，若所述质检业务请求为密语业务，所述质检模块具体用于:
[0072]向所述第一座席客户端发送密语业务请求，其中，所述密语业务请求中携带密语参数，所述密语参数包括:所述第一质检监控端进行的会话的媒体属性信息；其中，所述媒体属性信息为可听可说；
[0073]接收由所述第一座席客户端发送的所述第一座席客户端与第一用户终端的混合媒体流副本，并与所述第一座席客户端开始密语。
[0074]结合第三方面的第四种或第五种可能的实现方式，在第三方面的第六种可能的实现方式中，若所述质检业务请求为强插业务，所述质检模块具体用于:
[0075]向所述第一座席客户端发送强插业务请求，其中，所述强插业务请求中携带强插参数，所述强插参数包括:会议模式参数及所述第一质检监控端进行的会话的媒体属性信息；其中，所述媒体属性信息为可听可说，所述会议模式参数类型为active，以使所述第一座席客户端将所述第一质检监控端的媒体流混合后发给所述第一用户终端；
[0076]接收由所述第一座席客户端发送的所述第一座席客户端与第一用户终端的混合媒体流副本，并形成所述第一质检监控端、所述第一座席客户端及第一用户终端之间的会话。
[0077]结合第三方面的第四种至第六种任一种可能的实现方式，在第三方面的第七种可能的实现方式中，若所述质检业务请求为拦截业务，所述质检模块具体用于:
[0078]向所述第一座席客户端发送拦截业务请求，其中，所述拦截业务请求中携带拦截参数，所述拦截参数包括:所述第一质检监控端进行的会话的媒体属性信息及所述第一座席客户端与所述第一用户终端之间会话媒体属性信息；其中，所述媒体属性信息为可听可说，所述会话媒体属性信息类型为inactive，以使所述第一座席客户端中止与所述第一用户终端的会话；
[0079]采用会话发起协议SIP会话建立方式建立与所述第一用户终端的会话。
[0080]结合第三方面的第四种至第七种任一种可能的实现方式，在第三方面的第八种可能的实现方式中，若所述质检业务请求为强拆业务，所述质检模块具体用于:向所述第一座席客户端发送强拆业务请求，其中，所述强拆业务请求中携带强拆参数，所述强拆参数包括:所述第一座席客户端与所述第一用户终端之间会话媒体属性信息；其中，所述会话媒体属性信息类型为inactive，以使所述第一座席客户端中止与所述第一用户终端的会话。
[0081]结合第三方面、第三方面的第一种至第八种任一种可能的实现方式，在第三方面的第九种可能的实现方式中，所述定位参数还包括如下信息中至少一个:座席客户端当前呼叫时长以及座席客户端能力。
[0082]第四方面，本发明实施例提供一种座席客户端，所述座席客户端为第一座席客户端，所述座席客户端，包括:
[0083]第一接收模块，用于当所述第一座席客户端与第一用户终端之间通信时，接收由所述第一质检监控端发送的监听业务请求，其中，所述监听业务请求中携带监听参数，所述监听参数包括:加密的质检权限ID与密钥、所述第一质检监控端网络地址、所述第一座席客户端与所述第一用户终端会话ID以及所述第一质检监控端发起的监听会话的媒体属性信息；其中，所述媒体属性信息为只听不说；
[0084]鉴权模块，用于根据所述第一座席客户端的本地存储信息确认所述第一质检监控端的权限；其中，所述本地存储信息包括:所述第一座席客户端信息、呼叫信息、周边座席散列表、质检监控端权限集及认证密钥以及质检状态；
[0085]第一发送模块，用于将所述第一座席客户端与第一用户终端的媒体流混合后发送给所述第一质检监控端。
[0086]结合第四方面，在第四方面的第一种可能的实现方式中，还包括:
[0087]第二接收模块，用于接收由所述第一质检监控端发送的定位请求，其中，所述定位请求中携带定位参数，所述定位参数包括:加密的质检权限ID与密钥、请求转发数以及所述第一质检监控端网络地址；
[0088]确认模块，用于若所述第一座席客户端未被其它质检监控端定位，根据所述第一座席客户端的本地存储信息确认所述第一质检监控端的权限，并向所述第一质检监控端发送请求确认消息，所述请求确认消息中携带所述第一座席客户端的识别参数，所述识别参数包括:所述第一座席客户端ID及所述第一座席客户端网络地址；
[0089]转发模块，用于根据所述周边座席散列表信息给所述第一座席客户端的散列表中相邻的座席客户端转发所述定位请求，其中，所述定位请求中的请求转发数减一预设值。
[0090]结合第四方面的第一种可能的实现方式，在第四方面的第二种可能的实现方式中，还包括:
[0091]第二发送模块，用于定时向所述第一质检监控端发送报告信息，所述报告信息中携带所述第一座席客户端的状态参数，所述状态参数包括:所述座席客户端ID、所述座席客户端状态、呼叫信息、所述座席客户端与用户终端的当前会话ID以及所述用户终端的网络地址。
[0092]结合第四方面、第四方面的第一种至第二种任一种可能的实现方式，在第四方面的第三种可能的实现方式中，还包括:
[0093]响应模块，用于接收由所述第一质检监控端发送的质检业务请求，并根据所述质检业务请求进行响应，所述质检业务请求包括如下质检业务请求中至少一个:密语业务、强插业务、拦截业务及强拆业务。
[0094]结合第四方面的第三种可能的实现方式，在第四方面的第四种可能的实现方式中，若所述质检业务请求为密语业务，所述响应模块具体用于:
[0095]接收由所述第一质检监控端发送的密语业务请求，其中，所述密语业务请求中携带密语参数，所述密语参数包括:所述第一质检监控端进行的会话的媒体属性信息；其中，所述媒体属性信息为可听可说；
[0096]将所述第一座席客户端与第一用户终端的媒体流混合后发送给所述第一质检监控端，并接收由第一质检监控端发送的密语。
[0097]结合第四方面的第三种或第四种可能的实现方式，在第四方面的第五种可能的实现方式中，若所述质检业务请求为强插业务，所述响应模块具体用于:
[0098]接收由所述第一质检监控端发送的强插业务请求，其中，所述强插业务请求中携带强插参数，所述强插参数包括:会议模式参数及所述第一质检监控端进行的会话的媒体属性信息；其中，所述媒体属性信息为可听可说，所述会议模式参数类型为active ；
[0099]将所述第一座席客户端与第一用户终端的媒体流混合后发送给所述第一质检监控端，并将所述第一质检监控端的媒体流混合后发给所述第一用户终端，以形成所述第一质检监控端、所述第一座席客户端及所述第一用户终端之间的会话。
[0100]结合第四方面的第三种至第五种任一种可能的实现方式，在第四方面的第六种可能的实现方式中，若所述质检业务请求为拦截业务，所述响应模块具体用于:
[0101]接收由所述第一质检监控端发送的拦截业务请求，其中，所述拦截业务请求中携带拦截参数，所述拦截参数包括:所述第一质检监控端进行的会话的媒体属性信息及所述第一座席客户端与所述第一用户终端之间会话媒体属性信息；其中，所述媒体属性信息为可听可说，所述会话媒体属性信息类型为inactive ；
[0102]中止与所述第一用户终端的会话。
[0103]结合第四方面的第三种至第六种任一种可能的实现方式，在第四方面的第七种可能的实现方式中，若所述质检业务请求为强拆业务，所述响应模块具体用于:
[0104]接收由所述第一质检监控端发送的强拆业务请求，其中，所述强拆业务请求中携带强拆参数，所述强拆参数包括:所述第一座席客户端与所述第一用户终端之间会话媒体属性信息；其中，所述会话媒体属性信息类型为inactive ；
[0105]中止与所述第一用户终端的会话。
[0106]结合第四方面、第四方面的第一种至第七种任一种可能的实现方式，在第四方面的第八种可能的实现方式中，所述本地存储信息还包括如下信息中至少一个:座席客户端当前呼叫时长以及座席客户端能力。
[0107]本发明中第一质检监控端向第一座席客户端发送监听业务请求，以对所述第一座席客户端与第一用户终端之间的通信进行监听，其中，所述监听业务请求中携带监听参数，所述监听参数包括:加密的质检权限ID与密钥、所述第一质检监控端网络地址、所述第一座席客户端与所述第一用户终端会话ID以及所述第一质检监控端发起的监听会话的媒体属性信息；其中，所述媒体属性信息为只听不说；进一步地，接收由所述第一座席客户端发送的所述第一座席客户端与第一用户终端的混合媒体流副本，并开始监听所述第一座席客户端与第一用户终端的会话，从而实现了对对等联络中心进行质检管理，使对等联络中心的服务质量得到保障。
【附图说明】
[0108]为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0109]图1A为本发明联络中心质检方法实施例一的流程示意图；
[0110]图1B为本发明联络中心质检方法的应用场景示意图；
[0111]图2为本发明联络中心质检方法的信令流程图一；
[0112]图3为本发明联络中心质检方法的信令流程图二 ；
[0113]图4为本发明联络中心质检方法的信令流程图三；
[0114]图5为本发明联络中心质检方法的信令流程图四；
[0115]图6为本发明联络中心质检方法实施例二的流程示意图；
[0116]图7为本发明联络中心质检方法实施例三的流程示意图；
[0117]图8为本发明质检监控端实施例一的结构示意图；
[0118]图9为本发明质检监控端实施例二的结构示意图；
[0119]图10为本发明座席客户端实施例一的结构示意图；
[0120]图11为本发明座席客户端实施例二的结构示意图。
【具体实施方式】
[0121]为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
[0122]图1A为本发明联络中心质检方法实施例一的流程示意图，所述联络中心包括第一质检监控端和多个座席客户端，所述多个座席客户端基于对等网络相互连接，如图1A所示，本实施例的方法可以包括:
[0123]步骤101、第一质检监控端向第一座席客户端发送监听业务请求，以对所述第一座席客户端与第一用户终端之间的通信进行监听。
[0124]图1B为本发明联络中心质检方法的应用场景示意图，如图1B所示，本发明实施例中的联络中心质检方法基于对等联络中心(Peer-to-Peer Contact Center,简称PPCC),亦称为“点对点联络中心”，该联络中心的特点是由多个单纯的座席客户端(如座席客户端A、座席客户端B、座席客户端C等座席客户端)通过树状、网状或混合式方式形成对等网络(Peer to Peer，简称P2P)，可以支持座席客户端与用户终端之间的服务关系。其中，对等网络是一种资源(计算、存储、通信与信息等)分布利用与共享的网络体系架构，P2P的网络架构在进行媒体通信时不存在中心节点，即节点之间是对等的，也即节点之间可以进行对等的通信，且各节点同时具有媒体内容的接收、存储、发送和集成及其对媒体元数据的搜索和被搜索的功能等。其中，所述节点包括但不限于本发明实施例中的座席客户端。如图1B所示，用户终端通过会话发起协议(Sess1n initiat1n protocol,简称SIP)呼叫接入点最近的座席客户端(如图1B中的座席客户端C)，所述座席客户端C路由所述呼叫到目标座席客户端(如图1B中的座席客户端B)，从而所述座席客户端B与所述用户终端通过实时传输协议(Real-time transport protocol,简称RTP)及实时传输控制协议(Real-timetransport control protocol,简称RTCP)进行会话。其中，质检监控端可以对所述各座席客户端与相应的用户终端之间的会话进行质检。
[0125]图2为本发明联络中心质检方法的信令流程图一，如图2所示，本发明实施例中，当第一座席客户端与第一用户终端之间通信时，第一质检监控端向所述第一座席客户端发送监听业务请求，以对所述第一座席客户端与所述第一用户终端之间的通信进行合法监听，其中，所述监听业务请求中携带监听参数，所述监听参数包括:加密的质检权限ID与密钥、所述第一质检监控端网络地址、所述第一座席客户端与所述第一用户终端会话ID以及所述第一质检监控端发起的监听会话的媒体属性信息；其中，所述媒体属性信息为只听不说(recvonly)。其中，所述加密的质检权限ID与密钥信息用于所述第一座席客户端对所述第一质检监控端进行鉴权；所述第一质检监控端网络地址信息用于当所述第一座席客户端向所述第一质检监控端发送信息时，所述第一座席客户端方便找到所述第一质检监控端；所述第一座席客户端与所述第一用户终端会话ID信息用于表明所述第一质检监控端欲进行监听的会话；所述第一质检监控端发起的监听会话的媒体属性信息用于指示所述第一座席客户端是否将所述第一座席客户端与第一用户终端的媒体流进行混合并发送，所述媒体属性信息为只听不说，表明所述第一质检监控端可以听见所述第一座席客户端与所述第一用户终端之间的会话(也即所述第一座席客户端将所述第一座席客户端与第一用户终端的媒体流进行混合并发送给所述第一质检监控端)，但所述第一座席客户端或者所述第一用户终端听不见所述第一质检监控端的声音。
[0126]可选地，若所述监听业务请求消息为SIP消息时，可以通过在会话描述协议(Sess1n descript1n protocol,简称SDP)中新增a行以携带所述监听参数,或者可以通过在所述协议内容尾部增加可扩展标记语言(Extensible markup language,简称XML)内容以携带所述监听参数。
[0127]步骤102、所述第一质检监控端接收由所述第一座席客户端发送的所述第一座席客户端与第一用户终端的混合媒体流副本，并开始监听所述第一座席客户端与第一用户终端的会话。
[0128]如图2所示，本发明实施例中，所述第一质检监控端接收由所述第一座席客户端根据所述媒体属性信息(为只听不说)将所述第一座席客户端与第一用户终端的媒体流混合后发送的所述第一座席客户端与第一用户终端的混合媒体流副本，并开始监听所述第一座席客户端与第一用户终端的会话。
[0129]可选地，若所述监听业务请求中携带的监听参数中不包括所述第一质检监控端发起的监听会话的媒体属性信息，相应地，在步骤101之后还包括:所述第一质检监控端接收由所述第一座席客户端发送的响应消息，并且所述第一质检监控端向所述第一座席客户端发送所述第一质检监控端发起的监听会话的媒体属性信息，所述媒体属性信息为只听不说，进一步地，所述第一质检监控端接收由所述第一座席客户端发送的所述第一座席客户端与第一用户终端的混合媒体流副本，并开始监听所述第一座席客户端与第一用户终端的会话。
[0130]本发明实施例中，第一质检监控端向第一座席客户端发送监听业务请求，以对所述第一座席客户端与第一用户终端之间的通信进行监听，其中，所述监听业务请求中携带监听参数，所述监听参数包括:加密的质检权限ID与密钥、所述第一质检监控端网络地址、所述第一座席客户端与所述第一用户终端会话ID以及所述第一质检监控端发起的监听会话的媒体属性信息；其中，所述媒体属性信息为只听不说；进一步地，接收由所述第一座席客户端发送的所述第一座席客户端与第一用户终端的混合媒体流副本，并开始监听所述第一座席客户端与第一用户终端的会话，从而实现了对对等联络中心进行质检管理，使对等联络中心的服务质量得到保障。
[0131]可选地，在所述步骤101之前，还包括:所述第一质检监控端定位需要质检的座席客户端。
[0132]具体地，所述第一质检监控端定位需要质检的座席客户端，包括:
[0133]所述第一质检监控端向基于对等网络的联络中心中的任一座席客户端发送定位请求，其中，所述定位请求中携带定位参数，所述定位参数包括:加密的质检权限ID与密钥、请求转发数以及所述第一质检监控端网络地址。其中，所述加密的质检权限ID与密钥信息用于接收到所述定位请求的座席客户端对所述第一质检监控端进行鉴权；所述请求转发数用于限制所述第一质检监控端需要质检的座席客户端数量；所述第一质检监控端网络地址信息用于当接收到所述定位请求的座席客户端向所述第一质检监控端发送信息时，所述座席客户端方便找到所述第一质检监控端。
[0134]若所述座席客户端未被其它质检监控端定位，所述第一质检监控端接收由所述座席客户端在确认所述第一质检监控端的权限后发送的请求确认消息，所述请求确认消息中携带所述座席客户端的识别参数，所述识别参数包括:所述座席客户端ID及所述座席客户端网络地址。其中，所述座席客户端ID用于所述第一质检监控端管理需要质检的座席客户端信息列表；所述座席客户端网络地址用于代表所述第一质检监控端发送的质检业务请求的目的地址，其中，所述质检业务请求可以为监听业务请求、密语、强插、强拆、拦截业务请求中至少一个。所述识别参数中携带的信息属于所述座席客户端本地存储信息中所述座席客户端信息中的信息。可选地，所述本地存储信息可以存储于本地缓存，也可以存储于分布式缓存。
[0135]或者，若所述座席客户