够访问数据库并且能够提取出与分配给序列号SN的装置代码GC并且经由数据网络或因特网将装置代码GC可选地以加密的方式传送到用户的PC以及用户终端I的接口 5以及用户终端I中的缓存器。缓存器的获取自服务器7的具有装置代码GC的数据内容与位于用户终端I的装置代码存储器中的装置代码GC相比较。使用比较器等能够进行上述的比较。将比较的结果经由PC和网络从用户终端I返送至计算机制造商的服务器7。在一致性和相应的确收的情况下，装置制造商的系统服务器被通知如下内容:受损装置I是装置制造商的原装装置。在一个可能的实施例中，在用户终端I被成功地识别为原装装置之后，如图2所示的例程被执行用于处理该错误。在步骤S5中，用户能够例如按压提供在用户终端I上的相应确认按钮，从而能够进行使得用户终端I进入步骤S8中的不能修复状态的处理。相应的按钮或按钮组合在常规功能的范围中能够具有可选功能，并且只能在上述的处理的范围中被重新编程。
[0069]从图3和图4中能够看出，数据以最大程度防篡改的方式在装置制造商的服务器7和用户终端之间传递。根据本发明的处理的优点是:如果用户的装置I出现故障，那么用户没有必要访问装置零售商，而是能够直接联系装置制造商。由装置制造商进行的保修索赔的处理因此被明显地加速，并且因此用户能够在较短的时间内从装置制造商那里获得更换用装置，只要他的保修索赔已经被核实。此外，装置I的装置商的用于执行保修例程的物流成本被降低，因为用户终端I或用户与装置制造商之间的通信能够经由数据网络，例如经由因特网进行，并且能够自动地执行到最大程度。根据本发明的系统和方法适用于任何电子用户终端，主要是电子消费产品。
【主权项】
1.一种用于处理至少局部有缺陷的且包括功能相关电路(2)和至少一个安全相关电路(4)的电子用户终端(I)的系统， 其中，在电子用户终端(I)被服务器(7)成功地识别之后，如果执行的对用户终端(I)的功能相关电路(2)的诊断指示这些功能相关电路(2)在它们的功能方面受损或者已经失效，那么电子用户终端(I)借助于用户终端(I)的至少一个部件的不可逆操作而自动地且不可逆地进入不能修复状态， 其中，即使用户终端(I)的功能相关电路(2)或电子用户终端(I)的供电出现故障，安全相关电路(4)仍将用户终端(I)的用于其识别的唯一标识传送到服务器(7)，并且 其中，在接收使得用户终端(I)无法使用的确认之后，服务器(7)使得用户终端(I)的安全相关电路(4)执行用户终端(I)的至少一个部件的不可逆操作。2.根据权利要求1所述的系统，其中，服务器(7)是装置制造商的服务器或者装置零售商的服务器，该服务器经由用户终端(I)的接口(5)被连接到用户终端(I)。3.根据权利要求1或2所述的系统，其中，用户终端(I)的唯一标识是装置代码(GC)，该装置代码(GC)被存储在用户终端(I)的存储器中并且源自于用户终端(I)的序列号(SN)。4.根据权利要求1至3中的任一项所述的系统，其中，只有在用户已经向服务器(7)传送了在不能修复状态的方面的确认之后，电子用户终端(I)才自动地进入不能修复状态。5.根据权利要求1至4中的任一项所述的系统，其中，不可逆操作包括尤其是保险丝的电子部件的销毁，或者针对用户终端(I)的所存储的配置数据的覆写。6.根据权利要求1至5中的任一项所述的系统，其中，针对于至少局部有缺陷的用户终端(I)，在受损的用户终端(I)和服务器(7)之间建立连接之后，数据组被传送到服务器(7)以执行与存在的保修相关的数据同步。7.根据权利要求6所述的系统，其中，被传送到服务器(7)的数据组包括: -用户的用户特有数据， -用户终端(I)的装置特有数据，尤其是用户终端(I)的唯一标识， -错误特有数据，其指示发生在用户终端(I)上的技术故障和与故障紧密联系的事件，以及 -销售特有数据，其指示当用户从装置零售商或装置制造商那里购买用户终端(I)时的购买过程。8.根据权利要求1至7中的任一项所述的系统，其中，设置在用户终端(I)上的传感器向服务器(7)提供传感器数据，该传感器数据指示已经发生在用户终端(I)上的外部影响，尤其是过度的机械力和水分的进入。9.根据权利要求8所述的系统，其中，包含在数据组中的错误特有数据和由用户终端(I)上的传感器所获得的传感器数据通过服务器(7)被评估，从而确定数据的这些项目是否彼此一致。10.根据权利要求1至9中的任一项所述的系统，其中，用户终端(I)中的功能相关电路(4)在与它们的功能性相关的方面通过服务器(7)和/或通过用户终端(I)的安全相关电路(4)进行诊断。11.根据权利要求10所述的系统，其中，用户终端(I)的功能相关电路以与用户交互的方式被诊断，从而用户在用户终端(I)上根据请求执行特定的动作。12.根据权利要求1至11中的任一项所述的系统，其中，安全相关电路(4)被集成在用户终端(I)自身中或者被集成在与用户终端(I)相连接的部件中，尤其是电源插头、适配器或连接电缆。13.根据权利要求1至12中的任一项所述的系统，其中，用户手动地激活设置在用户终端(I)上的至少一个按钮，从而确认使得用户终端(I)进入不能修复状态。14.根据权利要求1至13中的任一项所述的系统，其中，电子用户终端(I)是便携式用户终端，该便携式用户终端经由接口(5)被连接到计算机，该计算机经由网络(6)尤其是数据网络或电话网络而被连接到服务器(7)。15.根据权利要求1至14中的任一项所述的系统，其中，在用户终端(I)已经进入不能修复状态之后，用户终端(I)的安全相关电路(4)将相应的确收传送到服务器(7)。16.根据权利要求15所述的系统，其中，在接收到所述确收之后，服务器(7)启动向用户调配更换用用户终端以更换进入不能修复状态的用户终端(I)。17.一种用于处理至少局部有缺陷的电子用户终端(I)的方法， 其中，在电子用户终端(I)被服务器(7)成功地识别之后，如果执行的对用户终端(I)的功能相关电路(2)的诊断指示这些功能相关电路(2)在它们的功能方面受损或者已经失效，那么电子用户终端(I)借助于用户终端(I)的至少一个部件的不可逆操作而自动地且不可逆地进入不能修复状态， 其中，即使用户终端(I)的功能相关电路(2)或电子用户终端(I)的供电出现故障，安全相关电路(4)仍将用户终端(I)的用于其识别的唯一标识传送到服务器(7)，并且 其中，在接收使得用户终端(I)无法使用的确认之后，服务器(7)使得用户终端(I)的安全相关电路(4)执行用户终端(I)的至少一个部件的不可逆操作。18.—种具有功能相关电路(2)和至少一个安全相关电路(4)的电子用户终端(I)， 其中，在电子用户终端(I)被服务器(7)成功地识别之后，如果执行的对用户终端(I)的功能相关电路(2)的诊断指示这些功能相关电路(2)在它们的功能方面受损或者已经失效，那么电子用户终端(I)借助于用户终端(I)的至少一个部件的不可逆操作而自动地进入不能修复状态， 其中，即使用户终端(I)的功能相关电路(2)或电子用户终端(I)的供电出现故障，安全相关电路(4)仍将用户终端(I)的用于其识别的唯一标识传送到服务器(7)，并且 其中，在接收使得用户终端(I)无法使用的确认之后，服务器(7)使得用户终端(I)的安全相关电路(4)执行用户终端(I)的至少一个部件的不可逆操作。19.一种用于处理至少局部有缺陷的电子用户终端(I)的服务器(7)， 其中，通过检查从用户终端(I)的安全相关电路(4)发送的标识而成功地识别到电子用户终端(I)之后，如果执行的对用户终端(I)的功能相关电路(2)的诊断指示这些功能相关电路(2)在它们的功能方面受损或者已经失效，那么服务器(7)借助于通过发送控制命令实现用户终端(I)的至少一个部件的不可逆操作来启动使得电子用户终端(I)进入不能修复状态的处理。
【专利摘要】本发明涉及一种用于处理至少局部有缺陷的电子用户终端(1)的系统，其中，在电子用户终端(1)被服务器(7)成功地识别之后，如果执行的对用户终端(1)的功能相关电路(2)的诊断指示这些功能相关电路(2)在它们的功能方面受损或者已经失效，那么该电子用户终端(1)自动地且不可逆地进入不能修复状态。
【IPC分类】G06F21/88, G06F11/07
【公开号】CN105556537
【申请号】CN201480045115
【发明人】奥利弗·厄克斯勒, 汉斯-彼得·迪茨
【申请人】奥利弗·厄克斯勒与汉斯-彼得·迪茨博士民法公司
【公开日】2016年5月4日
【申请日】2014年8月6日
【公告号】EP2835759A1, US20160170826, WO2015018866A1