本发明涉及智能管理系统技术领域，尤其涉及一种办税服务厅综合智能化管理系统。
背景技术：
办税服务厅可对办理纳税户的纳税申报、缴纳税款、税收管理信息管理等涉税事务；可方便纳税户顺利完成涉税业务，以及，方便地查询纳税信息。办税服务厅的业务办理范围较广，包括：税务申报、开业登记、涉税文书申请、涉税通知、涉税信息查询、个人信息管理(包括手机号码变更)、出口退税预受理等。为提高办税服务厅内服务人员为人民群众提供的专业技术支持和服务满意度和认可度，需要时刻对服务人员的专业技能和服务效果进行监管，才能保障人民群众在办理业务过程中舒适度以及业务办理的高效性。
技术实现要素：
基于背景技术存在的技术问题，本发明提出了一种办税服务厅综合智能化管理系统。
本发明提出的办税服务厅综合智能化管理系统，包括：
信息记录模块，用于采集办理业务的用户的身份信息、办理日期、业务类型、服务员工号，并将用户每一次办理业务时的办理日期、业务类型、服务员工号与该用户的身份信息关联形成单条办理记录，且当上述单条办理记录的个数超过预设个数时将其按照办理时间的先后顺序排列并存储为历史办理记录；
日期分析模块，用于基于用户的身份信息获取其历史办理记录，且提取出上述历史办理记录中的多个办理日期，并判断上述多个办理日期中任意相邻的两个办理日期的间隔时间是否在预设范围内，若是，将该用户的历史办理记录列入分析集合内；
信息分析模块，用于基于分析集合内的用户的身份信息从其历史办理记录中提取该用户的多个业务类型，并计算多个业务类型中相同业务类型的重复率，当上述重复率超过预设值时，将该用户的历史办理记录列入重点集合内；
智能管理模块，用于提取重点集合内所有历史办理记录对应的用户的身份信息，并将该用户的身份信息发送至服务监管部门，以及，提取重点集合内所有历史办理记录中的所有服务员工号，并统计上述所有服务员工号中每一个服务员工号的重复次数，当该重复次数超过预设次数时，将该重复次数超过预设次数的服务员工号发送至服务监管部门。
优选地，所述信息记录模块中，所述用户的身份信息包括该用户的姓名、性别、年龄、联系方式。
优选地，所述信息记录模块中，所述服务员工号与该员工的身份信息相关联。
优选地，所述员工的身份信息包括该员工的姓名、性别、年龄、服务年限、联系方式。
本发明提出的办税服务厅综合智能化管理系统，通过监控来服务厅办理业务的用户频率，以及办理业务频率高的用户多次前来办理业务的类型来对业务办理效率和服务员工的服务工作的效果进行筛选和判断，并在判断结果存在异常时将服务员工的基本信息以及办理业务频率高的用户的基本信息同时反馈至服务监管部门，一方面有利于服务监管部门针对地与可能存在异常服务情况的服务员工进行沟通，以保证上述服务员工的工作的顺利进行，以提高办税服务厅对人民群众的服务质量，另一方面方便服务监管部门针对性地与业务频率高的用户进行交流以了解其困难，在帮助其尽快解决问题的基础上提高客情关系的维护，做好善后服务工作，全面提高人民群众业务办理的效率以及服务的满意度。
附图说明
图1为一种办税服务厅综合智能化管理系统的结构示意图。
具体实施方式
如图1所示，图1为本发明提出的一种办税服务厅综合智能化管理系统。
参照图1，本发明提出的办税服务厅综合智能化管理系统，包括：
信息记录模块，用于采集办理业务的用户的身份信息、办理日期、业务类型、服务员工号，并将用户每一次办理业务时的办理日期、业务类型、服务员工号与该用户的身份信息关联形成单条办理记录，且当上述单条办理记录的个数超过预设个数时将其按照办理时间的先后顺序排列并存储为历史办理记录；
本实施方式中，通过将单条办理记录的个数超过预设个数的多条办理记录存储为历史办理记录，能够将多次前来办理业务的用户单独提取出来进行针对性的分析，以验证这些用户是否由于同一项业务而多次前来服务厅办理，一方面对服务工作的效果和效率进行评估，另一方面能够统计出难办理的业务类型，方便办税服务厅相关部门对此类业务进行综合调控，为用户提供更加优质便捷的服务。
日期分析模块，用于基于用户的身份信息获取其历史办理记录，且提取出上述历史办理记录中的多个办理日期，并判断上述多个办理日期中任意相邻的两个办理日期的间隔时间是否在预设范围内，若是，将该用户的历史办理记录列入分析集合内；
本实施方式中，通过分析相邻两个办理日期的间隔时间，能够对用户是否因为同一个业务难题多次前来服务大厅进行初步判断，有利于后续过程中对业务办理效率和服务质量作更细致的判断。
信息分析模块，用于基于分析集合内的用户的身份信息从其历史办理记录中提取该用户的多个业务类型，并计算多个业务类型中相同业务类型的重复率，当上述重复率超过预设值时，将该用户的历史办理记录列入重点集合内；
即重点集合内的历史办理记录均为由于同一个业务类型而多次前来的用户，对这些用户的实际情况进行采集和分析，能够准确地对业务办理效率和服务质量进行分析和判断，提高本系统的可操性和有效性。
智能管理模块，用于提取重点集合内所有历史办理记录对应的用户的身份信息，并将该用户的身份信息发送至服务监管部门，以及，提取重点集合内所有历史办理记录中的所有服务员工号，并统计上述所有服务员工号中每一个服务员工号的重复次数，当该重复次数超过预设次数时，将该重复次数超过预设次数的服务员工号发送至服务监管部门；
通过上述方式，不仅能够提取出业务办理效率屡次较低的服务员工，使相关服务监管部门对上述服务员工的专业技能以及服务质量进行针对性的检验和调控；而且能够提取出多次前来服务厅办理业务的用户，使相关服务监管部门能够对该类型的用户针对性的进行回访和维护，以全面提高服务厅的服务质量和服务效果。
本实施方式中，所述用户的身份信息包括该用户的姓名、性别、年龄、联系方式，方便在存在异常情况时服务监管部门能及时的联系和回访到用户，提高善后服务的满意度。
本实施方式中，所述服务员工号与该员工的身份信息相关联，以方便地根据服务员工号对员工的真实身份进行有效地追踪；进一步地，所述员工的身份信息包括该员工的姓名、性别、年龄、服务年限、联系方式，以根据上述具体信息准确快捷地确定员身份和工作性质，方便对其进行针对性的培训管理和调控，以保障办税服务厅业务办理和服务质量的良性循环。
本实施方式提出的办税服务厅综合智能化管理系统，通过监控来服务厅办理业务的用户频率，以及办理业务频率高的用户多次前来办理业务的类型来对业务办理效率和服务员工的服务工作的效果进行筛选和判断，并在判断结果存在异常时将服务员工的基本信息以及办理业务频率高的用户的基本信息同时反馈至服务监管部门，一方面有利于服务监管部门针对地与可能存在异常服务情况的服务员工进行沟通，以保证上述服务员工的工作的顺利进行，以提高办税服务厅对人民群众的服务质量，另一方面方便服务监管部门针对性地与业务频率高的用户进行交流以了解其困难，在帮助其尽快解决问题的基础上提高客情关系的维护，做好善后服务工作，全面提高人民群众业务办理的效率以及服务的满意度。
以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。