用电互动方法及装置与流程

本发明涉及电力服务技术领域，尤其是涉及一种用电互动方法及装置。

背景技术：

智能电网就是电网的智能化(智电电力)，也被称为“电网2.0”，它是建立在集成的、高速双向通信网络的基础上，通过先进的传感和测量技术、先进的设备技术、先进的控制方法以及先进的决策支持系统技术的应用，实现电网的可靠、安全、经济、高效、环境友好和使用安全的目标，其主要特征包括自愈、激励和包容用户、抵御攻击、提供满足21世纪用户需求的电能质量、容许各种不同发电形式的接入、启动电力市场以及资产的优化高效运行。

智能电网代表当今电网发展变革的最新方向，被认为是当今世界电力系统发展变革的制高点，也是未来电网发展的大趋势。近年来，我国加大电网投资和智能电网建设，国内配用电自动化建设正逐步从技术示范、局部地区试点阶段步入大规模建设阶段；同时，在分布式电源、微电网、电动汽车等新兴元素不断发展的情况下，传统配用电网正在发生巨大的变化。

由于传统的智能电网对用户的服务方式依然以营业厅等人工服务为主，网络在线服务仅包括简单的购电、查询用电量等服务，智能电网对用户的服务方式简单、信息单向，因而采用传统的用电运营模式的智能电网不能及时了解用户的需求，也难以适应市场发展需要。

技术实现要素：

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种用电互动方法及装置，以解决采用传统的用电运营模式的智能电网不能及时了解用户的需求，也难以适应市场发展需要的技术问题。

第一方面，本发明实施例提供了一种用电互动方法，包括：

实时监听用户对互动平台发起的操作，所述操作包括点击操作；

当监听到用户点击所述互动平台上的业扩报装申请按钮时，显示业扩报装在线申请表格，接收用户在所述业扩报装在线申请表格中输入的业扩申请信息，所述业扩申请信息至少包括：用户身份信息、用户联系方式、业扩报装地址和负荷要求，当所述业扩申请信息合格时，在所述互动平台上生成并显示业扩报装申请单，所述业扩报装申请单包括所述业扩申请信息、业扩申请号和受理期限；

当监听到用户点击所述互动平台上的缴费申请按钮时，显示缴费申请页面，所述缴费申请页面至少包括电力账号信息、住址信息、当前电费余额、当前欠费金额和缴费金额栏，接收所述用户在所述缴费金额栏处输入的充值金额，跳转至缴费页面，当接收到付款成功信息时，显示缴费成功页面，并将所述充值金额下发到所述电力账号信息对应的电表；

当监听到用户点击所述互动平台上的用电信息查询按钮时，显示所述电力账号信息对应的用电信息查询页面，所述用电信息查询页面包括账单按钮、用电明细按钮、用电分析按钮、历史缴费信息按钮、家电控制按钮和节电建议按钮中的一种或多种，当所述用户点击所述家电控制按钮时，显示正在耗电的各个电器，当所述用户点击正在耗电的任一电器时，向被点击的所述电器对应的智能插座发送断电信号，以使所述电器断电；

当监听到用户点击所述互动平台上的故障反馈按钮时，显示故障反馈页面，所述故障反馈页面包括常见故障处理方法、故障信息输入栏和故障客服联系方式，接收所述用户在所述故障信息输入栏中输入的故障反馈信息，当所述用户点击所述故障反馈页面的确定按钮时，提示所述用户故障反馈成功。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，所述当所述业扩申请信息合格时，在所述互动平台上显示业扩报装申请单之后，所述方法还包括：

根据所述用户提交的所述业扩申请信息确定用电类型，其中，所述用电类型包括：居民生活用电、低压企业用电、高压企业用电、增容用户用电和特殊用户用电；

根据所述用电类型确定所述用户的业扩报装申请对应的工作流程，其中，所述工作流程包括作业内容、作业时限、作业人员信息和流程发送按钮；

根据所述工作流程在所述业扩报装申请单内生成工程进度表，所述工程进度表内包含进度表发送按钮；

根据所述业扩报装申请的实际工作进展实时更新所述工程进度表；

当监听到所述用户点击所述业扩报装申请单时，显示所述业扩申请信息、所述业扩申请号、所述工作流程和所述工程进度表；

当监听到所述用户点击所述流程发送按钮和/或所述进度表发送按钮时，发送所述工作流程和/或所述工程进度表至用户终端，以使所述用户通过所述用户终端查看所述工作流程和/或所述工程进度表。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，所述方法还包括：

判断当前作业阶段的实际作业时间是否小于所述当前作业阶段的作业时限阈值，若否，则发送超时警报提醒至所述用户终端和/或所述当前作业阶段的作业人员对应的作业终端；

当监听到所述用户点击所述业扩报装申请单中的催单按钮时，发送催单信息至所述当前作业阶段的作业人员对应的作业终端。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，所述方法还包括：

当监听到用户点击所述互动平台上的地图按钮时，显示地图页面，所述地图页面包括自动定位的地图页面或者指定地点的地图页面，所述地图页面设置有国家电网营业厅查询按钮、充电桩查询按钮和共享单车查询按钮；

当监听到所述用户点击所述国家电网营业厅查询按钮时，在所述地图页面上标示各个国家电网营业厅，当所述用户点击所述地图页面上标示的任一个国家电网营业厅时，显示所述国家电网营业厅的预约排号页面，所述预约排号页面至少包括所述国家电网营业厅的地址、工作时间、第一预约时间栏、预约内容栏和第一提交按钮，接收所述用户在所述第一预约时间栏和所述预约内容栏分别输入的第一预约时间和预约内容，当所述用户点击所述第一提交按钮时，显示第一预约成功信息，所述第一预约成功信息包括所述国家电网营业厅的地址、所述第一预约时间、所述预约内容和第一预约编号；

当监听到所述用户点击所述充电桩查询按钮时，在所述地图页面上标示各个可用的充电桩，当监听到所述用户点击所述地图页面上标示的任一个充电桩时，显示充电桩预约页面，所述充电桩预约页面包括充电桩编号、第二预约时间栏和第二提交按钮，接收所述用户在所述第二预约时间栏输入的第二预约时间，当所述用户点击所述第二提交按钮时，显示第二预约成功信息，所述第二预约成功信息包括所述充电桩编号、所述第二预约时间和第二预约编号；

当监听到所述用户点击所述共享单车查询按钮时，在所述地图页面上标示各个共享单车，当监听到所述用户点击所述地图页面上标示的任一个共享单车时，显示共享单车预约页面，所述共享单车预约页面包括共享单车编号、第三预约时间栏和第三提交按钮，接收所述用户在所述第三预约时间栏输入的第三预约时间，当所述用户点击所述第三提交按钮时，显示第三预约成功信息，所述第三预约成功信息包括所述共享单车编号、所述第三预约时间和第三预约编号。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，所述方法还包括：

当监听到用户点击所述互动平台上的移峰填谷模拟按钮时，显示移峰填谷模拟页面，所述移峰填谷模拟页面包括负荷曲线选择栏、模拟设置栏和模拟确定按钮，其中，所述负荷曲线选择栏包括日负荷曲线按钮、月负荷曲线按钮和年负荷曲线按钮中的一种或多种；

当监听到所述用户点击所述模拟设置栏时，显示调整比例窗口和调荷成本窗口，接收所述用户在所述调整比例窗口和所述调荷成本窗口分别输入的调整比例和调荷成本；

当监听到所述用户点击所述模拟确定按钮时，显示模拟结果，所述模拟结果包括所述用户选择的负荷曲线、模拟收益和模拟净收益，其中，所述负荷曲线包括日负荷曲线、月负荷曲线和年负荷曲线中的任一种，根据所述用户选择的负荷曲线、固定电价计费方法、分时电价计费方法和所述调整比例计算得到所述模拟收益，根据所述模拟收益减去所述调荷成本计算得到所述模拟净收益。

第二方面，本发明实施例还提供一种用电互动装置，所述装置包括：

监听模块，用于实时监听用户对互动平台发起的操作，所述操作包括点击操作；

业扩申请模块，用于当监听到用户点击所述互动平台上的业扩报装申请按钮时，显示业扩报装在线申请表格，接收用户在所述业扩报装在线申请表格中输入的业扩申请信息，所述业扩申请信息至少包括：用户身份信息、用户联系方式、业扩报装地址和负荷要求，当所述业扩申请信息合格时，在所述互动平台上生成并显示业扩报装申请单，所述业扩报装申请单包括所述业扩申请信息、业扩申请号和受理期限；

缴费模块，用于当监听到用户点击所述互动平台上的缴费申请按钮时，显示缴费申请页面，所述缴费申请页面至少包括电力账号信息、住址信息、当前电费余额、当前欠费金额和缴费金额栏，接收所述用户在所述缴费金额栏处输入的充值金额，跳转至缴费页面，当接收到付款成功信息时，显示缴费成功页面，并将所述充值金额下发到所述电力账号信息对应的电表；

查询模块，用于当监听到用户点击所述互动平台上的用电信息查询按钮时，显示所述电力账号信息对应的用电信息查询页面，所述用电信息查询页面包括账单按钮、用电明细按钮、用电分析按钮、历史缴费信息按钮、家电控制按钮和节电建议按钮中的一种或多种，当所述用户点击所述家电控制按钮时，显示正在耗电的各个电器，当所述用户点击正在耗电的任一电器时，向被点击的所述电器对应的智能插座发送断电信号，以使所述电器断电；

故障反馈模块，用于当监听到用户点击所述互动平台上的故障反馈按钮时，显示故障反馈页面，所述故障反馈页面包括常见故障处理方法、故障信息输入栏和故障客服联系方式，接收所述用户在所述故障信息输入栏中输入的故障反馈信息，当所述用户点击所述故障反馈页面的确定按钮时，提示所述用户故障反馈成功。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第一种可能的实施方式，其中，所述装置还包括业扩处理模块，所述业扩处理模块包括：

类型确定单元，用于根据所述用户提交的所述业扩申请信息确定用电类型，其中，所述用电类型包括：居民生活用电、低压企业用电、高压企业用电、增容用户用电和特殊用户用电；

流程确定单元，用于根据所述用电类型确定所述用户的业扩报装申请对应的工作流程，其中，所述工作流程包括作业内容、作业时限、作业人员信息和流程发送按钮；

进度表生成单元，用于根据所述工作流程在所述业扩报装申请单内生成工程进度表，所述工程进度表内包含进度表发送按钮；

进度更新单元，用于根据所述业扩报装申请的实际工作进展实时更新所述工程进度表；

业扩显示单元，用于当监听到所述用户点击所述业扩报装申请单时，显示所述业扩申请信息、所述业扩申请号、所述工作流程和所述工程进度表；

发送单元，用于当监听到所述用户点击所述流程发送按钮和/或所述进度表发送按钮时，发送所述工作流程和/或所述工程进度表至用户终端，以使所述用户通过所述用户终端查看所述工作流程和/或所述工程进度表。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第二种可能的实施方式，其中，所述装置还包括：

报警模块，用于判断当前作业阶段的实际作业时间是否小于所述当前作业阶段的作业时限阈值，若否，则发送超时警报提醒至所述用户终端和/或所述当前作业阶段的作业人员对应的作业终端；

催单模块，用于当监听到所述用户点击所述业扩报装申请单中的催单按钮时，发送催单信息至所述当前作业阶段的作业人员对应的作业终端。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第三种可能的实施方式，其中，所述装置还包括：

定位模块，用于当监听到用户点击所述互动平台上的地图按钮时，显示地图页面，所述地图页面包括自动定位的地图页面或者指定地点的地图页面，所述地图页面设置有国家电网营业厅查询按钮、充电桩查询按钮和共享单车查询按钮；

所述装置还包括预约模块，所述预约模块包括：

营业厅预约单元，用于当监听到所述用户点击所述国家电网营业厅查询按钮时，在所述地图页面上标示各个国家电网营业厅，当所述用户点击所述地图页面上标示的任一个国家电网营业厅时，显示所述国家电网营业厅的预约排号页面，所述预约排号页面至少包括所述国家电网营业厅的地址、工作时间、第一预约时间栏、预约内容栏和第一提交按钮，接收所述用户在所述第一预约时间栏和所述预约内容栏分别输入的第一预约时间和预约内容，当所述用户点击所述第一提交按钮时，显示第一预约成功信息，所述第一预约成功信息包括所述国家电网营业厅的地址、所述第一预约时间、所述预约内容和第一预约编号；

充电桩预约单元，用于当监听到所述用户点击所述充电桩查询按钮时，在所述地图页面上标示各个可用的充电桩，当监听到所述用户点击所述地图页面上标示的任一个充电桩时，显示充电桩预约页面，所述充电桩预约页面包括充电桩编号、第二预约时间栏和第二提交按钮，接收所述用户在所述第二预约时间栏输入的第二预约时间，当所述用户点击所述第二提交按钮时，显示第二预约成功信息，所述第二预约成功信息包括所述充电桩编号、所述第二预约时间和第二预约编号；

单车预约单元，用于当监听到所述用户点击所述共享单车查询按钮时，在所述地图页面上标示各个共享单车，当监听到所述用户点击所述地图页面上标示的任一个共享单车时，显示共享单车预约页面，所述共享单车预约页面包括共享单车编号、第三预约时间栏和第三提交按钮，接收所述用户在所述第三预约时间栏输入的第三预约时间，当所述用户点击所述第三提交按钮时，显示第三预约成功信息，所述第三预约成功信息包括所述共享单车编号、所述第三预约时间和第三预约编号。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第四种可能的实施方式，其中，所述装置还包括移峰填谷模拟模块，所述移峰填谷模拟模块包括：

页面显示单元，用于当监听到用户点击所述互动平台上的移峰填谷模拟按钮时，显示移峰填谷模拟页面，所述移峰填谷模拟页面包括负荷曲线选择栏、模拟设置栏和模拟确定按钮，其中，所述负荷曲线选择栏包括日负荷曲线按钮、月负荷曲线按钮和年负荷曲线按钮中的一种或多种；

模拟设置单元，用于当监听到所述用户点击所述模拟设置栏时，显示调整比例窗口和调荷成本窗口，接收所述用户在所述调整比例窗口和所述调荷成本窗口分别输入的调整比例和调荷成本；

结果显示单元，用于当监听到所述用户点击所述模拟确定按钮时，显示模拟结果，所述模拟结果包括所述用户选择的负荷曲线、模拟收益和模拟净收益，其中，所述负荷曲线包括日负荷曲线、月负荷曲线和年负荷曲线中的任一种，根据所述用户选择的负荷曲线、固定电价计费方法、分时电价计费方法和所述调整比例计算得到所述模拟收益，根据所述模拟收益减去所述调荷成本计算得到所述模拟净收益。

本发明实施例带来了以下有益效果：

本发明实施例中，实时监听用户对互动平台发起的操作，该操作包括点击操作；当监听到用户点击互动平台上的业扩报装申请按钮时，显示业扩报装在线申请表格，供用户在线申请业扩报装；当监听到用户点击互动平台上的缴费申请按钮时，显示缴费申请页面，供用户在线缴纳电费；当监听到用户点击互动平台上的用电信息查询按钮时，显示用户的电力账号信息对应的用电信息查询页面，供用户查询各项用电信息，在该用电信息查询页面用户还可以远程控制正在耗电的电器关闭；当监听到用户点击互动平台上的故障反馈按钮时，显示故障反馈页面，供用户反馈故障问题。应用本发明实施例提供的用电互动方法及装置，用户可以在线申请业扩报装，在线缴纳电费，方便地查看各项用电信息，远程关闭正在耗电的电器，以及方便及时地反馈故障问题等，因此使得智能电网对用户的服务方式多样化，解决了采用传统的用电运营模式的智能电网不能及时了解用户的需求，也难以适应市场发展需要的技术问题。

本发明的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例一提供的用电互动方法的流程示意图；

图2为本发明实施例一提供的用电互动方法中业扩报装的处理流程示意图；

图3为本发明实施例二提供的用电互动装置的模块组成示意图；

图4为本发明实施例二提供的用电互动装置中业扩处理模块的单元组成示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

目前采用传统的用电运营模式的智能电网不能及时了解用户的需求，也难以适应市场发展需要。基于此，本发明实施例提供的一种用电互动方法及装置，可以解决采用传统的用电运营模式的智能电网不能及时了解用户的需求，也难以适应市场发展需要的技术问题。

为便于对本实施例进行理解，首先对本发明实施例所公开的一种用电互动方法进行详细介绍。

实施例一：

图1为本发明实施例一提供的用电互动方法的流程示意图，如图1所示，该用电互动方法具体包括以下步骤：

步骤s101，实时监听用户对互动平台发起的操作，该操作包括点击操作。

具体地，互动平台内设置有多个按钮和图标，用户可以对该互动平台发起操作，例如点击互动平台内的按钮，又如对互动平台内的某一图标进行拖动操作。为了及时响应用户，需要实时监听该用户发起的任何操作。

步骤s102，根据监听到的上述用户发起的操作，执行与该操作对应的动作。

具体地，当监听到用户点击互动平台上的业扩报装申请按钮时，显示业扩报装在线申请表格，接收用户在业扩报装在线申请表格中输入的业扩申请信息，该业扩申请信息至少包括：用户身份信息、用户联系方式、业扩报装地址和负荷要求，当该业扩申请信息合格时，在互动平台上生成并显示业扩报装申请单，该业扩报装申请单包括业扩申请信息、业扩申请号和受理期限。

用户通过互动平台可以在线申请业扩报装，不需要前往国家电网营业厅进行人工办理，节省了路上的往返时间和排队时间，提高了办事效率，同时避免了因缺某些申请材料多次往返国家电网营业厅的发生，从而提高了用户的业扩报装申请体验。

具体地，当监听到用户点击互动平台上的缴费申请按钮时，显示缴费申请页面，该缴费申请页面至少包括电力账号信息、住址信息、当前电费余额、当前欠费金额和缴费金额栏，接收该用户在缴费金额栏处输入的充值金额，跳转至缴费页面，当接收到付款成功信息时，显示缴费成功页面，并将充值金额下发到该电力账号信息对应的电表。

用户通过互动平台可以在线缴纳电费，不需要前往国家电网营业厅或者代售网点办理缴费业务，节省了用户的时间，提高了用户的缴费体验。

具体地，当监听到用户点击互动平台上的用电信息查询按钮时，显示电力账号信息对应的用电信息查询页面，该用电信息查询页面包括账单按钮、用电明细按钮、用电分析按钮、历史缴费信息按钮、家电控制按钮和节电建议按钮中的一种或多种，当该用户点击家电控制按钮时，显示正在耗电的各个电器，当该用户点击正在耗电的任一电器时，向被点击的电器对应的智能插座发送断电信号，以使该电器断电。

用户通过互动平台还可以方便地查询各项用电信息，比如账单、用电明细、正在耗电的电器等。进一步地，用户可以通过用电信息查询页面中的家电控制按钮，远程控制某一正在耗电的电器断电。很多居民用户为了避免频繁插拔电器插头的麻烦，或为了保存对电器使用状态的设置，采用不断开电源而使电器处于待机状态，造成了大量能源的浪费。通过远程遥控方式使待机状态的电器断电，简单方便，避免了电量的浪费，同时节约了电力资源。

具体地，当监听到用户点击互动平台上的故障反馈按钮时，显示故障反馈页面，该故障反馈页面包括常见故障处理方法、故障信息输入栏和故障客服联系方式，接收该用户在故障信息输入栏中输入的故障反馈信息，当该用户点击故障反馈页面的确定按钮时，提示该用户故障反馈成功。

用户通过互动平台可以方便及时地反馈故障问题，还可以根据故障反馈页面的常见故障处理方法，采取相应的人身财产保护措施，防止当前的故障问题造成进一步的人员和财产损失。

本发明实施例中，实时监听用户对互动平台发起的操作，该操作包括点击操作；当监听到用户点击互动平台上的业扩报装申请按钮时，显示业扩报装在线申请表格，供用户在线申请业扩报装；当监听到用户点击互动平台上的缴费申请按钮时，显示缴费申请页面，供用户在线缴纳电费；当监听到用户点击互动平台上的用电信息查询按钮时，显示用户的电力账号信息对应的用电信息查询页面，供用户查询各项用电信息，在该用电信息查询页面用户还可以远程控制正在耗电的电器关闭；当监听到用户点击互动平台上的故障反馈按钮时，显示故障反馈页面，供用户反馈故障问题。应用本发明实施例提供的用电互动方法，用户可以在线申请业扩报装，在线缴纳电费，方便地查看各项用电信息，远程关闭正在耗电的电器，以及方便及时地反馈故障问题等，因此使得智能电网对用户的服务方式多样化，解决了采用传统的用电运营模式的智能电网不能及时了解用户的需求，也难以适应市场发展需要的技术问题。

考虑到用户在进行业扩报装时，不清楚业扩报装的工作流程以及当前的工程进度，用户查看工作流程或者工程进度时十分不方便，本发明实施例提供了一种业扩报装的处理方法。图2为本发明实施例一提供的用电互动方法中业扩报装的处理流程示意图，如图2所示，业扩报装的处理方法包括以下几个步骤：

步骤s201，根据用户提交的业扩申请信息确定用电类型，其中，用电类型包括：居民生活用电、低压企业用电、高压企业用电、增容用户用电和特殊用户用电。

具体地，为了提高用户的业扩报装体验，更好地满足不同用户的需求，根据用户提交的业扩申请信息将用户的业扩报装申请分为多种用电类型，每种用电类型的要求不同，因而对应的工作流程也有差别。例如将廉租房等惠民工程项目的用电类型定为特殊用户用电，简化特殊用户用电的处理手续，并严格控制相关的作业时限。对于各个用电类型对应的具体工作流程，这里不做限制。

步骤s202，根据上述用电类型确定用户的业扩报装申请对应的工作流程，其中，该工作流程包括作业内容、作业时限、作业人员信息和流程发送按钮。

步骤s203，根据上述工作流程在业扩报装申请单内生成工程进度表，该工程进度表内包含进度表发送按钮。

步骤s204，根据业扩报装申请的实际工作进展实时更新上述工程进度表。

步骤s205，当监听到用户点击业扩报装申请单时，显示业扩申请信息、业扩申请号、工作流程和工程进度表。

用户可以通过点击业扩报装申请单，方便地查看与业扩报装相关的信息，例如业扩申请信息、业扩申请号、工作流程和工程进度表。

步骤s206，当监听到用户点击流程发送按钮和/或进度表发送按钮时，发送工作流程和/或工程进度表至用户终端，以使该用户通过用户终端查看该工作流程和/或该工程进度表。

用户终端包括手机、电脑等，用户只需点击流程发送按钮和/或进度表发送按钮，即可将工作流程和/或工程进度表发送并保存在用户终端上，以便进行进一步的打印等处理工作。

考虑到用户或者进行业扩报装的作业人员可能不注意作业时限，导致延误业扩报装时间，影响业扩报装的速度，本发明实施例提供的方法还包括：判断当前作业阶段的实际作业时间是否小于当前作业阶段的作业时限阈值，若否，则发送超时警报提醒至用户终端和/或当前作业阶段的作业人员对应的作业终端。

具体地，作业时限阈值根据对应的作业时限确定，例如作业时限为3天，对应的作业时限阈值可以设置为2天。发送的超时警报提醒可以提示用户和作业人员注意作业时限，以保证业扩报装的工程进度。

进一步地，当监听到用户点击业扩报装申请单中的催单按钮时，发送催单信息至当前作业阶段的作业人员对应的作业终端。当用户发现当前的工程进度过慢时，可以通过点击催单按钮发送催单信息给当前作业阶段的作业人员，从而提示该作业人员加快处理速度，以进一步保证业扩报装的工程进度。

本发明实施例提供的方法还包括：

当监听到用户点击互动平台上的地图按钮时，显示地图页面，该地图页面包括自动定位的地图页面或者指定地点的地图页面，该地图页面设置有国家电网营业厅查询按钮、充电桩查询按钮和共享单车查询按钮。

当监听到用户点击国家电网营业厅查询按钮时，在上述地图页面上标示各个国家电网营业厅，当用户点击地图页面上标示的任一个国家电网营业厅时，显示该国家电网营业厅的预约排号页面，该预约排号页面至少包括该国家电网营业厅的地址、工作时间、第一预约时间栏、预约内容栏和第一提交按钮，接收用户在第一预约时间栏和预约内容栏分别输入的第一预约时间和预约内容，当用户点击第一提交按钮时，显示第一预约成功信息，该第一预约成功信息包括该国家电网营业厅的地址、第一预约时间、预约内容和第一预约编号。

用户可以通过点击国家电网营业厅查询按钮，在某一选定的国家电网营业厅进行预约排号，节省了排队时间，提高了工作效率。

当监听到用户点击充电桩查询按钮时，在上述地图页面上标示各个可用的充电桩，当监听到用户点击地图页面上标示的任一个充电桩时，显示充电桩预约页面，该充电桩预约页面包括充电桩编号、第二预约时间栏和第二提交按钮，接收用户在第二预约时间栏输入的第二预约时间，当用户点击第二提交按钮时，显示第二预约成功信息，该第二预约成功信息包括充电桩编号、第二预约时间和第二预约编号。

用户可以通过点击充电桩查询按钮，查找附近可用的充电桩，还可以对某一选定的充电桩进行预约，方便用户为汽车充电。

当监听到用户点击共享单车查询按钮时，在上述地图页面上标示各个共享单车，当监听到用户点击地图页面上标示的任一个共享单车时，显示共享单车预约页面，该共享单车预约页面包括共享单车编号、第三预约时间栏和第三提交按钮，接收用户在第三预约时间栏输入的第三预约时间，当用户点击第三提交按钮时，显示第三预约成功信息，该第三预约成功信息包括共享单车编号、第三预约时间和第三预约编号。

用户可以通过点击共享单车查询按钮，查找附近可用的共享单车，还可以对某一选定的共享单车进行预约，从而提高用户对共享单车的使用体验，进而有利于推广共享单车，减少汽车的使用，节约能源，保护环境。

考虑到国家电网提供了两种电价的计费方法，第一种是固定电价，第二种是分时电价，为了帮助用户减少电费的支出，本发明实施例提供的方法还包括模拟移峰填谷，模拟移峰填谷的工作过程如下：

当监听到用户点击互动平台上的移峰填谷模拟按钮时，显示移峰填谷模拟页面，该移峰填谷模拟页面包括负荷曲线选择栏、模拟设置栏和模拟确定按钮，其中，负荷曲线选择栏包括日负荷曲线按钮、月负荷曲线按钮和年负荷曲线按钮中的一种或多种。

当监听到用户点击模拟设置栏时，显示调整比例窗口和调荷成本窗口，接收用户在调整比例窗口和调荷成本窗口分别输入的调整比例和调荷成本。

当监听到用户点击模拟确定按钮时，显示模拟结果，该模拟结果包括用户选择的负荷曲线、模拟收益和模拟净收益，其中，负荷曲线包括日负荷曲线、月负荷曲线和年负荷曲线中的任一种，根据用户选择的负荷曲线、固定电价计费方法、分时电价计费方法和调整比例计算得到模拟收益，根据模拟收益减去调荷成本计算得到模拟净收益。

具体地，用户在进行移峰填谷模拟时，可以选择日负荷曲线、月负荷曲线和年负荷曲线中的任一种。(1)根据用户选择的负荷曲线确定用户在一段时间内的低谷、平荷和高峰的第一比例，以及总用电量，例如第一比例为低谷：平荷：高峰＝22：50：28，24小时的总用电量为100kw·h；(2)根据第一比例和调整比例确定调整后的低谷、平荷和高峰的第二比例，例如调整比例为低谷：平荷：高峰＝6：4：-10，该调整比例表示：低谷比例增加6％，平荷比例增加4％，高峰比例减少10％，则第二比例为低谷：平荷：高峰＝28：54：18；(3)采用固定电价计费方法计算该段时间内的第一电费，采用分时电价计费方法计算第二比例下该段时间内的第二电费，例如：固定电价为1元/kw·h，则24小时的第一电费为100kw·h*1元/kw·h＝100元；分时电价为低谷：0.5元/kw·h，平荷：1元/kw·h，高峰：1.5元/kw·h，则24小时的第二电费为(28*0.5+54*1+18*1.5)元＝95元；(4)根据第一电费减去第二电费得到模拟收益，例如24小时的模拟收益为100元-95元＝5元；(5)根据模拟收益减去调荷成本计算得到模拟净收益，例如调荷成本为3元，则24小时的模拟净收益为5元-3元＝2元。

用户可以通过互动平台进行移峰填谷模拟，根据模拟结果确定用电调整方案，从而减少电费的支出。移峰填谷可以有效地改善电网负荷的平衡性，减少峰谷差引起的对发电设备的损耗和用户集中用电引起的不安全因素。

实施例二：

图3为本发明实施例二提供的用电互动装置的模块组成示意图，如图3所示，该用电互动装置包括：

监听模块11，用于实时监听用户对互动平台发起的操作，该操作包括点击操作；

业扩申请模块12，用于当监听到用户点击互动平台上的业扩报装申请按钮时，显示业扩报装在线申请表格，接收用户在业扩报装在线申请表格中输入的业扩申请信息，该业扩申请信息至少包括：用户身份信息、用户联系方式、业扩报装地址和负荷要求，当该业扩申请信息合格时，在互动平台上生成并显示业扩报装申请单，该业扩报装申请单包括业扩申请信息、业扩申请号和受理期限；

缴费模块13，用于当监听到用户点击互动平台上的缴费申请按钮时，显示缴费申请页面，该缴费申请页面至少包括电力账号信息、住址信息、当前电费余额、当前欠费金额和缴费金额栏，接收该用户在缴费金额栏处输入的充值金额，跳转至缴费页面，当接收到付款成功信息时，显示缴费成功页面，并将充值金额下发到该电力账号信息对应的电表；

查询模块14，用于当监听到用户点击互动平台上的用电信息查询按钮时，显示电力账号信息对应的用电信息查询页面，该用电信息查询页面包括账单按钮、用电明细按钮、用电分析按钮、历史缴费信息按钮、家电控制按钮和节电建议按钮中的一种或多种，当该用户点击家电控制按钮时，显示正在耗电的各个电器，当该用户点击正在耗电的任一电器时，向被点击的电器对应的智能插座发送断电信号，以使该电器断电；

故障反馈模块15，用于当监听到用户点击互动平台上的故障反馈按钮时，显示故障反馈页面，该故障反馈页面包括常见故障处理方法、故障信息输入栏和故障客服联系方式，接收该用户在故障信息输入栏中输入的故障反馈信息，当该用户点击故障反馈页面的确定按钮时，提示该用户故障反馈成功。

本发明实施例中，实时监听用户对互动平台发起的操作，该操作包括点击操作；当监听到用户点击互动平台上的业扩报装申请按钮时，显示业扩报装在线申请表格，供用户在线申请业扩报装；当监听到用户点击互动平台上的缴费申请按钮时，显示缴费申请页面，供用户在线缴纳电费；当监听到用户点击互动平台上的用电信息查询按钮时，显示用户的电力账号信息对应的用电信息查询页面，供用户查询各项用电信息，在该用电信息查询页面用户还可以远程控制正在耗电的电器关闭；当监听到用户点击互动平台上的故障反馈按钮时，显示故障反馈页面，供用户反馈故障问题。应用本发明实施例提供的用电互动装置，用户可以在线申请业扩报装，在线缴纳电费，方便地查看各项用电信息，远程关闭正在耗电的电器，以及方便及时地反馈故障问题等，因此使得智能电网对用户的服务方式多样化，解决了采用传统的用电运营模式的智能电网不能及时了解用户的需求，也难以适应市场发展需要的技术问题。

进一步地，上述装置还包括业扩处理模块。图4为本发明实施例二提供的用电互动装置中业扩处理模块的单元组成示意图，如图4所示，业扩处理模块包括：

类型确定单元21，用于根据用户提交的业扩申请信息确定用电类型，其中，用电类型包括：居民生活用电、低压企业用电、高压企业用电、增容用户用电和特殊用户用电；

流程确定单元22，用于根据上述用电类型确定用户的业扩报装申请对应的工作流程，其中，该工作流程包括作业内容、作业时限、作业人员信息和流程发送按钮；

进度表生成单元23，用于根据上述工作流程在业扩报装申请单内生成工程进度表，该工程进度表内包含进度表发送按钮；

进度更新单元24，用于根据业扩报装申请的实际工作进展实时更新上述工程进度表；

业扩显示单元25，用于当监听到用户点击业扩报装申请单时，显示业扩申请信息、业扩申请号、工作流程和工程进度表；

发送单元26，用于当监听到用户点击流程发送按钮和/或进度表发送按钮时，发送工作流程和/或工程进度表至用户终端，以使该用户通过用户终端查看该工作流程和/或该工程进度表。

进一步地，上述装置还包括：

报警模块，用于判断当前作业阶段的实际作业时间是否小于当前作业阶段的作业时限阈值，若否，则发送超时警报提醒至用户终端和/或当前作业阶段的作业人员对应的作业终端；

催单模块，用于当监听到用户点击业扩报装申请单中的催单按钮时，发送催单信息至当前作业阶段的作业人员对应的作业终端。

进一步地，上述装置还包括：

定位模块，用于当监听到用户点击互动平台上的地图按钮时，显示地图页面，该地图页面包括自动定位的地图页面或者指定地点的地图页面，该地图页面设置有国家电网营业厅查询按钮、充电桩查询按钮和共享单车查询按钮。

上述装置还包括预约模块，预约模块包括：

营业厅预约单元，用于当监听到用户点击国家电网营业厅查询按钮时，在上述地图页面上标示各个国家电网营业厅，当用户点击地图页面上标示的任一个国家电网营业厅时，显示该国家电网营业厅的预约排号页面，该预约排号页面至少包括该国家电网营业厅的地址、工作时间、第一预约时间栏、预约内容栏和第一提交按钮，接收用户在第一预约时间栏和预约内容栏分别输入的第一预约时间和预约内容，当用户点击第一提交按钮时，显示第一预约成功信息，该第一预约成功信息包括该国家电网营业厅的地址、第一预约时间、预约内容和第一预约编号；

充电桩预约单元，用于当监听到用户点击充电桩查询按钮时，在上述地图页面上标示各个可用的充电桩，当监听到用户点击地图页面上标示的任一个充电桩时，显示充电桩预约页面，该充电桩预约页面包括充电桩编号、第二预约时间栏和第二提交按钮，接收用户在第二预约时间栏输入的第二预约时间，当用户点击第二提交按钮时，显示第二预约成功信息，该第二预约成功信息包括充电桩编号、第二预约时间和第二预约编号；

单车预约单元，用于当监听到用户点击共享单车查询按钮时，在上述地图页面上标示各个共享单车，当监听到用户点击地图页面上标示的任一个共享单车时，显示共享单车预约页面，该共享单车预约页面包括共享单车编号、第三预约时间栏和第三提交按钮，接收用户在第三预约时间栏输入的第三预约时间，当用户点击第三提交按钮时，显示第三预约成功信息，该第三预约成功信息包括共享单车编号、第三预约时间和第三预约编号。

上述装置还包括移峰填谷模拟模块，移峰填谷模拟模块包括：

页面显示单元，用于当监听到用户点击互动平台上的移峰填谷模拟按钮时，显示移峰填谷模拟页面，该移峰填谷模拟页面包括负荷曲线选择栏、模拟设置栏和模拟确定按钮，其中，负荷曲线选择栏包括日负荷曲线按钮、月负荷曲线按钮和年负荷曲线按钮中的一种或多种；

模拟设置单元，用于当监听到用户点击模拟设置栏时，显示调整比例窗口和调荷成本窗口，接收用户在调整比例窗口和调荷成本窗口分别输入的调整比例和调荷成本；

结果显示单元，用于当监听到用户点击模拟确定按钮时，显示模拟结果，该模拟结果包括用户选择的负荷曲线、模拟收益和模拟净收益，其中，负荷曲线包括日负荷曲线、月负荷曲线和年负荷曲线中的任一种，根据用户选择的负荷曲线、固定电价计费方法、分时电价计费方法和调整比例计算得到模拟收益，根据模拟收益减去调荷成本计算得到模拟净收益。

本发明实施例提供的用电互动装置，与上述实施例提供的用电互动方法具有相同的技术特征，所以也能解决相同的技术问题，达到相同的技术效果。

本发明实施例所提供的用电互动方法及装置的计算机程序产品，包括存储了程序代码的计算机可读存储介质，所述程序代码包括的指令可用于执行前面方法实施例中所述的方法，具体实现可参见方法实施例，在此不再赘述。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的装置的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(rom，read-onlymemory)、随机存取存储器(ram，randomaccessmemory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

在本发明的描述中，需要说明的是，术语“第一”、“第二”、“第三”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本发明的具体实施方式，用以说明本发明的技术方案，而非对其限制，本发明的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。