一种在线呼叫服务的方法及系统的制作方法
【专利摘要】一种在线呼叫服务的方法及系统,该方法包括步骤：获取需求信息：获取需求方的呼叫请求；识别语音：根据需求方所在的区域信息识别呼叫请求的语音；匹配服务：根据识别的语音匹配相对应的服务方；反馈信息：将匹配的服务方反馈于需求方。通过语音识别，匹配到与呼叫请求相对应的服务方，需求方可以选择最佳服务方进行交易，使得需求方不仅可以通过呼叫获取所需的服务，进一步，还缩短了需求方在线购买服务的时间，同时，还扩展了在线交易范围。
【专利说明】
一种在线呼叫服务的方法及系统
技术领域
[0001]本发明涉及网络通讯技术领域，具体涉及一种在线呼叫服务的方法及系统。
【背景技术】
[0002]近几年，互联网技术迅猛发展，尤其是线上线下的融合，发展异常火爆。比如，各类线上购物系统，微信、支付宝、京东、亚马逊、淘宝，等等，给现实门店带来了不少冲击。又比如，滴滴打车系统就能将虚拟的线上活动与实体的线下活动相结合，给用户带来极大的方便，发展态势不可估量。
[0003]上述技术的发展，一方面依赖互联网技术本身，另一方面又依赖于移动终端的不断发展。现实中，网上购买服务早已不是在家进行的了，而是随时随地的在手机、PAD等移动终端上实现了。
[0004]上述的服务是通过用户打开相应的服务链接、搜索目标商品、购买目标商品、交易等一系列动作，加长了用户购买商品的时间；另外，除了商品的在线购买服务之外，其他一些服务并没有纳入在线服务中，如:维修服务等，用户购买商品之后，当商品需要维修时，用户不能及时寻到维修商家，给用户维修造成不便。
【发明内容】
[0005]针对在线服务的局限性，本申请提供一种在线呼叫服务的方法及系统。
[0006]根据第一方面，一种实施例中提供一种在线呼叫服务的方法，包括步骤:
[0007]获取需求信息:获取需求方的呼叫请求；
[0008]识别语音:根据需求方所在的区域信息识别呼叫请求的语音；
[0009]匹配服务:根据所述识别的语音匹配相对应的服务方；
[0010]反馈信息:将匹配的服务方反馈于需求方。
[0011]一种实施例中，识别语音包括步骤:
[0012]获取需求方所在的位置信息；
[0013]根据需求方所在的位置信息确定对应的区域信息；
[0014]判断需求方的语音是否属于区域的方言；
[0015]若需求方的语音属于区域的方言，根据区域信息对应的语音数据库和语法数据库对需求方的语音信息进行识别。
[0016]一种实施例中，匹配服务包括步骤:
[0017]获取需求方的需求信息，需求信息包括服务项目、工艺要求、服务方星级要求；
[0018]根据需求信息匹配符合的服务方，并向服务方发布需求方的信息，同时，向需求方发布服务方的信息。
[0019]—种实施例中，反馈信息之前还包括排序服务方的步骤:按照需求方与服务方的距离短长、或按照服务方星级高低顺序排列服务方。
[0020]—种实施例中，还包括提醒的步骤:对需求方的服务请求进行提醒。
[0021]根据第二方面，一种实施例中提供一种在线呼叫服务系统，包括客户端和服务器，服务器包括获取单元、语音识别单元、匹配单元和反馈单元；
[0022]客户端与服务器网络连接；
[0023]客户端用于获取需求方的呼叫请求，并将呼叫请求发送于服务器；
[0024]获取单元用于获取所述呼叫请求；
[0025]语音识别单元用于识别呼叫请求的语音；
[0026]匹配单元用于根据识别的语音匹配相对应的服务方；
[0027]反馈单元用于将匹配的服务方反馈于客户端。
[0028]—种实施例中，语音识别单元包括:位置获取模块、区域获取模块、判断模块和识别模块；
[0029]位置获取模块用于获取客户端所在的位置信息；
[0030]区域获取模块用于根据客户端所在的位置信息获取对应的区域信息；
[0031 ]判断模块用于判断需求方的语音是否属于区域的方言；
[0032]若需求方的语音属于区域的方言，识别模块用于根据区域信息对应的语音数据库和语法数据库对客户端的语音信息进行识别。
[0033]—种实施例中，匹配单元包括:需求信息获取模块、匹配模块和发送模块；
[0034]需求信息获取模块用于获取需求方的需求信息，需求信息包括服务项目、工艺要求、服务方星级要求；
[0035]匹配模块用于根据需求信息匹配符合的服务方；
[0036]发送模块用于向服务方发布需求方的信息，同时，向需求方发布服务方的信息。
[0037]一种实施例中，服务器还包括排序单元，排序单元用于按照需求方与服务方的距离短长、或按照服务方星级高低顺序排列服务方。
[0038]—种实施例中，服务器还包括提醒单元，提醒单元用于对需求方的服务请求进行提醒。
[0039]依据上述实施例的在线呼叫服务的方法，由于根据需求方的呼叫请求，通过语音识别，匹配到与呼叫请求相对应的服务方，需求方可以选择最佳服务方进行交易，使得需求方不仅可以通过呼叫获取所需的服务，进一步，还缩短了需求方在线购买服务的时间，同时，还扩展了在线交易范围。
【附图说明】
[0040]图1为在线呼叫服务方法的流程图；
[0041 ] 图2-1、图2-2、图2-3、图2-4、图2-5、图2-6和图2-7为需求方使用在线呼叫服务方式的分布图；
[0042]图3为一种在线呼叫服务系统的原理图；
[0043]图4和图5为需求方使用客户端在线呼叫服务的分布图；
[0044]图6为服务器构成示意图。
【具体实施方式】
[0045]下面通过【具体实施方式】结合附图对本发明作进一步详细说明。
[0046]在本发明实施例中，基于即叫即到原理，需求方通过呼叫请求以获得相应的服务方，以实现需求方快速购买服务的目的，同时扩展了在线交易的范围。
[0047]实施例一:
[0048]本例提供一种在线呼叫服务的方法，其原理图如图1所示，包括如下步骤。
[0049]SlOl:获取需求信息。
[0050]根据需求方的呼叫请求获取需求方所需的服务，如，需求方需要“修空调”服务时，需求方只需通过客户端“喊”出需求即可。
[0051 ] S201:识别语音。
[0052]对于不同地区的人，说话语音也会有所差别，为了准确识别需求方的呼叫请求，本例根据需求方所在的区域信息识别呼叫请求的语音，本步骤的具体实现过程如下。
[0053]获取需求方所在的位置信息，该位置信息是需求方所在客户端自动检测得到的地理信息或GPS定位信息;根据需求方所在的位置信息确定对应的区域信息;本例中，针对每一个区域信息的方言建立对应的语音数据库和语法数据库，其中，每一个语法数据库中均有对应的语法文件，然后，判断需求方的语音是否属于该区域的方言，若需求方的语音属于该区域的方言，根据该区域信息，调用对应的语法数据库，并调用语法数据库中的语法文件，根据语法文件和语音数据库，对需求方的语音信息进行识别;若需求方的语音不属于该区域的方言，则匹配与需求方的语音相匹配的方言，然后，根据匹配的方言相对应的语法文件和语音数据库进行识别。
[0054]S301:匹配服务。
[0055]根据步骤S201识别的语音匹配相对应的服务方;具体过程是:获取需求方的需求信息，需求信息包括服务项目、工艺要求、服务方星级要求、可接受的价格、响应区域半径公里数、自身位置信息等，该需求信息中的部分内容可以设置默认选项、缺省时自动调用默认选项，或者视为缺省，即该类别无要求。
[0056]S401:反馈信息。
[0057]根据步骤S301匹配符合的服务方，并向服务方发布需求方的信息，同时，向需求方发布服务方的信息;步骤S301按照需求方设定的条件进行运算，向需求方推送满足条件的、潜在的服务方，待服务方响应后，将信息推送到需求方客户端上相应的列表中，此时，需求方、服务方双方即能取得联系。
[0058]为了将符合条件的多个服务方以列表的方式顺序地向需求方提供，本步骤之前还包括排序服务方的步骤:按照需求方与服务方的距离短长、或按照服务方星级高低顺序排列服务方。
[0059]进一步，需求方与服务方交易的过程中，需求方可以通过绑定银行卡、也可以通过链接到微信钱包、支付宝等支付渠道进行支付，除上述的在线支付方式之外，需求方还可以通过面对面的扫码支付。本例还包括对需求方的服务请求进行提醒，具体包括:监控需求方的下单情况、需求方与服务方的交易情况、服务方的实时位置、到达时间估算、路线异常等信息，将这些信息通过短信的方式向需求方的常用手机号码发送短消息，该短消息内容涉及:下单失败/成功，服务方在途，服务方即将到达，服务完成和或服务评价，系统维护提醒，异常登录，支付信息，等等中的一种或者多种。通过短信提醒，各方用户能够了解订单和服务的情况，为服务的顺利进行提供保障。
[0060]通过本例的在线呼叫服务方法，需求方通过在线呼叫即可获得所需的服务，加强了用户体验。
[0061]下面以需求方修空调为例对上述方法进行阐述，如图2所示。
[0062](I)需求方在客户端上“喊一喊”，喊出“修空调”，如图2-1所示；
[0063](2)根据需求方所在的区域信息对呼叫请求的语音进行识别；
[0064](3)根据识别的语音匹配相对应的服务方，并形成列表，将该列表展示于需求方，如图2-2所示；
[0065](4)需求方可以查阅步骤(3)中形成的列表，选择最佳服务方进行沟通，通过沟通确认上门服务时间、价格、工艺等信息，如图2-3所示；
[0066](5)需求方、服务方达成交易意向，需求方选择合适的付款方式及付款成功提示，如图2-4所示;订单成功提示，如图2-5所示;对于需求方的需求信息如果服务方没有在预定时间内回复，系统将会重新发送需求信息，如果需求信息依然没有在预定时间内被回复，那么系统将会提醒需求方通过修改匹配条件来调整需求信息，比如调整服务方星级要求、调整服务距离半径等，如图2-6所示；
[0067](6)服务方收到付款后向需求方发送一提示信息，如图2-7所示。
[0068]通过上述方式将线上线下相结合，需求方无需外出寻找修空调服务公司，即可获得修空调的服务的目的。
[0069]实施例二:
[0070]基本实施例一的在线呼叫服务的方法，本例提供一种在线呼叫服务系统，其原理图如图3所示，包括服务器I和客户端2，服务器I与客户端2通过网络连接，如通过无线wifi或移动数据网络连接。
[0071]在现实中，需求方可能需要寻找产品，可以去实体店购买，或者让供货方送货上门，需求方也可能需要寻找服务，比如必须通过上门服务才能实现的安装、维修、家政等服务。为了适应不同的需求，帮需求方寻找到更加匹配的信息，本例通过如下的模式实现:
[0072]在客户端2上，需求方选择是“找商家”或者“找产品”。默认“找商家”或“找产品”，需求方可以进行设置。若需求方选择“找商家”，需求方通过喊一喊之后，最终将会出现匹配商家列表，如图4所示;若需求方选择“找产品”，需求方通过喊一喊之后，最终将会出现匹配产品列表，内容主要为价格、距离、销量、供货商等，点击具体条目之后即会关联到产品信息页，信息页包含产品介绍、实物图、供货方信息、门店信息等等，如图5所示。
[0073]根据需求主的实际需求，客户端2获取需求方的呼叫请求，并将呼叫请求发送于服务器I;服务器I包括获取单元11、语音识别单元12、匹配单元13和反馈单元14，其原理图如图6所示。
[0074]进一步，获取单元11用于获取呼叫请求;语音识别单元12用于识别呼叫请求的语音；匹配单元13用于根据识别的语音匹配相对应的服务方;反馈单元14用于将匹配的服务方反馈于客户端2。
[0075]具体的，语音识别单元12包括:位置获取模块121、区域获取模块122、判断模块123和识别模块124;位置获取模块121用于获取客户端所在的位置信息；区域获取模块122用于根据客户端所在的位置信息获取对应的区域信息;判断模块123用于判断需求方的语音是否属于区域的方言;若需求方的语音属于区域的方言，识别模块124用于根据区域信息对应的语音数据库和语法数据库对客户端的语音信息进行识别。
[0076]本例的匹配单元13包括:需求信息获取模块131、匹配模块132和发送模块133;需求信息获取模块131用于获取需求方的需求信息，需求信息包括服务项目、工艺要求、服务方星级要求、可接受的价格、响应区域半径公里数、自身位置信息等;匹配模块132用于根据需求信息匹配符合的服务方;发送模块133用于向服务方发布需求方的信息，同时，向需求方发布服务方的信息。
[0077]为了将符合条件的多个服务方以列表的方式顺序地向需求方提供，本例的服务器I还包括排序单元15，排序单元15按照需求方与服务方的距离短长、或按照服务方星级高低顺序排列服务方。
[0078]反馈单元14用于将排序好的服务方顺序地推送至客户端2。
[0079]服务器I还包括提醒单元16，提醒单元16用于对需求方的服务请求进行提醒，进一步，提醒单元16包括交易信息提醒模块161和服务方信息提醒模块162，交易信息提醒模块161用于提醒下单失败/成功、系统维护提醒、异常登录、支付信息，等等中的一种或者多种；服务方信息提醒模块162用于提醒服务方在途，服务方即将到达，服务完成和或服务评价中的一种或者多种;本例的提醒单元16优选为短信提醒。
[0080]本例的服务器I的具体工作过程请参考实施例一中的步骤SlOl?S401，本例不作赘述。
[0081]以上应用了具体个例对本发明进行阐述，只是用于帮助理解本发明，并不用以限制本发明。对于本发明所属技术领域的技术人员，依据本发明的思想，还可以做出若干简单推演、变形或替换。
【主权项】
1.一种在线呼叫服务的方法，其特征在于，包括步骤: 获取需求ig息:获取需求方的呼叫请求； 识别语音:根据需求方所在的区域信息识别所述呼叫请求的语音； 匹配服务:根据所述识别的语音匹配相对应的服务方； 反馈信息:将匹配的所述服务方反馈于需求方。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述识别语音包括步骤: 获取需求方所在的位置信息； 根据需求方所在的位置信息确定对应的区域信息； 判断需求方的语音是否属于所述区域的方言； 若需求方的语音属于所述区域的方言，根据所述区域信息对应的语音数据库和语法数据库对需求方的语音信息进行识别。3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，匹配服务包括步骤: 获取需求方的需求信息，所述需求信息包括服务项目、工艺要求、服务方星级要求； 根据所述需求信息匹配符合的服务方，并向服务方发布所述需求方的信息，同时，向所述需求方发布所述服务方的信息。4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述反馈信息之前还包括排序服务方的步骤:按照需求方与服务方的距离短长、或按照服务方星级高低顺序排列所述服务方。5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括提醒的步骤:对所述需求方的服务请求进彳丁提醒。6.—种在线呼叫服务系统，其特征在于，包括服务器(I)和客户端(2)，所述服务器(I)包括获取单元(11)、语音识别单元(12)、匹配单元(13)和反馈单元(14); 所述客户端(2)与所述服务器(I)网络连接； 所述客户端(2)用于获取需求方的呼叫请求，并将所述呼叫请求发送于所述服务器(I); 所述获取单元(11)用于获取所述呼叫请求； 所述语音识别单元(12)用于识别所述呼叫请求的语音； 所述匹配单元(13)用于根据所述识别的语音匹配相对应的服务方； 所述反馈单元(14)用于将匹配的所述服务方反馈于客户端(2)。7.如权利要求6所述的在线呼叫服务系统，其特征在于，所述语音识别单元(12)包括:位置获取模块(121)、区域获取模块(122)、判断模块(123)和识别模块(124); 所述位置获取模块(121)用于获取所述客户端所在的位置信息； 所述区域获取模块(122)用于根据客户端所在的位置信息获取对应的区域信息； 所述判断模块(123)用于判断需求方的语音是否属于所述区域的方言； 若需求方的语音属于所述区域的方言，所述识别模块(124)用于根据所述区域信息对应的语音数据库和语法数据库对客户端的语音信息进行识别。8.如权利要求7所述的在线呼叫服务系统，其特征在于，所述匹配单元(13)包括:需求信息获取模块(131)、匹配模块(132)和发送模块(133); 所述需求信息获取模块(131)用于获取需求方的需求信息，所述需求信息包括服务项目、工艺要求、服务方星级要求； 所述匹配模块(132)用于根据所述需求信息匹配符合的服务方； 所述发送模块(133)用于向所述服务方发布所述需求方的信息，同时，向所述需求方发布所述服务方的信息。9.如权利要求8所述的在线呼叫服务系统，其特征在于，所述服务器(I)还包括排序单元(15)，所述排序单元(15)用于按照需求方与服务方的距离短长、或按照服务方星级高低顺序排列所述服务方。10.如权利要求9所述的在线呼叫服务系统，其特征在于，所述服务器(I)还包括提醒单元(16)，所述提醒单元(16)用于对需求方的服务请求进行提醒。
【文档编号】G10L15/30GK106057204SQ201610293387
【公开日】2016年10月26日
【申请日】2016年5月5日
【发明人】刘世超
【申请人】刘世超