一种商用洗衣机管理方法及系统与流程

本发明涉及商用洗衣机运用技术领域，更具体地说，它涉及一种商用洗衣机管理方法。

背景技术：

洗衣机是利用电能产生机械作用来洗涤衣物的清洁电器，随着洗衣机的普及，大大减小了人们洗衣所耗费的时间与精力。商用洗衣机伴随着家庭式洗衣机的普及应运而生，其通过现场或远程支付的方式取得洗衣机的临时使用权，在规定的时间内对衣物进行清洗。

现有的商用洗衣机主要分为两种：投币式洗衣机以及在线支付型洗衣机。对于上述商用洗衣机系统的设计与管理一直是制约商用洗衣机进一步发展的瓶颈，主要表现在以下几个方面：首先，对于投币式洗衣机，其需要用户随身携带一定的现金（多为硬币）才可以启动洗衣机，造成用户使用不方便，而由于洗衣机的分布十分广泛，用户投入到钱币收集箱中的零钱规整需要耗费管理者大量的时间与精力，这也是同一运营商不能大规模设置并管理投币式洗衣机的主要原因，而且对于上述投币式洗衣机，用户与管理者之间缺乏有效的沟通，例如当洗衣机故障时，管理者不能立刻知晓或者为用户提供解决方案，降低了用户的使用体验，专利号为CN200510107911.5的中国专利，提出了一种附有CDMA电话的公用投币洗衣机，其通过CDMA电话使得用户可以与运营商之间进行沟通，但是上述设置方法仍然不能满足商业管理模式的需要（不能方便地统计数据做运营分析或是投放广告等），不利于管理者的管理与发展。其次，对于在线支付型洗衣机，现有技术只是将传统的投币方式改成了线上支付的方式，对运营管理还有待进一步改进，例如：对运营数据做出合理的运营分析、实时快速地解决用户遇到的问题等。

技术实现要素：

本发明主要要解决的问题是：运营商无法大规模管理分散于各地的商用洗衣机，不能及时地发现并解决洗衣机存在的问题，不能有效地和用户进行沟通以及推送商业服务，针对上述问题，本发明提出了一种商用洗衣机管理方法，具体方案如下：

主要包括以下步骤：

S1，将运营商所辖的每一台洗衣机的洗衣机型号、编号、位置信息以及每台洗衣机的实时状态信息上传至云端或是后台服务器，运营商通过运营端显示界面实时查看上述洗衣机型号、编号、位置信息以及每台洗衣机的实时状态信息；

S2，为用户提供用户注册界面或登录界面，用户注册或登录成功后，为客户分配唯一对应的用户余额账户，所述账户信息记录及管理由云端服务器完成；

S3，为用户提供各个洗衣机的实时状态信息，检索用户最短等待时间并结合现场标识或LBS系统指引用户找到所需洗衣机，将用户请求使用或预定使用的信息上传至云端服务器进行排队处理，给不同的用户分配优先级；

S4，承接步骤S3，为用户提供所需洗衣机的虚拟控制界面，将洗衣机的各个功能进行标价并将洗衣机各个功能的标价信息发送至所述虚拟控制界面进行显示；

S5，当用户选中步骤S4中洗衣机的某项功能后，为客户提供付款界面并将客户所付款项导入到运营商账户中；

S6，核验付款是否成功，云端或后台服务器根据用户的付款信息及功能选项控制洗衣机或虚拟控制界面做出相应的动作或提示；

S7，核验洗衣机是否工作正常，云端或是后台服务器根据检测结果控制洗衣机做出相应的动作或是提醒用户更换洗衣机；

S8，云端或后台服务器记录并汇总各个洗衣机的收入信息，并将所述收入信息按照洗衣机所处位置、洗衣机功能、洗衣机型号、时间等要素依次分类并形成报表输出，存储于云端服务器并由运营端显示界面显示。

进一步的，所述步骤S6进一步包括步骤：

S61，比较运营商账户中接收到的付款金额与云端服务器记录的功能标价金额是否一致；

S611，若一致，云端服务器控制洗衣机做出相应的动作；

S612，若不一致，云端服务器发送提示消息至虚拟控制界面提醒用户核对付款金额，若用户付款金额小于对应的功能标价，则再次向用户提供如步骤S5中所述的付款界面，若用户付款金额大于对应的功能标价，则将富余金额转入到步骤S2中所述的用户余额账户中。

进一步的，所述步骤S7进一步包括步骤：

S71，云端服务器向洗衣机发送至少一条校验指令，洗衣机上的传感器装置检测上述校验指令的执行情况，并将上述校验指令的执行情况信息发送到云端服务器；

S711，若校验指令得到执行，则云端服务器开始根据用户的选择控制洗衣机做出相应的动作；

S712，若校验指令未得到执行，则云端服务器重新为用户就近分配具有同样功能的洗衣机给到用户使用，发送提示消息给到用户虚拟界面提醒用户更换洗衣机，云端服务器记录并将失效洗衣机的相关信息发送至运营端显示界面。

进一步的，所述步骤S712进一步包括步骤：

S7121，将用户已付款金额重新返回到用户余额账户；

S7122，云端服务器通过LBS系统定位就近的维护人员并自动通知其前往检查维护上述失效洗衣机；

S7123，重新执行步骤S3，其中，用户获得最高优先级权限；

S7124，用户获取重新分配的洗衣机的虚拟控制界面，后从所述步骤S4依次向下执行。

进一步的，所述运营端显示界面与虚拟控制界面包括运营商以及用户手持移动终端的APP界面或WEB界面。

进一步的，所述步骤S2与S4中为用户提供注册界面或登陆界面或者虚拟控制界面的方式为：在洗衣机所在位置附近/WEB网页设置对应于该洗衣机的唯一虚拟控制界面接入口，该接入口为以下设置方式的一种或多种：二维码扫描接入、条形码扫描接入、USB数据端口接入以及登录指定Internet网络域名接入。

进一步的，所述步骤S8后还包括如下步骤

S9，根据云端服务器中记录的各个用户的消费情况，给予各个用户不同的功能价格；

S10，根据用户的邮箱/手机号码等注册信息向用户推送运营商活动信息。

本发明还提供了一种实现上述洗衣机管理方法的系统，包括：

洗衣机终端单元，包括多台不同型号、不同功能的自动洗衣机，所述多台自动洗衣机通过有线和/或无线的方式受控于服务器单元执行不同的功能并且实时反馈洗衣机的运行情况；

服务器单元，用于存储洗衣机的基本信息以及供所述洗衣机执行的指令代码，存储客户信息以及各个洗衣机的收入信息，汇总并分析数据，得到分析报表；接收虚拟控制界面或运营端界面的指令信息控制洗衣机运转；

终端显示控制单元，包括具有无线通信功能的计算机/手机/平板电脑/ MP5中的一种或多种，用于显示服务器单元的提示信息，接收用户或者运营商的操作信息；

通信单元，包括WIFI 无线通信模块/蓝牙/GPRS通信模块，用于系统中各个功能模块及单元之间的通信服务。

进一步的，所述洗衣机终端单元包括：

无线通信模块，与服务器单元通信连接，用于接收所述服务器单元所发出的指令信息，实时反馈洗衣机的运行信息；

控制模块，响应于无线通信模块接收到的指令信息，控制洗衣机运转；

执行模块，受控于控制模块，驱动洗衣机的滚筒、烘干机以及进出水管道电磁阀的启停；

故障诊断模块，包括设于洗衣机上的传感器模块，当洗衣机接收到控制模块的控制信号后，传感器模块检测洗衣机的执行模块是否做出相应的动作，将检测结果经无线通信模块发送至服务器。

进一步的，所述服务器单元包括：

通信模块，用于与终端显示控制单元通信连接；

支付模块，用于向用户虚拟控制界面提供支付界面，待用户支付款项后将所述款项导入到运营商账户并将上述信息传送到存储器模块；

存储器模块，用于存储供洗衣机执行的指令代码、客户基本信息、洗衣机对应的收入信息、洗衣机实时运行信息；

数据分析模块，汇总存储单元中的信息，根据既定算法分析并得出数据报表；

数据处理模块，根据终端显示控制单元的操作信息以及洗衣机的实时运行信息，向用户或运营商提供数据支持。

本发明采用上述方案与现有技术相比，具有如下有益效果：

1）将分散于各地的商用洗衣机的实时运行情况以及收入情况通过通信单元上传至云端服务器，而后提供到运营商处进行实时监控，大大扩展了运营商的管理范围与运营规模；

2）通过提供预约功能、自动检索最短等待时间以及通过LES系统为用户导航等方法，方便了用户使用商用洗衣机，提升用户的使用体验；

3）当商用洗衣机发生故障时，系统能够自动为用户更换洗衣机并通知运营商及维护人员，提升了商用洗衣机的运营效率；

4）通过记录用户的注册邮箱、洗衣频率、位置等基本信息，为部分客户进行洗衣价格的调整以及商业信息的推送，实现用户分层管理，进一步提升商用洗衣机的商业价值；

5）汇总并分析分散在各地的商用洗衣机使用及收入情况，方便运营商进行运营调整。

附图说明

图1为本发明的方法流程示意图；

图2为本发明的系统示意图。

附图标志：1、洗衣机终端单元，2、服务器单元，3、终端显示控制单元，11、无线通信模块，12、控制模块，13、执行模块，14、故障诊断模块，21、通信模块，22、支付模块，23、存储器模块，24、数据分析模块，25、数据处理模块。

具体实施方式

参照图1～2对本发明的实施方式做进一步说明。

本发明在于提供一种方便运营商管理并且能够有效提升用户体验的商用洗衣机的管理方法及该方法所依托的系统。

对于本发明商用洗衣机管理方法，主要包括系统初始化管理、用户使用服务管理、数据分析管理、运营管理四大步骤，其中，如图1所示的流程图，主要包括以下步骤：

步骤S1，将运营商所辖的每一台洗衣机的洗衣机型号、编号、位置信息以及每台洗衣机的实时状态信息上传至云端或是后台服务器，运营商通过运营端显示界面实时查看上述洗衣机型号、编号、位置信息以及每台洗衣机的实时状态信息。

在该步骤S1中，运营商在安装商用洗衣机的同时，记录下各个洗衣机的功能，型号以及位置，并且将上述信息编号后存储起来作为该洗衣机的唯一标志码，具体地将，上述洗衣机的信号主要包括：洗衣机的位置信息（服务器将上述地理位置信息通过其内置的LBS系统加以标注）；洗衣机的功能信息，不同的洗衣机所能实现的功能上具有差异，例如有些洗衣机具有烘干功能有些则没有；洗衣机的型号信息，记录上述信息，使得洗衣机发生故障后维护人员能够对其进行恰当的维护；服务器提供给到每一台洗衣机的唯一编码，方便服务器后期对洗衣机的收入等情况的实时管理。对于洗衣机的实时状态信息主要包括洗衣机的占用情况，占用情况又分为以下几种：洗衣机正在使用、洗衣机已经被预定、洗衣机完成清洗可是衣物尚未取出、洗衣机故障。除上述占用情况，还包括洗衣机的收入情况，例如截止到某个时间该洗衣机收入为多少等，除上述实时状态信息外，还包括诸如洗衣机实时运行功率等状态信息。

步骤S2，为用户提供用户注册界面或登录界面，用户注册或登录成功后，为客户分配唯一对应的用户余额账户，账户信息记录及管理由云端服务器完成；

上述步骤S2中，主要用于为用户分配账户并且采集必要的用户信息，在该管理方法中，省去了运营商人工收费的方式，运营商只需要提供运营账户即可。

步骤S3，为用户提供各个洗衣机的实时状态信息，检索用户最短等待时间并结合现场标识或LBS系统指引用户找到所需洗衣机，将用户请求使用或预定使用的信息上传至云端服务器进行排队处理，给不同的用户分配优先级；

在现有技术中，用户常常因为不能提前知晓洗衣机的使用状态而导致用户去到洗衣机房时却没有合适的机器供用户使用，在步骤3中，由于事先帮助用户检索各个洗衣机的实时状态信息并通知用户，便避免了上述情况的发生，进一步的，在上述方法中，为了方便用户找到最近的可用洗衣点，服务器将洗衣机的位置信息发送至用户手持终端的虚拟控制界面，指引用户就近洗衣。

步骤S4，承接步骤S3，为用户提供所需洗衣机的虚拟控制界面，将洗衣机的各个功能进行标价并将洗衣机各个功能的标价信息发送至虚拟控制界面进行显示；

在上述步骤S4中的虚拟控制界面或者是步骤1中的运营端界面，包括运营商以及用户手持移动终端的APP界面或WEB界面，上述方法扩大并方便了用户的使用，用户和运营商既可以采用手机APP。也可以用网页浏览控制。

为了给予用户以及运营商进入上述界面的方法，进一步的，步骤S2与S4中为用户提供注册界面或登陆界面或者虚拟控制界面的方式为：在洗衣机所在位置附近/WEB网页设置对应于该洗衣机的唯一虚拟控制界面接入口，该接入口为以下设置方式的一种或多种：二维码扫描接入、条形码扫描接入、USB数据端口接入以及登录指定Internet网络域名接入。

步骤S5，当用户选中步骤S4中洗衣机的某项功能后，为客户提供付款界面并将客户所付款项导入到运营商账户中；

上述付款界面可以采用不同的链接付款方式，可以是用户账户余额付款，也可以是微信/支付宝/各种金融平台付款。

步骤S6，核验付款是否成功，云端或后台服务器根据用户的付款信息及功能选项控制洗衣机或虚拟控制界面做出相应的动作或提示；

上述步骤S6主要是通过服务器实时对比对应编号的洗衣机的收入情况及运营商账户收入情况完成。

进一步的，步骤S6进一步包括步骤：

S61，比较运营商账户中接收到的付款金额与云端服务器记录的功能标价金额是否一致；

S611，若一致，云端服务器控制洗衣机做出相应的动作；

S612，若不一致，云端服务器发送提示消息至虚拟控制界面提醒用户核对付款金额，若用户付款金额小于对应的功能标价，则再次向用户提供如步骤S5中的付款界面，若用户付款金额大于对应的功能标价，则将富余金额转入到步骤S2中的用户余额账户中。

步骤S7，核验洗衣机是否工作正常，云端或是后台服务器根据检测结果控制洗衣机做出相应的动作或是提醒用户更换洗衣机；

上述步骤S7中，还包括以下具体的步骤：

S71，云端服务器向洗衣机发送至少一条校验指令，洗衣机上的传感器装置检测上述校验指令的执行情况，并将上述校验指令的执行情况信息发送到云端服务器；

上述步骤中涉及到的检测方法有许多，例如：通过在洗衣机上安装一检测滚筒是否转动的运动传感器，当服务器发出另滚筒转动的信号后检测滚筒是否转动，将检测结果上传至服务器，当然，对应于不同的功能，检测的方式和元件也不相同，对应于烘干功能，则主要检测上述洗衣机中的温度变化等。

S711，若校验指令得到执行，则云端服务器开始根据用户的选择控制洗衣机做出相应的动作；

S712，若校验指令未得到执行，则云端服务器重新为用户就近分配具有同样功能的洗衣机给到用户使用，发送提示消息给到用户虚拟界面提醒用户更换洗衣机，云端服务器记录并将失效洗衣机的相关信息发送至运营端显示界面。

进一步详述的，对于步骤S712进一步包括步骤：

S7121，将用户已付款金额重新返回到用户余额账户；

S7122，云端服务器通过LBS系统定位就近的维护人员并自动通知其前往检查维护上述失效洗衣机；

上述方法的基础是基于服务器中的LBS软件系统以及配置于维护人员身边的硬件，由于现有的通信设备一般都具有GPS定位功能，因此，服务器只需要采集维护人员的位置即可，进一步优化的，服务器可通过GPRS等无线通信系统通知维护人员对洗衣机进行维护，在通知维护人员的同时将洗衣机的编号、位置等信息一并发送于维护人员。

S7123，重新执行步骤S3，其中，用户获得最高优先级权限；

通过上述设置可以使得付费后遇到故障的用户能够尽快地完成洗衣动作。

S7124，用户获取重新分配的洗衣机的虚拟控制界面，后从步骤S4依次向下执行

步骤S8，云端或后台服务器记录并汇总各个洗衣机的收入信息，并将收入信息按照洗衣机所处位置、洗衣机功能、洗衣机型号、时间等要素依次分类并形成报表输出，存储于云端服务器并由运营端显示界面显示。

对于该管理方法，为了进一步发觉商用洗衣机的商业潜力，步骤S8后还包括如下步骤

S9，根据云端服务器中记录的各个用户的消费情况，给予各个用户不同的功能价格；

上述方案，将用户分为不同的层级，层级高的用户对应的得到更为优化的洗衣价格，上述分类的依据是存储在服务器中的用户信息。

S10，根据用户的邮箱/手机号码等注册信息向用户推送运营商活动信息。

基于上述方法要求，一种实现上述洗衣机管理方法的系统，包括：

洗衣机终端单元1，包括多台不同型号、不同功能的自动洗衣机，多台自动洗衣机通过有线和/或无线的方式受控于服务器单元2执行不同的功能并且实时反馈洗衣机的运行情况；

服务器单元2，用于存储洗衣机的基本信息以及供洗衣机执行的指令代码，存储客户信息以及各个洗衣机的收入信息，汇总并分析数据，得到分析报表；接收虚拟控制界面或运营端界面的指令信息控制洗衣机运转；

终端显示控制单元3，包括具有无线通信功能的计算机/手机/平板电脑/ MP5中的一种或多种，用于显示服务器单元2的提示信息，接收用户或者运营商的操作信息；

通信单元，包括WIFI 无线通信模块11/蓝牙/GPRS通信模块21，用于系统中各个功能模块及单元之间的通信服务。

上述洗衣机终端单元1包括：

无线通信模块11，与服务器单元2通信连接，用于接收服务器单元2所发出的指令信息，实时反馈洗衣机的运行信息；在本发明中，单台洗衣机内设有WIFI无线通信模块11，在局部区域内的各台洗衣机利用局域网连接，大范围内的洗衣机之间通过Internet网络连接。

控制模块12，响应于无线通信模块11接收到的指令信息，控制洗衣机运转；控制模块12的控制核心为MCU/ARM芯片，其主要用于处理接收到的指令信息，而后按照指令信息控制洗衣机的动作。

执行模块13，受控于控制模块12，驱动洗衣机的滚筒、烘干机以及进出水管道电磁阀的启停；上述执行模块13主要包括电机，电热片，吹风机，电磁阀等，上述执行模块13部件在当下自动洗衣机上已经非常完备，自此不做赘述。

故障诊断模块14，包括设于洗衣机上的传感器模块，当洗衣机接收到控制模块12的控制信号后，传感器模块检测洗衣机的执行模块13是否做出相应的动作，将检测结果经无线通信模块11发送至服务器。

进一步详述的，服务器单元2包括：

通信模块21，用于与终端显示控制单元3通信连接；

支付模块22，用于向用户虚拟控制界面提供支付界面，待用户支付款项后将款项导入到运营商账户并将上述信息传送到存储器模块23；

存储器模块23，用于存储供洗衣机执行的指令代码、客户基本信息、洗衣机对应的收入信息、洗衣机实时运行信息；

数据分析模块24，汇总存储单元中的信息，根据既定算法分析并得出数据报表；上述分析报表生成主要依靠设置于系统中的可操作数据导出到EXCEL功能，增加了用户对数据后续处理的可操作性，同时，考虑到方便用户使用，上述功能中利用了EXCEL的自编写宏功能模块，对一些可操作数据进行分类列表整理，而后形成报表。

数据处理模块25，根据终端显示控制单元3的操作信息以及洗衣机的实时运行信息，向用户或运营商提供数据支持，该模块主要用于将用户以及运营商的指令信息转化为服务器单元2或者洗衣机能够识别的易于传输的机器指令信号。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，本发明的保护范围并不仅局限于上述实施例，凡属于本发明思路下的技术方案均属于本发明的保护范围。应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理前提下的若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。