1.一种呼叫中心计费方法,其特征在于,包括以下步骤:
S1、从网关系统获取每通通话的通话记录;
S2、从所述通话记录中提取主叫号、被叫号、开始时间、接通时间、挂断时间和中继组编号;
S3、根据所述主叫号、所述被叫号以及所述中继组编号确定呼叫类型,所述呼叫类型包括市话、长话、港澳台或国际;
S4、根据所述中继组编号和所述呼叫类型获取资费类型;
S5、根据所述资费类型获取资费标准;
S6、根据资费标准计算所述每通通话的话务费。
2.如权利要求1所述的呼叫中心计费方法,其特征在于,所述方法还包括以下步骤:
S7、按月将所述每通通话的话务费按照运营商提供的账单维度进行加和,生成同所述运营商提供的账单维度一致的第一月话务账单。
3.如权利要求2所述的呼叫中心计费方法,其特征在于,所述方法还包括以下步骤:
S8、根据运营商提供的折扣信息对所述第一月话务账单进行折扣计算,以得到第二月话务账单。
4.如权利要求3所述的呼叫中心计费方法,其特征在于,所述方法还包括以下步骤:
S9、将所述第二月话务账单与所述运营商提供的账单进行比较,输出差值。
5.如权利要求1所述的呼叫中心计费方法,其特征在于,步骤S1中一次从所述网关系统获取的通话记录的数量不超过预设的阈值。
6.如权利要求1至5任一项所述的呼叫中心计费方法,其特征在于,步骤S4中,如果无法确定资费类型则告警。
7.一种呼叫中心计费系统,其特征在于,包括:
通话记录获取模块,用于从网关系统获取每通通话的通话记录;
提取数据源模块,用于从所述通话记录中提取主叫号、被叫号、开始时间、接通时间、挂断时间和中继组编号;
呼叫类型检测模块,用于根据所述主叫号、所述被叫号以及所述中继组编号确定呼叫类型,所述呼叫类型包括市话、长话、港澳台或国际;(实施例里可以提地区-区号数据库)
资费类型获取模块,用于根据所述中继组编号和所述呼叫类型从资费数据库获取资费类型;
资费标准获取模块,用于根据所述资费类型从单价信息数据库获取资费标准;
话务费计算模块,用于根据资费标准计算所述每通通话的话务费。
8.如权利要求7所述的呼叫中心计费系统,其特征在于,所述系统还包括:
月话务账单生成模块,用于按月将所述每通通话的话务费按照运营商提供的账单维度进行加和,生成同所述运营商提供的账单维度一致的第一月话务账单,然后再根据运营商提供的折扣信息对所述第一月话务账单进行折扣计算,以得到第二月话务账单。
9.如权利要求8所述的呼叫中心计费系统,其特征在于,所述系统还包括:
账单核对模块,用于将所述第二月话务账单与所述运营商提供的账单进行比较,输出差值。
10.如权利要求7至9任一项所述的呼叫中心计费系统,其特征在于,所述系统还包括告警模块,用于当所述资费类型获取模块无法确定资费类型时告警。