任务管理方法、装置、计算机设备及存储介质与流程

本发明涉及计算机处理领域，特别是涉及一种任务管理方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术：

随着保险业务的发展，越来越多的人开始进行投保，当客户向保险公司递交投保请求后，保险公司需要对客户的投保资料进行审核，即“核保”。传统的核保任务是由人工随机进行分配的，这就要求核保人员既能处理简单的核保任务也能处理复杂的核保任务，显然，传统核保任务的分配过于简单，没有考虑到核保人员实际的业务技能水平不一，很容易造成任务分配不合理，比如，让业务技能水平很低的核保人员去处理较复杂的核保任务，而且由于每个工作人员的处理速度也不同，随机分配很容易造成任务分配的不均衡，从而影响工作效率。

技术实现要素：

基于此，有必要针对上述问题，提出一种有利于提高工作效率的任务管理方法、装置、计算机设备及存储介质。

一种任务管理方法，所述方法包括：接收待核保任务，获取所述待核保任务的任务类型；从所述待核保任务中提取影响核保难度的影响因素，计算每个影响因素对应的难度系数；根据所述每个影响因素对应的难度系数确定所述待核保任务的难度等级；将所述待核保任务按照所述任务类型和所述难度等级加入到任务池中；接收任务分配请求，提取所述分配请求中的用户信息；根据所述用户信息确定相应的岗位类型和职能等级；确定与所述岗位类型和职能等级对应的任务类型和难度等级；根据所述任务类型和难度等级从所述任务池中获取相应的待核保任务分配给对应的用户。

在其中一个实施例中，所述根据所述每个影响因素对应的难度系数确定所述待核保任务的难度等级的步骤包括：根据所述每个影响因素对应的难度系数确定所述待核保任务对应的难度值；根据所述难度值确定所述待核保任务对应的难度等级。

在其中一个实施例中，所述接收待核保任务，获取所述待核保任务的任务类型的步骤包括：接收待核保的任务，获取所述待核保任务对应的工作流程标识；根据所述工作流程标识确定所述待核保任务的任务类型。

在其中一个实施例中，所述根据所述任务类型和难度等级从所述任务池中获取相应的待核保任务分配给对应的用户的步骤包括：确定与所述任务类型和难度等级对应的待核保任务；根据所述难度等级确定所述待核保任务的优先级；根据所述待核保任务的优先级获取预设数量的待核保任务分配给对应的用户。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：判断待核保任务在所述任务池中的停留时长是否大于预设时长；若是，获取与所述待核保任务对应的任务类型和难度等级；确定与所述任务类型和难度等级对应的岗位类型和职能等级；根据所述岗位类型和职能等级将所述待核保任务进行分配。

一种任务管理装置，所述装置包括：

类型获取模块，用于接收待核保任务，获取所述待核保任务的任务类型；

计算模块，用于从所述待核保任务中提取影响核保难度的影响因素，计算每个影响因素对应的难度系数；

第一确定模块，用于根据所述每个影响因素对应的难度系数确定所述待核保任务的难度等级；

加入模块，用于将所述待核保任务按照所述任务类型和所述难度等级加入到任务池中；

提取模块，用于接收任务分配请求，提取所述分配请求中的用户信息；

第二确定模块，用于根据所述用户信息确定相应的岗位类型和职能等级；

第三确定模块，用于确定与所述岗位类型和职能等级对应的任务类型和难度等级；

分配模块，用于根据所述任务类型和难度等级从所述任务池中获取相应的待核保任务分配给对应的用户。

在其中一个实施例中，所述第一确定模块还用于根据所述每个影响因素对应的难度系数确定所述待核保任务对应的难度值，根据所述难度值确定所述待核保任务对应的难度等级。

在其中一个实施例中，所述类型获取模块还用于接收待核保的任务，获取所述待核保任务对应的工作流程标识，根据所述工作流程标识确定所述待核保任务的任务类型。

在其中一个实施例中，所述分配模块包括：任务确定模块，用于确定与所述任务类型和难度等级对应的待核保任务；优先级确定模块，用于根据所述难度等级确定所述待核保任务的优先级；任务分配模块，用于根据所述待核保任务的优先级获取预设数量的待核保任务分配给对应的用户。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：判断模块，用于判断待核保任务在所述任务池中的停留时长；任务类型和难度等级获取模块，用于当所述停留时长大于预设时长时，获取与所述待核保任务对应的任务类型和难度等级；岗位类型和职能等级确定模块，用于确定与所述任务类型和难度等级对应的岗位类型和职能等级；待核保任务分配模块，用于根据所述岗位类型和职能等级将所述待核保任务进行分配。

一种计算机设备，所述计算机设备包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

接收待核保任务，获取所述待核保任务的任务类型；

从所述待核保任务中提取影响核保难度的影响因素，计算每个影响因素对应的难度系数；

根据所述每个影响因素对应的难度系数确定所述待核保任务的难度等级；

将所述待核保任务按照所述任务类型和所述难度等级加入到任务池中；

接收任务分配请求，提取所述分配请求中的用户信息；

根据所述用户信息确定相应的岗位类型和职能等级；

确定与所述岗位类型和职能等级对应的任务类型和难度等级；

根据所述任务类型和难度等级从所述任务池中获取相应的待核保任务分配给对应的用户。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，该指令被处理器执行时实现以下步骤：

接收待核保任务，获取所述待核保任务的任务类型；

从所述待核保任务中提取影响核保难度的影响因素，计算每个影响因素对应的难度系数；

根据所述每个影响因素对应的难度系数确定所述待核保任务的难度等级；

将所述待核保任务按照所述任务类型和所述难度等级加入到任务池中；

接收任务分配请求，提取所述分配请求中的用户信息；

根据所述用户信息确定相应的岗位类型和职能等级；

确定与所述岗位类型和职能等级对应的任务类型和难度等级；

根据所述任务类型和难度等级从所述任务池中获取相应的待核保任务分配给对应的用户。

上述任务管理方法、装置、计算机设备及存储介质，首先获取待核保任务的任务类型，继而确定待核保任务的难度等级，然后将待核保任务按照获取的任务类型和确定的难度等级加入到任务池中，后续接收用户发送的任务分配请求，提取相应的用户信息，根据用户信息确定与该用户信息对应的岗位类型和职能等级，根据岗位类型和职能等级确定该用户能够处理的任务类型和难度等级，继而根据确定的任务类型和难度等级从任务池中获取到相应的待核保任务分配给对应的用户。该方法能够智能地将待核保任务根据任务类型和难度等级进行分类，然后根据每个工作人员的所处的岗位类型和职能等级来确定其能够处理的任务类型和难度等级，实现了根据工作人员实际的业务方向和业务能力合理地分配任务，且考虑到每个工作人员处理任务的速度不同，该任务管理方法中任务的分配是根据用户的分配请求来分配的，从而工作人员可以根据自己的处理效率主动地从任务池中获取相应的任务，避免了任务分配不均衡的问题，有利于提高工作效率。

附图说明

图1为一个实施例中任务管理方法的应用环境图；

图2为一个实施例中计算机设备的内部结构示意图；

图3为一个实施例中任务管理方法的流程图；

图4为一个实施例中根据任务类型和难度等级从任务池中获取相应的待核保任务分配给对应的用户的方法流程图；

图5为另一个实施例中任务管理方法的流程图；

图6为一个实施例中任务管理装置的结构框图；

图7为一个实施例中分配模块的结构框图；

图8为另一个实施例中任务管理装置的结构框图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

如图1所示，在一个实施例中，一种任务管理方法可应用于如图1所示的应用环境中，在该应用环境中，服务器102与终端104通过网络连接。其中，服务器102可以是独立的服务器，也可以是多个服务器组成的服务器集群；终端104可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑等电子设备。服务器102用于接收待核保任务，获取待核保任务的任务类型，从待核保任务中提取影响核保难度的影响因素，计算每个影响因素对应的难度系数，根据每个影响因素对应的难度系数确定待核保任务的难度等级，将待核保任务按照任务类型和难度等级加入到任务池中。接收终端104发送的任务分配请求，提取分配请求中的用户信息，根据用户信息确定相应的岗位类型和职能等级，确定与岗位类型和职能等级对应的任务类型和难度等级，根据任务类型和难度等级从任务池中获取相应的待核保任务分配给对应的用户，用户通过终端104接收该分配的任务。

图2为一个实施例中计算机设备的内部结构示意图。该计算机设备可以是服务器或终端。参照图2，该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、非易失性存储介质、内存储器和网络接口。其中，该计算机设备的非易失性存储介质可存储操作系统和计算机可读指令，该计算机可读指令被执行时，可使得处理器执行一种任务管理方法。该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力，支撑整个计算机设备的运行。该内存储器中可储存有计算机可读指令，该计算机可读指令被处理器执行时，可使得处理器执行一种任务管理方法。计算机设备的网络接口用于进行网络通信，如发送分配的任务等。本领域技术人员可以理解，图2中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

如图3所示，在一个实施例中，提出了一种任务管理方法，该方法既可以应用于终端也可以应用于服务器中，具体包括以下步骤：

步骤302，接收待核保任务，获取待核保任务的任务类型。

在本实施例中，为了对待核保任务进行分配，首先通过各个工作流程接口接收待处理的核保任务。核保即保险核保，是指保险人对投保申请进行审核，决定是否接受承保这一风险，并在接受承保风险的情况下，确定承保条件的过程。具体地，接收到待核保任务后，首先对待核保任务的任务类型进行标记，由于投保的险种有很多种，不同险种对应的核保任务的任务类型不同，所以为了后续对待核保任务进行相应的分配，首先需要确定待核保任务的任务类型。确定待核保任务的任务类型的方法有很多种，比如，在一个实施例中，任务类型是根据险种进行划分的，首先获取待核保任务对应的投保产品，然后根据投保产品确定相应的任务类型。投保产品是指本次投保所针对的产品，用户投保实际上是针对于某个投保产品进行的投保，而每款产品都对应有相应的险种信息，根据投保产品的险种信息确定相应的任务类型。在另一个实施例中，不同类型的核保任务对应不同的工作流程接口，接收到待核保任务后，获取待核保任务对应的工作流程标识，根据工作流程标识确定相应的任务类型，其中，工作流程标识用于唯一标识一个工作流程接口。

步骤304，从待核保任务中提取影响核保难度的影响因素，计算每个影响因素对应的难度系数。

在本实施例中，不同核保任务对应的核保难易度不同，为了使后续可以根据核保的难易度进行相应的任务分配，需要对待核保任务的难易度进行计算。首先，从待核保任务中提取影响核保难度的影响因素，一般包括多个影响因素，比如，包括人数、层级、是否中介出单、账号信息、是否为建工险等等，其中，人数是指投保针对的被保人数，层级是指投保层级的高低，一般保额越高所对应的层级越高，相应的核保的难度系数就越高，是否中介出单是指该投保是否是通过中介的途径，账号信息是指投保用户的账号信息，一般包括信用值信息，信用值越高，核保难度相对越小；是否为建工险即判断对应的保险是否为建筑工程质量保险，如果为建工险对应的核保难度系数较高。然后，根据预设的规则计算每个影响因素对应的难度系数。每个影响因素都有相应的计算难度系数的规则，以影响因素人数为例，预先设置人数在0-50设置对应核保难度系数为0.1，人数在50-100对应设置核保难度系数为0.2等。所以提取到待核保任务中影响核保难度的影响因素后，根据各个影响因素对应的预设规则，计算每个影响因素对应的难度系数。

步骤306，根据每个影响因素对应的难度系数确定待核保任务的难度等级。

在本实施例中，计算得到每个影响因素对应的难度系数后，根据确定的各个难度系数来计算待核保任务对应的难度等级。具体地，首先根据计算得到的各个影响因素对应的难度系数确定待核保任务对应的总的难度系数，然后根据总的难度系数来确定相应的难度等级。可以预先设置总的难度系数与难度等级之间的对应关系，计算得到待核保任务对应的总的难度系数后就可以确定待核保任务的难度等级。

步骤308，将待核保任务按照任务类型和难度等级加入到任务池中。

在本实施例中，将待核保任务按照其对应的任务类型和难度等级加入到任务池中。在任务池中首先按照任务类型分为多个区块，每个区块存储同一种任务类型，然后再将同一任务类型所在的区块根据任务的难度等级划分为若干个小区块，分别存储不同难度等级的任务。当将待核保任务加入到任务池时，自动根据待核保任务对应的任务类型和难度等级添加到对应的区域，便于后续的快速查找。

步骤310，接收任务分配请求，提取分配请求中的用户信息。

在本实施例中，接收用户(工作人员)通过终端发送的任务分配请求，提取该分配请求中包含的用户信息，用户信息包括用户的姓名、岗位、员工编号等。具体地，用户通过注册的账号和密码在终端进行登录，然后向任务管理系统发送分配任务的请求，任务管理系统接收到任务分配请求后，提取该用户信息，便于后续根据用户信息来确定岗位类型等。

步骤312，根据用户信息确定相应的岗位类型和职能等级。

在本实施例中，岗位类型是指工作人员的角色属性，其与任务类型有一个映射关系，即不同的岗位所能处理的任务类型不同。职能等级是指工作人员职位的高低。职能等级反应了工作人员的业务技能水平的高低，职能等级高的，其相应的业务技能水平也比较高，比如，可以根据业务技能水平将职能等级划分为初级、中级和高级。职能等级越高，其相应能够处理的任务的难度等级就越高。所以为了更合理的进行任务分配，首先根据用户信息确定与该用户信息对应的岗位类型和职能等级，具体地，每个工作人员都会对应一个岗位类型和职能等级，预先设置了用户信息与岗位类型和职能等级之间的对应关系，其中，可以将员工编号与岗位类型和职能等级之间进行对应存储，这样获取到员工编号后就可以确定相应的岗位类型和职能等级。

步骤314，确定与岗位类型和职能等级对应的任务类型和难度等级。

在本实施例中，预先设置了岗位类型和任务类型之间的对应关系，所以确定了用户对应的岗位类型后就可以获取相应的任务类型。此外，还设置了职能等级与难度等级之间的对应关系，职能等级越高，相应的难度等级也越高。其中，职能等级是根据工作人员的工作年限、业务量和案件复杂度来计算的，比如，工作年限1年以内的，相应的系数设置为0.2，1年到3年之间的，系数为0.3，3年到5年的，系数为0.5等，业务量是指案件处理的数量，如果1000件对应的分数为5，2000件对应的分数为10等，案件复杂度用来确定相应的难度系数，比如，一般复杂的，相应的为0.5，复杂的为0.8，非常复杂的1，根据这些数值计算每个人对应的分数值，根据分数值来确定相应的职能等级。举个例子，如果一个1-3年工作经验的员工，处理了2000件案件，相应的分数为10，这2000件案件的平均复杂度为0.5，那么该员工对应的分数值为0.3x10x0.5＝1.5。

步骤316，根据任务类型和难度等级从任务池中获取相应的待核保任务分配给对应的用户。

在本实施例中，根据用户信息对应的岗位类型和职能等级确定了任务类型和难度等级后，根据任务类型和难度等级从任务池中获取相应的待核保任务分配给对应的用户。预先在任务池中根据任务类型和难度等级将相应的待核保任务进行分类，首先，根据任务类型将待核保任务分为几大类，然后在每一种类别下再根据任务的难度等级分为若干小类。在从任务池中获取相应任务的过程中，首先是筛选出与该任务类型对应的任务，然后再根据难度等级筛选出与用户信息匹配的任务，继而获取预设数量的任务(比如，10件)发送给对应的用户进行处理。该任务管理的方法考虑到了工作人员的业务技能水平不一，处理效率不同等特点，根据任务类型和职能等级实现了任务的合理分配，且通过自动获取的方式，避免了任务分配不均衡，有利于提高整体的工作效率。

在本实施例中，首先获取待核保任务的任务类型，继而确定待核保任务的难度等级，然后将待核保任务按照获取的任务类型和确定的难度等级加入到任务池中，后续接收用户发送的任务分配请求，提取相应的用户信息，根据用户信息确定与该用户信息对应的岗位类型和职能等级，根据岗位类型和职能等级确定该用户能够处理的任务类型和难度等级，继而根据确定的任务类型和难度等级从任务池中获取到相应的待核保任务分配给对应的用户。该方法能够智能地将待核保任务根据任务类型和难度等级进行分类，然后根据每个工作人员所处的岗位类型和职能等级来确定其能够处理的任务，实现了根据工作人员实际的业务方向和业务能力合理地分配任务，且考虑到每个工作人员处理任务的速度不同，该任务管理方法中任务的分配是根据用户的分配请求来分配的，从而工作人员可以根据自己的处理效率主动地从任务池中获取相应的任务，避免了任务分配不均衡的问题，有利于提高工作效率。

在一个实施例中，根据每个影响因素对应的难度系数确定待核保任务的难度等级的步骤306包括：根据每个影响因素对应的难度系数确定待核保任务对应的难度值；根据难度值确定待核保任务对应的难度等级。

在本实施例中，根据每个影响因素对应的预设规则计算每个影响因素对应的难度系数，然后根据每个影响因素对应的难度系数确定待核保任务对应的难度值，难度值反映了待核保任务核保的难易程度，其中，难度值的计算可以采用多种方式，比如，可以直接将每个影响因素对应的难度系数相加得到一个总的难度系数，将该总的难度系数作为待核保任务的难度值。在另一个实施例中，在获取到各个影响因素对应的难度系数后，还需要考虑各个影响因素所占的权重，分别将每个影响因素对应的权重与难度系数相乘，然后相加求和得到相应的难度值。确定了待核保任务对应的难度值后，根据预先设置的难度值与难度等级的对应关系，确定待核保任务对应的难度等级。

在一个实施例中，接收待核保任务，获取待核保任务的任务类型的步骤302包括：接收待核保任务，获取待核保任务对应的工作流程标识；根据工作流程标识确定待核保任务的任务类型。

在本实施例中，不用类型的待核保任务是通过不同的工作流程接口流出的，所以接收到待核保任务后，获取待核保任务对应的工作流程标识，工作流程标识用于唯一标识一个流程接口，然后根据预设的工作流程标识与任务类型之间的对应关系，确定与待核保任务对应的任务类型。

如图4所示，在一个实施例中，根据任务类型和难度等级从任务池中获取相应的待核保任务分配给对应的用户的步骤316包括：

步骤316a，确定与任务类型和难度等级对应的待核保任务。

步骤316b，根据难度等级确定待核保任务的优先级。

步骤316c，根据待核保任务的优先级从任务池中获取预设数量的待核保任务分配给对应的用户。

在本实施例中，由于业务技能水平高的工作人员既可以处理核保难度高的任务，也可以处理核保难度低的任务。考虑到某些时候难度高的核保任务比较少或没有时，职能等级高的工作人员也应该可以去处理较容易的核保任务。在确定了用户的岗位类型和职能等级后，根据职能等级确定的难度等级可能有多个，即职能等级与难度等级可以为一对多的关系，比如，职能等级为3级时，其对应的待核保任务的难度等级可以为3级、2级和1级。即职能等级高的除了能够处理难度等级高的任务，也可以处理难度等级低的任务。在确定了相应的任务类型和难度等级后就可以确定与任务类型和难度等级对应的待核保任务，由于难度等级可能有多个，所以还需要根据难度等级对待核保任务的优先级进行排序，难度等级越高，优先级越高。最后根据待核保任务的优先级从任务池中获取预设数量(比如，10个)的待核保任务分配给对应的用户。

如图5所示，在一个实施例中，上述任务管理方法还包括：

步骤318，判断待核保任务在任务池中的停留时长是否大于预设时长，若是，则进入步骤320，若否，则进入步骤310。

步骤320，获取与待核保任务对应的任务类型和难度等级；

步骤322，确定与任务类型和难度等级对应的岗位类型和职能等级；

步骤324，根据岗位类型和职能等级将待核保任务进行分配。

在本实施例中，为了防止待核保任务在任务池中停留太长时间而没有人主动去获取，还需要设置一个动态强制分配的功能，比如，判断待核保任务在任务池中停留时长，若停留时长没有大于预设时长，则按照原来的方式等待工作人员自动请求分配，若停留时间大于预设时长(比如，三天)，那么就需要动态强制去分配任务，分配任务的原则是从与待核保任务对应符合条件的岗位和职能等级中挑选当前任务量比较少的人员，以保证任务处理的效率。具体地，当检测到待核保任务在任务池中的停留时长超过预设时长时，则获取与该待核保任务对应的任务类型和难度等级，然后根据任务类型和难度等级确定与该待核保任务对应的岗位类型和职能等级，然后根据确定的岗位类型和职能等级对应的用户中挑选出处理该待核保任务的人员，挑选的原则是挑选能够快速处理该任务的人员，比如挑选当前任务量比较少的工作人员，且保证该工作人员处于正常上班状态。

如图6所示，在一个实施例中，提出了一种任务管理装置，上述装置包括：

类型获取模块602，用于接收待核保任务，获取待核保任务的任务类型。

计算模块604，用于从待核保任务中提取影响核保难度的影响因素，计算每个影响因素对应的难度系数。

第一确定模块606，用于根据每个影响因素对应的难度系数确定待核保任务的难度等级。

加入模块608，用于将待核保任务按照任务类型和难度等级加入到任务池中。

提取模块610，用于接收任务分配请求，提取分配请求中的用户信息。

第二确定模块612，用于根据用户信息确定相应的岗位类型和职能等级。

第三确定模块614，用于确定与岗位类型和职能等级对应的任务类型和难度等级。

分配模块616，用于根据任务类型和难度等级从任务池中获取相应的待核保任务分配给对应的用户。

在一个实施例中，第一确定模块606还用于根据每个影响因素对应的难度系数确定待核保任务对应的难度值，根据难度值确定待核保任务对应的难度等级。

在一个实施例中，类型获取模块602还用于接收待核保的任务，获取待核保任务对应的工作流程标识，根据工作流程标识确定待核保任务的任务类型。

如图7所示，在一个实施例中，分配模块616包括：

任务确定模块616a，用于确定与任务类型和难度等级对应的待核保任务。

优先级确定模块616b，用于根据难度等级确定待核保任务的优先级。

任务分配模块616c，用于根据待核保任务的优先级获取预设数量的待核保任务分配给对应的用户。

如图8所示，在一个实施例中，上述任务管理装置还包括：

判断模块618，用于判断待核保任务在任务池中的停留时长是否大于预设时长。

任务类型和难度等级获取模块620，用于当停留时长大于预设时长时，获取与待核保任务对应的任务类型和难度等级。

岗位类型和职能等级确定模块622，用于确定与任务类型和难度等级对应的岗位类型和职能等级。

待核保任务分配模块624，用于根据岗位类型和职能等级将待核保任务进行分配。

在一个实施例中，提出了一种计算机设备，所述计算机设备包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：接收待核保任务，获取所述待核保任务的任务类型；从所述待核保任务中提取影响核保难度的影响因素，计算每个影响因素对应的难度系数；根据所述每个影响因素对应的难度系数确定所述待核保任务的难度等级；将所述待核保任务按照所述任务类型和所述难度等级加入到任务池中；接收任务分配请求，提取所述分配请求中的用户信息；根据所述用户信息确定相应的岗位类型和职能等级；确定与所述岗位类型和职能等级对应的任务类型和难度等级；根据所述任务类型和难度等级从所述任务池中获取相应的待核保任务分配给对应的用户。

在一个实施例中，所述处理器所执行的根据所述每个影响因素对应的难度系数确定所述待核保任务的难度等级，包括：根据所述每个影响因素对应的难度系数确定所述待核保任务对应的难度值；根据所述难度值确定所述待核保任务对应的难度等级。

在一个实施例中，所述处理器所执行的所述接收待核保任务，获取所述待核保任务的任务类型，包括：接收待核保的任务，获取所述待核保任务对应的工作流程标识；根据所述工作流程标识确定所述待核保任务的任务类型。

在一个实施例中，所述处理器所执行的所述根据所述任务类型和难度等级从所述任务池中获取相应的待核保任务分配给对应的用户，包括：确定与所述任务类型和难度等级对应的待核保任务；根据所述难度等级确定所述待核保任务的优先级；根据所述待核保任务的优先级获取预设数量的待核保任务分配给对应的用户。

在一个实施例中，所述处理器还用于执行以下步骤：判断待核保任务在所述任务池中的停留时长是否大于预设时长；若是，获取与所述待核保任务对应的任务类型和难度等级；确定与所述任务类型和难度等级对应的岗位类型和职能等级；根据所述岗位类型和职能等级将所述待核保任务进行分配。

在一个实施例中，提出了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，该指令被处理器执行时实现以下步骤：接收待核保任务，获取所述待核保任务的任务类型；从所述待核保任务中提取影响核保难度的影响因素，计算每个影响因素对应的难度系数；根据所述每个影响因素对应的难度系数确定所述待核保任务的难度等级；将所述待核保任务按照所述任务类型和所述难度等级加入到任务池中；接收任务分配请求，提取所述分配请求中的用户信息；根据所述用户信息确定相应的岗位类型和职能等级；确定与所述岗位类型和职能等级对应的任务类型和难度等级；根据所述任务类型和难度等级从所述任务池中获取相应的待核保任务分配给对应的用户。

在一个实施例中，所述处理器所执行的根据所述每个影响因素对应的难度系数确定所述待核保任务的难度等级，包括：根据所述每个影响因素对应的难度系数确定所述待核保任务对应的难度值；根据所述难度值确定所述待核保任务对应的难度等级。

在一个实施例中，所述处理器所执行的所述接收待核保任务，获取所述待核保任务的任务类型，包括：接收待核保的任务，获取所述待核保任务对应的工作流程标识；根据所述工作流程标识确定所述待核保任务的任务类型。

在一个实施例中，所述处理器所执行的所述根据所述任务类型和难度等级从所述任务池中获取相应的待核保任务分配给对应的用户，包括：确定与所述任务类型和难度等级对应的待核保任务；根据所述难度等级确定所述待核保任务的优先级；根据所述待核保任务的优先级获取预设数量的待核保任务分配给对应的用户。

在一个实施例中，所述处理器还用于执行以下步骤：判断待核保任务在所述任务池中的停留时长是否大于预设时长；若是，获取与所述待核保任务对应的任务类型和难度等级；确定与所述任务类型和难度等级对应的岗位类型和职能等级；根据所述岗位类型和职能等级将所述待核保任务进行分配。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，该计算机程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，前述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(read-onlymemory，rom)等非易失性存储介质，或随机存储记忆体(randomaccessmemory，ram)等。

以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。