并将与被选中关联问题对应的关联答案发送至交互终端。交互终端将与被选中关联冋题对应的关联答案显不。
[0087]例如，参照图3，问题B、问题C以及问题D均可以设置为超链接的形式，用户对问题B感兴趣，则选中问题B。交互终端将“问题B被选中”的选中信息发送至在线客服服务器。在线客服服务器将问题B对应的答案B，发送至交互终端，并将答案B，显示在问题B的下方。此时，交互终端显示屏幕上的交互窗口的对话框示意图参照图4。
[0088]步骤S104，将所述第一答案发送至所述交互终端。
[0089]下面通过举例对本发明上述实施例中提供的在线客服服务方法进行说明。
[0090]用户通过交互终端输入问题:“我当前还有多少积分”，交互终端将问题“我当前还有多少积分”发送至在线客服服务器。在线客服服务器获取与该问题对应的答案为“您当前还有2000积分”，同时，在线客服服务器检测到存在与问题“我当前还有多少积分”相关联的数据，包括:问题“我当前可以兑换的物品”以及答案“您当前可以兑换10元话费”、问题“我的积分兑换期限什么时候截止”以及答案“您的积分有效期至2015年12月31日”。则可以将答案“您当前还有2000积分”、问题“我当前可以兑换的物品”以及答案“您当前可以兑换10元话费”、问题“我的积分兑换期限什么时候截止”以及答案“您的积分有效期至2015年12月31日”一同发送至交互终端。
[0091]这样，用户就无需再去输入问题“我当前可以兑换的物品”以及问题“我的积分兑换期限什么时候截止”，即可获知相应的答案。
[0092]由此可见，在接收到交互终端发送的第一问题后，若存在与第一问题关联的关联数据，则将第一问题对应的第一答案以及关联数据发送至交互终端。也就是说，交互终端展示给用户的并不仅是第一答案，而是包括第一答案与关联数据。用户可以从关联数据中选择查看自己想要的数据信息，而无需再去输入相应的问题，从而简化了用户与智能在线客服系统交互的过程。
[0093]在本发明实施例中，不同交互终端的显示屏幕大小可能不同。例如，交互终端为智能手机时，其显示屏幕大小为5.5英寸。交互终端为个人电脑时，其显示屏幕大小为23.6英寸。
[0094]当交互终端的显示界面尺寸信息不同时，其满屏能够显示的信息内容的行数和列数可能均不相同。当关联数据的内容较多时，若将所有的关联问题都一次性在交互终端的显示屏幕上显示，当交互终端的显示界面尺寸较小时，关联数据的内容可能会被分成多页进行显示，用户在查阅关联数据时需要不断的进行翻页操作，不便于用户阅读。
[0095]为避免上述情况的发生，在本发明实施例中，在将关联数据发送至交互终端之前，可以先获取交互终端的显示界面尺寸信息，根据显示界面尺寸信息确定发送的关联数据的数目N。交互终端的显示界面尺寸不同时，N可以不同，也可以相同。在本发明一实施例中，交互终端的显示界面尺寸越大，N越大。
[0096]例如，显示界面尺寸为5.5英寸时，N= 3;显示界面尺寸为9.7英寸时，N = 5;显示界面尺寸为17英寸时，N= 10。
[0097]若在线客服服务器检测到关联数据的数目大于或等于N，则M= N-1，将关联度最高的前N-1条关联数据发送至交互终端。若在线客服服务器检测到关联数据的数目M小于N，则将M条关联数据按照关联度从高到低的顺序发送至交互终端。
[0098]在实际应用中，由于选取的问答日志样本存在一定的局限性，因此，从问答日志样本中获取到的与第一问题关联的关联数据可能并不适用于所有的用户。
[0099]例如，在另一个问答日志样本中，计算得到问题B与问题A的关联度为0.2，问题C与问题A的关联度为0.5，问题E与问题A的关联度为0.2的情况。
[0100]为了使关联数据能够尽可能地适用于更多的用户，在本发明实施例中，还可以对关联数据的关联度进行调整。
[0101]在本发明实施例中，在线客服服务器根据问答日志样本确定了第一问题的关联问题后，在检测到交互终端发送的第一问题时，将第一问题以及关联问题发送至交互终端。当交互终端检测到用户选中某一个或多个关联问题时，可以将用户选中的关联问题的标识发送至在线客服服务器。
[0102]在线客服服务器可以记录用户选中了哪些关联问题，以及每一个关联问题被选中的次数。在一个统计样本中，根据每一个关联问题被选中的次数，动态地对关联问题的关联度进行调整。某一个关联问题被选中的次数越多，则可以增加该关联问题与第一问题的关联度。相应地，某一个关联问题被选中的次数越少，则可以降低该关联问题与第一问题的关联度。
[0103]例如，根据问答日志样本确定了问题B与问题A的关联度为0.5，问题C与问题A的关联度为0.3，问题D与问题A的关联度为0.2。则在线客服服务器按照关联度从高到低的顺序，将问题B、问题C以及问题D发送至交互终端。交互终端在显示界面上从上往下依次显示问题B、问题C以及问题D。
[0104]之后经过统计发现，在1000个人的统计样本中，有200个人选中了问题B，有500个人选中了问题C，有300个人选中了问题D，则将问题B与问题A的关联度调整为0.35，将问题C与问题A的关联度调整为0.4，将问题D与问题A的关联度调整为0.25。则在关联度调整完成后，在线客服服务器按照关联度从高到低的顺序，将问题C、问题B以及问题D发送至交互终端。交互终端在显示界面上从上往下依次显示问题C、问题B以及问题D。
[0105]参照图5，本发明实施例提供了一种在线客服服务器50，包括:接收单元501、选取单元502、判断单元503以及发送单元504，其中:
[0106]接收单元501，用于接收交互终端发送的第一问题；
[0107]选取单元502，用于根据所述接收单元接收到的所述第一问题，选取与所述第一问题对应的第一答案；
[0108]判断单元503，用于判断是否存在与所述第一问题关联的关联数据；
[0109]发送单元504，用于当所述判断单元判定存在所述关联数据时，将所述第一答案以及所述关联数据发送至所述交互终端。
[0110]在具体实施中，所述关联数据可以为与所述第一问题的关联度大于预设阈值的数据。
[0111]在具体实施中，所述关联度可以通过获取问答日志样本中用户提出的问题，并通过大数据分析统计所述问题之间的相关性而得到。
[0112]在具体实施中，所述关联数据可以包括:关联问题及关联答案，所述关联问题为与所述第一问题关联的一个或多个问题，所述关联答案为所述关联问题对应的答案。
[0113]在具体实施中，所述发送单元504可以用于当所述关联问题的个数为多个时，获取所有关联问题与所述第一问题的关联度;按照关联度从高到低的顺序，将所述关联问题及对应的答案发送至所述交互终端。
[0114]在具体实施中，所述关联数据可以包括:关联问题，所述关联问题为与所述第一问题关联的一个或多个问题。
[0115]在具体实施中，所述发送单元504可以用于当检测到所述关联问题被用户选中时，将被选中的关联问题对应的关联答案发送至所述交互终端。
[0116]在具体实施中，所述发送单元504可以用于当所述关联问题的个数为多个时，获取所有关联问题与所述第一问题的关联度;按照关联度从高到低的顺序，将所述关联问题发送至所述交互终端。
[0117]在具体实施中，所述在线客服服务器50还可以包括:统计单元(图5中未示出)，用于记录用户选中的关联问题，统计每个关联问题被用户选中的次数;关联度调整单元(图5中未示出)，用于按照被选中次数，调整所述关联数据对应的关联度。
[0118]在具体实施中，所述在线客服服务器50还可以包括:界面信息获取单元(图5中未示出)，用于获取所述交互终端的显示界面尺寸信息;发送数量确定单元(图5中未示出)，用于根据所述显示界面尺寸信息确定发送的关联数据的数目N;所述发送单元504可以用于按照关联度从高到低的顺序，将关联度最高的前M条关联数据发送至所述交互终端，M < N-1。
[0119]参照图6，本发明实施例还提供了一种在线客服系统，包括:在线客服服务器601以及交互终端602，其中:
[0120]所述在线客服服务器601，适于接收所述交互终端发送的第一问题，选取与所述第一问题对应的第一答案;判断是否存在与所述第一问题关联的关联数据；当存在所述关联数据时，将所述第一答案以及所述关联数据发送至所述交互终端；
[0121]所述交互终端602，适于向所述在线客服服务器发送所述第一问题，以及接收所述第一答案以及所述