呼叫中心的桌面终端设备配置方法及系统的制作方法
【技术领域】
[0001]本发明属于桌面终端设备配置领域，尤其涉及一种呼叫中心的桌面终端设备配置方法及系统。
【背景技术】
[0002]呼叫中心是企业面向用户的窗口，为了满足用户需求，常常需要配备足够的工作人员和桌面终端设备，尤其是企业规模越大，配备的工作人员和桌面终端设备就越多。目前常见的配备方式有两种:
[0003]第一种，每台桌面终端设备对应一个坐席号，一个坐席号对应多个工作人员，这种方式比较节省资源，但是一台桌面终端设备上有多个工作人员的配置文件，使得桌面终端设备负担较大；
[0004]第二种，每台桌面终端设备对应一个工作人员，这种方式一台桌面终端设备上只有一个工作人员的配置文件，但是桌面终端设备的需求量较大，成本较高。
[0005]不管是采用上述的哪种配置方式，工作人员在登陆一台未登陆过的桌面终端设备后，都需要重新配置桌面终端设备的多项内容，非常繁琐和不便。
【发明内容】
[0006]本发明要解决的技术问题是如何克服现有技术中工作人员在登陆一台未登陆过的桌面终端设备后都需要重新配置桌面终端设备的多项内容、非常繁琐和不便的缺陷，提供一种能够简单配置桌面终端设备的桌面终端设备配置方法及系统。
[0007]本发明是通过以下技术方案解决上述技术问题的:
[0008]本发明提供一种桌面终端设备配置方法，其特点是，包括:
[0009]第一账号登陆上传客户端，上传客户端在第一账号输入上传指令后，调用所述上传指令指定的上传模块，被调用的上传模块获取软件配置并写入与第一账号绑定的云端存储；
[0010]与第一账号绑定的云端存储在被写入软件配置之后，在云端目录下生成一总的配置文件以及与软件配置相关的文件夹，并将配置文件存储在服务器共享目录上；
[0011]第一账号登陆下载客户端，下载客户端在第一账号输入下载指令后，从与第一账号绑定的云端存储下载所述下载指令指定的软件配置并进行相应配置。
[0012]其中，每个工作人员具有一个唯一的账号，每个账号绑定一个云端存储；上传模块可以有多个，每个上传模块具有不同的功能，它们可以存储于上传客户端，也可以存储于其它的服务器上；上传客户端和下载客户端可为同一桌面终端设备或不同的桌面终端设备；所述下载客户端作为被配置的桌面终端设备可以为瘦客户机或PC(个人计算机)。本技术方案利用云端存储上传和下载符合工作人员自身需求的软件配置，即使工作人员更换了桌面终端设备，也可以从云端存储上快速下载配置，减少了重复繁琐的人工设置的机械劳动，为工作人员提供方便，大大提高了工作效率。
[0013]较佳地，还包括:
[0014]上传客户端在第一账号输入上传指令之后且在调用所述上传指令指定的上传模块之前，判断与第一账号绑定的云端存储是否存在待调用的上传模块对应的软件配置；
[0015]若存在，则判断是否用上传客户端上的待调用的上传模块对应的软件配置覆盖云端存储上原有的待调用的上传模块对应的软件配置，若是，则调用所述上传指令指定的上传模块，以覆盖云端存储上原有的软件配置，若否，则结束上传；
[0016]若不存在，则调用所述上传指令指定的上传模块。
[0017]其中，所述结束上传是指在不需要用上传客户端上的待调用的上传模块对应的软件配置覆盖云端存储上原有的待调用的上传模块对应的软件配置时不再调用该上传模块，并不是结束所有被指定的上传模块的调用或上传，即若还有其它的上传模块被指定，也需要按照本技术方案判断云端存储是否存在对应的软件配置。本技术方案可以防止同样的上传模块对应的软件配置重复上传，避免浪费资源和时间。
[0018]较佳地，还包括:
[0019]在第一账号登陆下载客户端之后且在第一账号输入下载指令之前，下载客户端判断第一账号是否登陆过上传客户端:
[0020]若登陆过，则判断与第一账号绑定的云端存储是否写有软件配置，若有，则接收第一账号输入的下载指令，若无，则结束下载；
[0021]若未登录过，则结束下载。
[0022]由于下载客户端从云端存储下载软件配置的前提是云端存储上已经被上传过软件配置，所以若第一账号没有登录过上传客户端就说明第一账号没有上传过任何软件配置，那么下载客户端就不能够从云端存储下载任何软件配置，若第一账号虽然登录过上传客户端但是没有向云端存储上传软件配置，那么下载客户端也依旧不能从云端存储下载软件配置。本技术方案通过两次判断确定了云端存储是否存储有第一账号的软件配置，避免了下载客户端在云端存储没有任何软件配置的情况下下载配置。
[0023]较佳地，还包括:
[0024]上传客户端在被调用的上传模块获取软件配置并写入与第一账号绑定的云端存储之后，向数据库系统提交上传日志，所述上传日志包括第一账号在上传客户端上的操作及上传结果；
[0025]下载客户端在从与第一账号绑定的云端存储下载所述下载指令指定的软件配置并进行相应配置之后，向数据库系统提交下载记录，所述下载记录包括第一账号在下载客户端上的操作及下载结果。
[0026]较佳地，还包括:
[0027]监控平台监控所述数据库，输出上传日志和下载记录。
[0028]利用监控平台，工作人员可以查看上传日志和下载记录，便于监管。
[0029]较佳地，所述上传模块包括以下上传模块中的一种或几种:
[0030]Ccdesk (呼叫中心通话软件)上传模块，用于通过读取Ccdesk的配置文件获取第一账号的配置信息并将所述配置信息写入与第一账号绑定的云端存储，所述配置信息包括工号，域名，程序坐标，软件皮肤；
[0031]Eterm( 一种通用网络前端平台)上传模块，用于通过查询注册列表获取第一账号的eterm的设置以及服务器地址，并导出注册表文件上传至与第一账号绑定的云端存储；
[0032]Outlook (—种办公软件)上传模块，用于判断第一账号是否有本地PST (—种计算机文件类型)个人文件，若是，则提示第一账号转移数据，若否，则将涉及配置的注册表文件、用户配置文件下的Outlook文件夹以及Signatures (签名档)文件夹上传至与第一账号绑定的云端存储。
[0033]本发明还提供一种桌面终端设备配置系统，其特点是，包括:上传客户端、下载客户端以及与第一账号绑定的云端存储；
[0034]上传客户端包括第一输入模块、调用模块和至少一上传模块；
[0035]所述第一输入模块用于在第一账号登陆之后供第一账号输入上传指令；
[0036]所述调用模块用于调用所述上传指令指定的上传模块；
[0037]被调用的上传模块用于获取软件配置并写入与第一账号绑定的云端存储；
[0038]与第一账号绑定的云端存储用于在被写入软件配置之后，在云端目录下生成一总的配置文件以及与软件配置相关的文件夹，并将配置文件存储在服务器共享目录上；
[0039]下载客户端包括第二输入模块和下载模块；
[0040]所述第二输入模块用于在第一账号登陆之后供第一账号输入下载指令；
[0041]所述下载模块用于从与第一账号绑定的云端存储下载所述下载指令指定的软件配置并进行相应配置。
[0042]较佳地，上传客户端还包括第一判断模块和第二判断模块；
[0043]所述第一判断模块用于在第一账号通过所述第一输入模块输入上传指令之后且在所述调用模块调用所述上传指令指定的上传模块之前，判断与第一账号绑定的云端存储是否存在待调用的上传模块对应的软件配置，若存在