一种评分信息匹配方法和装置与流程

本发明涉及金融服务领域，尤其涉及一种评分信息匹配方法和装置。

背景技术：

为了监控和提高企业的服务质量，评分短信被越来越多的企业作为一种重要的客户反馈手段而采用。企业的客服人员为客户提供人工服务之后，企业的系统中会录入本次人工服务的服务记录，并触发一个评分短信的发送请求，由预先约定的方式通过电信运营商向该客户的手机发送一条评分短信。客户可以向这条评分短信回复评分信息，回复的评分信息在系统中与该服务记录匹配，从而企业可以得到该客服人员本次人工服务的客户反馈。

目前，一般在发送评分短信之前，将服务记录的标识号嵌入发送评分短信的号码中，通过该发送评分短信的号码发出评分短信。当客户回复评分信息时，系统通过嵌入在发送评分短信的号码中的标识号查找到对应的服务记录，完成评分信息与服务记录的匹配。

然而，由于发送评分短信的号码长度受到电信运营商的严格限制，导致可以嵌入的标识号的长度有限。因此当短时间内发出大量的评分短信时，同一客户手机可能接收到来自相同的号码的评分短信，导致出现回复的评分信息与系统中的服务记录匹配错误的情况，降低了企业服务质量监控的准确性。

技术实现要素：

本发明实施例提供了一种评分信息匹配方法和装置，能够避免出现回复的评分信息与系统中的服务记录匹配错误的情况，提高企业服务质量监控的准确性。

本发明实施例提供的一种评分信息匹配方法，包括：

获取目标评分信息和所述目标评分信息对应的目标评分短信；

获取发出所述目标评分短信的第一电话号码；

获取发出所述目标评分信息的第二电话号码；

提取所述第一电话号码中的第一标识号；

从预设的服务记录中查找标识号与所述第一标识号相同，且对应的评分短信的接收方电话号码与所述第二电话号码相同，且所述对应的评分短信的发送时间满足预设条件的服务记录；

将查找到的所述服务记录确定为与所述目标评分信息匹配的目标服务记录。

可选地，从预设的服务记录中查找标识号与所述第一标识号相同，且对应的评分短信的接收方电话号码与所述第二电话号码相同，且所述对应的评分短信的发送时间满足预设条件的服务记录具体包括：

从预设的服务记录中查找标识号与所述第一标识号相同，且对应的评分短信的接收方电话号码与所述第二电话号码相同的服务记录，得到初步查找结果；

判断所述初步查找结果中的服务记录的数量是否大于1；

若所述初步查找结果中的服务记录的数量大于1，则确定所述初步查找结果中对应的评分短信的发送时间最早的服务记录为查找到的所述服务记录。

可选地，所述评分信息匹配方法还包括：

若所述初步查找结果中的服务记录的数量等于1，则确定所述初步查找结果中的服务记录为查找到的所述服务记录。

可选地，从预设的服务记录中查找标识号与所述第一标识号相同，且对应的评分短信的接收方电话号码与所述第二电话号码相同，且所述对应的评分短信的发送时间满足预设条件的服务记录之前，还包括：

获取待匹配的服务记录；

将获取到的所述待匹配的服务记录确定为所述预设的服务记录。

可选地，所述评分信息匹配方法还包括：

判断待匹配的服务记录对应评分短信的已发送时间是否超过预设的时间阈值；

若所述待匹配的服务记录对应评分短信的已发送时间超过预设的时间阈值，则将所述待匹配的服务记录与预设的默认评分信息进行匹配。

本发明实施例提供的一种评分信息匹配装置，包括：

评分信息短信获取模块，用于获取目标评分信息和所述目标评分信息对应的目标评分短信；

第一号码获取模块，用于获取发出所述目标评分短信的第一电话号码；

第二号码获取模块，用于获取发出所述目标评分信息的第二电话号码；

第一标志号获取模块，用于提取所述第一电话号码中的第一标识号；

服务记录查找模块，用于从预设的服务记录中查找标识号与所述第一标识号相同，且对应的评分短信的接收方电话号码与所述第二电话号码相同，且所述对应的评分短信的发送时间满足预设条件的服务记录；

匹配模块，用于将查找到的所述服务记录确定为与所述目标评分信息匹配的目标服务记录。

可选地，所述服务记录查找模块具体包括：

初步查找单元，用于从预设的服务记录中查找标识号与所述第一标识号相同，且对应的评分短信的接收方电话号码与所述第二电话号码相同的服务记录，得到初步查找结果；

数量判断单元，用于判断所述初步查找结果中的服务记录的数量是否大于1；

查找确定单元，用于若所述数量判断单元的判断结果为是，则确定所述初步查找结果中对应的评分短信的发送时间最早的服务记录为查找到的所述服务记录。

可选地，所述评分信息匹配装置还包括：

服务记录确定模块，用于若所述初步查找结果中的服务记录的数量等于1，则确定所述初步查找结果中的服务记录为查找到的所述服务记录。

可选地，所述评分信息匹配装置还包括：

待匹配记录获取模块，用于获取待匹配的服务记录；

预设记录确定模块，用于将获取到的所述待匹配的服务记录确定为所述预设的服务记录。

可选地，所述评分信息匹配装置还包括：

已发送时间判断模块，用于判断待匹配的服务记录对应评分短信的已发送时间是否超过预设的时间阈值；

默认评分模块，用于若所述已发送时间判断模块的判断结果为是，则将所述待匹配的服务记录与预设的默认评分信息进行匹配。

从以上技术方案可以看出，本发明实施例具有以下优点：

本发明实施例中，首先，获取目标评分信息和所述目标评分信息对应的目标评分短信；然后，获取发出所述目标评分短信的第一电话号码；获取发出所述目标评分信息的第二电话号码；接着，提取所述第一电话号码中的第一标识号；从预设的服务记录中查找标识号与所述第一标识号相同，且对应的评分短信的接收方电话号码与所述第二电话号码相同，且所述对应的评分短信的发送时间满足预设条件的服务记录；最后，将查找到的所述服务记录确定为与所述目标评分信息匹配的目标服务记录。在本发明实施例中，通过标志号、电话号码和对应评分短信的发送时间查找符合条件的服务记录，即便出现同一客户手机接收到来自相同的号码的评分短信的情况，也可以根据对应评分短信的发送时间准确地查找出与目标评分信息匹配的服务记录，避免出现回复的评分信息与系统中的服务记录匹配错误的情况，提高了企业服务质量监控的准确性。

附图说明

图1为本发明实施例中一种评分信息匹配方法第一个实施例流程图；

图2为本发明实施例中一种评分信息匹配方法第二个实施例流程图；

图3为本发明实施例中一种评分信息匹配方法第三个实施例流程图；

图4为本发明实施例中一种评分信息匹配装置第一个实施例结构图；

图5为本发明实施例中一种评分信息匹配装置第二个实施例结构图；

图6为本发明实施例中一种评分信息匹配装置第三个实施例结构图。

具体实施方式

本发明实施例提供了一种评分信息匹配方法和装置，用于解决回复的评分信息与系统中的服务记录容易匹配错误的问题。

为使得本发明的发明目的、特征、优点能够更加的明显和易懂，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，下面所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而非全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅图1，本发明实施例中一种评分信息匹配方法第一个实施例包括：

101、获取目标评分信息和所述目标评分信息对应的目标评分短信；

本实施例中，首先，可以获取目标评分信息和所述目标评分信息对应的目标评分短信。

该目标评分信息可以为客户回复该目标评分短信的评分信息。可以理解的是，当客户向一条评分短信回复评分信息时，该评分信息会回复到发送该评分短信的电话号码上，因此系统可以直接获取到目标评分信息和对应的目标评分短信。

102、获取发出所述目标评分短信的第一电话号码；

在获取所述目标评分短信之后，可以获取发出所述目标评分短信的第一电话号码。

上述第一电话号码是指发出这条目标评分短信的电话号码。可以理解的是，这些发出评分短信的电话号码是按照约定的规则设定的。例如，假设电信运营商提供给企业的官方号码是22222，则对于实际发出评分短信的电话号码，在可以22222号码的后面添加三位的标识号用于区分业务数据或者索引服务记录，则发出评分短信的电话号码段为22222xxx。可知，22222xxx的号码最多可以同时区分1000条评分短信，当超过1000条评分短信时，将出现同一个电话号码发出两条以上评分短信的情况。

103、获取发出所述目标评分信息的第二电话号码；

在获取所述目标评分信息之后，可以获取发出所述目标评分信息的第二电话号码，该第二电话号码即为发出该目标评分信息的客户的电话号码。

104、提取所述第一电话号码中的第一标识号；

在获取到所述第一电话号码之后，可以提取所述第一电话号码中的第一标识号。

可以理解的是，在该第一电话号码发出目标评分短信之前，会在该第一电话号码中嵌入服务记录的标识号。例如，假设发出评分短信的电话号码为22222xxx，则该电话号码的后面三位“xxx”就是嵌入该服务记录的标识号的位置。在提取出发送评分短信的电话号码中的标识号之后，可以根据这些标识号查找对应的服务记录。

特别地，为便于服务记录的查找，可以取服务记录的id号的后三位作为该服务记录的标识号。

105、从预设的服务记录中查找标识号与所述第一标识号相同，且对应的评分短信的接收方电话号码与所述第二电话号码相同，且所述对应的评分短信的发送时间满足预设条件的服务记录；

在获取到所述第一标志号、所述第二电话号码之后，可以从预设的服务记录中查找标识号与所述第一标识号相同，且对应的评分短信的接收方电话号码与所述第二电话号码相同，且所述对应的评分短信的发送时间满足预设条件的服务记录。

可以理解的是，由于发出评分短信的电话号码中用于区分业务数据或者索引服务记录的标识号的位数有限，例如，假设发出评分短信的电话号码段为22222xxx，其最多可以同时区分1000条评分短信，当超过1000条评分短信时，将出现同一个电话号码发出两条以上评分短信的情况，因此若仅从预设的服务记录中查找标识号与所述第一标识号相同，且对应的评分短信的接收方电话号码与所述第二电话号码相同的服务记录，可能会得到两条以上的符合条件的服务记录，此时就会存在将该目标评分信息与错误的服务记录进行匹配的情况。

为避免出现上述匹配错误的情况，还要求查找到的服务记录对应的评分短信的发送时间满足预设条件。该预设条件可以为要求评分短信的发送时间在一定的时间范围内，比如在1～2天之间，由于根据企业的日常人工服务的数量来看，1～2天之间内一般发出不超过1000条评分短信，因此在1～2天内出现发出评分短信号码重复的评分短信的概率极小，从而可以避免出现匹配错误的情况。特别地，为了进一步降低匹配错误的概率，还可以将该时间范围设定得更小，例如一个小时内。

106、将查找到的所述服务记录确定为与所述目标评分信息匹配的目标服务记录。

从预设的服务记录中查找标识号与所述第一标识号相同，且对应的评分短信的接收方电话号码与所述第二电话号码相同，且所述对应的评分短信的发送时间满足预设条件的服务记录之后，可以将查找到的所述服务记录确定为与所述目标评分信息匹配的目标服务记录。

可以理解的是，经过上述步骤105的查找条件的筛选，可以认为查找到的服务记录与目标评分信息唯一对应和匹配，因此可以将其确定为目标服务记录。

本实施例中，首先，获取目标评分信息和所述目标评分信息对应的目标评分短信；然后，获取发出所述目标评分短信的第一电话号码；获取发出所述目标评分信息的第二电话号码；接着，提取所述第一电话号码中的第一标识号；从预设的服务记录中查找标识号与所述第一标识号相同，且对应的评分短信的接收方电话号码与所述第二电话号码相同，且所述对应的评分短信的发送时间满足预设条件的服务记录；最后，将查找到的所述服务记录确定为与所述目标评分信息匹配的目标服务记录。在本实施例中，通过标志号、电话号码和对应评分短信的发送时间查找符合条件的服务记录，即便出现同一客户手机接收到来自相同的号码的评分短信的情况，也可以根据对应评分短信的发送时间准确地查找出与目标评分信息匹配的服务记录，避免出现回复的评分信息与系统中的服务记录匹配错误的情况，提高了企业服务质量监控的准确性。

为便于理解，下面将从另一方面对本发明的一种评分信息匹配方法进行更详细的描述，请参阅图2，本发明实施例中一种评分信息匹配方法第二个实施例包括：

201、获取目标评分信息和所述目标评分信息对应的目标评分短信；

本实施例中，首先，可以获取目标评分信息和所述目标评分信息对应的目标评分短信。

该目标评分信息可以为客户回复该目标评分短信的评分信息。可以理解的是，当客户向一条评分短信回复评分信息时，该评分信息会回复到发送该评分短信的电话号码上，因此系统可以直接获取到目标评分信息和对应的目标评分短信。

202、获取发出所述目标评分短信的第一电话号码；

在获取所述目标评分短信之后，可以获取发出所述目标评分短信的第一电话号码。

上述第一电话号码是指发出这条目标评分短信的电话号码。可以理解的是，这些发出评分短信的电话号码是按照约定的规则设定的。例如，假设电信运营商提供给企业的官方号码是22222，则对于实际发出评分短信的电话号码，在可以22222号码的后面添加三位的标识号用于区分业务数据或者索引服务记录，则发出评分短信的电话号码段为22222xxx。可知，22222xxx的号码最多可以同时区分2000条评分短信，当超过2000条评分短信时，将出现同一个电话号码发出两条以上评分短信的情况。

203、获取发出所述目标评分信息的第二电话号码；

在获取所述目标评分信息之后，可以获取发出所述目标评分信息的第二电话号码，该第二电话号码即为发出该目标评分信息的客户的电话号码。

204、提取所述第一电话号码中的第一标识号；

在获取到所述第一电话号码之后，可以提取所述第一电话号码中的第一标识号。

可以理解的是，在该第一电话号码发出目标评分短信之前，会在该第一电话号码中嵌入服务记录的标识号。例如，假设发出评分短信的电话号码为22222xxx，则该电话号码的后面三位“xxx”就是嵌入该服务记录的标识号的位置。在提取出发送评分短信的电话号码中的标识号之后，可以根据这些标识号查找对应的服务记录。

特别地，为便于服务记录的查找，可以取服务记录的id号的后三位作为该服务记录的标识号。

205、从预设的服务记录中查找标识号与所述第一标识号相同，且对应的评分短信的接收方电话号码与所述第二电话号码相同的服务记录，得到初步查找结果；

在获取到所述第一标志号、所述第二电话号码之后，可以从预设的服务记录中查找标识号与所述第一标识号相同，且对应的评分短信的接收方电话号码与所述第二电话号码相同的服务记录，得到初步查找结果。

可以理解的是，由于发出评分短信的电话号码中用于区分业务数据或者索引服务记录的标识号的位数有限，例如，假设发出评分短信的电话号码段为22222xxx，其最多可以同时区分2000条评分短信，当超过2000条评分短信时，将出现同一个电话号码发出两条以上评分短信的情况，因此若仅从预设的服务记录中查找标识号与所述第一标识号相同，且对应的评分短信的接收方电话号码与所述第二电话号码相同的服务记录，可能会得到两条以上的符合条件的服务记录，此时就会存在将该目标评分信息与错误的服务记录进行匹配的情况。因此，该初步查找结果中可能包含两条以上的服务记录。

206、判断所述初步查找结果中的服务记录的数量是否大于1，若是，则执行步骤207，若否，则执行步骤208；

在获取到初步查找结果之后，可以判断所述初步查找结果中的服务记录的数量是否大于1，若是，则执行步骤207，若否，则执行步骤208。

207、确定所述初步查找结果中对应的评分短信的发送时间最早的服务记录为查找到的所述服务记录；

若所述初步查找结果中的服务记录的数量大于1，则可以确定所述初步查找结果中对应的评分短信的发送时间最早的服务记录为查找到的所述服务记录。

在本发明第二个实施例中，上面第一个实施例中评分短信的发送时间需要满足的预设条件为要求对应的评分短信的发送时间最早。具体可以是，按照评分短信的发送时间对初步查找结果中的服务记录进行升序排列，然后取排序第一的服务记录作为该查找到的服务记录，也即取最先发出评分短信的对应服务记录作为本次需要进行匹配的服务记录。

208、判断所述初步查找结果中的服务记录的数量是否等于1，若是，则执行步骤209，若否，则执行步骤210；

若所述初步查找结果中的服务记录的数量不大于1，则可以判断所述初步查找结果中的服务记录的数量是否等于1，若是，则执行步骤209，若否，则执行步骤210。

209、确定所述初步查找结果中的服务记录为查找到的所述服务记录；

若所述初步查找结果中的服务记录的数量等于1，则可以确定所述初步查找结果中的服务记录为查找到的所述服务记录。可以理解的是，当初步查找结果中的服务记录的数量为1时，则不存在匹配错误的可能性，因此可以直接确定其为查找到的所述服务记录。

210、返回服务记录查找失败的提示信息；

若所述初步查找结果中的服务记录的数量等于0，则可以返回服务记录查找失败的提示信息。

211、将查找到的所述服务记录确定为与所述目标评分信息匹配的目标服务记录。

在确定出查找到的所述服务记录之后，可以将查找到的所述服务记录确定为与所述目标评分信息匹配的目标服务记录。

可以理解的是，经过上述步骤205～210的查找条件的层层筛选，可以认为查找到的服务记录与目标评分信息唯一对应和匹配，因此可以将其确定为目标服务记录。

上面主要从如何通过评分短信的发送时间筛选服务记录方面进行描述，下面将从另一方面对本发明中一种评分信息匹配方法进行详细地描述，请参阅图3，本发明实施例中一种评分信息匹配方法第三个实施例包括：

301、获取目标评分信息和所述目标评分信息对应的目标评分短信；

本实施例中，首先，可以获取目标评分信息和所述目标评分信息对应的目标评分短信。

该目标评分信息可以为客户回复该目标评分短信的评分信息。可以理解的是，当客户向一条评分短信回复评分信息时，该评分信息会回复到发送该评分短信的电话号码上，因此系统可以直接获取到目标评分信息和对应的目标评分短信。

302、获取发出所述目标评分短信的第一电话号码；

在获取所述目标评分短信之后，可以获取发出所述目标评分短信的第一电话号码。

上述第一电话号码是指发出这条目标评分短信的电话号码。可以理解的是，这些发出评分短信的电话号码是按照约定的规则设定的。例如，假设电信运营商提供给企业的官方号码是22222，则对于实际发出评分短信的电话号码，在可以22222号码的后面添加三位的标识号用于区分业务数据或者索引服务记录，则发出评分短信的电话号码段为22222xxx。可知，22222xxx的号码最多可以同时区分3000条评分短信，当超过3000条评分短信时，将出现同一个电话号码发出两条以上评分短信的情况。

303、获取发出所述目标评分信息的第二电话号码；

在获取所述目标评分信息之后，可以获取发出所述目标评分信息的第二电话号码，该第二电话号码即为发出该目标评分信息的客户的电话号码。

304、提取所述第一电话号码中的第一标识号；

在获取到所述第一电话号码之后，可以提取所述第一电话号码中的第一标识号。

可以理解的是，在该第一电话号码发出目标评分短信之前，会在该第一电话号码中嵌入服务记录的标识号。例如，假设发出评分短信的电话号码为22222xxx，则该电话号码的后面三位“xxx”就是嵌入该服务记录的标识号的位置。在提取出发送评分短信的电话号码中的标识号之后，可以根据这些标识号查找对应的服务记录。

特别地，为便于服务记录的查找，可以取服务记录的id号的后三位作为该服务记录的标识号。

305、获取待匹配的服务记录；

本实施例中，在查找符合条件的服务记录之前，还可以获取待匹配的服务记录。上述待匹配的服务记录是指未与评分信息匹配的服务记录，从而可以从存储所有服务记录的数据库中获取待匹配的服务记录。

可以理解的是，对于服务记录来说，一般一条服务记录只进行一次评分，因此已匹配有评分信息的服务记录不在查找的范围之内，可以通过步骤305过滤掉已有评分的服务记录。

进一步地，本实施例中，还可以包括：判断待匹配的服务记录对应评分短信的已发送时间是否超过预设的时间阈值，若是，则将所述待匹配的服务记录与预设的默认评分信息进行匹配。

可以理解的是，考虑到部分客户可能对接收到的评分短信长时间不回复，然后在某一个时间对累积的多条评分短信进行一次性回复，这些累积的评分短信时间跨度可能很大，比如几个月，容易出现这些评分短信中有来自相同的号码的评分短信的情况，因此容易给服务记录的正确匹配带来干扰和影响。所以，可以进一步地，将已发送时间超过预设的时间阈值的评分短信对应的服务记录进行自动评分，例如，评分短信发出48小时后仍未收到评分回复的，系统可以将该评分短信对应的服务记录进行自动评分，为其匹配一条预设的默认评分信息，从而可以将这些容易造成干扰的“旧”的服务记录过滤掉。

306、将获取到的所述待匹配的服务记录确定为所述预设的服务记录；

307、从预设的服务记录中查找标识号与所述第一标识号相同，且对应的评分短信的接收方电话号码与所述第二电话号码相同的服务记录，得到初步查找结果；

在获取到所述第一标志号、所述第二电话号码之后，可以从预设的服务记录中查找标识号与所述第一标识号相同，且对应的评分短信的接收方电话号码与所述第二电话号码相同的服务记录，得到初步查找结果。

可以理解的是，由于发出评分短信的电话号码中用于区分业务数据或者索引服务记录的标识号的位数有限，例如，假设发出评分短信的电话号码段为22222xxx，其最多可以同时区分3000条评分短信，当超过3000条评分短信时，将出现同一个电话号码发出两条以上评分短信的情况，因此若仅从预设的服务记录中查找标识号与所述第一标识号相同，且对应的评分短信的接收方电话号码与所述第二电话号码相同的服务记录，可能会得到两条以上的符合条件的服务记录，此时就会存在将该目标评分信息与错误的服务记录进行匹配的情况。因此，该初步查找结果中可能包含两条以上的服务记录。

308、判断所述初步查找结果中的服务记录的数量是否大于1，若是，则执行步骤309，若否，则执行步骤310；

在获取到初步查找结果之后，可以判断所述初步查找结果中的服务记录的数量是否大于1，若是，则执行步骤309，若否，则执行步骤310。

309、确定所述初步查找结果中对应的评分短信的发送时间最早的服务记录为查找到的所述服务记录；

若所述初步查找结果中的服务记录的数量大于1，则可以确定所述初步查找结果中对应的评分短信的发送时间最早的服务记录为查找到的所述服务记录。

在本发明第三个实施例中，上面第一个实施例中评分短信的发送时间需要满足的预设条件为要求对应的评分短信的发送时间最早。具体可以是，按照评分短信的发送时间对初步查找结果中的服务记录进行升序排列，然后取排序第一的服务记录作为该查找到的服务记录，也即取最先发出评分短信的对应服务记录作为本次需要进行匹配的服务记录。

310、判断所述初步查找结果中的服务记录的数量是否等于1，若是，则执行步骤311，若否，则执行步骤312；

若所述初步查找结果中的服务记录的数量不大于1，则可以判断所述初步查找结果中的服务记录的数量是否等于1，若是，则执行步骤311，若否，则执行步骤312。

311、确定所述初步查找结果中的服务记录为查找到的所述服务记录；

若所述初步查找结果中的服务记录的数量等于1，则可以确定所述初步查找结果中的服务记录为查找到的所述服务记录。可以理解的是，当初步查找结果中的服务记录的数量为1时，则不存在匹配错误的可能性，因此可以直接确定其为查找到的所述服务记录。

312、返回服务记录查找失败的提示信息；

若所述初步查找结果中的服务记录的数量等于0，则可以返回服务记录查找失败的提示信息。

313、将查找到的所述服务记录确定为与所述目标评分信息匹配的目标服务记录。

在确定出查找到的所述服务记录之后，可以将查找到的所述服务记录确定为与所述目标评分信息匹配的目标服务记录。

可以理解的是，经过上述步骤307～312的查找条件的层层筛选，可以认为查找到的服务记录与目标评分信息唯一对应和匹配，因此可以将其确定为目标服务记录。

上面主要描述了一种评分信息匹配方法，下面将对一种评分信息匹配装置进行详细描述。

图4示出了本发明实施例中一种评分信息匹配装置第一个实施例结构图。

本实施例中，一种评分信息匹配装置包括：

评分信息短信获取模块401，用于获取目标评分信息和所述目标评分信息对应的目标评分短信；

第一号码获取模块402，用于获取发出所述目标评分短信的第一电话号码；

第二号码获取模块403，用于获取发出所述目标评分信息的第二电话号码；

第一标志号获取模块404，用于提取所述第一电话号码中的第一标识号；

服务记录查找模块405，用于从预设的服务记录中查找标识号与所述第一标识号相同，且对应的评分短信的接收方电话号码与所述第二电话号码相同，且所述对应的评分短信的发送时间满足预设条件的服务记录；

匹配模块406，用于将查找到的所述服务记录确定为与所述目标评分信息匹配的目标服务记录。

图5示出了本发明实施例中一种评分信息匹配装置第二个实施例结构图。

如图5所示，进一步地，所述服务记录查找模块405具体可以包括：

初步查找单元4051，用于从预设的服务记录中查找标识号与所述第一标识号相同，且对应的评分短信的接收方电话号码与所述第二电话号码相同的服务记录，得到初步查找结果；

数量判断单元4052，用于判断所述初步查找结果中的服务记录的数量是否大于1；

查找确定单元4053，用于若所述数量判断单元4052的判断结果为是，则确定所述初步查找结果中对应的评分短信的发送时间最早的服务记录为查找到的所述服务记录。

进一步地，所述评分信息匹配装置还可以包括：

服务记录确定模块407，用于若所述初步查找结果中的服务记录的数量等于1，则确定所述初步查找结果中的服务记录为查找到的所述服务记录。

图6示出了本发明实施例中一种评分信息匹配装置第三个实施例结构图。

如图6所示，进一步地，所述评分信息匹配装置还可以包括：

待匹配记录获取模块408，用于获取待匹配的服务记录；

预设记录确定模块409，用于将获取到的所述待匹配的服务记录确定为所述预设的服务记录。

进一步地，所述评分信息匹配装置还可以包括：

已发送时间判断模块410，用于判断待匹配的服务记录对应评分短信的已发送时间是否超过预设的时间阈值；

默认评分模块411，用于若所述已发送时间判断模块410的判断结果为是，则将所述待匹配的服务记录与预设的默认评分信息进行匹配。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(rom，read-onlymemory)、随机存取存储器(ram，randomaccessmemory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。