1.一种即时通讯方法，应用于第一终端，其特征在于，该方法包括：
接收到第一用户的问题反馈请求后，获取所述第一用户确认的问题描述信息；
自动截屏问题现场窗口信息，并与所述问题描述信息一起打包，将打包文件进行压缩；
将压缩文件上传到文件存储服务器，并通知运营服务器。
2.根据权利要求1所述的即时通讯方法，其特征在于，该方法还包括：将本地的即时通讯操作日志文件拷贝到所述打包文件中。
3.根据权利要求1所述的即时通讯方法，其特征在于，所述获取第一用户确认的问题描述信息包括：
弹出问题描述对话框供用户填写和确认；
其中，所述问题描述对话框中包括：基本描述信息、所涉及的号码信息、是否需要获取所涉及的第二终端的问题相关信息的选项、以及提示第一用户确保能截屏到问题现场窗口信息的标签。
4.根据权利要求3所述的即时通讯方法，其特征在于，所述自动截屏现场窗口信息进一步包括：
接收到所述问题的确认信息后，隐藏所述问题描述对话框；
调用截屏功能自动生成当前窗口的图片文件；
弹出对话框询问所述第一用户是否需要继续截屏，如果反馈需要，则显示所述问题描述对话框以供再次确认，如果反馈不需要，则关闭所述问题描述对话框；
其中，所述问题描述对话框为非模态的对话框。
5.根据权利要求1所述的即时通讯方法，其特征在于，该方法还包括：
判断是否需要获取所涉及的第二终端的问题相关信息，如果是，则通知第二终端。
6.根据权利要求1所述的即时通讯方法，其特征在于，该方法之后还包括：
当接收到所述问题的再次确认信息后，调则用截屏功能自动生成当前窗口的图片文件，并与问题唯一标识符ID相关联后上传到所述文件存储服务器。
7.根据权利要求1-6任意一项权利要求所述的即时通讯方法，其特征在于，该方法之后还包括：
接收到所述运营服务器的重新启动的命令后，重新启动并从所述文件分发服务器下载修复后的可执行文件，替换本地的可执行文件并加载。
8.一种即时通讯方法，应用于第二终端，其特征在于，该方法包括：
接收到第一终端发送的通知后，获取问题唯一标识符ID；
自动截屏本地的问题现场窗口信息；
将问题现场窗口的图片文件和本地的即时通讯操作日志文件与所述问题ID关联后打包上传到文件存储服务器。
9.根据权利要求8所述的即时通讯方法，其特征在于，所述自动截屏本地的问题现场窗口信息进一步包括：
弹出非模态的确认对话框提示第二用户打开问题现场窗口；
接收到确认对话框的确认信息后，隐藏所述确认对话框；
调用截屏功能自动生成当前窗口的图片文件；
弹出对话框询问所述第一用户是否需要继续截屏，如果反馈需要，则显示所述确认对话框以供再次确认，如果反馈不需要，则关闭所述确认对话框。
10.一种即时通讯方法，应用于运营服务器，其特征在于，该方法包括：
接收到第一终端或第二终端发送的通知后，获取问题唯一标识符ID，根据所述问题ID从文件存储服务器下载压缩文件；
从所述压缩文件中解析出所述问题相关信息；
将所述问题相关信息发送给运营终端。
11.根据权利要求10所述的即时通讯方法，其特征在于，该方法之后包括：
接收到所述运营终端发送的通知之后，向所述第一终端发送重新启动的命令。
12.一种即时通讯方法，其特征在于，该方法包括：
第一终端接收到第一用户的问题反馈请求后，获取所述第一用户确认的问题描述信息；
自动截屏问题现场窗口信息，并与所述问题描述信息一起打包，将打包文件进行压缩；
将压缩文件上传到文件存储服务器，并通知运营服务器；
运营服务器从所述文件存储服务器下载所述压缩文件，解析出所述问题相关信息；
将所述问题相关信息发送给运营终端。
13.根据权利要求12所述的即时通讯方法，其特征在于，该方法还包括：
所述第一终端判断是否需要获取所涉及的第二终端的问题相关信息，如果是，则通知所述涉及的第二终端；
所述第二终端接收到所述第一终端的通知后，自动本地的截屏问题现场窗口信息；
将问题现场窗口的图片文件和本地的即时通讯操作日志文件与问题唯一标识符ID关联后打包上传到所述文件存储服务器。
14.根据权利要求12或13所述的即时通讯方法，其特征在于，当需要替换可执行文件解决所述运营问题时，该方法之后还包括：
所述运营终端将修复后的可执行文件上传到所述文件分发服务器，并所述通知运营服务器；
所述运营服务器向所述第一终端发送重新启动的命令；
所述第一终端重新启动即时通讯客户端，并从文件分发服务器下载修复后的可执行文件，替换本地的可执行文件并加载。
15.一种即时通讯装置，应用于第一终端，其特征在于，该装置包括：
第一信息收集模块，用于接收到第一用户的问题反馈请求后，获取所述第一用户确认的问题描述信息；
第二信息收集模块，用于自动截屏问题相关的现场窗口信息；
文件处理模块，用于将所述截屏的图片文件和所述问题描述信息一起打包，将打包文件进行压缩；
第一文件上传模块，用于将压缩文件上传到文件存储服务器；
通知模块，用于通知运营服务器。
16.根据权利要求15所述的即时通讯装置，其特征在于，该装置还包括：用于将本地的即时通讯操作日志文件拷贝到打包文件中的第三信息收集模块。
17.根据权利要求15所述的即时通讯装置，其特征在于，所述第一信息收集模块具体用于：弹出问题描述对话框供用户填写和确认；
其中，所述问题描述对话框中包括：基本描述信息、所涉及的号码信息、是否需要获取所涉及的第二终端的问题相关信息的选项、以及提示用户确保能截屏到问题现场窗口信息的标签。
18.根据权利要求17所述的即时通讯装置，其特征在于，所述第二信息收集模块具体用于：
接收到所述问题描述的确认信息后，隐藏所述问题描述对话框；
调用截屏功能自动生成当前窗口的图片文件；
弹出对话框询问所述第一用户是否需要继续截屏，如果反馈需要，则显示所述问题描述对话框以供再次确认，如果反馈不需要，则关闭所述问题描述对话框；
其中，所述问题描述对话框为非模态的对话框。
19.根据权利要求15所述的即时通讯装置，其特征在于，该装置还包括：
判断模块，用于判断是否需要获取所涉及的第二终端的问题相关信息；
相应的，
所述通知模块还用于，当需要获取所涉及的第二终端的问题相关信息时，则通知第二终端。
20.根据权利要求17所述的即时通讯装置，其特征在于，
所述第二信息收集模块还用于：当接收到所述问题的再次确认信息后，调用截屏功能自动生成当前窗口的图片文件；
相应的，所述文件上传模块还用于：将所述图片文件与所述问题唯一标识符ID相关联后上传到文件存储服务器。
21.根据权利要求15-20任意一项权利要求所述的即时通讯装置，其特征在于，该装置还包括：
升级模块，用于接收到运营服务器的重新启动的命令后，重新启动即时通讯客户端，并从文件分发服务器下载修复后的可执行文件，替换本地的可执行文件并加载。
22.一种即时通讯装置，应用于第二终端，其特征在于，该装置包括：
问题ID获取模块，用于接收到第一终端的通知后，获取问题唯一标识符ID；
第四信息收集模块，用于自动截屏本地的问题现场窗口信息；
第二文件上传模块，用于将问题现场窗口的图片文件和本地的即时通讯操作日志文件与所述问题ID关联后打包上传到文件存储服务器。
23.根据权利要求22所述的即时通讯装置，其特征在于，所述第二用户信息收集模块具体用于：
弹出非模态的确认对话框提示第二用户打开问题现场窗口；
接收到确认对话框的确认信息后，隐藏所述确认对话框；
调用截屏功能自动生成当前窗口的图片文件；
弹出对话框询问所述第一用户是否需要继续截屏，如果反馈需要，则显示所述确认对话框以供再次确认，如果反馈不需要，则关闭所述确认对话框。
24.一种即时通讯装置，应用于运营服务器，其特征在于，该装置包括：
下载模块，接收到第一终端或第二终端发送的通知后，获取问题唯一标识符ID，根据所述问题ID从文件存储服务器下载压缩文件；
解析模块，用于从所述压缩文件中解析出所述问题相关信息；
发送模块，用于将所述问题相关信息发送给运营终端。
25.根据权利要求24所述的即时通讯装置，其特征在于，该装置还包括：
重启命令模块，用于接收到所述运营终端发送的通知后，向所述第一终端发送重新启动的命令。
26.一种即时通讯系统，其特征在于，该系统包括第一终端、第二终端、文件存储服务器、运营服务器、运营终端和文件分发服务，其中：
所述第一终端包括权利要求15-21所述的即时通讯装置；
所述第二终端包括权利要求22或23所述的即时通讯装置；
所述运营服务器包括权利要求24或25所述的即时通讯装置。