电信运营流程的评价方法、装置和系统与流程

本发明属于通信技术领域，具体涉及一种电信运营流程的评价方法、装置和系统。

背景技术：

随着智能手机的功能越来越全面，用户对于运营商平台提供的服务也提出了更高的要求，为此，运营商平台都在努力的提升电信运营过程中的客户体验和运营效率。

现有的电信运营流程的评价方法通常采用三级指标进行评估，三级指标即为已有的基础指标，由于三级指标是电信运营流程的评价体系的数据源，有不同的数据类型，例如：以“天/时/分”为单位的时长、数据范围在0～1之间的比率值及无单位的数值，因此，由于三级指标的数据类型不同，存在数据的范围和/或量纲均不同的问题，故无法直接将对三级指标的评估结果作为电信运营流程的评价结果。

技术实现要素：

本发明旨在至少解决现有技术中存在的技术问题之一，提出了一种利用三级指标自下而上的对电信运营流程进行评价的电信运营流程的评价方法、装置和系统。

解决本发明技术问题所采用的技术方案是一种电信运营流程的评价方法，包括：

从运营商平台获取多个三级指标；

根据每个所述三级指标生成对应的三级参数；

根据一个或者多个所述三级参数生成二级参数；

根据一个或者多个所述二级参数生成所述一级参数，以供运营商平台根据所述各级参数对电信运营的各级流程进行评价。

其中，所述根据每个所述三级指标生成对应的三级参数：

采用标准化模型，根据每个所述三级指标生成对应的三级参数；

所述标准化模型为：

其中，y为三级参数，x为三级指标，MaxValue为该三级指标的最大值，MinValue为该三级指标的最小值。

其中，所述根据一个或者多个所述三级参数生成二级参数包括：

采用评价前馈模型，根据一个或者多个所述三级参数生成二级参数；

所述评价前馈模型为：

其中，Out₂为二级参数，In₂为三级参数，i2为不同的三级参数，w_i2为与该三级参数对应的权重值，N为三级参数的个数。

其中，所述根据一个或者多个所述二级参数生成所述一级参数包括：

采用评价前馈模型，根据一个或者多个所述二级参数生成所述一级参数；

所述评价前馈模型为：

其中，Out₁为一级参数，In₁为二级参数，i1为不同的二级参数，w_i1为与该二级参数对应的权重值，n为二级参数的个数。

作为另一技术方案，本发明还提供一种电信运营流程的评价装置，包括：

获取模块，用于从运营商平台获取多个三级指标；

数据处理模块，用于根据每个所述三级指标生成对应的三级参数；根据一个或者多个所述三级参数生成二级参数；根据一个或者多个所述二级参数生成所述一级参数，以供运营商平台根据各级参数对电信运营的各级流程进行评价。

其中，所述数据处理模块包括：第一处理模块；

所述第一处理模块，用于采用标准化模型，根据每个所述三级指标生成对应的三级参数；

所述标准化模型为：

其中，y为三级参数，x为三级指标，MaxValue为该三级指标的最大值，MinValue为该三级指标的最小值。

其中，所述数据处理模块包括：第二处理模块；

所述第二处理模块，用于采用评价前馈模型，根据一个或者多个所述三级参数生成二级参数；

所述评价前馈模型为：

其中，Out₂为二级参数，In₂为三级参数，i2为不同的三级参数，w_i2为与该三级参数对应的权重值，N为三级参数的个数。

其中，所述数据处理模块包括：第三处理模块；

所述第三处理模块，用于采用评价前馈模型，根据一个或者多个所述二级参数生成所述一级参数；

所述评价前馈模型为：

其中，Out₁为一级参数，In₁为二级参数，i1为不同的二级参数，w_i1为与该二级参数对应的权重值，n为二级参数的个数。

作为另一技术方案，本发明还提供一种电信运营流程的评价系统，包括：运营商平台和上述任意一项所述的电信运营流程的评价装置；

运营商平台，用于采集三级指标并将所述三级指标发送至所述电信运营流程的评价装置；根据各级参数对电信运营的各级流程进行评价。

本发明的电信运营流程的评价方法、装置和系统中，该电信运营流程的评价方法，包括：从运营商平台获取多个三级指标，根据每个三级指标生成对应的三级参数，根据一个或者多个三级参数生成二级参数，根据一个或者多个二级参数生成一级参数，以供运营商平台根据各级参数对电信运营的各级流程进行评价。运营商平台可运用该电信运营流程的评价方法可诊断电信运营流程的运营水平和能力，追踪运营流程的问题所在，从客户体验及运营效率两个角度提出运营流程的改进方案，以满足用户要求。

附图说明

图1为本发明的实施例1的电信运营流程的评价方法的流程示意图；

图2为本发明的实施例1的电信运营流程的评价方法的具体示意图；

图3为本发明的实施例2的电信运营流程的评价装置的结构示意图；

图4为本发明的实施例3的电信运营流程的评价系统的结构示意图；

其中，附图标记为：1、获取模块；2、数据处理模块；21、第一处理模块；22、第二处理模块；23、第三处理模块；10、运营商平台；20、电信运营流程的评价装置。

具体实施方式

为使本领域技术人员更好地理解本发明的技术方案，下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细描述。

实施例1：

请参照图1和图2，本实施例提供一种电信运营流程的评价方法，本实施例的电信运营流程的评价方法中的各步骤由电信运营流程的评价装置执行。

本实施例的电信运营流程的评价方法包括：

步骤S1，从运营商平台获取多个三级指标。

可以理解的是，运营商平台作为信息采集平台，能够对电信运营流程中的三级指标进行采集，因此，运营商平台能够将采集到的电信运营流程中的多个三级指标发送至电信运营流程的评价装置。

其中，三级指标即指已有的基础指标，按指标属性类型分为客户满意度(CEI)指标和运营水平协议(OLA)指标。其中，CEI指标和OLA指标均包括比率类型、时间类型和数据类型等。

步骤S2，根据每个三级指标生成对应的三级参数。

其中，三级参数可为佣金支付时间、客户满意度到达率、客户临柜办理时长(分钟)等。当然，三级参数还可包括其他类型，在此不再赘述。

具体地，采用标准化模型，根据每个三级指标生成对应的三级参数；标准化模型为：

其中，y为三级参数，x为三级指标，MaxValue为该三级指标的最大值，MinValue为该三级指标的最小值。

之所以采用标准化模型进行计算，是为了消除三级指标的量纲，同时，使生成的三级参数为0～1范围内的数值，以便于评价。

步骤S3，根据一个或者多个三级参数生成二级参数。

其中，二级参数可用于评价概念设计、产品退市、产品销售、S/P需求管理、问题处理、S/P绩效管理、账单管理和S/P结算与计费管理等指标，当然，二级参数还包括其他类型的参数，用于评价的其他类型的指标，并不局限于此，在此不再赘述。需要说明的是，一个二级参数可由一个或者多个三个参数生成。

具体地，采用评价前馈模型，根据一个或者多个三级参数生成二级参数；评价前馈模型为：

其中，Out₂为二级参数，In₂为三级参数，i2为不同的三级参数，w_i2为与该三级参数对应的权重值，N为三级参数的个数。

可以理解的是，w_i2是与三级参数对应的权重值，根据三级参数的评价类型和对二级参数的重要性设定为不同的数值，范围在-1～1之间。比如，效益型三级参数的权重值为0～1的正数，因为这种三级参数的数值越大，表示评价结果越好；而成本型三级参数的权重值为-1～0的负数，因为这种三级参数的数值越小，评价结果越好。

步骤S4，根据一个或者多个二级参数生成一级参数，以供运营商平台根据各级参数对电信运营的各级流程进行评价。

其中，一级参数用于评价的指标包括产品管理、服务开通、服务保障和计费等指标，当然，一级参数还包括其他类型的参数，用于评价的其他类型的指标，在此不再赘述。需要说明的是，一个一级参数可由一个或者多个二级参数生成。

具体地，采用评价前馈模型，根据一个或者多个二级参数生成一级参数；评价前馈模型为：

其中，Out₁为一级参数，In₁为二级参数，i1为不同的二级参数，w_i1为与该二级参数对应的权重值，n为二级参数的个数。

需要说明的是，二级参数对应的权重值w_i1的取值根据电信运营流程对运营功能的影响程度大小设置为不同值。

本实施例的电信运营流程的评价方法，包括：从运营商平台获取多个三级指标，根据每个三级指标生成对应的三级参数，根据一个或者多个三级参数生成二级参数，根据一个或者多个二级参数生成一级参数，以供运营商平台根据各级参数对电信运营的各级流程进行评价。运营商平台可运用该电信运营流程的评价方法可诊断电信运营流程的运营水平和能力，追踪运营流程的问题所在，从客户体验及运营效率两个角度提出运营流程的改进方案，以满足用户要求。

实施例2：

请参照图3，本实施例提供一种电信运营流程的评价装置，包括：获取模块1和数据处理模块2。

获取模块1用于从运营商平台获取一个或者多个三级指标。

数据处理模块2用于根据每个三级指标生成对应的三级参数；根据一个或者多个三级参数生成二级参数；根据一个或者多个二级参数生成一级参数，以供运营商平台根据一级参数对电信运营流程进行评价。

其中，数据处理模块2包括：第一处理模块21、第二处理模块22和第三处理模块23。

第一处理模块21用于采用标准化模型，对从运营商平台获取的每个三级指标进行数据处理，以生成对应的三级参数。

其中，标准化模型为：

其中，y为三级参数，x为三级指标，MaxValue为该三级指标的最大值，MinValue为该三级指标的最小值。

第二处理模块22用于采用评价前馈模型，根据一个或者多个三级参数生成二级参数。

其中，评价前馈模型为：

其中，Out₂为二级参数，In₂为三级参数，i2为不同的三级参数，w_i2为与该三级参数对应的权重值，N为三级参数的个数。

第三处理模块23用于采用评价前馈模型，根据一个或者多个二级参数生成一级参数。

其中，评价前馈模型为：

其中，Out₁为一级参数，In₁为二级参数，i1为不同的二级参数，w_i1为与该二级参数对应的权重值，n为二级参数的个数。

本实施例提供的电信运营流程的评价装置用于实现实施例1的电信运营流程的评价方法，详细描述可参照实施例1的电信运营流程的评价方法，在此不再赘述。

本实施例的电信运营流程的评价装置，可供运营商平台诊断电信运营流程的运营水平和能力，追踪运营流程的问题所在，从客户体验及运营效率两个角度提出运营流程的改进方案，以满足用户要求。

实施例3：

请参照图4，本实施例提供一种电信运营流程的评价系统，包括：运营商平台10和实施例1的电信运营流程的评价装置20。

运营商平台10用于采集三级指标并将三级指标发送至电信运营流程的评价装置20；根据各级参数对电信运营的各级流程进行评价。

本实施例提供的电信运营流程的评价系统包括实施例2的电信运营流程的评价装置，详细描述可参照实施例2的电信运营流程的评价装置，在此不再赘述。

本实施例的电信运营流程的评价系统，可供运营商平台诊断电信运营流程的运营水平和能力，追踪运营流程的问题所在，从客户体验及运营效率两个角度提出运营流程的改进方案，以满足用户要求。

可以理解的是，以上实施方式仅仅是为了说明本发明的原理而采用的示例性实施方式，然而本发明并不局限于此。对于本领域内的普通技术人员而言，在不脱离本发明的精神和实质的情况下，可以做出各种变型和改进，包括对数据标准化模型和评价前馈模型提出的变型和改进，这些变型和改进也视为本发明的保护范围。