地，所述座席客户端C转发所述定位请求给所述座席客户端C的散列表中相邻的座席客户端(如座席客户端D)，其中，所述请求转发数递减一预设值(1-1 = O);当所述座席客户端D确认所述第一质检监控端的权限且所述座席客户端D未被其它质检监控端选中时，所述座席客户端D向所述第一质检监控端发送请求确认消息，并设置所述座席客户端D的质检状态为“质检”，其中，所述请求确认消息中携带识别参数，所述识别参数包括:所述座席客户端ID及所述座席客户端网络地址；由于所述递减后的请求转发数为O，则代表不需要再进行转发所述定位请求。由此，所述第一质检监控端完成定位需要质检的座席客户端集合，所述集合可以为(座席客户端A的ID，座席客户端A的网络地址)、(座席客户端C的ID，座席客户端C的网络地址)及(座席客户端D的ID，座席客户端D的网络地址)。进一步地，所述座席客户端A、座席客户端C及座席客户端D定时分别向所述第一质检监控端发送报告信息，所述报告信息中携带状态参数，所述状态参数包括:所述座席客户端ID、所述座席客户端状态、呼叫信息、所述座席客户端与用户终端的当前会话ID以及所述用户终端的网络地址。
[0220]图8为本发明质检监控端实施例一的结构示意图，可选地，所述质检监控端为第一质检监控端。如图8所示，本实施例提供的质检监控端80可以包括:发送模块801以及监听模块802。
[0221]其中，发送模块801用于向第一座席客户端发送监听业务请求，以对所述第一座席客户端与第一用户终端之间的通信进行监听，其中，所述监听业务请求中携带监听参数，所述监听参数包括:加密的质检权限ID与密钥、所述第一质检监控端网络地址、所述第一座席客户端与所述第一用户终端会话ID以及所述第一质检监控端发起的监听会话的媒体属性信息；其中，所述媒体属性信息为只听不说；
[0222]监听模块802用于接收由所述第一座席客户端发送的所述第一座席客户端与第一用户终端的混合媒体流副本，并开始监听所述第一座席客户端与第一用户终端的会话。
[0223]可选地，所述的质检监控端，还包括:
[0224]定位模块，用于定位需要质检的座席客户端。
[0225]可选地，所述定位模块，包括:
[0226]发送单元，用于向基于对等网络的联络中心中的任一座席客户端发送定位请求，其中，所述定位请求中携带定位参数，所述定位参数包括:加密的质检权限ID与密钥、请求转发数以及所述第一质检监控端网络地址；
[0227]接收单元，用于若所述座席客户端未被其它质检监控端定位时，接收由所述座席客户端在确认所述第一质检监控端的权限后发送的请求确认消息，所述请求确认消息中携带所述座席客户端的识别参数，所述识别参数包括:所述座席客户端ID及所述座席客户端网络地址；或，
[0228]所述接收单元，用于若所述座席客户端已被其它质检监控端定位，接收第二座席客户端发送的请求确认消息，其中，所述第二座席客户端为散列表中与所述已被其它质检监控端定位的座席客户端相邻的座席客户端。
[0229]可选地，所述的质检监控端，还包括:
[0230]接收模块，用于接收由所述第一质检监控端定位的需要质检的座席客户端定时发送的报告信息，所述报告信息中携带所述座席客户端的状态参数，所述状态参数包括:所述座席客户端ID、所述座席客户端状态、呼叫信息、所述座席客户端与用户终端的当前会话ID以及所述用户终端的网络地址；
[0231]发现模块，用于根据所述报告信息发现需要对所述座席客户端的工作状态进行质检，其中，所述座席客户端包括所述第一座席客户端。
[0232]可选地，所述的质检监控端，还包括:
[0233]质检模块，用于向所述第一座席客户端发送质检业务请求，以对所述第一座席客户端与第一用户终端之间的通信进行对应于所述质检业务请求的质检操作，所述质检业务请求包括如下质检业务请求中至少一个:密语业务、强插业务、拦截业务及强拆业务。
[0234]可选地，若所述质检业务请求为密语业务，所述质检模块具体用于:
[0235]向所述第一座席客户端发送密语业务请求，其中，所述密语业务请求中携带密语参数，所述密语参数包括:所述第一质检监控端进行的会话的媒体属性信息；其中，所述媒体属性信息为可听可说；
[0236]接收由所述第一座席客户端发送的所述第一座席客户端与第一用户终端的混合媒体流副本，并与所述第一座席客户端开始密语。
[0237]可选地，若所述质检业务请求为强插业务，所述质检模块具体用于:
[0238]向所述第一座席客户端发送强插业务请求，其中，所述强插业务请求中携带强插参数，所述强插参数包括:会议模式参数及所述第一质检监控端进行的会话的媒体属性信息；其中，所述媒体属性信息为可听可说，所述会议模式参数类型为active，以使所述第一座席客户端将所述第一质检监控端的媒体流混合后发给所述第一用户终端；
[0239]接收由所述第一座席客户端发送的所述第一座席客户端与第一用户终端的混合媒体流副本，并形成所述第一质检监控端、所述第一座席客户端及第一用户终端之间的会话。
[0240]可选地，若所述质检业务请求为拦截业务，所述质检模块具体用于:
[0241]向所述第一座席客户端发送拦截业务请求，其中，所述拦截业务请求中携带拦截参数，所述拦截参数包括:所述第一质检监控端进行的会话的媒体属性信息及所述第一座席客户端与所述第一用户终端之间会话媒体属性信息；其中，所述媒体属性信息为可听可说，所述会话媒体属性信息类型为inactive，以使所述第一座席客户端中止与所述第一用户终端的会话；
[0242]采用会话发起协议SIP会话建立方式建立与所述第一用户终端的会话。
[0243]可选地，若所述质检业务请求为强拆业务，所述质检模块具体用于:向所述第一座席客户端发送强拆业务请求，其中，所述强拆业务请求中携带强拆参数，所述强拆参数包括:所述第一座席客户端与所述第一用户终端之间会话媒体属性信息；其中，所述会话媒体属性信息类型为inactive，以使所述第一座席客户端中止与所述第一用户终端的会话。
[0244]可选地，所述定位参数还包括如下信息中至少一个:座席客户端当前呼叫时长以及座席客户端能力。
[0245]本实施例的质检监控端，可以用于执行联络中心质检方法实施例一及三中的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。
[0246]图9为本发明质检监控端实施例二的结构示意图，如图9所示，本实施例提供的质检监控端90可以包括处理器901和存储器902。质检监控端90还可以包括数据接口单元903，该数据接口单元903可以和处理器901相连。其中，数据接口单元903用于接收/发送数据，存储器902用于存储执行指令。当质检监控端90运行时，处理器901与存储器902之间通信，处理器901调用存储器902中的执行指令，用以执行上述联络中心质检方法实施例一及三中的操作。
[0247]本实施例的质检监控端，可以用于执行本发明上述联络中心质检方法实施例一及三中的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。
[0248]图10为本发明座席客户端实施例一的结构示意图，可选地，所述座席客户端为第一座席客户端。如图10所示，本实施例提供的座席客户端100可以包括:第一接收模块1001、鉴权模块1002及第一发送模块1003。
[0249]其中，第一接收模块1001用于当所述第一座席客户端与第一用户终端之间通信时，接收由所述第一质检监控端发送的监听业务请求，其中，所述监听业务请求中携带监听参数，所述监听参数包括:加密的质检权限ID与密钥、所述第一质检监控端网络地址、所述第一座席客户端与所述第一用户终端会话ID以及所述第一质检监控端发起的监听会话的媒体属性信息；其中，所述媒体属性信息为只听不说；
[0250]鉴权模块1002用于根据所述第一座席客户端的本地存储信息确认所述第一质检监控端的权限；其中，所述本地存储信息包括:所述第一座席客户端信息、呼叫信息、周边座席散列表、质检监控端权限集及认证密钥以及质检状态；
[0251]第一发送模块1003用于将所述第一座席客户端与第一用户终端的媒体流混合后发送给所述第一质检监控端。
[0252]可选地，所述的座席客户端，还包括:
[0253]第二接收模块，用于接收由所述第一质检监控端发送的定位请求，其中，所述定位请求中携带定位参数，所述定位参数包括:加密的质检权限ID与密钥、请求转发数以及所述第一质检监控端网络地址；
[0254]确认模块，用于若所述第一座席客户端未被其它质检监控端定位，根据所述第一座席客户端的本地存储信息确认所述第一质检监控端的权限，并向所述第一质检监控端发送请求确认消息，所述请求确认消息中携带所述第一座席客户端的识别参数，所述识别参数包括:所述第一座席客户端ID及所述第一座席客户端网络地址；
[0255]转发模块，用于根据所述周边座席散列表信息给所述第一座席客户端的散列表中相邻的座席客户端转发所述定位请求，其中，所述定位请求中的请求转发数减一预设值。
[0256]可选地，所述的座席客户端，还包括:
[0257]第二发送模块，用于定时向所述第一质检监控端发送报告信息，所述报告信息中携带所述第一座席客户端的状态参数，所述状态参数包括:所述座席客户端ID、所述座席客户端状态、呼叫信息、所述座席客户端与用户终端的当前会话ID以及所述用户终端的网络地址。
[0258]可选地，所述座席客户端，还包括:
[0259]响应模块，用于接收由所述第一质检监控端发送的质检业务请求，并根据所述质检业务请求进行响应，所述质检业务请求包括如下质检业务请求中至少一个:密语业务、强插业务、拦截业务及强拆业务。
[0260]可选地，若所述质检业务请求为密语业务，所述响应模块具体用于:
[0261]接收由所述第一质检监控端发送的密语业务请求，其中，所述密语业务请求中携带密语参数，所述密语参数包括:所述第一质检监控端进行的会话的媒体属性信息；其中，所述媒体属性信息为可听可说；
[0262]将所述第一座席客户端与第一用户终端的媒体流混合后发送给所述第一质检监控端，并接收由第一质检监控端发送的密语。
[0263]可选地，若所述质检业务请求为强插业务，所述响应模块具体用于:
[0264]接收由所述第一质检监控端发送的强插业务请求，其中，所述强插业务请求中携带强插参数，所述强插参数包括:会议模式参数及所述第一质检监控端进行的会话的媒体属性信息；其中，所述媒体属性信息为可听可说，所述会议模式参数类型为active ；
[0265]将所述第一座席客户端与第一用户终端的媒体流混合后发送给所述第一质检监控端，并将所述第一质检监控端的媒体流混合后发给所述第一用户终端，以形成所述第一质检监控端、所述第一座席客户端及所述第一用户终端之间的会话。
[0266]可选地，若所述质检业务请求为拦截业务，所述响应模块具体用于:
[0267]接收由所述第一质检监控端发送的拦截业务请求，其中，所述拦截业务请求中携带拦截参数，所述拦截参数包括:所述第一质检监控端进行的会话的媒体属性信息及所述第一座席客户端与所述第一用户终端之间会话媒体属性信息；其中，所述媒体属性信息为可听可说，所述会话媒体属性信息类型为inactive ；
[0268]中止与所述第一用户终端的会话。
[0269]可选地，若所述质检业务请求为强拆业务，所述响应模块具体用于:
[0270]接收由所述第一质检监控端发送的强拆业务请求，其中，所述强拆业务请求中携带强拆参数，所述强拆参数包括:所述第一座席客户端与所述第一用户终端之间会话媒体属性信息；其中，所述会话媒体属性信息类型为inactive ；
[0271]中止与所述第一用户终端的会话。
[0272]可选地，所述本地存储信息还包括如下信息中至少一个:座席客户端当前呼叫时长以及座席客户端能力。
[0273]本实施例的座席客户端，可以用于执行本发明上述联络中心质检方法实施例二及三中的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。
[0274]图11为本发明座席客户端实施例二的结构示意图，如图11所示，本实施例提供的座席客户端110可以包括处理器1101和存储器1102。座席客户端110还可以包括数据接口单元1103，该数据接口单元1103可以和处理器1101相连。其中，数据接口单元1103用于接收/发送数据，存储器1102用于存储执行指令。当座席客户端110运行时，处理器1101与存储器1102之间通信，处理器1101调用存储器1102中的执行指令，用以执行上述联络中心质检方法实施例二及三中的操作。
[0275]本实施例的座席客户端，可以用于执行本发明上述联络中心质检方法实施例二及三中的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。
[0276]本领域普通技术人员可以理解:实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括:R0M、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
[0277]最后应说明的是:以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解:其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。
【主权项】
1.一种联络中心质检方法，其特征在于，所述联络中心包括第一质检监控端和多个座席客户端，所述多个座席客户端基于对等网络相互连接，所述联络中心质检方法，包括: 所述第一质检监控端向第一座席客户端发送监听业务请求，以对所述第一座席客户端与第一用户终端之间的通信进行监听，其中，所述监听业务请求中携带监听参数，所述监听参数包括:加密的质检权限ID与密钥、所述第一质检监控端网络地址、所述第一座席客户端与所述第一用户终端会话ID以及所述第一质检监控端发起的监听会话的媒体属性信息；其中，所述媒体属性信息为只听不说； 所述第一质检监控端接收由所述第一座席客户端发送的所述第一座席客户端与第一用户终端的混合媒体流副本，并开始监听所述第一座席客户端与第一用户终端的会话。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一质检监控端向第一座席客户端发送监听业务请求之前，还包括: 所述第一质检监控端定位需要质检的座席客户端。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述第一质检监控端定位需要质检的座席客户端，包括: 所述第一质检监控端向基于对等网络的联络中心中的任一座席客户端发送定位请求，其中，所述定位请求中携带定位参数，所述定位参数包括:加密的质检权限ID与密钥、请求转发数以及所述第一质检监控端网络地址； 若所述座席客户端未被其它质检监控端定位，所述第一质检监控端接收由所述座席客户端在确认所述第一质检监控端的权限后发送的请求确认消息，所述请求确认消息中携带所述座席客户端的识别参数，所述识别参数包括:所述座席客户端ID及所述座席客户端网络地址；或， 若所述座席客户端已被其它质检监控端定位，所述第一质检监控端接收第二座席客户端发送的请求确认消息，其中，所述第二座席客户端为散列表中与所述已被其它质检监控端定位的座席客户端相邻的座席客户端。4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述第一质检监控端向第一座席客户端发送监听业务请求之前，还包括: 所述第一质检监控端接收由所述第一质检监控端定位的需要质检的座席客户端定时发送的报告信息，所述报告信息中携带所述座席客户端的状态参数，所述状态参数包括:所述座席客户端ID、所述座席客户端状态、呼叫信息、所述座席客户端与用户终端的当前会话ID以及所述用户终端的网络地址； 所述第一质检监控端根据所述报告信息发现需要对所述座席客户端的工作状态进行质检，其中，所述座席客户端包括所述第一座席客户端。5.根据权利要求1-4中任一项所述的方法，其特征在于，所述第一质检监控端接收由所述第一座席客户端发送的所述第一座席客户端与第一用户终端的混合媒体流副本，并开始监听所述第一座席客户端与第一用户终端的会话之后，还包括: 所述第一质检监控端向所述第一座席客户端发送质检业务请求，以对所述第一座席客户端与第一用户终端之间的通信进行对应于所述质检业务请求的质检操作，所述质检业务请求包括如下质检业务请求中至少一个:密语业务、强插业务、拦截业务及强拆业务。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，若所述质检业务请求为密语业务，所述第一质检监控端向第一座席客户端发送质检业务请求，以对所述第一座席客户端与第一用户终端之间的通信进行所述质检业务操作，包括: 所述第一质检监控端向所述第一座席客户端发送密语业务请求，其中，所述密语业务请求中携带密语参数，所述密语参数包括:所述第一质检监控端进行的会话的媒体属性信息；其中，所述媒体属性信息为可听可说； 所述第一质检监控端接收由所述第一座席客户端发送的所述第一座席客户端与第一用户终端的混合媒体流副本，并与所述第一座席客户端开始密语。7.根据权利要求5或6所述的方法，其特征在于，若所述质检业务请求为强插业务，所述第一质检监控端向第一座席客户端发送质检业务请求，以对所述第一座席客户端与第一用户终端之间的通信进行所述质检业务操作，包括: 所述第一质检监控端向所述第一座席客户端发送强插业务请求，其中，所述强插业务请求中携带强插参数，所述强插参数包括:会议模式参数及所述第一质检监控端进行的会话的媒体属性信息；其