1.一种故障反馈方法，其特征在于，所述方法包括：
当接收到故障反馈指令时，显示故障反馈页面，所述故障反馈页面中包括多个故障反馈模块；
当基于所述多个故障反馈模块中任一故障反馈模块接收到故障描述信息时，将所述故障描述信息、存储的日志信息和当前登录的用户账号发送给服务器；
当接收到所述服务器基于所述用户账号发送的故障沟通消息时，基于所述故障沟通消息进行故障沟通。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述故障沟通消息进行故障沟通，包括：
显示所述故障沟通消息，所述故障沟通消息中包括确认沟通选项；
当检测到针对所述确认沟通选项的触发操作时，建立终端与所述服务器之间的通信连接；
通过所述通信连接进行故障沟通。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述故障沟通消息进行故障沟通，包括：
显示所述故障沟通消息，所述故障沟通消息用于指示获取当前进行故障反馈的用户联系信息；
获取当前进行故障反馈的用户联系信息；
将所述用户联系信息发送给服务器；
当接收到所述服务器基于所述用户联系信息发送的通信请求时，拉起通信应用，所述通信应用为与所述用户联系信息对应的应用；
通过所述通信应用进行故障沟通。
4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述获取当前进行故障反馈的用户联系信息，包括：
接收输入的联系信息，将接收到的联系信息确定为所述用户联系信息；或者，
获取与所述用户账号存在关联关系的至少一个通讯账号，将所述至少一个通讯账号确定为所述用户联系信息。
5.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述拉起通信应用之前，还包括：
显示通信提示信息；
当基于所述通信提示信息接收到确认通信指令时，执行拉起所述通信应用的步骤。
6.一种故障反馈装置，其特征在于，所述装置包括：
显示模块，用于当接收到故障反馈指令时，显示故障反馈页面，所述故障反馈页面中包括多个故障反馈模块；
发送模块，用于当基于所述多个故障反馈模块中任一故障反馈模块接收到故障描述信息时，将所述故障描述信息、存储的日志信息和当前登录的用户账号发送给服务器；
沟通模块，用于当接收到所述服务器基于所述用户账号发送的故障沟通消息时，基于所述故障沟通消息进行故障沟通。
7.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述沟通模块包括：
第一显示单元，用于显示所述故障沟通消息，所述故障沟通消息中包括确认沟通选项；
建立单元，用于当检测到针对所述确认沟通选项的触发操作时，建立终端与所述服务器之间的通信连接；
第一沟通单元，用于通过所述通信连接进行故障沟通。
8.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述沟通模块包括：
第二显示单元，用于显示所述故障沟通消息，所述故障沟通消息用于指示获取当前进行故障反馈的用户联系信息；
获取单元，用于获取当前进行故障反馈的用户联系信息；
发送单元，用于将所述用户联系信息发送给服务器；
拉起单元，用于当接收到所述服务器基于所述用户联系信息发送的通信请求时，拉起通信应用，所述通信应用为与所述用户联系信息对应的应用；
第二沟通单元，用于通过所述通信应用进行故障沟通。
9.如权利要求8所述的装置，其特征在于，所述获取单元包括：
接收子单元，用于接收输入的联系信息，将接收到的联系信息确定为所述用户联系信息；或者，
获取子单元，用于获取与所述用户账号存在关联关系的至少一个通讯账号，将所述至少一个通讯账号确定为所述用户联系信息。
10.如权利要求8所述的装置，其特征在于，所述沟通模块还包括：
第三显示单元，用于显示通信提示信息；
触发单元，用于当基于所述通信提示信息接收到确认通信指令时，触发所述拉起单元拉起所述通信应用。
11.一种故障反馈装置，其特征在于，所述装置包括：
处理器；
用于存储处理器可执行指令的存储器；
其中，所述处理器被配置为：
当接收到故障反馈指令时，显示故障反馈页面，所述故障反馈页面中包括多个故障反馈模块；
当基于所述多个故障反馈模块中任一故障反馈模块接收到故障描述信息时，将所述故障描述信息、存储的日志信息和当前登录的用户账号发送给服务器；
当接收到所述服务器基于所述用户账号发送的故障沟通消息时，基于所述故障沟通消息进行故障沟通。