技术特征：
技术总结
本发明涉及一种业务语音导航方法和装置，所述方法包括：获取来电终端的终端标识；提取预设时间段内与终端标识对应的多次导航成功的业务类型；获取与提取到的业务类型对应的语音导航信息；将获取到的语音导航信息发送至来电终端并播放；接收来电终端根据获取到的语音导航信息返回的语音确认信息；根据接收的语音确认信息将来电终端转接至服务终端，服务终端与提取到的业务类型对应。本发明提供的业务语音导航方法和装置，无需通过多次按键才能获取到业务类型对应的语音导航信息，直接对接收的语音确认信息进行语音识别，根据识别结果将创建来电终端的与业务类型对应的服务任务并处理，简化了业务语音导航的操作，提高了业务语音导航效率。
技术研发人员：彭小明;李培彬
受保护的技术使用者：平安科技（深圳）有限公司
技术研发日：2016.12.28
技术公布日：2018.02.13