，导致较多的客户流失的问题；达到了可以提高业务推销的成功率的效果。
[0049]图2A是本发明另一个实施例中提供的客户分配方法的方法流程图，该客户分配方法可以应用于CRM系统中。该客户分配方法可以包括如下步骤:
[0050]步骤201，在判定一个客户属于新注册客户、尚未注册的潜在客户、已开户但未激活的客户或流失客户中的任一种时，将该客户存储至备选客户资源池中。
[0051]—般来讲，客户在一个公司的网站或者公司的注册部进行注册后，该客户则属于注册客户。
[0052]对于贵金属或股票等投资领域，公司更倾向于让客户开户并激活户头，开户并激活户头的客户表明其对贵金属和股票非常感兴趣，且具有很大的可能性购买公司提供的或指导的贵金属或股票。
[0053]若客户刚在公司的网站或注册部进行过注册，此时的客户可能还处理考虑期或者还尚未来得及开户或激活，通常表明这类客户具有成为公司业务客户的可能性，因此可以将这类客户存储至备选客户资源池中。
[0054]如果客户仅咨询过公司的业务员，或者浏览过公司的网站，或者浏览过与公司提供的业务相关的网站，但尚未在公司的网站或注册部注册过，则通常表明该客户有了解公司提供的业务的倾向，但尚不能确定该客户能否成功成为公司的业务客户，这类客户通常称为潜在客户。但由于客户了解过本公司的业务，客户具有成为公司的业务客户的可能性，因此可以将这类尚未注册的潜在客户存储至备选客户资源池中。
[0055]客户已开户但未激活，通常表明该客户尚处于考虑期，此时该客户成为公司的业务客户的可能性非常大，因此可以将这类已开户但尚未激活的客户存储至备选客户资源池中。
[0056]流失客户通常是指该客户属于公司的历史业务客户，但目前已经注销了在公司所开的户头，由于这种客户本身具有业务经验，还是有可能继续成为公司的业务客户的可能，因此可以将流失客户存储至备选客户资源池中。
[0057]这里所讲的公司的业务客户即为购买公司的产品或者与公司存在业务往来的客户。
[0058]在实际应用中，上述中的新注册客户、尚未注册的潜在客户、已开户但未激活的客户或流失客户可以是分析人员分析后输入给CRM的，也可以是CRM根据搜集到的客户的业务行为确定出来的。
[0059]这里所讲的业务行为包括但不限于:登录公司网址的行为、与公司业务员存在互动的行为(比如通过电话或即时通信程序与业务员进行沟通)、浏览公司业务或产品的行为、响应公司推广的信息的行为(比如在推广页面输入手机号，或者输入手机号且完成验证)等。
[0060]很显然，业务行为还可以为其他的行为，本实施例对客户的业务行为不进行限定。
[0061]CRM系统在每判定一个客户属于新注册客户、尚未注册的潜在客户、已开户但未激活的客户或流失客户中的任一种时，均将该客户存储至备选客户资源池中。
[0062]由上可知，备选客户资源池中存储有具有潜在开户的客户或具有潜在激活的客户。
[0063]可选的，备选客户资源池中包括除黑名单以及已经开户且激活的客户以外的客户。黑名单中的客户是公司或CRM系统设置的禁止开户或激活的客户，这种客户通常具有恶意行为，或者不具备开户或激活的权限的客户。
[0064]步骤202，根据客户的业务行为，计算备选客户资源池中的各个客户的优先级。
[0065]在实际应用中，备选客户资源池中的客户的数量非常庞大，考虑到业务员的人数有限，可以将有较大可能成为公司业务客户的客户分配给有限的业务员，以降低激活客户的流失率，提尚业务推销的成功率。
[0066]在一种可能的实现方式中，可以参见图2B所示，其是本发明一个实施例中提供的在计算备选客户资源池中的各个客户的优先级时的方法流程图，在图2B中，CRM系统在计算备选客户资源池中的各个客户的优先级时，可以包括如下步骤:
[0067]步骤202a，从备选客户资源池中筛选出存储天数小于第一天数阈值的客户，存储天数是客户被存储至备选客户资源池的天数。
[0068]在将客户存储至备选客户资源池，记录该客户被存储时的存储日期。CRM根据各个客户的存储日期可以筛选出存储天数小于预定天数阈值的客户。
[0069]可选的，为了尽可能的降低CRM筛选存储天数小于第一天数阈值的客户时的运算量，在将客户存储在备选客户资源池后，按照存储时刻排序这些客户，且已经存储的各个客户均已按照存储日期进行了先后排序。这样，CRM仅需要先确定出存储天数等于第一天数阈值的客户，然后选取出排序在该客户后的各个客户即可，这些被选取出的客户即为从备选客户资源池中筛选出存储天数小于第一天数阈值的客户。
[0070]在实际应用中，当客户被存储至备选客户资源池后，若该客户的存储天数越长，表明该客户近期未关注公司的业务，能够成为公司的业务客户的可能性越小；反之，该客户的存储天数越短，表明该客户近期有关注公司的业务，能够成为公司的业务客户的可能性越大。因此可以根据存储天数来计算客户的优先级，客户的优先级用于指示被分配业务员的优先级。
[0071]这里的第一天数阈值可以根据备选客户资源池中客户的数量、业务员的数据等因素进行设定，比如可以为3天，本实施例不对第一天数阈值进行限定。
[0072]步骤202b，从备选资源池中筛选出接通率高于第一接通率阈值的客户。
[0073]客户所对应的接通率为业务员接通该客户的接通率，通常是客户接听业务员拨打电话的次数处于业务员拨打该客户的总次数得到的值。
[0074]第一接通率阈值可以根据实际情况设定，本实施例不对第一接通率阈值的具体取值进行限定。
[0075]由于可以根据步骤202a和步骤202b中的两种情况，即从备选客户资源池中可筛选出部分客户，这些客户相对于备选客户资源池中未被筛选出的客户更具有成为业务客户的可能性。
[0076]步骤202c，根据客户的业务行为，计算筛选出的各个客户的优先级。
[0077]备选客户资源池中客户的数量非常多，可以根据步骤202a和步骤202b中的第一天数阈值和第一接通率阈值的取值来限定筛选出客户的数量，比如可以将筛选出的客户的数量限制为20万。
[0078]也即后续计算中，对筛选出的全部或部分客户进行业务员分配。
[0079]步骤203，从备选客户资源池中选取预定数量的客户，预定数量的客户的优先级高于备选可资源池中的其他客户。
[0080]可选的，在从备选客户资源池中选取预定数量的客户时，可以从步骤202a或步骤202b中筛选出的客户中选取预定数量的客户。
[0081]对应的，从步骤202a或步骤202b中筛选出的客户中选取预定数量的客户时，选取出的预定数量的客户的优先级高于步骤202a或步骤202b中筛选出的其他客户的优先级。
[0082]举例来讲，步骤202a或步骤202b从备选客户资源池中筛选出20万个客户，步骤203则从这20万个客户中选取出优先级较高的预定数量的客户。
[0083]步骤204，按照预设的分配策略，将选取出的客户分配给业务员。
[0084]CRM在按照预设的分配策略，将选取出的客户分配给业务员时的方式比较多，下面通过如下三种方式来说明CRM按照预设的分配策略，将选取出的客户分配给业务员的过程:
[0085]第一种方式中，根据客户的客户信息确定客户的所在地区，将客户分配给服务地区包含客户所在地区的业务员；客户信息包含客户的手机号码的归属地信息、该客户登录时使用次数最多的网络协议IP地址和该客户与业务员通话时