用于控制电子通信的系统和方法
【专利说明】用于控制电子通信的系统和方法
[0001]相关申请的交叉引用:本申请涉及并且要求2013年5月6日递交的临时专利申请N0.61/820,029和2013年5月28日递交的临时专利申请N0.61/828,034的优先权，这两篇临时专利申请的标题都为“用于控制电子通信的系统和方法(System and method forcontrolling electronic communicat1ns)”。这两篇临时专利申请特此出于所有目的通过引用并入本文。
技术领域
[0002]本申请一般地涉及提供将核准内容发送给电子通信接收者的系统和方法，包括用于构建核准内容并且产生用于电子通信(诸如电子邮件)的核准消息的方法和系统。
【背景技术】
[0003]在某些领域中，实现与现代电子通信(诸如电子邮件)相关联的效率的能力一直受到发送这样的电子通信的风险(监管和其他)的阻碍。一直如此受限的一个领域的示例是医药销售行业，在医药销售行业中，因为可能来自未经核准的、不受控的消息的巨大风险，销售员通常被阻止将电子邮件通信发送给开处方的医生。例如，粗心的推销员或其他人员可能将建议对药物的标示外使用的电子邮件发送给订购的医生。这可能最终使公司雇佣者(例如，制药公司)遭受监管处罚或其他法律责任。
【发明内容】
[0004]本文件中所公开的实施方案提供一种用于产生核准电子消息的机器实现方法。该方法包括:建立受控内容储存库，所述受控内容储存库被安全地并且可控地访问；为受控内容储存库建立访问协议，由此核准内容根据访问协议而被存储在受控内容储存库中，并且由此访问协议包括用于确定受控内容储存库内的第一条核准内容是否可以经由电子消息而供第一客户使用的至少一套调准规则;将核准内容存储在受控内容储存库内，所述核准内容进一步根据建立的访问协议是可访问的;使受控内容储存库内的核准内容与来自信息管理系统的信息调准；以及提供核准电子消息产生系统，所述核准电子消息产生系统用于根据建立的访问协议来产生用于将受控内容储存库内的一条核准内容发送给核准客户的电子消息。
【附图说明】
[0005]为了更完整地理解本申请及其优点，现在参照结合附图进行的以下描述，在附图中，相似的标号指示相似的特征。
[0006]图1图示说明用于管理核准电子通信的构建和发送的示例性架构；
[0007]图2图示说明用于图1的内容储存库的示例架构，在该架构中，内容被以便利高效的内容产生的受控的方式构建和组织；
[0008]图3a图示说明示出“我的账户”选项的一个实施方案的截屏，在“我的账户”选项中，用户可以访问个性化的客户邮寄列表；
[0009]图3b图示说明示出开始从内容页面构建核准电子邮件的实施方案的截屏；
[0010]图4图示说明示出移动应用(或web应用)中的“电子邮件目标”选项的一个示例的截屏，从“电子邮件目标”选项，用户可以从邮寄列表选择作为核准电子邮件的接收者的个人；
[0011]图5图示说明具有被选为接收核准电子邮件的个人电子邮件目标的示例“电子邮件目标”的截屏；
[0012]图6图示说明“电子邮件模板”选择屏幕的一个实施方案的截屏，在“电子邮件模板”选择屏幕中，用户可以选择产生给选择的客户的核准电子邮件的一个或更多个客户调准模板；
[0013]图7图示说明具有示例警告图标的用于电子邮件产生的示例核准模板的截屏，所述示例警告图标指示电子邮件接收者中的一个或更多个未被核准接收该模板内的内容或者附到模板电子邮件的内容；
[0014]图8图示说明详示个人客户为何未被核准接收内容的原因的示例弹出屏幕的截屏；
[0015]图9图示说明用户通过移动应用可用的、提供对电子通信的远程决定加入的签名捕捉技术的一个实施方案的截屏；
[0016]图lOa-c图示说明具有链接到主体内所包括的核准内容的用户选择超链接的示例核准电子邮件模板的截屏；
[0017]图11图示说明示例“预览”屏幕的截屏，从该示例“预览”屏幕，用户可以以核准电子邮件可被接收者查看的格式查看该核准电子邮件；
[0018]图12图示说明示例客户门户的截屏，通过该示例客户门户，客户可以从受控内容储存库访问核准内容；
[0019]图13a_b图示说明客户概况信息屏幕的一个实施方案的截屏，在该客户概况信息屏幕中，用户可以访问关于与客户的核准电子邮件通信历史的信息；
[0020]图14是图示说明核准电子邮件系统的提供和/或调配的流程图；以及
[0021]图15是图示说明核准电子邮件的构建和发送的流程图。
[0022]尽管为了方便起见，类似的标号可以用于指代类似的元件，但是可以意识到，各种示例实施方案中的每个可以被认为是完全不同的变型。
[0023]现在将在下文中参照附图来描述目前的实施方案，附图形成其一部分，并且图示说明可以被实施的示例实施方案。如公开内容和所附权利要求中所使用的，术语“实施方案”和“示例实施方案”不一定指代单个实施方案，但是它可以指代单个实施方案，并且在不脱离目前的实施方案的范围或精神的情况下，各种示例实施方案可以被容易地组合和交换。此外，如本文中所使用的术语仅仅是为了描述示例实施方案的目的，而非意图成为限制。在这方面，如本文中所使用的，术语“在……中”可以包括“在……中”和“在……上”，术语“一”和“该”可以包括单数和复数指代物。此外，如本文中所使用的，根据上下文，术语“通过”也可以意指“来自”。此外，如本文中所使用的，根据上下文，术语“如果”也可以意指“当…….时”或“一…….时”。此外，如本文中所使用的，术语“和/或”可以指代并且包含相关联的列出的项中的一个或更多个的任何和全部的可能的组合。
【具体实施方式】
[0024]本申请中所公开的实施方案通过提供用于产生“核准电子邮件”通信的系统和方法来允许控制用于系统用户和电子邮件接收者(客户)之间的通信的电子邮件内容。用户可以访问电子邮件模板的列表，所述电子邮件模板已经预先用核准内容产生，然后被与各种客户属性(诸如监管限制、客户偏好和人口统计信息)调准以便确保用户和客户之间的合规的、定制的通信。
[0025]这样的受控的电子邮件或其他电子通信产生在以下方面之间的接口处发生:核准内容项的储存库和模板、连同客户关系管理(CRM)信息(包括客户概况信息)、以及参数(包括客户偏好和监管限制或可以用于便利对监管限制的合规性的领域)。当内容和客户访问没有调准时，所述系统能够对用户产生警告通知，并且用户可以选择解决警告通知的各种动作，诸如从通信排除某些客户，或者改变电子邮件内容。客户信息来自客户关系管理子系统。
[0026]在所公开的实施方案中，可以在客户关系管理子系统内提供智能的、灵活的记录更新，包括诸如与第三方系统和源进行通信以便以有效的、及时的方式验证并更新客户信息(对于所公开的实施方案而言，诸如通过使用这样的收集信息，所述收集信息通过代表多个公司客户管理基于云的系统/软件即服务(SaaS)系统而得到)的方法。
[0027]在核准电子邮件被用户构造之后，核准电子邮件内所包含的内容在发布给电子邮件服务器之前可以被系统再一次针对准确度和有效性进行检查。当客户访问核准电子邮件内的内容时，客户被引导到该内容通过其被访问的客户门户。客户可以仅被允许访问内容储存库内的核准内容的最近版本。以这种方式，被接收的并且客户可查看的内容已经被作为合规的核准内容实时地进行验证。
[0028]图1是图示说明受控电子邮件通信系统100的实施方案的系统概览。目前所公开的实施方案包括受控内容储存库102、客户关系管理(CRM)服务器106以及多信道处理引擎108。客户关系管理服务器106可以提供对客户关系管理子系统104的访问，并且多信道处理引擎108可以耦合到电子邮件服务器114。在一个实施方案中，客户关系管理子系统104和/或电子邮件服务器114可以由第三方操作。多信道处理引擎108可以被用户(诸如公司销售代表)通过web客户端110或者通过移动应用112(诸如1S、Android、Blackberry或WindowsMobile系统)来访问，通过web服务器113与多信道处理引擎108进行通信。尽管用户在本申请中可以被描述为公司销售代表，但是该特定的描述的实施方案并非意图限制来源于本公开的可能最终授权于专利中的权利要求书的一般性。
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