技术总结
本发明公开了一种服务管理系统及方法。该服务管理系统包括业务终端和后台服务器；业务终端，用于接收服务基本信息并发送给后台服务器；后台服务器，用于接收服务基本信息，基于服务类型确定与服务ID相关联的若干服务处理环节、处理用户ID和预设截止时间；后台服务器，还用于根据系统时间与每一服务处理环节的预设截止时间，确定与服务ID相关联的服务的紧急状态；对所有服务的紧急状态进行排序，以形成待处理服务紧急状态列表并发送给处理用户ID和/或首问用户ID对应的业务终端；业务终端，还用于接收并显示待处理服务紧急状态列表。该服务管理系统可使首问作业人员和/或处理作业人员及时了解并反馈处理进度，提高处理效率。
技术研发人员：刘琴
受保护的技术使用者：平安科技（深圳）有限公司
文档号码：201710149662
技术研发日：2017.03.14
技术公布日：2018.03.13