端，可与客服操作终端进行数据交换的客户操作终端，避免了办理用电业务过程中纸质化表格填写费时费力的缺陷，减少了业务办理时间，业务办理信息及时通过网络传输，实现及时派工，解决了现有用电业务办理过程中信息传递不及时的技术问题，提供了一种信息可及时的传递的用电业务工单电子化实时传输系统。
【附图说明】
[0011]图1是本实用新型一种用电业务工单电子化实时传输系统的结构框图；
[0012]图2是客服操作终端显示示意图；
[0013]图3是客户操作终端显示示意图。
[0014]附图标记
[0015]1-中央处理系统，11-数据存储器，12-数据运算器，2-操作终端，21-客服操作终端，22-客户操作终端，23-客服选择版块，24-通知版块，25-提示版块，26-客户选择版块，27-评价版块，3-服务终端。
【具体实施方式】
[0016]为了使本实用新型的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及具体实施例，对本实用新型进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本实用新型，并不用于限定本实用新型。
[0017]实施例1
[0018]如附图1所示，一种用电业务工单电子化实时传输系统，包括中央处理系统1、操作终端2和服务终端3，所述操作终端2又包括客服操作终端21和客户操作终端22，所述中央处理系统I分别与客服操作终端21和服务终端3连接，所述客服操作终端21和客户操作终端22可进行数据交换，所述中央处理系统I包括数据存储器11和数据运算器12，所述数据存储器11内存有工作人员信息、用电业务相关表格信息、历史客户资料和任务信息，所述任务信息为服务终端3根据客服操作终端21的任务需求反馈回来的工作信息。所述客服操作终端21为台式电脑，所述客户操作终端22为平板电脑，所述台式电脑显示器可与平板电脑显示器同步显示，也可独立显示。根据需要，可以设置多个操作终端2和服务终端3，客服操作终端21和客户操作终端22可同步显示也可独立显示，当工作人员处于无业务办理状态时，通过客服操作终端21调用相应的工作人员信息，客服操作终端21与客户操作终端22进行数据交换，在客户操作终端22可直观的看到办理业务的工作人员的信息，也能更快捷的找到处于无业务办理状态的工作人员，避免排队等候，如此设置，客户将办理业务所需信息通过客户操作终端22进行录入，然后与客服操作终端21进行数据交换，如果是已经办理过业务的老客户，工作人员可通过客服操作终端21调用历史客户资料，再增加新增业务的信息，客服操作终端21将客户办理业务相关信息发送到中央处理系统1，再由中央处理系统I发送到服务终端3，由服务终端3的工作人员根据业务性质进行派工，避免了办理用电业务中纸质化表格填写费时费力的缺陷，减少了业务办理时间，业务办理信息及时通过网络传输，实现及时派工，解决了现有用电业务办理过程中信息传递不及时的技术问题。
[0019]如附图2、附图3所示，所述客服操作终端21的显示页面包括客服选择版块23和通知版块24，客户操作终端22的显示页面包括提示版块25、客户选择版块26和评价版块27，通过所述客服选择版块23，工作人员可选择的调用中央处理系统I中数据存储器11内的数据信息，通过所述通知版块24，工作人员可及时接收到中央处理系统I发送的任务处理信息，方便及时处理，客户通过客户操作终端22显示的提示版块25可看到工作人员的工作状态，比如暂停工作或正常工作，有利于客户及时找到正常工作的工作人员进行业务办理，减少排队等候时间，客户通过客户选择版块26可确认填写表格信息是否正确，避免由于工作人员疏忽造成的填写错误情况的发生，评价版块27在客户业务办理结束时，由客服操作终端21启动，客服操作终端21与客户操作终端22同步显示，客户通过评价版块27可对工作人员工作进行评价，评价结果直接通过客服操作终端21送入中央处理系统1，有利于对工作人员工作情况进行统计，有利于规范营业厅服务水平，用电业务办理全过程均通过工单电子化实时传输系统进行操作，集合了传统用电业务办理过程中填写用电业务表格、放置工作状态提示牌、提供服务评价牌等业务流程，使用电业务办理过程更便捷，减少信息传递时间，减少了业务办理的时间。
[0020]以上实施例仅用以说明本实用新型而并非限制本实用新型所描述的技术方案，尽管本说明书参照上述的实施例对本实用新型已进行了详细的说明，但本实用新型不局限于上述【具体实施方式】，因此任何对本实用新型进行修改或等同替换，而一切不脱离实用新型的精神和范围的技术方案及其改进，其均应涵盖在本实用新型的权利要求范围中。
【主权项】
1.一种用电业务工单电子化实时传输系统，其特征在于，包括中央处理系统、至少一个操作终端以及至少一个服务终端，所述操作终端又包括客服操作终端和客户操作终端，所述客服操作终端为台式电脑，所述客户操作终端为平板电脑，所述台式电脑和平板电脑可进行数据交换，台式电脑显示器可与平板电脑显示器同步显示，也可独立显示，所述中央处理系统包括数据存储器和数据运算器，所述中央处理系统分别与客服操作终端和服务终端连接。2.如权利要求1所述的用电业务工单电子化实时传输系统，其特征在于:所述数据存储器内存有工作人员信息、用电业务相关表格信息、历史客户资料和任务信息，所述任务信息为服务终端根据客服操作终端的任务需求反馈回来的工作信息。3.如权利要求2所述的用电业务工单电子化实时传输系统，其特征在于:所述客服操作终端的显示页面包括客服选择版块和通知版块，所述客户操作终端的显示页面包括提示版块、客户选择版块和评价版块。
【专利摘要】本实用新型涉及电力行业办公系统，特别涉及一种用电业务工单电子化实时传输系统，包括中央处理系统、至少一个操作终端以及至少一个服务终端，所述操作终端又包括客服操作终端和客户操作终端，所述中央处理系统分别与客服操作终端和服务终端连接，所述客服操作终端和客户操作终端可进行数据交换，解决了现有用电业务办理过程中信息传递不及时的技术问题，提供了一种信息可及时的传递的用电业务工单电子化实时传输系统。
【IPC分类】G06Q50/06
【公开号】CN205176938
【申请号】CN201520889900
【发明人】张敏, 龙孔明, 廖晓敏, 张艺龄
【申请人】国家电网公司, 国网四川省电力公司德阳供电公司
【公开日】2016年4月20日
【申请日】2015年11月10日