用于处理有缺陷的电子用户终端的方法和系统的制作方法
【专利说明】用于处理有缺陷的电子用户终端的方法和系统
[0001]本发明涉及一种用于处理或识别至少可能局部有缺陷的例如数字照相机、MP3播放器或智能手机等的电子用户终端的方法和系统。
[0002]尤其是例如数字照相机、MP3播放器、游戏机或智能手机等的电子用户终端的电子产品的装置制造商向他们的消费者保证由他们生产的装置功能不存在问题或者它们的功能不会被损坏。如果在此种电子用户终端上发生错误，那么装置制造商有责任将有缺陷的装置更换为新的装置，或者修复已经出现的技术缺陷，只要已经发生的错误不会归因于消费者的错误操作。用户的错误操作会是例如用户失手弄掉装置或者装置被暴露于水分等的结果。
[0003]传统的装置，尤其是电子用户终端，在很多情况下具有被安装在电路板上的集成电路。如果由电路板上的集成电路提供的功能失效，经常维修电路或电路板的成本比生产终端的总成本还高。由于电子用户终端的高度复杂性，技术错误只能够在付出很大的努力的情况下被发现。如果基于例如集成电路中的故障而确定了该错误，那么在很多情况下，有必要替换整个电路板。
[0004]如果维修至少局部功能失效的电子装置不再划算，那么装置制造商或装置零售商将有缺陷的装置更换为无故障的装置。为了防止用户的误用，提前进行保修检查。最初，首先检查保修索赔是否真实存在。例如使用顾客收据以及购买基础上的保修条例，而进行上述的检查。此外，可以进行如下的检查:保修索赔是否还在相应装置的保修期限之内。在下一步中，检查保修是否被排除在外，例如，由于用户施加在电子装置上的过度的力，或者用户对装置施加的任何其他禁止操作。
[0005]为了防止误用，因此对于装置零售商而言有必要物理地接受有缺陷的电子用户终端的交付。然后，装置零售商或装置制造商自身执行对已经产生的缺陷的检查。如果电子用户终端真实地是有缺陷的，那么装置制造商丢弃该终端，其中，终端的一部分如果可能的话被回收。然后，用户接收到来自装置制造商的更换装置。传统的处理需要从装置的制造商到顾客的物流链，以及进一步地顾客到装置制造商或由制造商授权的用于保修管理的服务提供者的物流链。处理有缺陷的电子用户终端的成本由于所需要的物流链以及与此相关联的IT监控系统因而是相当大的。此外，传统的处理是有缺陷的，直到用户接收到功能不存在任何问题且作为有缺陷的电子用户终端的更换装置的用户终端所需的时间通常是较长的并且会是几周时间。在该时间期间内，用户不能使用相应的电子用户终端，而是替代地必须等待更换装置。
[0006]因此本发明的目的是提供一种用于处理有缺陷的电子用户终端的方法和系统，该方法/系统消除上述的缺点并且尤其是降低用户终端的制造商和/或装置零售商当处理有缺陷的电子用户终端时的成本。
[0007]根据本发明，借助于具有在权利要求1中提及的特征的系统而完成该目的。
[0008]本发明因此提供了一种用于处理至少局部有缺陷的电子用户终端的系统，其中，在电子用户终端被服务器成功地识别之后，如果执行的对用户终端的功能相关电路的诊断指示这些功能相关电路在它们的功能方面受损或者已经失效，那么该电子用户终端自动地且不可逆地进入不能修复状态，尤其是该用户终端不能以经济上有利的方式被修复的状
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[0009]该用户终端进入不能修复状态，尤其是当修复的工作或成本大于或等于被维修的用户终端的价值时。
[0010]在根据本发明的系统的一个可能实施例中，服务器是相应的有缺陷的电子用户终端的装置制造商的服务器。
[0011]在根据本发明的系统的又一可能实施例中，服务器是受损的有缺陷的电子用户终端的装置零售商的服务器。
[0012]在根据本发明的系统的又一可能实施例中，装置制造商或装置零售商的服务器经由用户终端的接口被连接到用户终端。
[0013]该接口可以是有线接口或无线接口。
[0014]在根据本发明的系统的又一可能实施例中，电子用户终端除了功能相关电路之外还具有至少一个安全相关电路。
[0015]在根据本发明的系统的一个可能实施例中，即使用户终端的功能相关电路或电子用户终端的供电出现故障，电子用户终端的安全相关电路仍将用户终端的用于其识别的唯一标识传送到服务器。
[0016]在根据本发明的系统的又一可能实施例中，用户终端的唯一标识是被存储在用户终端的存储器中的装置代码。
[0017]在根据本发明的系统的一个可能实施例中，存储在用户终端的存储器中的装置代码源自于用户终端的序列号。
[0018]在根据本发明的系统的又一可能实施例中，只有在用户已经向服务器传送了在不能修复状态的方面的确认之后，电子用户终端才自动地进入不能修复状态。
[0019]在根据本发明的系统的又一可能实施例中，在接收使得用户终端进入不能修复状态的确认之后，服务器使得用户终端的安全相关电路执行用户终端的至少一个部件的不可逆操作，该不可逆操作不可逆地使得用户终端进入不能修复状态。
[0020]在根据本发明的系统的又一可能实施例中，不可逆操作包括尤其是用户终端中的保险丝的电子部件的销毁。
[0021]在根据本发明的系统的又一可能实施例中，不可逆操作包括针对用户终端的所存储的配置数据的覆写。
[0022]在根据本发明的系统的又一可能实施例中，针对于至少局部有缺陷的用户终端，在受损的用户终端和服务器之间建立连接之后，数据组被传送到服务器以执行与存在的保修相关的数据同步。
[0023]在根据本发明的系统的一个可能实施例中，被传送到服务器的数据组包括:
[0024]-用户的用户特有数据，
[0025]-用户终端的装置特有数据，尤其是用户终端的唯一标识，
[0026]-错误特有数据，其指示发生在用户终端上的技术故障和与故障紧密联系的事件，以及
[0027]-销售特有数据，其指示当用户从装置零售商或装置制造商那里购买用户终端时的购买过程。
[0028]在根据本发明的系统的又一可能实施例中，设置在用户终端上的传感器向服务器提供传感器数据，该传感器数据指示已经发生在用户终端上的外部影响，尤其是过度的机械力和水分的进入。
[0029]在根据本发明的系统的又一可能实施例中，包含在数据组中的错误特有数据和由用户终端上的传感器所获得的传感器数据通过服务器被评估，从而确定数据的这些项目是否彼此一致。
[0030]在根据本发明的系统的又一可能实施例中，用户终端中的功能相关电路在与它们的功能性相关的方面通过服务器进行诊断。
[0031]在根据本发明的系统的又一可能实施例中，用户终端中的功能相关电路在与它们的功能性相关的方面通过用户终端的安全相关电路进行诊断。
[0032]在根据本发明的系统的又一可能实施例中，用户终端的功能相关电路以与用户交互的方式被诊断，从而用户在用户终端上根据请求执行特定的动作。
[0033]在根据本发明的系统的又一可能实施例中，安全相关电路被集成在用户终端自身中。
[0034]在根据本发明的系统的又一可能实施例中，安全相关电路被集成在与用户终端相连接的部件中。
[0035]在根据本发明的系统的一个可能实施例中，与用户终端相连接的部件是电源插头，适配器或连接电缆。
[0036]在根据本发明的系统的又一可能实施例中，用户手动地激活设置在用户终端上的至少一个按钮，从而确认使得用户终端进入不能修复状态。
[0037]在根据本发明的系统的又一可能实施例中，电子用户终端是便携式用户终端，该便携式用户终端经由接口被连接到计算机，该计算机经由网络尤其是数据网络或电话网络而被连接到服务器。
[0038]在根据本发明的系统的又一可能实施例中，在用户终端已经进入不能修复状态之后，用户终端的安全相关电路将相应的确收传送到服务器。
[0039]在根据本发明的系统的又一可能实施例中，在接收到所述确收之后，服务器启动向用户调配更换用用户终端以更换进入不能修复状态的用户终端。
[0040]本发明还提供一种具有在权利要求19中提及的特征的方法。
[0041]本发明因此提供一种用于处理至少局部有缺陷的电子用户终端的方法，其中，在电子用户终端被服务器成功地识别之后，如果执行的对用户终端的功能相关电路的诊断指示这些功能相关电路在它们的功能方面受损或者已经失效，那么该电子用户终端自动地且不可逆地进入不能修复状态。
[0042]本发明还提供一种具有在权利要求18中提及的特征的电子用户终端。
[0043]本发明