车辆检修工具及其投诉方法与流程

本技术：
涉及对产品的维护或者修理，尤其涉及车辆检修工具及其投诉方法。

背景技术：

如果在使用车辆检修工具等产品时出现故障，用户常常拔打热线向服务中心投诉请求帮助解决。为解决故障，专业技术人员需要研究产品出现故障时的日志数据，以便发现故障原因而寻求解决办法。然而，由于专业技术人员接收的投诉数量很多，在接收了一些投诉之后很难记得某个投诉的情况，另一方面，从众多的数据中找到某个投诉的日志数据也不方便。因此，往往不能找到准确的数据而难以真实地再现故障场景，难以有效地修理故障。

因此，有必要改进以克服现有技术中存在的技术问题。

技术实现要素：

本申请主要要解决难以维修工具故障的问题。

为解决上述技术问题，本申请一方面提供车辆检修工具投诉方法，其包括：

记录投诉步骤，其建立投诉记录，在所述投诉记录中记载用户陈述的内容；

取得日志步骤，其自动从所述工具的工作日志中取得一部分作为投诉日志；及

保存投诉步骤，其保存投诉数据，所述投诉数据包括所述投诉记录、所述投诉日志及所述投诉记录和所述投诉日志的关联。

本申请另一方面具有计算机模块的车辆检修工具，所述计算机模块构造成执行前述投诉方法。

由于根据本申请的投诉方法保存了投诉记录及投诉日志，并且保存了二者之间的关联，因此，有关人员能够容易地取得一个投诉有关的投诉记录及其相关联的日志，方便地再现故障场景，从而准确地分析原因，有效修理工具的故障。

附图说明

结合附图参阅以下具体实施方式的详细说明，将更加充分地理解本申请。其中：

图1显示根据本申请一种具体实施方式的车辆检修工具的示意图；及

图2显示根据本申请一种具体实施方式的车辆检修工具投诉方法的示意图。

具体实施方式

下面结合图1到图2详细描述本申请的具体实施方式。

图1所示为车辆检修工具10的示意图，工具10具有计算机模块1及检修部件2，例如，在工具10为汽车诊断仪的可行具体实施方式中，检修部件2为能与汽车进行诊断通信的诊断接口。计算机模块1能执行软件程序，并在如图所示的具体实施方式中具有永久性存储器4。计算机模块1构造成执行图2所示的投诉方法s1。

车辆检修工具投诉方法s1从开始步骤s10开始，然后进行记录投诉步骤s11和取得日志步骤s12。记录投诉步骤s11建立投诉记录，取得日志步骤s12取得投诉日志。在建立投诉记录和取得投诉日志后进行保存投诉步骤s13保存投诉数据。投诉数据包括投诉记录、投诉日志及投诉记录和投诉日志的关联。虽然，我们按照取得日志步骤s12发生在记录投诉步骤s11后面的顺序描述了本申请的一种具体实施方式，但是，本领域的普通技术人员知道，记录投诉步骤s11与取得日志步骤s12的先后顺序可以有其他的可能，例如，取得日志步骤s12可以发生在记录投诉步骤s11之前，还可以与记录投诉步骤s11并行地发生，这些方式都是可行的。在完成必要的处理后，到结束步骤s14结束投诉。

记录投诉步骤s11建立的投诉记录中记载用户陈述的内容。用户陈述的内容包括文字、录音和录像中的一种或多种形式。也就是，用户陈述的内容可以是文字记录，可以是录音记录，可以是录像记录，还可以是两种或者多种形式的记录的组合。文字记录能方便地编辑和存储，然而对于车辆检修工具10来说，如果用户在检修车辆的过程中双手污染，录音记录往往更加方便，能避免通过脏污的双手进行过多操作，给用户提供方便。而录像记录还能提供更为真实全面的现场信息。

工具10中具有循环执行的日志例程s20，日志例程s20将工具10中发生的事件即时记录到工作日志3。在工具10检修车辆时，工具10与被检修对象即车辆之间通信，工作日志3的内容包括该通信数据。查看故障发生时的工作日志3将有利于再现故障场景、分析故障原因。然而，工具10通常以永久性存储的方式保存工作日志3。时间长了，工作日志3可能累积很长。根据本申请的具体实施方式中，取得日志步骤s12是从工具的工作日志3中自动取得一部分作为投诉日志。例如，投诉日志为投诉发生前一段时间（例如30分钟时间）起产生的那一部分工作日志3。在可行的具体实施方式中，工具10具有用户登录功能，投诉日志为投诉发生前最近的一次用户登录开始产生的那一部分工作日志3。因此，投诉日志通常没有完整的工作日志3那么长，不但占用空间少，而且传输快速。在可行的具体实施方式中，日志例程s20还具有录像功能，能录制操作过程的视频为工作日志3。视频能提供丰富的内容帮助技术人员了解操作过程，但是录像功能比较耗费资源。可行的具体实施方式中，从用户选择具体车辆系统进行诊断开始录制该视频，并且只保留规定长度最新的视频。也就是说，录制的视频不超过规定长度（例如5分钟），超过规定时间长度则丢弃较旧的保留最新的规定长度的视频。

投诉方法s1包括在线投诉模式，或者还包括离线投诉模式。

在在线投诉模式中，包括建立工具与服务器的远程通信连接的步骤（未图示），保存投诉步骤s13包括以将投诉数据上传到服务器的方式保存。也就是说，保存投诉步骤s13不经过将投诉数据保存到本地永久性存储器4的过程而将投诉数据上传到服务器。在可行的具体实施方式中，在记录投诉步骤s11之前建立工具与服务器的远程通信连接，记录投诉步骤s11还包括从服务器取得指导服务，并根据指导服务制作投诉记录。因此，能够制作出高质量的投诉记录。这里的指导服务可以是人工的指导，例如通过语音连通到人工服务台，由服务人员给予直接的指导服务，令用户能获得非常人性化的服务，能应付各种复杂的情况给出恰当的指导；这里的指导服务还可以是自动的机器指导，例如机器根据用户投诉的类型指示用户需要描述的内容，甚至对内容进行自动化的校验。

在离线投诉模式中，保存投诉步骤s13包括：先将投诉数据保存在工具本地的永久性存储器4上，在工具与服务器建立连接的情况下，再将永久性存储器4上的投诉数据上传到服务器。因此，工具10不仅在有网络连接的工作站等地方能进行在线投诉，而且在没有网络连接的荒郊野外也能离线投诉。离线投诉的数据保存在本地，在有网络连接的情况下即可上传。在可行的离线投诉模式的具体实施方式中，以保存日志标签的形式保存投诉日志。也就是说，只需要保存投诉日志在工作日志3中的位置信息，而在需要时，再根据日志标签从工作日志3相应的位置中取出投诉日志的内容。

可行地，工具10还包括调取投诉步骤（未图示），其根据关联从投诉记录找到投诉日志，或者根据关联从投诉日志找到投诉记录。这对于对工具提供技术支持服务的人员是有利的，因为他们可以结合投诉记录描述的故障和投诉日志记录的故障时的事件情况合理再现故障场景和分析故障原因，以便找到修复解决方案。

以上具体实施方式仅用于说明本申请，而并非对本申请的限制，普通技术人员在不脱离本申请保护范围的情况下，还可以做出各种变化和变型。因此所有等同的技术方案也属于本申请的范畴，本申请的保护范围由权利要求限定。

技术特征：

技术总结
本申请提供车辆检修工具及其投诉方法，车辆检修工具的计算机模块构造成执行投诉方法。投诉方法中建立了投诉记录及投诉日志，并且保存二者之间的关联，因此，有关人员能够容易地取得一个投诉有关的投诉记录和日志，方便地再现故障场景，从而有效地修理工具的故障。

技术研发人员：郭雪峰
受保护的技术使用者：博世汽车服务技术(苏州)有限公司
技术研发日：2016.07.20
技术公布日：2018.01.30