技术特征：
技术总结
本申请揭示了一种呼叫中心运维方法及装置，涉及数据处理技术领域。所述方法包括：获取呼叫中心所产生的多方业务日志；按照预设字段从所述多方业务日志中提取与所述关键字段相对应的关键信息，将所获得的关键信息写入后台数据库进行存储；根据前端页面所触发的运维操作，控制进行所述后台数据库中所存储关键信息的处理。在本申请中，运维人员只需通过对前端页面进行相应操作即可轻松获得对呼叫中心进行运维的相关信息，而无需手动地从大量日志数据中进行提取，运维效率更高。
技术研发人员：张秀凯;刘广伟;郭勤勤;曹建超
受保护的技术使用者：平安科技（深圳）有限公司
技术研发日：2018.11.19
技术公布日：2019.04.05