关联数据。
[0122]在具体实施中，所述关联数据为与所述第一问题的关联度大于预设阈值的数据。
[0123]在具体实施中，所述关联度通过获取问答日志样本中用户提出的问题，并通过大数据分析统计所述问题之间的相关性而得到。
[0124]在具体实施中，所述关联数据包括:关联问题及关联答案，所述关联问题为与所述第一问题关联的一个或多个问题，所述关联答案为所述关联问题对应的答案。
[0125]在具体实施中，所述关联数据包括:关联问题，所述关联问题为与所述第一问题关联的问题。
[0126]在具体实施中，所述在线客服服务器601还适于:在将所述关联问题发送至所述交互终端后，当检测到所述关联问题被用户选中时，将被选中的关联问题对应的关联答案发送至所述交互终端。
[0127]在具体实施中，所述在线客服服务器601还适于:记录用户选中的关联问题，统计每个关联问题被用户选中的次数;按照被选中次数从大到小的顺序，调整所述关联数据对应的关联度。
[0128]本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储介质中，存储介质可以包括:R0M、RAM、磁盘或光盘等。
[0129]虽然本发明披露如上，但本发明并非限定于此。任何本领域技术人员，在不脱离本发明的精神和范围内，均可作各种更动与修改，因此本发明的保护范围应当以权利要求所限定的范围为准。
【主权项】
1.一种在线客服服务方法，其特征在于，包括: 当接收到交互终端发送的第一问题时，选取与所述第一问题对应的第一答案；判断是否存在与所述第一问题关联的关联数据； 当存在所述关联数据时，将所述第一答案以及所述关联数据发送至所述交互终端。2.如权利要求1所述的在线客服服务方法，其特征在于，所述关联数据为与所述第一问题的关联度大于预设阈值的数据。3.如权利要求2所述的在线客服服务方法，其特征在于，所述关联度通过获取问答日志样本中用户提出的问题，并通过大数据分析统计所述问题之间的相关性而得到。4.如权利要求2所述的在线客服服务方法，其特征在于，所述关联数据包括:关联问题及关联答案，所述关联问题为与所述第一问题关联的一个或多个问题，所述关联答案为所述关联问题对应的答案。5.如权利要求4所述的在线客服服务方法，其特征在于，当存在所述关联数据时，将所述关联数据发送至所述交互终端，包括: 当所述关联问题的个数为多个时，获取所有关联问题与所述第一问题的关联度； 按照关联度从高到低的顺序，将所述关联问题及对应的答案发送至所述交互终端。6.如权利要求2所述的在线客服服务方法，其特征在于，所述关联数据包括:关联问题，所述关联问题为与所述第一问题关联的一个或多个问题。7.如权利要求6所述的在线客服服务方法，其特征在于，在将所述关联问题发送至所述交互终端后，还包括: 当检测到所述关联问题被用户选中时，将被选中的关联问题对应的答案发送至所述交互终端。8.如权利要求6所述的在线客服服务方法，其特征在于，当存在所述关联数据时，将所述关联数据发送至所述交互终端，包括: 当所述关联问题的个数为多个时，获取所有关联问题与所述第一问题的关联度； 按照关联度从高到低的顺序，将所述关联问题发送至所述交互终端。9.如权利要求6所述的在线客服服务方法，其特征在于，还包括: 记录用户选中的关联问题，统计每个关联问题被用户选中的次数； 按照被选中次数，调整所述关联数据对应的关联度。10.如权利要求4或6所述的在线客服服务方法，其特征在于，所述当存在所述关联数据时，将所述关联数据发送至所述交互终端，包括: 获取所述交互终端的显示界面尺寸信息； 根据所述显示界面尺寸信息确定发送的关联数据的数目N; 按照关联度从高到低的顺序，将关联度最高的前M条关联数据发送至所述交互终端，并通过所述显示界面进行显示，M < N-1。11.一种在线客服服务器，其特征在于，包括: 接收单元，用于接收交互终端发送的第一问题； 选取单元，用于根据所述接收单元接收到的所述第一问题，选取与所述第一问题对应的第一答案； 判断单元，用于判断是否存在与所述第一问题关联的关联数据； 发送单元，用于当所述判断单元判定存在所述关联数据时，将所述第一答案以及所述关联数据发送至所述交互终端。12.如权利要求11所述的在线客服服务器，其特征在于，所述关联数据为与所述第一问题的关联度大于预设阈值的数据。13.如权利要求12所述的在线客服服务器，其特征在于，所述关联度通过获取问答日志样本中用户提出的问题，并通过大数据分析统计所述问题之间的相关性而得到。14.如权利要求12所述的在线客服服务器，其特征在于，所述关联数据包括:关联问题及关联答案，所述关联问题为与所述第一问题关联的一个或多个问题，所述关联答案为所述关联问题对应的答案。15.如权利要求14所述的在线客服服务器，其特征在于，所述发送单元用于当所述关联问题的个数为多个时，获取所有关联问题与所述第一问题的关联度;按照关联度从高到低的顺序，将所述关联问题及对应的答案发送至所述交互终端。16.如权利要求12所述的在线客服服务器，其特征在于，所述关联数据包括:关联问题，所述关联问题为与所述第一问题关联的一个或多个问题。17.如权利要求16所述的在线客服服务器，其特征在于，所述发送单元用于当检测到所述关联问题被用户选中时，将被选中的关联问题对应的关联答案发送至所述交互终端。18.如权利要求16所述的在线客服服务器，其特征在于，所述发送单元用于当所述关联问题的个数为多个时，获取所有关联问题与所述第一问题的关联度;按照关联度从高到低的顺序，将所述关联问题发送至所述交互终端。19.如权利要求16所述的在线客服服务器，其特征在于，还包括: 统计单元，用于记录用户选中的关联问题，统计每个关联问题被用户选中的次数； 关联度调整单元，用于按照被选中次数，调整所述关联数据对应的关联度。20.如权利要求14或16所述的在线客服服务器，其特征在于，还包括: 界面信息获取单元，用于获取所述交互终端的显示界面尺寸信息； 发送数量确定单元，用于根据所述显示界面尺寸信息确定发送的关联数据的数目N; 所述发送单元用于按照关联度从高到低的顺序，将关联度最高的前M条关联数据发送至所述交互终端，M SN-1。21.一种在线客服系统，其特征在于，包括:在线客服服务器以及交互终端，其中: 所述在线客服服务器，适于接收所述交互终端发送的第一问题，选取与所述第一问题对应的第一答案;判断是否存在与所述第一问题关联的关联数据;当存在所述关联数据时，将所述第一答案以及所述关联数据发送至所述交互终端； 所述交互终端，适于向所述在线客服服务器发送所述第一问题，以及接收所述第一答案以及所述关联数据。22.如权利要求21所述的在线客服系统，其特征在于，所述关联数据为与所述第一问题的关联度大于预设阈值的数据。23.如权利要求22所述的在线客服系统，其特征在于，所述关联度通过获取问答日志样本中用户提出的问题，并通过大数据分析统计所述问题之间的相关性而得到。24.如权利要求22所述的在线客服系统，其特征在于，所述关联数据包括:关联问题及关联答案，所述关联问题为与所述第一问题关联的一个或多个问题，所述关联答案为所述关联冋题对应的答案。25.如权利要求22所述的在线客服系统，其特征在于，所述关联数据包括:关联问题，所述关联问题为与所述第一问题关联的问题。26.如权利要求25所述的在线客服系统，其特征在于，所述在线客服服务器还适于:在将所述关联问题发送至所述交互终端后，当检测到所述关联问题被用户选中时，将被选中的关联问题对应的关联答案发送至所述交互终端。27.如权利要求25所述的在线客服系统，其特征在于，所述在线客服服务器还适于:记录用户选中的关联问题，统计每个关联问题被用户选中的次数;按照被选中次数从大到小的顺序，调整所述关联数据对应的关联度。
【专利摘要】一种在线客服服务方法、在线客服服务器及在线客服系统，所述在线客服服务方法包括：当接收到交互终端发送的第一问题时，选取与所述第一问题对应的第一答案；判断是否存在与所述第一问题关联的关联数据；当存在所述关联数据时，将所述第一答案以及所述关联数据发送至所述交互终端。采用所述在线客服服务方法、在线客服服务器以及在线客服系统，可以简化用户与智能在线客服系统交互的过程。
【IPC分类】H04L29/08
【公开号】CN105554139
【申请号】CN201510988870
【发明人】张磊, 曾永梅, 李广增, 朱频频
【申请人】上海智臻智能网络科技股份有限公司
【公开日】2016年5月4日
【申请日】2015年12月24日