方案中，根据解析结果渲染可视化单版面，并根据解析结果生成可视化菜单版面，从而可以控制通讯应用的可视化菜单进行点击、切换事件等操作，降低了应用的事件交互时间。
[0124]举例而言，当用户终端点击了目标事件对应的某个服务菜单时，通过服务器读取可视化菜单的配置文件，得到可视化菜单的配置数据，进而生成可视化菜单版面，并根据该可视化菜单的类型选择展示下一级菜单，或者返回上一级菜单，或者跳转至目标事件自定义的页面，或者进入人工服务页面，降低了应用的事件交互时间。
[0125]本发明实施例在通过目标事件的事件操作版面接收指示指令之后，从服务器获取预设配置文件，预设配置文件为用于配置目标事件对应的服务菜单的文件;解析预设配置文件，得到解析结果;根据解析结果生成可视化菜单版面，达到了显示可视化菜单版面的目的，降低了应用的事件交互时间。
[0126]下面结合优选的实施例对本发明的技术方案进行说明。
[0127]图12是根据本发明实施例的目标事件的事件操作版面的示意图。如图12所示，该目标事件的事件操作版面为手机QQ界面中的电话黄页，该目标事件操作板面包括服务的类别，比如，“快递”、“交通出行”、“酒店旅游”、“医院”、“银行”、“公共服务”、“品牌售后”、“保险证券”等服务的类别。在QQ黄页的下方显示关注度最高的交互事件的图标，比如，中通快递、中国人寿、圆通速递、招商银行等交互事件的图标，每个交互事件的图标对应交互事件的具体服务。每个交互事件的右侧有对交互事件进行操作的提示信息，该提示信息为电话图标，用于表示可以拨打该交互事件的客服电话。当选取中国人寿为目标事件时，该事件操作板面为中国人寿的事件操作板面，通过点击中国人寿图标右侧的电话图标使QQ应用产生指示指令，请求获取中国人寿对应的服务数据，进入呼叫客服状态。该实施例通过网络语音通讯建立QQ应用和服务器之间的连接，通过QQ的VOIP音视频接入功能，与中国人寿的客服呼叫中心直接对接。这个呼叫过程直接走VOIP网络，只需要消耗流量，在WIFI下可以免费拨打，不需要再借助传统的电话拨打企业的客服电话，对企业和用户终端来说都节约了可观的成本。
[0128]图13是根据本发明实施例的请求获取目标事件对应的服务数据的示意图。如图13所示，该目标事件为中国人寿，在通过点击中国人寿图标右侧的电话图标使QQ应用产生指示指令之后，呼叫中国人寿的客服电话，通过“正在呼叫……”的提示信息以提示等待中国人寿的客服的响应。
[0129]图14是根据本发明第一实施例的可视化菜单版面显示的示意图。如图14所示，该目标事件为中国人寿，在在通过点击中国人寿图标右侧的电话图标使QQ应用产生指示指令之后，并且呼叫中国人寿的客服电话成功之后，显示可视化菜单板面。当中国人寿的服务菜单为九个时，比如，为“财险”服务菜单、“车险”服务菜单、“寿险”服务菜单、“大地保险”服务菜单、“企业年金”服务菜单、“养老保障”服务菜单、“基金理财”服务菜单、“理赔服务”服务菜单、“咨询投诉”服务菜单，以圆形态九宫格加服务文字的形式呈现。当用户终端需要获取寿险服务时，触控“寿险”服务菜单，“寿险”服务菜单在接收到触控信号之后以深色进行标识，得到“寿险”服务菜单的标识菜单。通过该标识菜单与中国人寿对应的服务进行交互，从而直观地提供企业商家丰富的服务功能。用户终端直接进行选择，不需要等待繁琐冗杂的语音播报，直接点击服务菜单，使用户终端快速进行服务的交互，从而降低了应用的事件交互时间。
[0130]图15是根据本发明第二实施例的可视化菜单版面显示的示意图。如图15所示，该目标事件为中国人寿，当中国人寿的服务菜单为八个时，比如，为“账户查询”服务菜单、“旅游保险”服务菜单、“汽车保险”服务菜单、“智能服务”服务菜单、“VIP服务”服务菜单、“家庭保险”服务菜单、“意外保险”服务菜单、“少儿保险”服务菜单，按照前两行排列三个服务菜单，最后一行排列两个服务菜单的形式显示。当用户终端需要获取“智能服务”服务时，触控“智能服务”服务菜单，“智能服务”服务菜单在接收到触控信号之后以深色进行标识，得到“智能服务”服务菜单的标识菜单。通过该标识菜单与中国人寿对应的服务进行交互，从而直观地提供企业商家丰富的服务功能。
[0131]图16是根据本发明第三实施例的可视化菜单版面显示的示意图。如图16所示，该目标事件为中国人寿，当中国人寿的服务菜单为七个时，比如，为“账户查询”服务菜单、“旅游保险”服务菜单、“汽车保险”服务菜单、“智能服务”服务菜单、“VIP服务”服务菜单、“家庭保险”服务菜单、“少儿保险”服务菜单，按照前两行排列三个服务菜单，最后一行中间排列一个服务菜单的形式显示。当用户终端需要获取“智能服务”服务时，触控“智能服务”服务菜单，“智能服务”服务菜单在接收到触控信号之后以深色进行标识，得到“智能服务”服务菜单的标识菜单。通过该标识菜单与中国人寿对应的服务进行交互，从而直观地提供企业商家丰富的服务功能。
[0132]图17是根据本发明第四实施例的可视化菜单版面显示的示意图。如图17所示，该目标事件为中国人寿，当中国人寿的服务菜单为六个时，比如，为“账户查询”服务菜单、“旅游保险”服务菜单、“汽车保险”服务菜单、“智能服务”服务菜单、“VIP服务”服务菜单、“家庭保险”服务菜单，按照每行排列三个服务菜单的形式显示。当用户终端需要获取“旅游保险”服务时，触控“旅游保险”服务菜单，“旅游保险”服务菜单在接收到触控信号之后以深色进行标识，得到“旅游保险”服务菜单的标识菜单。通过该标识菜单与中国人寿对应的服务进行交互，从而直观地提供企业商家丰富的服务功能。
[0133]图18是根据本发明第五实施例的可视化菜单版面显示的示意图。如图18所示，该目标事件为中国人寿，当中国人寿的服务菜单为五个时，比如，为“账户查询”服务菜单、“旅游保险”服务菜单、“汽车保险”服务菜单、“智能服务”服务菜单、“VIP服务”服务菜单，按照第一行排列三个服务菜单，第二行排列两个服务菜单的形式显示。
[0134]图19是根据本发明第六实施例的可视化菜单版面显示的示意图。如图19所示，该目标事件为中国人寿，当中国人寿的服务菜单为四个时，比如，为“账户查询”服务菜单、“旅游保险”服务菜单、“汽车保险”服务菜单、“智能服务”服务菜单，按照第每行排列两个服务菜单的形式显示。
[0135]图20是根据本发明第七实施例的可视化菜单版面显示的示意图。如图20所示，该目标事件为中国人寿，当中国人寿的服务菜单为三个时，比如，为“账户查询”服务菜单、“旅游保险”服务菜单、“汽车保险”服务菜单，将三个服务菜单按照一行排列在通讯应用的界面上进行显示。
[0136]图21是根据本发明第八实施例的可视化菜单版面显示的示意图。如图21所示，该目标事件为中国人寿，当中国人寿的服务菜单为两个时，比如，为“账户查询”服务菜单、“旅游保险”服务菜单，将两个服务菜单按照一行排列在通讯应用的界面上进行显示。
[0137]图22是根据本发明第九实施例的可视化菜单版面显示的示意图。如图21所示，该目标事件为中国人寿，当中国人寿的服务菜单为一个时，比如，为“账户查询”服务菜单，将这一个服务菜单按照一行排列在通讯应用的界面上进行显示。
[0138]图23是根据本发明实施例应用事件交互系统的示意图。如图23所示，该应用事件交互系统包括:配置系统231，网页服务器(Web Server)232和通讯应用终端233。
[0139]配置系统231提供配置页面可以配置可视化菜单的数据，配置系统231将系统配置好的菜单数据以JSON格式保存成配置文件，该配置文件提供企业商家的IVR菜单内容和其它的信息，其中，IVR菜单可以用电话进入服务中心，根据用户终端输入的内容播放与输入有关的语音信息。该配置文件可以自动上传至网页服务器232，服务器233存储IVR配置菜单的JSON格式的配置文件，每个企业商家对应一个配置文件。当用户终端点击了目标事件对应的某个服务菜单时，通过服务器读取可视化菜单的配置文件，得到可视化菜单的配置数据，进而生成可视化菜单版面，并根据该可视化菜单的类型选择展示下一级菜单，或者返回上一级菜单，或者跳转至目标事件自定义的页面，或者进入人工服务页面，从而降低了应用的事件交互时间。
[0140]作为本发明实施例一种可选的应用场景，用户终端进入手机QQ主界面的上方的“电话”，在弹出来的页面上点击“电话黄页”。在QQ黄页的首页推荐，或者资料卡下方搜索想要查询的企业，确定目标事件，比如，搜索中国人寿，与中国人寿对应的服务进行交互。通过点击目标事件右侧的“QQ电话”图标以呼叫目标事件对应的客服，在呼通之后，利用自主语音服务，用户终端可以听到语音提示，并且在通讯应用的界面上显示可视化菜单。用户终端通过丰富便捷的自助服务操作，可以根据自己的需求按照语音提示和可视化菜单完成通讯应用的目标事件的交互，降低了对客服人员的依赖，减少了人力成本的指出，并且有效地使用户终端获取服务。
[0141]作为本发明实施例另一种可选的应用场景，用户终端进入手机QQ下方的联系人菜单，在弹出来的页面上点击“公众号”，在弹出来的公众号页面上搜索目标事件的名称，比如，“中国人寿”，进入“中国人寿”的A1界面，点击右上角的“QQ电话”图标呼叫目标事件的客服。在呼通之后用户终端可以听到语音提示，并且在通讯应用的界面上显示可视化菜单，从而降低了应用的事件交互时间，使用户终端直观、快速地获取到商家的服务，减少拨打电话的次数和时间，并且为企业和用户终端都节约了可观的电话话费成本。
[0142]本发明实施例可以实现在QQ电话语音场景下，C2B服务中企业商家的可视化菜单服务，支持用户终端从黄页入口搜索企业，或者通过关注企业公众号，在公众号A1界面或者企业的资料卡上点击“QQ电话”直接拨打企业的客服电话。在拨通企业的客服电话之后，用户终端在有语音提示的情况下，在通话界面中进行可视化菜单服务操作，从而替代了繁杂的语音播报，以及复杂的语音拨号步骤。通过可视化菜单丰富了事件交互的场景，比如，可以在可视化菜单中集成表单提交、图片拍照上传、视频录制、基于位置服务(Locat1nBased Service，简称为LBS)、公众号用户信息沉淀等功能，极大地丰富了企业呼叫中心的功能，另外，通话QQ电话直拨企业客服电话，充分利用了免费互联网的功能，为企业节省了客观的客服电话话费成本，并借助QQ及QQ公众号的推广功能，为企业与用户终端之间的沟通构成了一个完整的服务闭环。
[0143]需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本发明所必须的。
[0144]通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到根据上述实施例的方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质，如(Read-Only Memory，简称为ROM)/随机存取存储器(Random Access Memory，简称为RAM)、磁碟、光盘中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。
[0145]