技术特征：
技术总结
本发明公开了一种家电故障诊断方法和系统，基于Sigfox网络接收家电发送的故障信息并判断其是否有效；若否则向家电发送扫描指令，使得家电基于扫描指令扫描自身的传感器获取二次故障信息，家电故障诊断平台接收该二次故障信息，基于二次故障信息对家电的故障进行诊断。通过判断故障信息是否有效的方式，在故障信息不能具体体现故障原因时，向家电发送扫描指令，使得家电启动传感器扫描获取扫描数据，并将包含扫描数据的二次故障信息发送给家电故障诊断平台，使得企业能够获知家电故障原因，提高家电故障诊断准确率，能够有针对性的展开售后维护，继而提高了家电维护的效率。
技术研发人员：谢军;虞朝丰;王堃
受保护的技术使用者：青岛海尔智能技术研发有限公司
技术研发日：2017.10.31
技术公布日：2018.04.20