技术总结
本发明公开了一种呼叫中心计费方法和系统，其中方法包括以下步骤：S1、从网关系统获取每通通话的通话记录；S2、从所述通话记录中提取主叫号、被叫号、开始时间、接通时间、挂断时间和中继组编号；S3、根据所述主叫号、所述被叫号以及所述中继组编号确定呼叫类型，所述呼叫类型包括市话、长话、港澳台或国际；S4、根据所述中继组编号和所述呼叫类型获取资费类型；S5、根据所述资费类型获取资费标准；S6、根据资费标准计算所述每通通话的话务费。本发明通过与网关系统结合，能够实时且准确地计算出每通通话所产生的话务费，能够供后续查询和核对。本发明还能够核对运营商账单，降低了账单核对的人力成本，并提高了核对效率。
技术研发人员：汪永新;宁攀钧;陆亦楠
受保护的技术使用者：携程旅游信息技术（上海）有限公司
文档号码：201710063677
技术研发日：2017.02.03
技术公布日：2017.06.13