技术特征：
技术总结
本发明实施例提供了一种故障定位方法及装置，涉及互联网技术领域，该方法包括：获取目标服务的故障投诉信息；从终端埋点日志中获得与该故障投诉信息相匹配的目标日志，其中，终端埋点日志为向用户提供该目标服务的终端生成的，且用于记录该目标服务运行信息的日志；分析该目标日志，定位上述故障投诉信息对应的故障类型和故障发生范围；确定目标终端对应的该目标服务的后端服务器所生成的服务器日志，其中，目标终端为生成该目标日志的终端；分析所确定的服务器日志，定位上述故障投诉信息对应的故障原因。与现有技术相比，应用本发明实施例提供的方案能够消除难以对故障进行快速定位的隐患，降低故障对用户造成的影响的持续时长，提高用户体验。
技术研发人员：叶炜晨
受保护的技术使用者：北京奇艺世纪科技有限公司
技术研发日：2017.12.27
技术公布日：2018.04.03