一种评价反馈的呈现方法及装置与流程

本发明涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种评价反馈的呈现方法及装置。

背景技术：

目前由于各种终端设备的普及，人们可以随时随地从网络上查看线上店铺或实体店的相关信息。但现有技术中，针对店铺或实体店的评价仅限于查看之前用户的评价信息，并不能获取到用户评价信息的反馈细节，并根据之前用户的所有反馈细节获得店铺或实体店的综合评价，导致信息呈现不具体，并不能获知店铺或实体店的反馈结果。

技术实现要素：

本发明解决的技术问题之一是提出了一种评价反馈的呈现方法及装置，能够获取用户评价信息对应的反馈细节，提高了评价反馈的呈现效率。

根据本发明的一个方面，提出了一种评价反馈的呈现方法，包括：

接收客户端的评价信息；

记录接收所述评价信息的时间；

在接收到所述评价信息对应的处理信息时，获得处理时间；

呈现所述评价信息对应的处理信息和处理时间。

根据本发明的另一方面，提出了一种评价反馈的呈现装置，包括：

接收模块，用于接收客户端的评价信息；

计时模块，用于记录接收所述评价信息的时间；

处理时间确定模块，用于在接收到所述评价信息对应的处理信息时，获得处理时间；

呈现模块，用于呈现所述评价信息对应的处理信息和处理时间。

本发明的有益效果是：能够呈现用户评价信息对应的处理信息和处理时间，使客户可以 及时获知评价信息对应的反馈细节，提高了评价反馈的呈现效率。

附图说明

图1以示例的方式示出了一评价反馈的呈现方法的流程图；

图2以示例的方式示出了另一评价反馈的呈现方法的流程图；

图3以示例的方式示出了一评价反馈的呈现装置的结构框图；

图4以示例的方式示出了另一评价反馈的呈现装置的结构框图。

具体实施方式

本领域普通技术人员将了解，虽然下面的详细说明将参考图示实施例、附图进行，但本发明并不仅限于这些实施例。而是，本发明的范围是广泛的，且意在仅通过后附的权利要求限定本发明的范围。

本发明的实施例提出了一种评价反馈的呈现方法，该方法适用于服务器侧，用户访问该服务器即可在用户的终端呈现评价反馈，该服务器既可以与客户端进行交互，也可以与商家平台进行交互，结合图1所示，该方法包括：

s11，接收客户端的评价信息。

其中，客户端的评价信息可以包括但不限于：商家的身份标识(id)、评价信息的类别、或问题编号。其中，商家的id可以是品牌id+店铺id，例如：品牌a+北京旗舰店，品牌a+上海1店，品牌a+网络1店等。评价信息的类别可以包括但不限于：质量类、产品描述类、服务类或售后类等。例如：针对餐厅的质量类对应的问题可以包括但不限于：菜品是否新鲜的问题、菜品味道是否适中的问题和餐厅环境是否干净的问题等，作为可选的，可以对各种问题进行编号，例如：质量类菜品不新鲜的问题编号为11，质量类菜品味道太咸的问题编号为12，产品描述类菜单上的菜品与实际菜品描述不符的问题编号为21，服务类服务员的态度不好的问题编号为31，售后类餐厅不能开发票的问题编号为41等。作为可选的，问题以及问题编号可以是服务器预先编辑的，用户可以直接选择；也可以是用户编辑后自动生成问题编号。

s12，记录接收所述评价信息的时间。

例如：记录接收到所述评价信息的时间为晚上6:30分，作为可选的，也可以采用计时的方式，从接收到所述评价信息的时间开始计时。

s13，在接收到所述评价信息对应的处理信息时，获得处理时间。

作为可选的，商家平台通过自身id登录服务器以查看客户端针对其id发送的评价信息，商家平台会根据客户端发送的评价信息作出对应的处理信息(例如：处理意见或改进目标等)发布在服务器上，服务器在接收到商家平台发布的所述评价信息对应的处理信息时，确定时间为晚上7:00，则获得处理时间为30分钟。

s14，呈现所述评价信息对应的处理信息和处理时间。

作为可选的，将评价信息、评价信息对应的处理信息和处理时间呈现给查看该商家id对应的所有客户端。

本发明的实施例提出了另一种评价反馈的呈现方法，结合图2所示，该方法包括

s201、接收客户端的评价信息。

例如：评价信息可以包括品牌id+店铺id，评价信息为质量类，问题编号为11。作为可选的，若店铺为餐厅，评价信息中还可以包括用户用餐的桌号等。

s202、标记所述品牌id+店铺id对应的当日评价量+1，问题评价量+1。

s203、记录接收所述评价信息的时间并开始计时。

s204、若超过第一预定时间未接收到所述评价信息对应的响应，则标记响应超时。

作为可选的，第一预定时间可以是商家自己设定的，也可以是服务器设定的。若超过第一预定时间未接收到所述评价信息对应的响应，则标记所述品牌id+店铺id对应的响应超时量+1。

s205、在接收到所述评价信息对应的响应时，获得响应时间。

作为可选的，若在第一预定时间内接收到所述评价信息对应的响应，则可以通过计时时间获得响应时间，也可以通过接收到所述评价信息对应的响应的时间与接收到所述评价信息的时间的差值获得响应时间。例如：评价信息对应的响应可以是品牌id对应的账户查看了该评价信息，也可以是品牌id将该评价信息转发该了店铺id对应的账户，还可以是店铺i对应的账户查看了该评价信息等，仅是具有相关权限的账户查看或转发了服务器接收到的该评价信息，但并为对该评价信息提出答复方案或处理意见。

s206、接收到客户端的迟到信息，则标记迟到。

作为可选的，客户端可以根据自身的等待时间发送迟到信息给服务器，例如客户端从发送评价信息开始计时10分钟没有接收到响应，或20分钟才接收到响应均可以发送迟到信息，则服务器会标记所述品牌id+店铺id对应的迟到量+1。

s207、在接收到所述评价信息对应的处理信息时，获得处理时间。

作为可选的，具有相关权限的账户(例如：店铺id或品牌id)对服务器接收到的该评价信息做出了答复方案或处理意见。在接收到所述评价信息对应的处理信息时，可以通过计时时间获得处理时间，也可以通过接收到所述评价信息对应的处理信息的时间与接收到所述评价信息的时间的差值获得处理时间。

s208、接收客户端的二次评价信息。

例如：评价信息可以包括品牌id+店铺id，评价信息为售后类，问题编号为41，作为可选的，也可以是对步骤s207中的处理信息的进一步评价信息，例如：处理不及时，或对步骤s207中的处理信息不满意或没有解决实质问题等。

s209、在接收到所述二次评价信息对应的处理信息时，标记二次评价并更新所述处理时间。

作为可选的，具有相关权限的账户(例如：店铺id或品牌id)对服务器接收到的该评价信息做出了答复方案或处理意见。在接收到所述评价信息对应的处理信息时，可以通过计时时间更新处理时间，也可以通过接收到所述二次评价信息对应的处理信息的时间与接收到所述评价信息的时间的差值获得处理时间。

s210、根据所述评价信息、处理时间、响应超时标记、响应时间、迟到标记和/或二次评价信息按照预定算法获得评价反馈的评分。

作为可选的，可以按照不同的权重采用加分或减分的形式进行评分。例如：满分10分，处理时间少于10分钟则不减分，否则减1分；响应超时标记1次减分0.3分，迟到标记1次减0.3分，二次评价信息1次减1分。

s211、若超过第二预定时间未接收到所述评价信息对应的处理信息，则标记无效评价。

作为可选的，第二预定时间可以是商家自己设定的，也可以是服务器设定的。

进一步，若品牌或店铺对应的无效评价的标记超过预定数量，则对该品牌或店铺提出警 告或取消评价资格。例如：店铺累积标记3次无效评价，则取消该店铺的评价资格。

上述方法步骤中根据客户端的不同意见可以进行不同处理，例如，超过特定时长(例如：在步骤s207接收到处理信息后20分钟内)没有接收到客户端发送的二次评价，则视为客户端对步骤s207做出的处理信息是满意的，故无需步骤s208-s209的操作。作为可选的，s204-s206可以均不进行处理，也可以有至少一个步骤进行处理，可以根据客户端的要求、服务器的设定或店铺的设置而定。

本发明实施例作为可选的，在服务器侧设置商家入口，商家可以通过其品牌id和/或店铺id和对应密码登陆服务器进行评价信息的响应或处理，每个品牌id和/或店铺id可以设置针对评价信息可以做出响应、对评价信息进行处理、或对二次评价信息进行处理具有权限的账户信息。例如：值班组长对应的账户信息可以具有针对评价信息可以做出响应的权限，1级客服经理(例如：店长)对应的账户信息可以具有对评价信息进行处理的权限，2级客服经理(例如：经理)对应的账户信息可以具有对二次评价信息进行处理的权限。进一步，通过品牌id和/或店铺id和对应密码可以对设置的具有权限的账户信息进行增加、删除或修改等操作。

本发明的实施例提出了一种评价反馈的呈现装置，作为可选的，该呈现装置可以设置于服务器内，也可以将服务器作为呈现装置以实现对应的功能，结合图3所示，该呈现装置可以包括：

接收模块301，用于接收客户端的评价信息；

计时模块302，用于记录接收所述评价信息的时间并开始计时；

处理时间确定模块303，用于在接收到所述评价信息对应的处理信息时，获得处理时间；

呈现模块304，用于呈现所述评价信息对应的处理信息和处理时间。

该呈现装置还可以包括以下至少一个模块：

响应超时标记模块，用于若超过第一预定时间未接收到所述评价信息对应的响应，则标记响应超时；

响应时间确定模块，用于在接收到所述评价信息对应的响应时，获得响应时间；

迟到标记模块，用于接收到客户端的迟到信息，则标记迟到。

作为可选的，结合图4所示，该呈现装置还可以包括：

所述接收模块301，还用于接收客户端的二次评价信息；

更新模块305，用于在接收到所述二次评价信息对应的处理信息时，结束计时，标记二次评价并更新所述处理时间确定模块303确定的处理时间。

作为可选的，结合图4所示，该呈现装置还可以包括：

评分模块306，用于根据所述评价信息、处理时间、响应超时标记、响应时间、迟到标记和/或二次评价信息按照预定算法获得评价反馈的评分。

作为可选的，该呈现装置还可以包括：

无效标记模块，用于若超过第二预定时间未接收到所述评价信息对应的处理信息，则标记无效评价。

上述呈现装置中包含的各模块的处理功能的具体实施方式在之前的方法实施方式中已经描述，在此不再重复描述。

采用本实施例提出的评价反馈的呈现方法，通过记录接收到评价信息的时间、评价信息对应的处理信息以及获得的处理时间，将评价反馈进行呈现，能够呈现用户评价信息对应的处理信息和处理时间，使客户可以及时获知评价信息对应的反馈细节，提高了评价反馈的呈现效率。同时对响应超时标记、响应时间、迟到标记和/或二次评价信息按照预定算法获得评价反馈的评分，使得客户可以直观的获知该品牌id或店铺id综合的评价反馈情况，提高了用户获取评价反馈的速率。通过二次评价信息可以保证针对用户的评价信息获得准确且满意的处理信息，提高用户满意度。通过对处理时间或响应时间等的监控，可以使用户可以及时的获得处理信息，进一步提高评价反馈的效率，从而提高用户满意度。

本具体实施方式是对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，其中的实施例仅仅是本发明的一部分实施例，而并不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域技术人员在没有经过创造性劳动的前提下所获得的所有其它实施方式都属于本发明的保护范围。