设备故障显示方法、装置、存储介质、设备及服务器与流程

本发明涉及电器技术领域，尤其涉及一种设备故障显示方法、装置、存储介质、设备及服务器。

背景技术：

目前,对于传统的设备，如家电产品，当发生故障后，通常的做法就是用户需要预约维修工进行家电产品的检修工作。过程比较耗时。以空调为例，一旦出现了压缩机故障或者电路主板故障，用户不能直观地了解到空调出现的故障，通常需要返厂重修。在这个环节中，会浪费大量的人力和物力资源，大大增加了维护产品的开销。而且如果是这类产品都有同样的问题，每个用户都预约一遍，走的流程都很相似，可以说是在做重复的工作，给用户带来不便。

技术实现要素：

本发明的主要目的在于克服上述现有技术的缺陷，提供了一种设备故障显示方法、装置、存储介质、设备及服务器，以解决设备故障无法直观显示、维修不便的问题。

本发明一方面提供了一种设备故障显示方法，包括：接收步骤，用于接收设备故障信息；显示步骤，用于：根据预先存储的与设备故障信息对应的设备的AR模型，通过AR眼镜显示与所述接收的设备故障信息对应的设备的AR模型。

可选地，所述显示步骤还用于：显示设备的各个部件的运行状态；和/或，响应接收到用户发出的设备控制指令，根据预先存储的与设备控制指令对应的设备的AR模型，通过AR眼镜显示与所述接收的设备控制指令对应的设备的AR模型。

可选地，还包括：响应用户的手势操作，通过AR眼镜将所述AR模型放大、缩小和/或旋转显示；和/或，响应用户的手势操作，开启语音模式。

可选地，还包括维修提示步骤，用于：在接收设备故障信息之后，将该设备故障的维修提示信息发送给维修人员和/或用户。

可选地，在所述接收步骤之前，还包括设备识别步骤，用于：根据接收到的设备基本信息识别设备，给出该设备的AR模型，所述设备基本信息包括设备图像、设备型号、设备ID号、设备的条形码和/或设备的二维码。

可选地，所述根据接收到的设备基本信息识别设备，给出该设备的AR模型，包括：预先存储所述设备基本信息和与之相对应的AR模型；响应接收到所述设备基本信息，将所述接收到的设备基本信息与所述预先存储的设备基本信息相匹配，若匹配成功则给出与之相对应的AR模型。

本发明的另一方面又提供了一种设备故障显示装置，包括：接收单元，用于接收设备故障信息；显示单元，用于：根据预先存储的与设备故障信息对应的设备的AR模型，通过AR眼镜显示与所述接收的设备故障信息对应的设备的AR模型。

可选地，所述显示单元还用于：显示设备的各个部件的运行状态；和/或，响应接收到用户发出的设备控制指令，根据预先存储的与设备控制指令对应的设备的AR模型，通过AR眼镜显示与所述接收的设备控制指令对应的设备的AR模型。

可选地，所述AR眼镜还用于：响应用户的手势操作，将所述AR模型放大、缩小和/或旋转显示；和/或，响应用户的手势操作，开启语音模式。

可选地，还包括维修提示单元，用于：在接收设备故障信息之后，将该设备故障的维修提示信息发送给维修人员和/或用户。

可选地，还包括设备识别单元，用于：根据接收到的设备基本信息识别设备，给出该设备的AR模型，所述设备基本信息包括设备图像、设备型号、设备ID号、设备的条形码和/或设备的二维码。

可选地，所述设备识别单元还用于：预先存储所述设备基本信息和与之相对应的AR模型；响应接收到所述设备基本信息，将所述接收到的设备基本信息与所述预先存储的设备基本信息相匹配，若匹配成功则给出与之相对应的AR模型。

本发明的又一方面又提供了一种设备，具有上述任一项除设备识别单元之外所述的装置；或者，包括处理器、存储器以及存储在存储器上可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述任一项除设备识别步骤之外所述方法的步骤。

可选地，所述设备包括空调、冰箱、洗衣机或电饭煲。

本发明的又一方面又提供了一种服务器，具有上述任一项所述的装置；或者，包括处理器、存储器以及存储在存储器上可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述任一项所述方法的步骤。

本发明的再一方面又提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现上述任一项所述应用于服务器端、应用于终端或者应用于设备端的方法的步骤。

本发明提供的技术方案将AR眼镜的增强现实技术应用到设备的故障检测、维修和故障上报上，用户可以直观地感受到产品的运行3D仿真效果，故障发生时给出更直观的感观体验，方便维修和日常维护，可以直观地看到产品故障发生点、以及收到公司的故障维修预约服务，具有良好的用户体验。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本发明的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是本发明提供的设备故障显示方法的整体框架图；

图2是本发明提供的设备故障显示方法的一种优选实施例的工作流程图；

图3是本发明提供的设备故障显示方法的一种优选实施例的系统架构图；

图4是本发明提供的设备故障显示方法的另一优选实施例的工作流程图；

图5是本发明提供的设备故障显示装置的整体框架图；

图6是本发明提供的设备故障显示装置的一种优选实施例的结构示意图；

图7是本发明提供的设备故障显示装置的另一优选实施例的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明具体实施例及相应的附图对本发明技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

本发明一方面提供了一种设备故障显示方法。图1是本发明提供的设备故障显示方法的整体框架图。如图1所示，本发明设备故障显示方法包括：步骤S110，接收步骤，用于接收设备故障信息；步骤S120，显示步骤，用于：根据预先存储的与设备故障信息对应的设备的AR模型，通过AR眼镜显示与所述接收的设备故障信息对应的设备的AR模型。

本发明提供的技术方案设计了一种通过AR眼镜指导设备故障检修的方法。设备以空调为例，该方案将普通用户的角色转变为空调产品的监督员，用户只需带上AR眼镜看自己家中的空调，空调的运行效果3D仿真效果图就会以第一视角的形式呈现在用户眼前。当设备发生故障时，在仿真效果图中就会清楚地看到发生故障的那个点出现故障标志，例如红色警告标志。

根据本发明设备运行状态显示方法的一种实施方式，所述显示步骤还用于：显示设备的各个部件的运行状态；和/或，响应接收到用户发出的设备控制指令，根据预先存储的与设备控制指令对应的设备的AR模型，通过AR眼镜显示与所述接收的设备控制指令对应的设备的AR模型。

通过对AR眼镜技术的应用，与家电产品故障检修系统相结合，让用户只需轻松地带上眼镜就可以看到家电产品3D运行效果图，比如：看到空调的压缩机的运行状态、设置空调温度时指令下发效果图。指令下发时同时上传给服务器，服务器根据指令调取相应的AR模型给AR眼镜，AR眼镜根据AR模型进行显示，用户可以直观地看到设置空调温度指令下发后空调执行指令时各个部件的运行状态以及指令达到的效果。当空调运行发生故障时，3D运行效果图上会出现故障发生点的红色报警区域，提示用户是哪个模块出现了问题。同时，产品测试人员进行产品测试时，带上AR眼镜，可以直接观察到产品的运行效果，空调产品出现故障时，比如：出现了线路老化，或者接线头松动，空调本身会有自检测系统进行故障自动检测，当检测到对应的故障问题时就会发送对应的故障代码给服务器，服务器会根据相应的故障代码来调取对应的AR模型，之后下发至AR眼镜，AR眼镜可以直接显示图像的方式指导测试人员如何接线或更换连线。

根据本发明设备运行状态显示方法的一种实施方式，还包括：响应用户的手势操作，通过AR眼镜将所述AR模型放大、缩小和/或旋转显示；和/或，响应用户的手势操作，开启语音模式。用户可以通过手势操作对产品进行放大缩小旋转等操作，便于看到空调组件的各部分细节；开启语音模式可以与在线服务机器人或在线人工客服沟通以解决故障问题。

图2是本发明提供的设备故障显示方法的一种优选实施例的工作流程图。如图2所示，根据本发明设备运行状态显示方法的一种实施方式，还包括步骤S130，维修提示步骤，用于：在接收设备故障信息之后，将该设备故障的维修提示信息发送给维修人员和/或用户。在一种实施方式中，设备检测到故障后，将所述设备故障的维修提示信息发送给维修人员和/或用户；在另一种实施方式中，设备检测到故障后发送给服务器，服务器将所述设备故障的维修提示信息发送给维修人员和/或用户。由于很多设备出现了类似的故障，在公司的后台服务器就会提醒该产品设计开发人员，提出问题更改措施。用户也会收到公司的主动上门维修服务器的预约服务。对于比较普通出现的故障，故障信息会自动上传至公司云端服务器，最后直接转发到对应的产品开发设计人员，进一步指导产品的设计开发。如果是这类产品都有同样的问题，就不必每个用户都预约一遍，检测到这类问题后主动联系用户上门维修，给用户带来方便。

以上步骤可以有两种实施方式，第一种实施方式是AR模型存储在设备中，设备检测到故障后调取相应的AR模型发送给AR眼镜；第二种实施方式是AR模型存储在服务器中，设备检测到故障后上传给服务器，服务器调取相应的AR模型发送给AR眼镜。图3是本发明提供的设备故障显示方法的一种优选实施例的系统架构图，也就是上述第二种实施方式的系统架构图。如图3所示，空调、服务器和AR眼镜通过无线网络进行数据传送，用户使用AR眼镜看到压缩机虚拟图像和电路板虚拟图像。

图4是本发明提供的设备故障显示方法的另一优选实施例的工作流程图，图4所示的实施例应用于服务器端。在所述接收步骤S110之前，还包括设备识别步骤S105，用于：根据接收到的设备基本信息识别设备，给出该设备的AR模型，所述设备基本信息包括设备图像、设备型号、设备ID号、设备的条形码和/或设备的二维码。

根据本发明设备运行状态显示方法的一种实施方式，所述根据接收到的设备基本信息识别设备，给出该设备的AR模型，包括：预先存储所述设备基本信息和与之相对应的AR模型；响应接收到所述设备基本信息，将所述接收到的设备基本信息与所述预先存储的设备基本信息相匹配，若匹配成功则给出与之相对应的AR模型。

在这种实施方式中，通过空调的外观或者贴在空调外观上的空调二维码、图案等能够识别空调唯一身份的标志图案来识别空调。同样，不仅适用于空调产品，还可以识别出更多的产品类型，比如：冰箱、洗衣机、电饭煲等电器。

用户佩戴AR眼镜，朝着家中的家电产品(如空调)进行看一看，AR眼镜就会将该空调产品的图片上传至公司服务器，服务器利用图像识别技术将该款空调的产品信息，如产品型号、对应的3D仿真模型信息下发至用户的AR眼镜，通过AR眼镜将空调3D仿真模型以第一视角的形式呈现在用户眼前。

用户看到该款空调的3D仿真模型后，可以通过选择AR眼镜所投射出的虚拟影配合用户的手势进行操作。比如：在所投射出的虚拟影像中，出现了空调的3D仿真模型后，用户可以点击虚拟屏幕上的提示操作方式让3D模型实现放大、缩小或者旋转操作。这样用户可以实现与产品近距离的接触与观察，进一步了解空调的运行详情。

当空调出现了故障时，用户通过AR眼镜可以直接观察到3D模型中故障发生点。比如：当空调上的故障传感器检测到空调缺氟了，程序中缺氟的故障字段会上传至公司服务器，公司服务器收到缺氟的字段信息后，会向用户的AR眼镜推送缺氟的故障预警的3D仿真模型信息，用户通过AR眼镜看到的就是空调的3D仿真模型中出现了空调缺氟的仿真动态效果图。这样用户就很直观地了解到了空调故障的原因。

用户知道故障后可以按照AR眼镜所投射的屏幕虚拟影像信息上的提示进行对应的手势操作，比如：手掌双击两下，就开启语音模式。语音模式开启后，就可以直接通过说话的方式与公司的后台在线服务机器人进行故障报修预约。

如果公司服务器收到了类似电路板主板程序问题、或者压缩机出现故障问题，在线语音服务器机器人解决不了之后，就会自动帮用户转接至公司的人工客服，由人工客服将对应的设计问题反馈给产品设计开发人员，以便提升产品的设计质量。

本发明的另一方面又提供了一种设备故障显示装置。图5是本发明提供的设备故障显示装置的整体框架图。如图5所示，本发明设备故障显示装置包括：接收单元100，用于接收设备故障信息；显示单元200，用于：显示与所述接收的设备故障信息对应的设备的AR模型。

根据本发明设备运行状态显示装置的一种实施方式，所述显示单元200还用于：显示设备的各个部件的运行状态；和/或，响应接收到用户发出的设备控制指令，根据预先存储的与设备控制指令对应的设备的AR模型，通过AR眼镜显示与所述接收的设备控制指令对应的设备的AR模型。

根据本发明设备运行状态显示装置的一种实施方式，所述AR眼镜还用于：响应用户的手势操作，将所述AR模型放大、缩小和/或旋转显示；和/或，响应用户的手势操作，开启语音模式。

图6是本发明提供的设备故障显示装置的一种优选实施例的结构示意图。如图6所示，根据本发明设备运行状态显示装置的一种实施方式，还包括维修提示单元300，用于：在接收设备故障信息之后，将该设备故障的维修提示信息发送给维修人员和/或用户。

图7是本发明提供的设备故障显示装置的另一优选实施例的结构示意图，图7所示的实施例应用于服务器端。如图7所示，根据本发明设备运行状态显示装置的一种实施方式，还包括设备识别单元400，用于：根据接收到的设备基本信息识别设备，给出该设备的AR模型，所述设备基本信息包括设备图像、设备型号、设备ID号、设备的条形码和/或设备的二维码。

根据本发明设备运行状态显示装置的一种实施方式，所述设备识别单元400还用于：预先存储所述设备基本信息和与之相对应的AR模型；响应接收到所述设备基本信息，将所述接收到的设备基本信息与所述预先存储的设备基本信息相匹配，若匹配成功则给出与之相对应的AR模型。

本发明的又一方面又提供了一种设备，具有上述任一项除设备识别单元之外所述的装置；或者，包括处理器、存储器以及存储在存储器上可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述任一项除设备识别步骤之外所述方法的步骤。

根据本发明设备的一种实施方式，所述设备包括空调、冰箱、洗衣机或电饭煲。

本发明的又一方面又提供了一种服务器，具有上述任一项所述的装置；或者，包括处理器、存储器以及存储在存储器上可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述任一项所述方法的步骤。

本发明的再一方面又提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现上述任一项所述应用于服务器端、应用于终端或者应用于设备端的方法的步骤。

本发明提供的技术方案将AR眼镜的增强现实技术应用到设备的故障检测、维修和故障上报上，用户可以直观地感受到产品的运行3D仿真效果，故障发生时给出更直观的感观体验，方便维修和日常维护，可以直观地看到产品故障发生点、以及收到公司的故障维修预约服务，具有良好的用户体验。

本文中所描述的功能可在硬件、由处理器执行的软件、固件或其任何组合中实施。如果在由处理器执行的软件中实施，那么可将功能作为一或多个指令或代码存储于计算机可读媒体上或经由计算机可读媒体予以传输。其它实例及实施方案在本发明及所附权利要求书的范围及精神内。举例来说，归因于软件的性质，上文所描述的功能可使用由处理器、硬件、固件、硬连线或这些中的任何者的组合执行的软件实施。此外，各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的技术内容，可通过其它的方式实现。其中，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如所述单元的划分，可以为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，单元或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为控制装置的部件可以是或者也可以不是物理单元，既可以位于一个地方，或者也可以分布到多个单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。对于装置实施例而言，由于其与方法实施例基本对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述仅为本发明的实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的权利要求范围之内。