智能服务交互平台装置、系统及其实现方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及电子产品应用领域，特别涉及应用在电子设备终端的智能服务交互平台的实现方法以及智能服务交互平台装置和系统。
【背景技术】
[0002]当今商业社会，语音客户服务是一种常见的形式。商户通过语音菜单的形式为用户提供多种可能的服务。然而这种常规的语音客户服务方式存在着诸多问题。首先，商户为了提供更多更全的服务，往往设置较多的语音菜单选项，或者较长的语音说明，由于用户仅能通过语音的形式接收到相关的菜单信息，用户通常无法记忆太多的内容，因此常常会出现用户为了回忆刚刚听过的菜单项，不得不重复回放当前的语音菜单，增加了操作的复杂度，也容易引起用户的反感；其次，菜单项的排布和显示顺序由商户单方面进行设计，并且这种菜单项的排布往往是固定的，并不会因为用户的不同而改变，因此会出现用户所需要的服务选项被排列在商户所提供的菜单项的最后一项，由于用户在听完所有的菜单之前无法获知其菜单项的排序，这就使得用户不得不花费较长的时间听完毫无必要的冗长的其它菜单选项或语音说明。而且，由于语音菜单的固化设计，只要用户所需要的服务的菜单项入口较深，那么即使用户已经多次拨打过相同的服务号码，即使每一次用户拨打该号码所需要的服务都一样，但是用户仍然在每一次拨打该语音服务号码时，都不得不重复同样的操作以获得所需要的菜单项。这无疑是相当低效的。
[0003]考虑到上述因素，有必要提供一种更为便利和高效的智能服务交互平台，便于用户和商户之间进行交流。
【发明内容】
[0004]本发明要解决的技术问题是:针对用户待通话的商户对象，结合用户数据，为用户提供更为便利和高效的智能服务交互平台。
[0005]根据本发明的一个方面，本发明提供了一种智能服务交互平台的实现办法，包括:获取用户输入序列，并根据所述输入序列，获得匹配商户对象；根据用户数据，获取匹配商户对象中适应于所述用户数据的平台菜单项；将所述适应于用户数据的平台菜单项显示给用户。
[0006]根据本发明的另一个方面，本发明提供了一种智能服务交互平台装置，包括:输入模块，用于接收用户的输入信息，该输入信息与至少一个商户对象相匹配，所述商户对象包括智能服务交互平台菜单；预处理模块，用于获取用户数据；传输接口模块，用于传输由所述预处理模块获得的用户数据，以及传输与由所述输入模块所获得的输入信息相匹配并且与由预处理模块所获得的用户数据相对应的智能服务交互平台菜单项；输出模块，用于将由传输接口模块430所获得的平台菜单项显示给用户。
[0007]根据本发明的另一个方面，本发明还提供了一种智能服务交互平台装置，包括:接收模块，用于接收输入信息和用户数据；存储模块，用于存储商户对象及其包含的智能服务交互平台菜单，其中，所述商户对象包含一个或多个用于根据输入信息查找商户对象的数据字段，所述智能服务交互平台菜单包含一个或多个描述菜单项特征的数据字段；查询模块，用于根据所述输入信息和用户数据，在所述存储模块的智能服务交互平台菜单中进行查找，获取与所述输入信息相匹配并且与所述用户数据相对应的智能服务交互平台菜单；发送模块，用于发送由所述查询模块获得的智能服务交互平台菜单。
[0008]根据本发明的又一个方面，本发明提供了一种智能服务交互平台系统，包括:输入设备，适于检测用户输入，获得用户的输入信息；存储设备，适于存储商户对象及其包含的智能服务交互平台菜单；处理设备，适于接收来自所述输入设备的输入信息，根据所述输入信息获得输入序列，以及获取用户数据，并且根据所述输入序列和所述用户数据，在所述存储设备中进行查找，获得与所述输入序列相匹配以及和所述用户数据相对应的平台菜单项；显示设备，适于将所述处理设备获得的平台菜单项显示给用户。
[0009]与现有技术相比，本发明获得的有益效果:结合用户数据，对待通话的匹配商户对象所能提供的智能服务交互平台菜单进行过滤，获得更为符合用户需求的平台菜单。进一步的，本发明结合用户数据，按照设定的显示模式对智能服务交互平台菜单进行显示。本发明充分考虑了用户的个性特点，在商户与用户之间搭建了基于该特定用户的智能服务交互平台，使得该用户能够通过该服务交互平台获取该匹配商户的服务信息或接受该匹配商户所提供的服务，从而使得用户和商户之间的交互更加便利和高效。
【附图说明】
[0010]图1是本发明智能服务交互平台系统一种实施方式的框图示意图。
[0011]图2是本发明智能服务交互平台系统一种实施方式中拨号界面示意图。
[0012]图3至图4是本发明智能服务交互平台系统一种实施方式中拨号区示意图。
[0013]图5至图7是本发明智能服务交互平台系统一种实施方式中平台启动按键示意图。
[0014]图8至图9是本发明智能服务交互平台系统一种实施方式中处理设备根据位置数据对平台菜单进行过滤的数据示意图。
[0015]图1Oa至图1Ob为本发明智能服务交互平台系统一种实施方式中处理设备根据用户当前的位置数据获取对应的平台菜单项的数据示意图。
[0016]图11为本发明智能服务交互平台系统一种实施方式中处理设备根据目标商户位置数据获取对应的平台菜单项的数据示意图。
[0017]图12至图13为本发明智能服务交互平台系统一种实施方式中处理设备根据用户与商户对象的交互历史对该商户对象的平台菜单进行过滤的数据示意图。
[0018]图14为本发明智能服务交互平台系统一种实施方式中处理设备根据用户输入历史对商户对象的平台菜单进行过滤的数据示意图。
[0019]图15a至图15b为本发明智能服务交互平台系统一种实施方式中智能服务交互平台菜单项数据结构示意图。
[0020]图15c为本发明智能服务交互平台系统一种实施方式中智能服务交互平台菜单项数据结构以及对应的操作界面示意图。
[0021]图16为本发明智能服务交互平台系统一种实施方式中反馈机制的实现示意图。
[0022]图17至图18为本发明智能服务交互平台系统中信息咨询类菜单、输入查询类菜单和人工服务类菜单按设定模式进行显示的两种实施方式的界面示意图。
[0023]图19a至图19d为本发明智能服务交互平台系统一种实施方式中用户通过信息咨询类菜单进行智能服务交互的数据结构和界面示意图。
[0024]图20a至图20c为本发明智能服务交互平台系统一种实施方式中用户通过输入查询类菜单进行智能服务交互的数据结构和界面示意图。
[0025]图21至图22为本发明智能服务交互平台系统中人工服务类菜单跳转两种实施方式的界面示意图。
[0026]图23至图24为本发明智能服务交互平台系统中按照设定显示模式显示平台菜单另外两种实施方式的界面不意图。
[0027]图25为本发明智能服务交互平台系统中按照设定显示模式显示平台菜单又一种实施方式的界面示意图。
[0028]图26为本发明智能服务交互平台系统中按照设定显示模式显示平台菜单又一种实施方式的界面示意图。
[0029]图27为本发明智能服务交互平台实现方法一种实施方式的流程示意图。
[0030]图28为本发明智能服务交互平台实现方法一种实施方式中根据输入序列获取位置数据的流程示意图。
[0031]图29为本发明智能服务交互平台实现方法另一种实施方式的流程示意图。
[0032]图30为本发明智能服务交互平台实现方法一种具体实施例的流程示意图。
[0033]图31为本发明智能服务交互平台装置一种实施方式的框架示意图。
[0034]图32为本发明智能服务交互平台装置另一种实施方式的框架示意图。
[0035]图33为本发明智能服务交互平台装置再一种实施方式的框架示意图。
【具体实施方式】
[0036]以下将参考附图对示例实施方式进行更为全面的描述。附图中相同的附图标记将用来指示相同或相似的部件。尽管以下描述了本发明的若干示例性实施例和特征，但是在不背离本发明的发明思路的情况下，对本发明进行的修改、调整以及其它替换实现，例如，对附图所示部件进行等同替换、添加或修改，或通过替换、重新排序或添加步骤，不应造成对本发明的限制。本发明的适当范围应由所附权利要求所界定。
[0037]图1示出示例性智能服务交互平台系统100的框图。根据某些实施例，智能服务交互平台系统100可以是包含显示屏的通信电子设备，例如移动电话、智能电话、PDA或平板电脑；也可以是包含显示屏的非通信电子设备，例如相机、穿戴电子设备、车载导航设备、设置在车站或学校等公共场所的电子交互终端。
[0038]智能服务交互平台系统100可通过宽带，例如ADSL、VDSL、光纤、无线、有线电视、卫星等方式，也可通过窄带，例如电话拨号接入、GPRS、2G、3G等方式接入互联网，或者也可通过CDMA、2G、3G、4G等技术接入电信网络。根据某些实施例，智能服务交互平台系统100可被配置成根据用户的输入数据，获得与输入数据相匹配的商户，并基于用户数据，在该匹配商户与该用户之间搭建基于该特定用户的服务交互平台，使得该用户能够通过该服务交互平台获取该匹配商户的服务信息或接受该匹配商户所提供的服务。
[0039]根据本发明的实施例，术语“用户数据”被宽泛地使用以包括以下至少一种:用户的个人信息，例如用户的年龄、性别、偏好等，用户当前输入、用户的输入历史、用户当前位置、用户与该匹配商户关联的交互历史、账号等。进一步的，“用户数据”还可包括，但不仅包括，与智能服务交互平台装置相关的设备信息，例如系统语言、显示屏配置等。
[0040]参考图1，智能服务交互平台系统100可包括处理设备110、存储设备120、输入设备130、显示设备140以及网络接口 150。其中，处理设备110可以是中央处理单元(“CPU”)或图形处理单元(“GPU”)，具体来说，处理设备110还可包括一个或多个印刷电路板或微处理模块芯片，执行计算机程序指令序列以执行将在下文中更详细解释的各种方法。在某些实施例中，处理设备110可配置为根据经由输入设备130所接收到的输入数据以及用户数据，在存储设备120中进行查找，获得与输入数据匹配的商户。
[0041]存储设备120可包括随机存取存储器(“RAM”)和只读存储器(“ROM”)中的一种或多种。计算机程序指令可从ROM或任何其它合适的存储器位置访问和读取，并且被加载到RAM中以供处理设备110执行。例如，存储设备120可存储一个或多个软件应用。存储在存储设备120中的软件应用可包括用于普通计算机系统以及用于软件控制的设备的操作系统121。此外，存储设备120可存储整个软件应用或者存储软件应用中的可由处理设备110执行的仅仅一部分。例如，存储设备120可存储可由处理模块110执行的智能服务交互软件并且执行智能服务交互方法。
[0042]在某些实施例中，存储设备120也可存储主数据、用户数据、应用数据和程序代码中一种或多种类型。例如，存储设备120可包括本地数据库122或云端数据库123。在某些实施例中，存储设备120可包括一个或多个商户对象。其中，所述商户对象可包括一个或多个数据字段，该一个或多个数据字段存储描述该商户对象的相关信息，例如商户名称、商户关键词、商户电话号码、商户是否提供智能服务交互平台服务、其对应的智能服务交互平台服务菜单项以及交互记录、用户账号等。
[0043]在某些实施例中，输入设备130和显示设备140可通过适当的接口电路耦合至处理模块110。在某些实施例中，输入设备130可以是硬件键盘、键区或触摸屏。在某些实施例中，输入设备130可包括多个物理键或虚拟键，每个键对应于一数字和/或一个或多个字母。用户可按压或点触输入设备130的键以将信息输入到智能服务交互平台系统100。在某些实施例中，输入设备130也可以包括感应输入设备，例如输入设备130可为语音输入设备和语音识别设备，其中，用户通过语音输入设备进行语音输入，语音识别设备检测到存在用户的语音输入时，对用户输入的语音内容进行识别，识别结果可以为与该输入语音对应的文本信息，也可以为与该输入语言对应的标准化语音信息；或者，输入设备130也可为图形识别设备，通过检测用户输入的图形，例如扫描的条形码、用户绘制的笔画或图形，并对其进行识别，获得输入结果；或者，输入设备130还可对用户在特定区域的肢体动作或具有设定含义的动作进行