1.一种电力系统用智能化互助式营业服务平台及其应用，包括营业网点(1)，其特征在于：
所述的营业网点(1)通过信息内网(2)与营业服务中心(3)、营业服务中心应用服务器(4)和本部(5)数据连通；
所述的营业网点(1)设置有远程协助软件，办理业务者可通过配置在营业网点的一体化PC机使用该远程协助软件来远程协助呼叫营业服务中心，进行远程业务办理；
所述的营业网点(1)设置有诉求接待室，并配置有带触控功能的笔记本电脑；
所述的营业网点(1)配备有IPAD和手写签名板；
所述的营业服务中心(3)的每个业务人员配备双屏显示器PC机、高清摄像头、耳机与麦克风、手写签名板和扫描仪。
所述的营业服务中心应用服务器(4)设置有营业服务中心管理平台、异地业务办理平台、诉求远程接待平台和系统管理，对营业服务中心(3)进行数据支持；
所述的本部(5)其每个业务人员配备PC机、高清摄像头、耳机与麦克风和手写签名板，对营业服务中心(3)进行人工支持和管理。
2.一种电力系统用智能化互助式营业服务平台的应用，基于上述权利要求1的一种电力系统用智能化互助式营业服务平台，其具体如下：
2.1)营业服务中心(3)管理平台的应用：
该平台主要围绕着营业服务中心后台(3)的服务支撑的特点，实现营业服务中心的远程业务协助、服务标准推送、鼓舞内容管理、服务知识库建立等功能；
2.2)作为营业网点(1)的远程协助软件的客户端：
该客户端主要供营业窗口、营业柜台使用，其主要便于营业员的远程求助及各类服务标准、典型案例的知识库调阅；
2.3)异地业务办理平台的应用：
该平台升级完善供电公司现有电子档案管理系统，更重要的是该平台实现各类业务的电子化单据流转及审批，通过电子签名实现电子签名的授权、业务流转的电子化审批；通过流程引擎实现各类业务办理流程的电子化流转，最终辅助实现各类业务的异地办理；
2.4)诉求远程接待平台的应用：
通过应用信息化手段，实现诉求响应的分层与点应，其中，所述的分层即按供电公司管理岗位从公司管理层到处室层、业务专家建立分层诉求接待体系；所述的点应即由诉求用户自由自主选择分层体系的诉求接待人员应答诉求；通过诉求的分层与点应实现，在供电公司创新诉求响应渠道，提升用户体验，为诉求的合理解决提供保障。