服务机器人的人体红外传感器模块实时采集人体红外信息，当采集到人体红外信息时，通过语音输入输出模块发出欢迎语；

（3）当客户转向服务机器人时，通过人脸识别模块对客户进行人脸识别，并与存储模块中的数据库进行对比；

1）如果是首次光临的客户则要求客户在显示模块上手动输入个人信息，并将客户的人脸信息和个人信息存储至存储模块中；

2）如果是再次光临的客户则在显示模块上显示该客户的个人信息以及上次光临的时间；

（4）通过语音输入输出模块询问客户的需求，根据客户的需求向客户推荐相应的产品或者相应的业务，如果客户认可该产品或者业务，则通过控制行走机构移动带领客户至相应的服务窗口，而后再返回迎宾区。