技术总结
本发明公开了一种即时通讯方法、装置及系统，属于互联网通信领域。其中，该方法包括：第一终端接收到第一用户的问题反馈请求后，获取第一用户确认的问题描述信息；自动截屏问题现场窗口信息，并与问题描述信息一起打包，将打包文件进行压缩；将压缩文件上传到文件存储服务器，并通知运营服务器；运营服务器从文件存储服务器下载压缩文件，解析出问题相关信息；将问题相关信息发送给运营终端。通过本发明实施例，用户侧能便捷、准确、完整的一键提交将遇到的问题，提高了自动化程度；同时，由运营服务器从文件存储服务器下载压缩文件，并解析出问题相关信息发送给运营终端，简化了问题处理流程，缩短了问题处理周期，节省了运营维护成本。
技术研发人员：方昭潭
受保护的技术使用者：腾讯科技（深圳）有限公司
文档号码：201611052486
技术研发日：2016.11.22
技术公布日：2017.02.15