图像形成装置及其控制方法
【专利摘要】本发明提供一种图像形成装置及其控制方法。该图像形成装置能够在从信息处理装置断开连接并重新连接到所述信息处理装置以发送和接收用于维护工作的维护工作数据时，减少用户的操作的麻烦。当为了上述目的，所述图像形成装置从所述信息处理装置断开连接、然后重新连接到所述信息处理装置时，用于识别要重新连接的所述信息处理装置的标识信息被存储在存储部中。当存储了所述标识信息时，在显示部上显示用于使用户能够重新连接到由所述标识信息识别的信息处理装置的图标。当用户使用所述图标指示了所述重新连接时，所述图像形成装置重新连接到所述信息处理装置。
【专利说明】图像形成装置及其控制方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及与信息处理装置之间进行维护工作数据的发送和接收的图像形成装置及其控制方法、以及存储介质。
【背景技术】
[0002]针对当前的图像形成装置，提出了使用语音、运动图像通信以及远程控制的远程维护服务(例如，参见日本特开2005-208974号公报)。在远程维护服务中，当图像形成装置发生错误时，能够通过从呼叫中心直接告诉用户如何消除错误来解决问题，而无需派服务人员到用户现场进行修理。这使得能够缩短消除错误所需的时间。
[0003]在该远程维护服务中，在不使用诸如电话机和PC的图像形成装置以外的装置的情况下，用户通过使用图像形成装置的通信单元实现与呼叫中心的连接是有效的。
[0004]鉴于此，提出了如下技术:向图像形成装置提供与SIP (会话发起协议)兼容的通信单元，并通过使用SIP建立的会话来进行与连接到因特网的其他信息终端之间的运动图像数据和语音数据的发送和接收(参见例如日本特开2007-221709号公报)。
[0005]为了通过引入到办公室的防火墙建立SIP会话，很可能需要改善基础设施(例如提供SIP代理)。一些办公室由于对此所需的资本投资可能难以引入SIP。
[0006]为了解决该问题，提出了使用具有与防火墙高兼容性的HTTP建立信息终端之间的会话的技术(参见例如 Allround Internet Telephony Protocol:HTTP-basedConference Applicat1n Protocol(Special Issue on High Speed Networks andMultimedia Applicat1ns)IPSJ(Informat1n Processing Society of Japan)Journal44
(3),553-560, 2003-03-15)。
[0007]从因特网侧对由防火墙保护的信息终端进行访问是受限的。另一方面，当使用具有与防火墙高兼容性的HTTP时，允许从防火墙内部的信息终端侧对因特网进行访问。
[0008]因此，在上述IPSJ期刊44(3)，553-560中，由防火墙彼此分离的两个信息终端通过从信息终端侧分别访问作为HTTP客户端的各信息终端能够连接的会话管理服务器，来实现两个信息终端间的会话建立。
[0009]在远程维护服务中，根据维护的详情以及故障的详情，有时需要将图像形成装置暂时从呼叫中心断开连接，并在用户指定的时间进行维护工作。
[0010]例如在呼叫中心对故障进行详细调查花费时间的情况下，或者在即使在接收远程维护服务期间用户也期望在解决故障之前使用不受故障的问题影响的图像形成装置的功能的情况下，进行这种维护工作。
[0011 ] 在上述IPSJ期刊44 (3)，553-560中，为了在两个信息终端与会话管理服务器之间的会话暂时断开之后，再次建立会话，需要从信息终端侧重新连接到会话管理服务器。
[0012]因此，为了在由用户指定的时间执行远程维护工作，图像形成装置的用户必须不厌其烦地在指定的时间进行将图像形成装置再次连接到会话管理服务器的操作。
【发明内容】
[0013]本发明提供了能够在从信息处理装置断开连接并重新连接到信息处理装置以发送和接收用于维护工作的维护工作数据时，减少用户的操作麻烦的图像形成装置及其控制方法、以及存储介质。
[0014]在本发明的第一方面中，提供了一种图像形成装置，所述图像形成装置连接到信息处理装置以向所述信息处理装置发送和从所述信息处理装置接收用于对所述图像形成装置进行维护工作的维护工作数据，并且在显示部上显示用于所述维护工作的维护工作画面，所述维护工作数据包括语音数据或运动图像数据，所述图像形成装置包括:存储单元，其被配置为在与所述信息处理装置连接期间需要所述图像形成装置断开连接、然后重新连接的情况下，将用于识别要重新连接的信息处理装置的标识信息存储在存储部中；图标显示单元，其被配置为在所述标识信息被存储在所述存储部中的情况下，在所述显示部上显示用于使用户能够给出用于重新连接到由所述标识信息识别的信息处理装置的指令的图标；以及重新连接单元，其被配置为在用户通过使用由所述图标显示单元显示的所述图标指示了所述重新连接的情况下，重新连接到由所述存储单元存储的所述标识信息识别的信息处理装置。
[0015]在本发明的第二方面中，提供了一种图像形成装置的控制方法，所述图像形成装置连接到信息处理装置以向所述信息处理装置发送和从所述信息处理装置接收用于对所述图像形成装置进行维护工作的维护工作数据，并且在显示部上显示用于所述维护工作的维护工作画面，所述维护工作数据包括语音数据或运动图像数据，所述控制方法包括:存储步骤，在与所述信息处理装置连接期间需要所述图像形成装置断开连接、然后重新连接的情况下，将用于识别要重新连接的信息处理装置的标识信息存储在存储部中；显示步骤，在所述标识信息被存储在所述存储部中的情况下，在所述显示部上显示用于使用户能够给出用于重新连接到由所述标识信息识别的信息处理装置的指令的图标；以及重新连接步骤，在用户通过使用在所述显示步骤中显示的所述图标指示了所述重新连接的情况下，重新连接到由所述存储步骤中存储的所述标识信息识别的信息处理装置。
[0016]在本发明的第三方面中，提供一种非暂时性计算机可读存储介质，其存储用于执行图像形成装置的控制方法的计算机可执行程序，所述图像形成装置连接到信息处理装置以向所述信息处理装置发送和从所述信息处理装置接收用于对所述图像形成装置进行维护工作的维护工作数据，并且在显示部上显示用于所述维护工作的维护工作画面，所述维护工作数据包括语音数据或运动图像数据，所述控制方法包括:存储步骤，在与所述信息处理装置连接期间需要所述图像形成装置断开连接、然后重新连接的情况下，将用于识别要重新连接的信息处理装置的标识信息存储在存储部中；显示步骤，在所述标识信息被存储在所述存储部中的情况下，在所述显示部上显示用于使用户能够给出用于重新连接到由所述标识信息识别的信息处理装置的指令的图标；以及重新连接步骤，在用户通过使用在所述显示步骤中显示的所述图标指示了所述重新连接的情况下，重新连接到由所述存储步骤中存储的所述标识信息识别的信息处理装置。
[0017]根据本发明，在进行要从信息处理装置断开连接、然后重新连接到所述信息处理装置的情况下，将用于识别所述图像形成装置要重新连接到的所述信息处理装置的标识信息存储在存储部中。用于使用户能够给出用于重新连接到由所述标识信息识别的信息处理装置的指令的图标被显示在显示部上。当用户使用所述图标指示了所述重新连接时，所述图像形成装置重新连接到由所存储的标识信息识别的信息处理装置。因此，能够在从所述信息处理装置断开连接后、重新连接到所述信息处理装置以发送和接收维护工作的维护工作数据时，减少用户的操作的麻烦
[0018]通过以下参照附图对示例性实施例的描述，本发明的其他特征将变得清楚。
【专利附图】
【附图说明】
[0019]图1是包括根据本发明的实施例的图像形成装置的远程维护系统的示意图。
[0020]图2是图1中出现的图像形成装置的硬件结构的框图。
[0021]图3A是示出呼叫中心连接信息的图。
[0022]图3B是示出重拨设置信息的图。
[0023]图4是图1中出现的图像形成装置的软件结构的框图。
[0024]图5是由图2中出现的CPU执行的、用于与呼叫中心终端进行通信的通信处理的流程图。
[0025]图6是图5的继续。
【具体实施方式】
[0026]下面，将参照示出本发明的实施例的附图详细描述本发明。
[0027]图1是包括根据本发明的实施例的图像形成装置101的远程维护系统100的示意图。
[0028]参照图1，远程维护系统100由图像形成装置101、防火墙105、因特网106、会话管理服务器104以及呼叫中心终端102和103构成。
[0029]在这些中，图像形成装置101以及呼叫中心终端102和103各自配备有作为HTTP客户端的通信功能。此外，图像形成装置101以及呼叫中心终端102和103各自具有使用例如语音和运动图像通信以及远程控制的远程维护功能，并且作为远程维护时的通信对方进行操作。
[0030]图像形成装置101通过使用HTTP对经由防火墙105连接到因特网106的会话管理服务器104进行访问。
[0031]此外，图像形成装置101针对会话管理服务器104指定呼叫中心终端的终端ID，从而呼叫指定的呼叫中心终端并建立与该呼叫中心终端的会话。然后，图像形成装置101经由向会话管理服务器104向呼叫的呼叫中心终端发送数据，以及从呼叫的呼叫中心终端接收数据。
[0032]会话管理服务器104配备有作为HTTP服务器的通信功能。会话管理服务器104管理图像形成装置101与呼叫中心终端102和103之间的会话。
[0033]呼叫中心终端102和103通过使用HTTP连接到会话管理服务器104。在本实施例中，呼叫中心终端102是作为用于接收来自图像形成装置101的访问的接收终端的终端(其由呼叫中心的接收操作者操作)。此外，呼叫中心终端102将与图像形成装置101首次建立的会话分派给作为用于进行维护工作的维护终端的呼叫中心终端103。
[0034]另一方面，呼叫中心终端103是作为用于对图像形成装置101进行维护工作的维护终端的终端(其由呼叫中心的维护操作者操作)。在从呼叫中心终端102指派的与图像形成装置的会话中，呼叫中心终端103通过语音和运动图像通信以及远程控制来进行对图像形成装置101的远程维护。
[0035]虽然在本实施例中，HTTP协议用于图像形成装置101和会话管理服务器104之间的连接，但是可以使用具有与防火墙的高兼容性的任何其他通信协议。
[0036]类似地，虽然在本实施例中，HTTP协议用于呼叫中心终端102和103与会话管理服务器104之间的连接，但是可以使用任何其他通信协议。
[0037]此外，虽然在本实施例中，经由会话管理服务器104进行图像形成装置101与呼叫中心终端102和103之间的数据发送和接收，但是可以单独建立直接连接图像形成装置和呼叫中心终端的通信路径。如上所述，根据本实施例的图像形成装置101访问信息处理装置(呼叫中心终端102和103)以向信息处理装置发送用于对图像形成装置101进行维护工作的、包括语音数据和运动图像数据的维护工作数据，和从信息处理装置接收该维护工作数据。在本实施例中，将上述语音数据和运动图像数据以及用于远程控制的数据用作维护工作数据。
[0038]图2是图1中出现的图像形成装置的硬件结构的框图。
[0039]参照图2，图像形成装置101由控制器单元220、扫描器215、打印机216、操作面板212、图像输入设备213以及语音输入/输出设备214构成。
[0040]此外，控制器单元220包括经由系统总线206相互连接的扫描器接口(I/F)201、CPU202、R0M203、RAM204、HDD205、打印机接口 207、面板操作接口 208、图像输入接口 209、语音输入/输出接口 210以及网络接口 211。
[0041]CPU202基于R0M203或HDD205中存储的控制程序，对连接到系统总线206的各种设备的访问进行集中控制，从而控制图像形成装置101的整体操作。下文中参照图5和图6描述的通信处理是CPU202通过将HDD205中存储的程序加载到RAM204执行的处理。
[0042]RAM204主要用作CPU202的主存储器和工作区域，并且能够通过将可选的RAM连接到未示出的扩展端口来扩展其存储器容量。
[0043]HDD205存储引导程序、各种应用程序、字体数据、用户文件、编辑文件等。注意，不仅HDD205可以用作外部存储设备，而且SD卡、闪存等也可以用作外部存储设备。
[0044]扫描器接口 201对来自扫描器215的图像输入进行控制。打印机接口 207对到打印机216的图像输出进行控制。面板操作接口 208接收来自用户的操作，并对作为显示部的操作面板212上的显示、以及作为操作部的操作面板212上设置的各种设置信息的输入进行控制，该显示部被配置为显示用于显示来自呼叫中心终端102或103的运动图像的维护工作画面。
[0045]图像输入接口 209对来自诸如照相机的图像输入设备213的图像输入进行控制。语音输入/输出接口 210对向诸如头戴式耳机的语音输入/输出设备214的语音输入和从语音输入/输出设备214的语音输出进行控制。网络接口 211经由网络线缆进行与外部网络的数据通信。
[0046]上述图像形成装置101能够在如下两种操作模式下操作:对图2所示的图像形成装置101的所有单元供给电力的正常模式、以及仅对几个单元的块217供给电力的省电模式。
[0047]图3A是示出呼叫中心连接信息的图，图3B是示出重拨设置信息的图。这些图被存储在HDD205中。
[0048]参照图3A，呼叫中心连接信息由会话管理服务器URL和首次连接目的地终端ID构成。会话管理服务器URL指示会话管理服务器104的URL。首次连接目的地终端ID指示呼叫中心终端中、要被首先访问的呼叫中心终端的终端ID，并且在本实施例中，它指示呼叫中心终端102的终端ID。
[0049]参照图3B，重拨设置信息由重拨按钮ID、重拨目的地终端ID、重拨目的地负责人名称、重拨目的地负责人图像、连接用户名、中断时间、重拨按钮显示期限以及中断画面构成。
[0050]重拨按钮ID显示用于识别该重拨设置信息的标识信息。重拨目的地终端ID指示当按下重拨按钮时要重拨的电话号码的呼叫中心终端的终端ID。
[0051]重拨目的地负责人名称指示作为图像形成装置已经连接到的呼叫中心终端的负责人的操作者的名称，重拨目的地负责人图像指示操作者的面部照片数据。
[0052]连接用户名指示已经接收到远程维护服务的用户的帐户名。中断时间指示连接被中断的时间。重拨按钮显示期限指示用于重新开始中断的远程维护工作而在图像形成装置101上显示重拨按钮的时间限期。中断画面指示在用户中断接收远程维护服务之前显示的最后画面。在所例示的示例的情况下，由复印装订设置画面的画面ID指示中断画面。
[0053]图4是图1中出现的图像形成装置101的软件结构的框图。
[0054]参照图4，图像形成装置101由用户界面(UI)部301、会话控制器302、数据发送/接收部303以及电源控制器304构成。通过CPU202将HDD205中存储的程序加载到RAM204并执行加载的程序来实现这些部。
[0055]用户界面部301经由面板操作接口 208对操作面板212上的显示以及操作面板212上设置的各种设置信息的输入进行控制。
[0056]会话控制器302根据HDD205中存储的、图3A所示的呼叫中心连接信息的设置，经由网络接口 211访问会话管理服务器104。
[0057]数据发送/接收部303在由会话控制器320建立的会话中，经由网络接口 211发送和接收数据，例如语音数据、运动图像数据、远程控制数据、以及重拨设置信息中包括的信息。
[0058]此外，数据发送/接收部303根据需要对语音输入/输出接口 210、图像输入接口209、面板操作接口 208等进行控制。电源控制器304进行关于电源的控制，例如用户通过断开电源开关指示关机时进行的控制以及对向哪里供电进行的控制。
[0059]图5是由图2中出现的CPU202执行的、用于与呼叫中心终端102和103通信的通信处理的流程图。图6是图5的继续。
[0060]参照图5，用户界面部301显示呼叫中心呼叫按钮(未示出)(步骤S501)。接下来，用户界面部301确定重拨设置信息是否被存储在HDD205中(步骤S502)。
[0061]如果在步骤S502中确定没有存储重拨设置信息(步骤S502:否)，则用户界面部301确定是否按下了呼叫中心呼叫按钮(步骤S503)。
[0062]如果在步骤S503中确定没有按下呼叫中心呼叫按钮(步骤S503:否)，则CPU202返回到步骤S501。
[0063]如果在步骤S503中确定按下了呼叫中心呼叫按钮(步骤S503:是)，则CPU202进行到图6中的步骤S504，其中会话控制器302从HDD205中读取图3A所示的呼叫中心连接信息的会话管理服务器URL，并通过使用HTTP访问会话管理服务器104 (步骤S504)。
[0064]然后，会话控制器302从HDD205读取呼叫中心连接信息的首次连接目的地终端ID,并将读取的ID发送到会话管理服务器104，从而建立与呼叫中心终端102的会话(步骤S505)，并进一步建立与呼叫中心终端103的会话(步骤S506)。
[0065]因此，由数据发送/接收部303发送和接收数据的目的地被改变为呼叫中心终端103，由此图像形成装置101的用户进行向呼叫中心终端103发送用于维护工作的语音数据、运动图像数据以及远程控制数据等，以及从呼叫中心终端103接收用于维护工作的语音数据、运动图像数据以及远程控制数据等(步骤S507)。此时，根据故障的详情和状态，由呼叫中心终端103的维护操作者进行对图像形成装置101的远程控制。
[0066]接下来，会话控制器302确定是否中断远程维护服务(步骤S508)。此时的中断包括由于经由用户界面部301接收来自用户的中断指令引起的中断，以及由于经由数据发送/接收部303接收来自呼叫中心终端103的中断指令引起的中断。
[0067]如果在步骤S508中确定不要中断远程维护服务(步骤S508:否)，则CPU202确定是否通过远程维护工作消除故障完成了远程维护工作(步骤S509)。
[0068]如果在步骤S509中确定远程维护工作未完成(步骤S509:否)，则CPU202返回到步骤S507，而如果远程维护工作完成(步骤S509:是)，则CPU202终止本处理。
[0069]返回参照步骤S508，如果确定要中断远程维护服务(步骤S508:是)，则数据发送/接收部303接收图3B中所示的重拨设置信息的一部分(步骤S510)。重拨设置信息的一部分由重拨目的地终端ID、重拨目的地负责人名称、重拨目的地负责人图像、中断时间以及重拨按钮显示期限构成。
[0070]数据发送/接收部303将上述信息项存储在HDD205中，并且此外，用户界面部301将重拨设置信息的剩余部分(即重拨按钮ID、连接用户名以及中断画面)存储在HDD205中(S511)。也就是说，在步骤S511中，重拨设置信息被存储在HDD205中。步骤S511对应于存储单元的操作，该存储单元被配置为在与信息处理装置连接期间需要断开连接、然后重新连接图像形成装置的情况下，将用于识别要重新连接的信息处理装置的标识信息(重拨目的地终端ID)存储在存储部(HDD205)中。
[0071]然后，会话控制器302断开与呼叫中心终端103的会话(步骤S513)，并且CPU202返回到图5中的步骤S501。
[0072]返回参照图5中的步骤S502，如果确定存储了重拨设置信息(步骤S502:是)，则用户界面部301读出HDD205中存储的重拨信息(步骤S514)。
[0073]然后，用户界面部301获取图像形成装置101的登录用户的用户信息，并确定登录用户是否具有管理员权限(步骤S515)。
[0074]如果在步骤S515中确定登录用户不具有管理员权限(步骤S515:否)，则用户界面部301确定登录用户名是否与重拨设置信息的连接用户名匹配(步骤S516)。
[0075]如果在步骤S516中确定登录用户名与重拨设置信息的连接用户名不匹配(步骤
S516:否)，则CPU202进行到步骤S503。在该步骤中的处理是用于排除具有管理员权限的用户和具有重拨设置信息的连接用户名的用户以外的用户。由此，本实施例被配置为将重新连接信息(重拨设置信息)存储在存储部中，并仅当登录到图像形成装置101的用户是预定用户之一时显示图标。这里，例如，预定用户是具有管理员权限的用户和具有重拨设置信息的连接用户名的用户，但是也可以是其他用户。
[0076]如果步骤S515和S516的问题的答案的任一者是肯定的(是)，则用户界面部301确定当前日期和时间是否经过了重拨设置信息的重拨按钮显示期限(步骤S517)。
[0077]如果在步骤S517中确定当前日期和时间经过了重拨按钮显示期限(步骤S517:是)，则CPU202进行到步骤S503。
[0078]另一方面，如果在步骤S517中确定当前日期和时间未经过重拨按钮显示期限(步骤S517:否)，则用户界面部301确定当前日期和时间是否被包括在从重拨设置信息的中断时间开始并且是在图像形成装置101中单独设置的显示期间中(步骤S518)。
[0079]如果在步骤S518中确定当前日期和时间没有包括在显示期间中(步骤S518:否)，则CPU202进行到步骤S503。
[0080]如果在步骤S518中确定当前日期和时间被包括在显示期间中(步骤S518:是)，则用户界面部301显示重拨按钮(步骤S519)。在此处理中，用户界面部301读出重拨设置信息的重拨目的地负责人名称和重拨目的地负责人图像，并将它们与重拨按钮一起显示。步骤S519对应于图标显示单元的操作，该图标显示单元被配置为在重新连接信息(重拨设置信息)被存储在存储部中的情况下，在显示部上显示用于使用户能够给出用于重新连接到由标识信息(重拨目的地终端ID)识别的信息处理装置的指令的图标。在本实施例中，按钮被显示为图标的示例，但也可以显示除按钮以外的任何其它合适的图标。此外，将关于图像形成装置在断开之前连接的信息处理装置的信息与图标一起显示在显示部上。这里，作为关于信息处理装置的信息，例如，显示重拨设置信息的重拨目的地负责人名称和重拨目的地负责人图像，但不受限于此。
[0081]接下来，用户界面部301确定是否按下了呼叫中心呼叫按钮(步骤S520)。
[0082]如果在步骤S520中确定未按下呼叫中心呼叫按钮(步骤S520:否)，则CPU202进行到图6中的下文提到的步骤S523。
[0083]另一方面，如果在步骤S520中确定按下了呼叫中心呼叫按钮(步骤S520:是)，则用户界面部301显示示出消息“虽然显示重拨按钮，但是没有按下重拨按钮，而按下了呼叫中心呼叫按钮”的画面(步骤S521)，以提示用户确认用户希望该操作。因此，在本实施例中，在显示部上显示图标(重拨按钮)，并且还显示用于使用户给出用于通过连接到信息处理装置来对图像形成装置101进行维护工作的指令的其他图标(呼叫中心呼叫按钮)。在这种状态下，当操作用于给出对图像形成装置101进行维护工作的指令的呼叫中心呼叫按钮时，在显示部上显示指示操作了用于给出指令的呼叫中心呼叫按钮的画面。
[0084]这是用于确认尽管存在尚未消除的故障，但是用户不希望重新开始远程维护工作，而是重新接收远程维护服务。
[0085]在这种情况下，用户界面部301确定是否给出了用于根据呼叫中心按钮的按下执行继续处理的指令以重新接收远程维护服务(步骤S522)。
[0086]如果在步骤S522中确定给出了用于继续处理的指令(步骤S522:是)，则CPU202进行到图6中的步骤S504。
[0087]另一方面，如果在步骤S522中确定未给出用于继续处理的指令(步骤S522:否)，则CPU202进行到图6中的步骤S523，其中，用户界面部301确定用户是否按下了重拨按钮。
[0088]如果在步骤S523中确定用户未按下重拨按钮(步骤S523:否)，则CPU202返回到图5中的步骤501。
[0089]另一方面，如果在步骤S523中确定用户按下了重拨按钮(步骤S523:是)，则用户界面部301读出重拨设置信息的中断画面，并显示该中断画面(步骤S524)。这使得能够顺利地在重拨后从中断点重新开始远程维护工作。步骤S524对应于画面显示单元的操作，该画面显示单元被配置为在显示部上显示由画面信息(中断画面)指示的维护工作画面。
[0090]然后，会话控制器302从HDD205中读出图3A所示的呼叫中心连接信息的会话管理服务器URL，并通过使用HTTP访问会话管理服务器104 (步骤S525)。
[0091]然后，会话控制器302读出呼叫中心连接信息的重拨目的地终端ID，并将其发送到会话管理服务器104，从而建立与呼叫中心终端103的会话(步骤S526)。这使得能够在重新连接呼叫中心时,通过跳过在步骤S505中要执行的与呼叫中心终端102的会话建立，来直接连接到实际提供远程维护服务的呼叫中心终端103。步骤S526对应于重新连接单元的操作，该重新连接单元被配置为在用户通过使用显示的图标指示重新连接的情况下重新连接到由标识信息(重拨目的地终端ID)识别的信息处理装置。
[0092]接下来，数据发送/接收部303确定是否接收到来自呼叫中心终端103的用于删除重拨按钮的指令(步骤S527)。由此，在本实施例中，在接收到来自信息处理装置的用于删除重拨按钮的指令的情况下(步骤S527:是)，或在经过了预定显示期限的情况下(步骤
S517:是或步骤S518:否)的情况下，禁止显示图标。
[0093]如果在步骤S527中确定没有接收到来自呼叫中心终端103的用于删除重拨按钮的指令(步骤S527:否)，则CPU202进行到步骤S507。
[0094]另一方面，如果在步骤S527中确定接收到来自呼叫中心终端103的用于删除重拨按钮的指令(步骤S527:是)，则用户界面部301禁止显示重拨按钮，并删除HDD205中存储的重拨设置信息(步骤S528)，接着，CPU202进行到步骤S507。
[0095]由此，就远程维护工作中断时的重拨和操作重新开始方面，能够提高用户和操作者的便利性。
[0096]此外，即使在用户中断接收来自呼叫中心的远程维护服务并且随后在不同时间再次接收的情况下，也能够重新启动该图像形成装置和呼叫中心之间的会话，而不烦扰用户。
[0097]根据上述实施例，在图像形成装置一旦从信息处理装置断开连接、然后再次连接到信息处理装置的情况下，图像形成装置将包括画面信息(其指示在由于断开连接而中断显示部上的显示之前在显示部上正显示的维护工作画面)的重新连接信息存储在存储部中(步骤S511)，并且当用户指示重新连接时，在显示部上显示由所存储的画面信息指示的维护工作画面(步骤S524)。因此，当图像形成装置重新连接到信息处理装置时，用户能够容易地理解维护工作的详情。
[0098]其他实施例
[0099]本发明的实施例还可以通过读出并执行记录在存储介质(例如，非易失性计算机可读存储介质)上的用于执行本发明的一个或多个上述实施例的功能的计算机可执行指令的系统或装置的计算机来实现，以及通过由系统或装置的计算机通过例如从存储介质中读出并执行用于执行一个或多个上述实施例的功能的计算机可执行指令的方法来实现。计算机可包括中央处理单元(CPU)、微处理单元(MPU)、及其他电路中的一个或多个，并且可以包括独立计算机或独立计算机处理器的网络。计算机可执行指令可通过例如网络或存储介质提供给计算机。存储介质可以包括例如硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、分布式计算系统的存储器、光盘(例如压缩盘(CD)、数字通用光盘(DVD)或蓝光盘(BD)?)、闪存设备以及存储卡等中的一个或多个。
[0100]虽然参照示例性实施例对本发明进行了描述，但是应当理解，本发明不限于所公开的示例性实施例。所附权利要求的范围符合最宽的解释，以使其涵盖所有这种变型以及等同结构和功能。
[0101]本申请要求2013年8月14日提交的日本专利申请第2013-168570号的优先权，该申请的全部内容通过弓I用并入本文。
【权利要求】
1.一种图像形成装置，其连接到信息处理装置以向所述信息处理装置发送和从所述信息处理装置接收用于对所述图像形成装置进行维护工作的维护工作数据，并且在显示部上显示用于所述维护工作的维护工作画面，所述维护工作数据包括语音数据或运动图像数据，所述图像形成装置包括: 存储单元，其被配置为在与所述信息处理装置连接期间需要所述图像形成装置断开连接、然后重新连接的情况下，将用于识别要重新连接的信息处理装置的标识信息存储在存储部中； 图标显示单元，其被配置为在所述标识信息被存储在所述存储部中的情况下，在所述显示部上显示用于使用户能够给出用于重新连接到由所述标识信息识别的信息处理装置的指令的图标；以及 重新连接单元，其被配置为在用户通过使用由所述图标显示单元显示的所述图标指示了重新连接的情况下，重新连接到由所述存储单元存储的所述标识信息识别的信息处理装置。
2.根据权利要求1所述的图像形成装置，其中，所述标识信息包括画面信息，所述画面信息指示当通过从所述信息处理装置断开连接而中断所述显示部上的显示时所述显示部上正显示的维护工作画面， 所述图像形成装置还包括画面显示单元，所述画面显示单元被配置为在所述显示部上显示由所述存储单元存储的所述画面信息指示的维护工作画面。
3.根据权利要求1所述的图像形成装置，其中，在接收到来自所述信息处理装置的用于删除所述图标的指令的情况下，或者在经过了预定显示期限的情况下，所述图标显示单元不显示所述图标。
4.根据权利要求1所述的图像形成装置，其中，在所述标识信息被存储在所述存储部中并且登录到所述图像形成装置的用户是预定用户的情况下，所述图标显示单元显示所述图标。
5.根据权利要求2所述的图像形成装置，其中，在所述图标被显示在所述显示部上并且在所述显示部上还显示了用于使用户能够给出用于通过连接到所述信息处理装置来对所述图像形成装置进行维护工作的指令的其他图标的状态下，在通过使用所述其他图标给出用于对所述图像形成装置进行维护工作的指令的情况下，所述画面显示单元显示用于向用户通知操作了用于给出该指令的所述其他图标的画面。
6.根据权利要求1所述的图像形成装置，其中，所述图标显示单元在所述显示部上不仅显示所述图标，还显示关于在断开连接之前所述图像形成装置已经连接的所述信息处理装置的信息。
7.一种图像形成装置的控制方法，所述图像形成装置连接到信息处理装置以向所述信息处理装置发送和从所述信息处理装置接收用于对所述图像形成装置进行维护工作的维护工作数据，并且在显示部上显示用于所述维护工作的维护工作画面，所述维护工作数据包括语音数据或运动图像数据，其中，所述控制方法包括: 存储步骤，在与所述信息处理装置连接期间需要所述图像形成装置断开连接、然后重新连接的情况下，将用于识别要重新连接的信息处理装置的标识信息存储在存储部中； 显示步骤，在所述标识信息被存储在所述存储部中的情况下，在所述显示部上显示用于使用户能够给出用于重新连接到由所述标识信息识别的信息处理装置的指令的图标；以及 重新连接步骤，在用户通过使用在所述显示步骤中显示的所述图标指示了重新连接的情况下，重新连接到在所述存储步骤中存储的所述标识信息识别的信息处理装置。
8.根据权利要求7所述的控制方法，其中，所述标识信息包括画面信息，所述画面信息指示当通过从所述信息处理装置断开连接而中断所述显示部上的显示时所述显示部上正显示的所述维护工作画面， 所述控制方法还包括在所述显示部上显示由所述存储步骤中存储的所述画面信息指示的所述维护工作画面的步骤。
9.根据权利要求7所述的控制方法，其中，所述显示步骤包括以下步骤: 在接收到来自所述信息处理装置的用于删除所述图标的指令的情况下，或者在经过了预定显示期限的情况下，不显示所述图标。
10.根据权利要求7所述的控制方法，其中，所述显示步骤包括以下步骤: 在所述标识信息被存储在所述存储部中并且登录到所述图像形成装置的用户是预定用户的情况下，显示所述图标。
11.根据权利要求8所述的控制方法，其中，显示所述维护工作画面的步骤包括:在所述图标被显示在所述显示部上、并且在所述显示部上还显示了用于使用户能够给出用于通过连接到所述信息处理装置来对所述图像形成装置进行维护工作的指令的其他图标的状态下，在通过使用所述其他图标给出用于对所述图像形成装置进行所述维护工作的指令的情况下，显示用于向用户通知操作了用于给出该指令的所述其他图标的画面。
12.根据权利要求7所述的控制方法，其中，所述显示步骤包括在所述显示部上不仅显示所述图标，还显示关于在断开连接之前所述图像形成装置已经连接的所述信息处理装置的信息。
【文档编号】G06F12/02GK104375948SQ201410392486
【公开日】2015年2月25日 申请日期:2014年8月11日 优先权日:2013年8月14日
【发明者】福岛健太 申请人:佳能株式会社