车辆故障在线求助系统及方法与流程

本发明涉及车辆检测技术领域，尤其涉及车辆故障在线求助系统及方法。

背景技术：

现有车辆故障检测方案中，车主都是将故障车辆送至修理厂进行检测或者由检修人员进行现场检测，但在某些特殊场景下，上述方式并不大适合，例如车辆在荒野地带或高速公路出现故障，则此类情形下，将车辆送修理厂或叫检修人员亲临现场都不大方便。此外，即使车主通过电话沟通方式告知修理人员的故障情况，但此类方式并不能让修理人员确定车辆故障，因而无法告知具体的或正确的解决方案，而同时，由于大多数车主自身不懂车辆修理技术，因而车主也不能确定车辆故障原因，进而无法由车主自己排除车辆故障，这将给车主用车带来不便。

技术实现要素：

本发明的主要目的在于提供一种车辆故障在线求助系统及方法，旨在解决现有车辆故障的处理不能适用于特殊用车场景，进而给车主用车带来不便的技术问题。

为实现上述目的，本发明一种车辆故障在线求助系统，所述车辆故障在线求助系统包括：移动终端与云服务器，所述移动终端与所述云服务器无线连接；

所述移动终端，用于采集车辆故障的相关信息，并向所述云服务器发起求助请求，所述求助请求中至少包括所述相关信息；

所述云服务器，用于接收所述求助请求，根据预置的车辆检测程序对所述相关信息进行在线检测，得到检测结果，并根据所述检测结果，生成车辆故障的对应解决方案，并将所述检测结果与所述解决方案发送至所述移动终端进行显示。

优选地，所述车辆故障在线求助系统还包括接口转换数据线，所述接口转换数据线用于车辆的车载诊断系统与所述移动终端之间进行数据传输；所述移动终端包括摄像头、麦克风；

所述相关信息至少包括所述移动终端通过所述摄像头所拍摄的车辆故障视频或车辆故障图像、通过所述麦克风所录制的关于车辆故障的语音描述以及通过所述接口转换数据线从所述车载诊断系统中读取的故障诊断数据中的一种或多种。

优选地，所述云服务器包括：

接收模块，用于接收所述移动终端所发送的所述相关信息；

检测模块，用于当所述相关信息包括所述故障诊断数据时，调用故障诊断程序对所述故障诊断数据进行在线检测，得到对应的故障说明；当所述相关信息包括所述车辆故障视频、所述车辆故障图像、所述语音描述中的一种或多种时，调用人工检测程序以供检测人员通过所述人工检测程序对所述车辆故障视频和/或所述车辆故障图像和/或所述语音描述进行在线检测，得到对应的检测意见，所述检测结果包括所述故障说明和/或所述检测意见；

生成模块，用于根据所述检测结果，生成车辆故障的对应解决方案；

发送模块，用于将所述检测结果与所述解决方案发送至所述移动终端进行显示。

优选地，所述求助请求至少还包括车辆位置信息、车主联系方式信息；

所述云服务器还用于：根据所述车主联系方式信息，与所述移动终端建立数据连接，和/或将所述车辆位置信息转发给其他终端设备，以供所述终端设备对应的修理人员前往车辆所在地，其中，所述数据连接至少包括视频、语音、电话中的任一种。

进一步地，为实现上述目的，本发明还提供一种车辆故障在线求助方法，所述车辆故障在线求助方法包括：

移动终端采集车辆故障的相关信息，并向云服务器发起求助请求，所述求助请求中至少包括所述相关信息；

所述云服务器接收所述求助请求，根据预置的车辆检测程序对所述相关信息进行在线检测，得到检测结果，并根据所述检测结果，生成车辆故障的对应解决方案，并将所述检测结果与所述解决方案发送至所述移动终端进行显示。

优选地，所述相关信息至少包括所述移动终端拍摄的车辆故障视频或车辆故障图像、录制的关于车辆故障的语音描述以及从所述车载诊断系统中读取的故障诊断数据中的一种或多种。

优选地，所述云服务器接收所述求助请求，根据预置的车辆检测程序对所述相关信息进行在线检测，得到检测结果，并根据所述检测结果，生成车辆故障的对应解决方案，并将所述检测结果与所述解决方案发送至所述移动终端进行显示包括：

所述云服务器接收所述移动终端所发送的所述相关信息；

当所述相关信息包括所述故障诊断数据时，调用故障诊断程序对所述故障诊断数据进行在线检测，得到对应的故障说明；当所述相关信息包括所述车辆故障视频、所述车辆故障图像、所述语音描述中的一种或多种时，调用人工检测程序以供检测人员通过所述人工检测程序对所述车辆故障视频和/或所述车辆故障图像和/或所述语音描述进行在线检测，得到对应的检测意见，所述检测结果包括所述故障说明和/或所述检测意见；

根据所述检测结果，生成车辆故障的对应解决方案；

将所述检测结果与所述解决方案发送至所述移动终端进行显示。

优选地，所述求助请求至少还包括车辆位置信息、车主联系方式信息；

所述车辆故障在线求助方法还包括：

根据所述车主联系方式信息，与所述移动终端建立数据连接，和/或将所述车辆位置信息转发给其他终端设备，以供所述终端设备对应的修理人员前往车辆所在地，其中，所述数据连接至少包括视频、语音、电话中的任一种。

本发明中，车主通过自身携带的移动终端即可完成车辆故障信息的采集并发送给服务器，由服务器对接收到的车辆故障信息进行在线检测，并将检测结果以及对应的故障解决方案发送给车主所使用的移动终端，从而让车主获悉车辆故障原因，并进一步由车主根据检测结果及故障解决方案来决定自己排除故障或是送修理厂检修。本发明为车主提供了一种新的车辆故障检测及故障排除方式，从而适应车主对于不同使用情形下的车辆故障检测，同时也为车主对于车辆故障的排除提供解决意见，提升了车主用车体验。

附图说明

图1为本发明车辆故障在线求助系统一实施例的功能模块示意图；

图2为图1中云服务器一实施例的功能模块示意图；

图3为本发明车辆故障在线求助方法一实施例的流程示意图；

图4为图3中步骤S20的细化流程示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

参照图1，图1为本发明车辆故障在线求助系统一实施例的功能模块示意图。本实施例中，车辆故障在线求助系统包括：移动终端10与云服务器20，移动终端10与云服务器20无线连接，比如通过3G或4G移动数据网络建立连接。

本实施例中，移动终端10用于采集车辆故障的相关信息，并向云服务器发起求助请求，求助请求中至少包括相关信息；

可选的，基于移动终端10的功能结构特征：移动终端10包括数据接口、摄像头、麦克风，因此，对应的移动终端10具有获取外部设备(比如车辆中先设备)中的数据的功能、拍摄视频或图片的功能、录音功能。

因此，在本发明车辆故障在线求助系统一实施例中，车辆故障在线求助系统还包括接口转换数据线，接口转换数据线用于车辆的车载诊断系统与移动终端之间进行数据传输；同时，相关信息至少包括移动终端通过摄像头所拍摄的车辆故障视频或车辆故障图像、通过麦克风所录制的关于车辆故障的语音描述以及通过接口转换数据线从车载诊断系统中读取的故障诊断数据中的一种或多种。

其中，车载诊断系统(On-Board Diagnostic)是车辆自带的故障检测系统，通常由修理厂通过该OBD系统获取车辆故障的基本情况。

本实施例中，云服务器20则用于接收求助请求，根据预置的车辆检测程序对相关信息进行在线检测，得到检测结果，并根据检测结果，生成车辆故障的对应解决方案，并将检测结果与解决方案发送至移动终端进行显示。

本实施例中，云服务器20具体根据接收到的车辆故障信息的内容的不同而采用不同的检测策略对接收到的车辆故障信息进行检测，例如既可以完全交由机器完成车辆故障信息的检测，同时，为进一步提高检测的准确性，也可以由人工操作相关软件的方式完成对车辆故障信息的人工检测，本实施例中对于具体实现方式不限。

本实施例中，车主通过自身携带的移动终端即可完成车辆故障信息的采集并发送给服务器，由服务器对接收到的车辆故障信息进行在线检测，并将检测结果以及对应的故障解决方案发送给车主所使用的移动终端，从而让车主获悉车辆故障原因，并进一步由车主根据检测结果及故障解决方案来决定自己排除故障或是送修理厂检修。本实施例为车主提供了一种新的车辆故障检测及故障排除方式，从而适应车主对于不同使用情形下的车辆故障检测，同时也为车主对于车辆故障的排除提供解决意见，提升了车主用车体验。

参照图2，图2为图1中云服务器一实施例的功能模块示意图。

本实施例中，云服务器20包括：

接收模块201，用于接收移动终端所发送的相关信息；

检测模块202，用于当相关信息包括故障诊断数据时，调用故障诊断程序对故障诊断数据进行在线检测，得到对应的故障说明；当相关信息包括车辆故障视频、车辆故障图像、语音描述中的一种或多种时，调用人工检测程序以供检测人员通过人工检测程序对车辆故障视频和/或车辆故障图像和/或语音描述进行在线检测，得到对应的检测意见，检测结果包括故障说明和/或检测意见；

生成模块203，用于根据检测结果，生成车辆故障的对应解决方案；

发送模块204，用于将检测结果与解决方案发送至移动终端进行显示。

本实施例中，云服务器20中预置的车辆检测程序包括故障诊断程以及人工检测程序，其中，故障诊断程用于对对故障诊断数据进行检测，并形成对应故障的故障说明；而人工检测程序则由检测人员操作来完成对车辆故障视频和/或车辆故障图像和/或语音描述的检测，本实施例中引入人工检测方式可以使用检测人员(比如经验丰富的车辆检修员)的实战经验来更快更准确地完成车辆故障检测。

因此，当相关信息包括故障诊断数据时，检测模块202调用故障诊断程序对故障诊断数据进行在线检测，得到对应的故障说明。通常，车载诊断系统所提供的故障诊断数据都是具有特定格式及特殊含义的数据，比如故障代买，不同的故障代码代表不同的故障，比如云服务器20上还存储有故障代码数据库，包括故障代码及其对应故障说明。

而当相关信息包括车辆故障视频、车辆故障图像、语音描述中的一种或多种时，检测模块202调用人工检测程序以供检测人员通过人工检测程序对车辆故障视频和/或车辆故障图像和/或语音描述进行检测，得到检测意见。目前技术中由机器根据视频或图片或语音自动完成车辆故障检测的实施难度较大，因此，可通过人工检测程序辅助检测人员进行人工检测。例如，人工检测程序控制视频的播放，比如缩放处理、截图处理等，控制图片处理，比如图片的放大缩小、图片旋转截图等，以及控制语音的播放或语音识别为文字等，同时，人工检测程序为检测人员提供故障标记与记录功能，比如在图片上进行记号标记或文字描述记录等。

此外，本实施例中，生成模块203将根据检测结果，生成车辆故障的对应解决方案。例如，云服务器20中预先存储有检测结果及其对应的解决方式，因此，当检测结果确定后，生成模块203即可自动生成与检测结果对应的车辆故障的解决方案，需要说明的是，该解决方案的内容及表现形式不限，具体根据实际需要进行设置，例如可以为视频教程，或者图片标示的解决流程等。

本实施例中，云服务器侧能够提供多种程序完成对接收到的不同故障信息的检测处理，进而完善车辆故障检测功能，提升检测的效率与准确度。

可选的，在本发明车辆故障在线求助系统一优选实施例中，检测模块202还用于：

当相关信息包括故障诊断数据以及还包括车辆故障视频、车辆故障图像、语音描述中的一种或多种时，调用故障诊断程序对故障诊断数据进行在线检测，得到对应的故障说明，并将故障说明上传人工检测程序，以供检测人员通过人工检测程序并根据故障说明，对车辆故障视频和/或车辆故障图像和/或语音描述进行在线综合检测，得到对应的综合检测意见，检测结果包括综合检测意见。

本实施例中，故障诊断数据更能清楚、准确且客观地描述及反映车辆的内在故障情况，而故障视频、图片、语音则又能从故障的外在表现上反应车辆的外在故障表现，因此，为进一步准确获知车辆故障，得到正确的检测结果，因此，当云服务器20接收到的故障信息包括故障诊断数据，以及还视频、图像、语音中的一种或多种时，检测模块202将先调用故障诊断程序对故障诊断数据进行在线检测，得到对应的故障说明，然后，再将故障说明上传人工检测程序，并调用人工检测程序，由检测人员根据故障说明，对车辆故障视频和/或车辆故障图像和/或语音描述进行在线综合检测，得到对应的综合检测意见。

本实施例中，能够更为准确地完成对车辆故障的检测。

进一步可选的，在本发明车辆故障在线求助系统一优选实施例中，上述实施例中所述的求助请求至少还包括车辆位置信息、车主联系方式信息；

云服务器20还用于：根据车主联系方式信息，与移动终端10建立数据连接，和/或将车辆位置信息转发给其他终端设备，以供该终端设备对应的修理人员前往车辆所在地，其中，数据连接至少包括视频、语音、电话中的任一种。

本实施例中，为辅助车主解决车辆故障或者解决车主无法自己解决车辆故障的问题，因此，可通过车主移动终端所支持的各种通讯功能，比如视频、语音、电话等，由云服务器端技术人员提供在线指导，以指导车主自己完成对车辆故障的排除处理。或者直接将车辆所在地理位置告知第三方合作修理厂，由专业的技术人员前往故障车辆所在地对故障车辆进行维修，从而由外援解决车辆故障问题。

参照图3，图3为本发明车辆故障在线求助方法一实施例的流程示意图。本实施例中，车辆故障在线求助方法包括：

步骤S10，移动终端采集车辆故障的相关信息，并向云服务器发起求助请求，求助请求中至少包括相关信息；

移动终端与云服务器通过无线方式建立数据连接，比如通过3G或4G移动数据网络建立连接。

可选的，基于移动终端的功能结构特征：移动终端包括数据接口、摄像头、麦克风，因此，对应的移动终端具有获取外部设备(比如车辆中先设备)中的数据的功能、拍摄视频或图片的功能、录音功能。

可选的，相关信息至少包括移动终端拍摄的车辆故障视频或车辆故障图像、录制的关于车辆故障的语音描述以及从车载诊断系统中读取的故障诊断数据中的一种或多种。

步骤S20，云服务器接收求助请求，根据预置的车辆检测程序对相关信息进行在线检测，得到检测结果，并根据检测结果，生成车辆故障的对应解决方案，并将检测结果与解决方案发送至移动终端进行显示。

本实施例中，云服务器具体根据接收到的车辆故障信息的内容的不同而采用不同的检测策略对接收到的车辆故障信息进行检测，例如既可以完全交由机器完成车辆故障信息的检测，同时，为进一步提高检测的准确性，也可以由人工操作相关软件的方式完成对车辆故障信息的人工检测，本实施例中对于具体实现方式不限。

本实施例中，车主通过自身携带的移动终端即可完成车辆故障信息的采集并发送给服务器，由服务器对接收到的车辆故障信息进行在线检测，并将检测结果以及对应的故障解决方案发送给车主所使用的移动终端，从而让车主获悉车辆故障原因，并进一步由车主根据检测结果及故障解决方案来决定自己排除故障或是送修理厂检修。本实施例为车主提供了一种新的车辆故障检测及故障排除方式，从而适应车主对于不同使用情形下的车辆故障检测，同时也为车主对于车辆故障的排除提供解决意见，提升了车主用车体验。

参照图4，图4为图3中步骤S20的细化流程示意图。

基于上述实施例，本实施例中，上述步骤S20包括：

步骤S201，云服务器接收移动终端所发送的相关信息；

步骤S202，当相关信息包括故障诊断数据时，调用故障诊断程序对故障诊断数据进行在线检测，得到对应的故障说明；当相关信息包括车辆故障视频、车辆故障图像、语音描述中的一种或多种时，调用人工检测程序以供检测人员通过人工检测程序对车辆故障视频和/或车辆故障图像和/或语音描述进行在线检测，得到对应的检测意见，检测结果包括故障说明和/或检测意见；

步骤S203，根据检测结果，生成车辆故障的对应解决方案；

步骤S204，将检测结果与解决方案发送至移动终端进行显示。

本实施例中，云服务器中预置的车辆检测程序包括故障诊断程以及人工检测程序，其中，故障诊断程用于对对故障诊断数据进行检测，并形成对应故障的故障说明；而人工检测程序则由检测人员操作来完成对车辆故障视频和/或车辆故障图像和/或语音描述的检测，本实施例中引入人工检测方式可以使用检测人员(比如经验丰富的车辆检修员)的实战经验来更快更准确地完成车辆故障检测。

因此，当相关信息包括故障诊断数据时，云服务器调用故障诊断程序对故障诊断数据进行在线检测，得到对应的故障说明。通常，车载诊断系统所提供的故障诊断数据都是具有特定格式及特殊含义的数据，比如故障代买，不同的故障代码代表不同的故障，比如服务器上还存储有故障代码数据库，包括故障代码及其对应故障说明。

而当相关信息包括车辆故障视频、车辆故障图像、语音描述中的一种或多种时，服务器调用人工检测程序以供检测人员通过人工检测程序对车辆故障视频和/或车辆故障图像和/或语音描述进行检测，得到检测意见。目前技术中由机器根据视频或图片或语音自动完成车辆故障检测的实施难度较大，因此，可通过人工检测程序辅助检测人员进行人工检测。例如，人工检测程序控制视频的播放，比如缩放处理、截图处理等，控制图片处理，比如图片的放大缩小、图片旋转截图等，以及控制语音的播放或语音识别为文字等，同时，人工检测程序为检测人员提供故障标记与记录功能，比如在图片上进行记号标记或文字描述记录等。

此外，本实施例中，生成模块203将根据检测结果，生成车辆故障的对应解决方案。例如，云服务器20中预先存储有检测结果及其对应的解决方式，因此，当检测结果确定后，生成模块203即可自动生成与检测结果对应的车辆故障的解决方案，需要说明的是，该解决方案的内容及表现形式不限，具体根据实际需要进行设置，例如可以为视频教程，或者图片标示的解决流程等。

本实施例中，云服务器侧能够提供多种程序完成对接收到的不同故障信息的检测处理，进而完善车辆故障检测功能，提升检测的效率与准确度。

可选的，在一优选实施例中，上述步骤S202还包括：

判断相关信息是否包括故障诊断数据以及还包括车辆故障视频、车辆故障图像、语音描述中的一种或多种；

若是，则调用故障诊断程序对故障诊断数据进行在线检测，得到对应的故障说明，并将故障说明上传人工检测程序，以供检测人员通过人工检测程序并根据故障说明，对车辆故障视频和/或车辆故障图像和/或语音描述进行在线综合检测，得到对应的综合检测意见，检测结果包括综合检测意见。

本实施例中，故障诊断数据更能清楚、准确且客观地描述及反映车辆的内在故障情况，而故障视频、图片、语音则又能从故障的外在表现上反应车辆的外在故障表现，因此，为进一步准确获知车辆故障，得到正确的检测结果，因此，当云服务器接收到的故障信息包括故障诊断数据，以及还视频、图像、语音中的一种或多种时，云服务器将先调用故障诊断程序对故障诊断数据进行在线检测，得到对应的故障说明，然后，再将故障说明上传人工检测程序，并调用人工检测程序，由检测人员根据故障说明，对车辆故障视频和/或车辆故障图像和/或语音描述进行在线综合检测，得到对应的综合检测意见。

本实施例中，能够更为准确地完成对车辆故障的检测。

可选的，在一优选实施例中，求助请求至少还包括车辆位置信息、车主联系方式信息。

本实施例中，车辆故障在线求助方法还包括：根据车主联系方式信息，与移动终端建立数据连接，和/或将车辆位置信息转发给其他终端设备，以供终端设备对应的修理人员前往车辆所在地，其中，数据连接至少包括视频、语音、电话中的任一种。

本实施例中，为辅助车主解决车辆故障或者解决车主无法自己解决车辆故障的问题，因此，可通过车主移动终端所支持的各种通讯功能，比如视频、语音、电话等，由云服务器端技术人员提供在线指导，以指导车主自己完成对车辆故障的排除处理。或者直接将车辆所在地理位置告知第三方合作修理厂，由专业的技术人员前往故障车辆所在地对故障车辆进行维修，从而由外援解决车辆故障问题。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。