技术特征：
技术总结
本申请公开了一种工单处理方法及装置，该方法涉及数据处理技术领域，包括：获取第一工单，将第一工单的基础数据保存在数据库中，创建第一工单的工单状态、并配置每个工单状态对应的事件，在索引器中构建第一工单的基础数据对应的增量索引；监控到用户查询第二工单后，从索引器中获取第二工单的数据；检测到第三工单的数据发生变更后，将第三工单的最新数据保存在数据库中，在索引器中构建与第三工单的最新数据对应的增量索引；检测到变更第四工单的工单状态后，触发与第四工单变更后的工单状态对应的事件，将第四工单的最新工单状态保存在数据库中，在索引器中构建与第四工单的最新工单状态对应的增量索引。该方案可提升处理效率和用户体验。
技术研发人员：冯普超;冯贝;李璞
受保护的技术使用者：阿里巴巴集团控股有限公司
技术研发日：2016.03.24
技术公布日：2017.10.03