客户分配方法及装置的制造方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种客户分配方法及装置。
【背景技术】
[0002]为了能够提高客户申请业务的数量，很多公司设置有业务员，这些业务员可以与客户进行沟通，以解决客户在申请公司业务时的一些问题。
[0003]在处理客户的咨询时，会为业务员随机分配请求咨询的客户，业务员在与被分配的客户进行沟通后，并不对客户的意愿进行追踪，从而导致较多的客户流失。
【发明内容】
[0004]为了解决现有技术中因为业务员随机分配客户，导致较多的客户流失的问题，本发明实施例提供了一种客户分配方法及装置。所述技术方案如下:
[0005]第一方面，提供了一种客户分配方法，所述方法包括:
[0006]根据客户的业务行为，计算备选客户资源池中的各个客户的优先级，所述备选客户资源池中包括具有潜在开户的客户或具有潜在激活的客户；
[0007]从所述备选客户资源池中选取预定数量的客户，所述预定数量的客户的优先级高于所述备选可资源池中的其他客户；
[0008]按照预设的分配策略，将选取出的所述客户分配给业务员。
[0009]可选的，所述计算备选客户资源池中的各个客户的优先级，包括:
[0010]从所述备选客户资源池中筛选出存储天数小于第一天数阈值的客户，所述存储天数是所述客户被存储至所述备选客户资源池的天数；或者，从所述备选资源池中筛选出接通率高于第一接通率阈值的客户；
[0011 ] 根据客户的业务行为，计算筛选出的各个客户的优先级。
[0012]可选的，所述按照预设的分配策略，将选取出的所述客户分配给业务员，包括:
[0013]根据客户的客户信息确定所述客户的所在地区，将所述客户分配给服务地区包含所述客户所在地区的业务员；所述客户信息包含所述客户的手机号码的归属地信息、所述客户登录时使用次数最多的互联网络协议IP地址和所述客户与业务员通话时的所在地中的至少一种；或者，
[0014]从选取的所述预定数量的客户中，筛选出未联系天数大于第二天数阈值的客户，将所述客户分配给业务员，所述第二天数阈值大于所述第一天数阈值；或者，
[0015]从选取的所述预定数量的客户中，筛选出接通率高于第二接通率阈值的客户，将所述客户分配给业务员，所述第二接通率阈值大于所述第一接通率阈值。
[0016]可选的，所述方法还包括:
[0017]当客户被分配给业务员后，降低所述客户在所述备选客户资源池中的优先级名次。
[0018]可选的，所述方法还包括:
[0019]在判定一个客户属于新注册客户、尚未注册的潜在客户、已开户但未激活的客户或流失客户中的任一种时，将所述客户存储至所述备选客户资源池中。
[0020]第二方面，提供了一种客户分配装置，所述装置包括:
[0021]计算模块，用于根据客户的业务行为，计算备选客户资源池中的各个客户的优先级，所述备选客户资源池中包括具有潜在开户的客户或具有潜在激活的客户；
[0022]选取模块，用于从所述备选客户资源池中选取预定数量的客户，所述预定数量的客户的优先级高于所述备选可资源池中的其他客户；
[0023]分配模块，用于按照预设的分配策略，将所述选取模块选取出的所述客户分配给业务员。
[0024]可选的，所述计算模块，包括:
[0025]筛选单元，用于从所述备选客户资源池中筛选出存储天数小于第一天数阈值的客户，所述存储天数是所述客户被存储至所述备选客户资源池的天数；或者，从所述备选资源池中筛选出接通率高于第一接通率阈值的客户；
[0026]计算单元，用于根据客户的业务行为，计算所述筛选单元筛选出的各个客户的优先级。
[0027]可选的，所述分配模块，包括:
[0028]第一分配单元，用于根据客户的客户信息确定所述客户的所在地区，将所述客户分配给服务地区包含所述客户所在地区的业务员；所述客户信息包含所述客户的手机号码的归属地信息、所述客户登录时使用次数最多的互联网络协议IP地址和所述客户与业务员通话时的所在地中的至少一种；或者，
[0029]第二分配单元，用于从所述选取模块选取出的所述预定数量的客户中，筛选出未联系天数大于第二天数阈值的客户，将所述客户分配给业务员，所述预定天数阈值大于所述第一天数阈值；或者，
[0030]第三分配单元，用于从所述选取模块选取出的所述预定数量的客户中，筛选出接通率高于第二接通率阈值的客户，将所述客户分配给业务员，所述第二接通率阈值大于所述第一接通率阈值。
[0031]可选的，所述装置还包括:
[0032]降低模块，用于当客户被分配给业务员后，降低所述客户在所述备选客户资源池中的优先级名次。
[0033]可选的，所述装置还包括:
[0034]存储模块，用于在判定一个客户属于新注册客户、尚未注册的潜在客户、已开户但未激活的客户或流失客户中的任一种时，将所述客户存储至所述备选客户资源池中。
[0035]本发明实施例提供的技术方案带来的有益效果是:
[0036]通过从备选客户资源池中选取出优先级较高的客户，并将这些客户分配给业务员，由于备选客户资源池中的客户通常为回收的具有潜在开户可能性的客户或具有潜在激活可能性的客户，因此解决了相关技术中因为业务员随机分配客户，导致较多的客户流失的问题；达到了可以提高业务推销的成功率的效果。
【附图说明】
[0037]为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0038]图1是本发明一个实施例中提供的客户分配方法的方法流程图；
[0039]图2A是本发明另一个实施例中提供的客户分配方法的方法流程图；
[0040]图2B是本发明一个实施例中提供的在计算备选客户资源池中的各个客户的优先级时的方法流程图；
[0041]图3本发明一个实施例中提供的客户分配装置的结构示意图；
[0042]图4本发明另一个实施例中提供的客户分配装置的结构示意图。
【具体实施方式】
[0043]为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明实施方式作进一步地详细描述。
[0044]图1是本发明一个实施例中提供的客户分配方法的方法流程图，该客户分配方法可以应用于CRM(Customer Relat1nship Management，客户关系管理)系统中。该客户分配方法可以包括如下步骤:
[0045]步骤101，根据客户的业务行为，计算备选客户资源池中的各个客户的优先级，备选客户资源池中包括具有潜在开户的客户或具有潜在激活的客户。
[0046]步骤102，从备选客户资源池中选取预定数量的客户，预定数量的客户的优先级高于备选可资源池中的其他客户。
[0047]步骤103，按照预设的分配策略，将选取出的该客户分配给业务员。
[0048]综上所述，本发明实施例提供的客户分配方法，通过从备选客户资源池中选取出优先级较高的客户，并将这些客户分配给业务员，由于备选客户资源池中的客户通常为回收的具有潜在开户可能性的客户或具有潜在激活可能性的客户，因此解决了相关技术中因为业务员随机分配客户