专利名称：自动化服务提供系统及方法
技术领域：
本发明涉及一种自动化服务提供系统及方法，特别涉及一种能够与可携式电子装
置搭配以自动选择适当服务语言的自动化服务提供系统及方法。
背景技术：
随着海陆空交通的发达，往来各国的旅游、洽公或留学人员越来越多，也使得许多 国家或地区的观光或商务相关产业，例如旅游服务业、旅馆业、交通运输业等，蓬勃发展。
当进行跨国旅游时，由于目的国家或地区的语言可能与旅行者的母语不同，容易 产生纠纷或误会，也可能因此造成行程的延误或时间及金钱的浪费。举例而言，当母语为日 语的日本人到使用法语的法国旅游时，可能因为语言无法沟通而与当地人产生冲突，或者 搭错地铁等交通工具而浪费时间与金钱。 为了方便旅行者，各国的旅游服务中心、交通工具以及旅馆等地方多会备有各种 语言版本(较常见的，如英文、中文、西班牙文、日文等)的介绍或导览信息(如文件、图说 或语音)，或者会说不同语言的服务人员驻点以进行各种服务。 例如，许多饭店会在客房内的电视机提供饭店设施介绍频道或周边景点介绍频 道，使用者在住房后可通过遥控器选择其平常使用的语言，以控制电视机播放以该语言进 行解说的饭店设施介绍频道或周边景点介绍频道。又如，在机场或市区免税商店中的店员 通常会说多国/地区或特定国家/地区的语言，并且会将代表他们会说的语言的国家/地 区的旗帜胸针或臂章设置在身上醒目处，以供国外游客询问并提供服务。
然而，要准备各种语言版本的介绍或导览信息需要耗费较多成本，且容易在陈列 时因为使用者过多而产生排列凌乱或混淆等问题。此外，若要安排会说不同语言的服务人 员驻点服务，则需要较高的人事成本，并且服务品质受限于服务人员的素质。再者，许多机 关或业者会在一些设施，如电话、遥控器，加上多种语言的控制面板，以方便外国人操作，但 这会使得控制面板上被不同的文字遮盖而不够美观。 由此可见，上述现有的不同语言服务方法在方法与使用上，显然仍存在有不便与 缺陷，而亟待加以进一步改进。为了解决上述存在的问题，相关厂商莫不费尽心思来谋求解 决之道，但长久以来一直未见适用的设计被发展完成，而一般产品及方法又没有适切的结 构及方法能够解决上述问题，此显然是相关业者急欲解决的问题。因此如何能创设一种新 的自动化服务提供系统及方法，实属当前重要研发课题之一，亦成为当前业界极需改进的 目标。
发明内容
本发明的目的在于，克服现有的不同语言服务方法存在的缺陷，而提供一种新的 自动化服务提供方法，所要解决的技术问题是使其能够提供使用不同语言的外国人更便利 的服务又能够降低所需的时间以及成本，非常适于实用。 本发明的另一目的在于，克服现有的不同语言服务方法存在的缺陷，而提供一种新型结构的自动化服务提供系统，所要解决的技术问题是使其能够提供使用不同语言的外 国人更便利的服务又能够降低所需的时间以及成本，从而更加适于实用。
本发明的目的及解决其技术问题是采用以下技术方案来实现的。依据本发明提出 的一种自动化服务提供方法，其包括以下步骤(a)在一服务器存储多个语言版本的服务 信息；(b)将关于一使用者所用语言的一预设信息存储于一可携式电子装置中；(c)当该使 用者携带该可携式电子装置进入该服务器的一服务提供区域时，该服务器与该可携式电子 装置建立一信号连接；(d)该服务器通过该信号连接自该电子装置接收该预设信息；以及 (e)该服务器根据该预设信息自该多个语言版本的服务信息中选择与该使用者所用语言相 符的服务信息提供给该使用者。 本发明的目的及解决其技术问题还可采用以下技术措施进一步实现。 在前述的自动化服务提供方法中，其中所述的预设信息包含一国籍信息。 在前述的自动化服务提供方法中，其中所述的预设信息包含一邮递区号信息。 在前述的自动化服务提供方法中，其中所述的预设信息包含一时区信息。 在前述的自动化服务提供方法中，其中所述的信号连接包含一无线信号连接或一
有线信号连接。 在前述的自动化服务提供方法中，其中所述的无线信号连接为一无线射频识别连 接、 一近场通信连接或一蓝牙连接。 在前述的自动化服务提供方法中，其中所述的有线信号连接为一USB连接或一 IEEE 1394连接。 在前述的自动化服务提供方法中，其中所述的步骤(c)更包含该使用者通过该可 携式电子装置输入一认证码至该服务器，并且当该认证码无误时，该服务器与该可携式电 子装置建立该信号连接。 在前述的自动化服务提供方法中，其中所述的步骤(d)更包含该服务器通过该信
号连接自该电子装置接收一 vCard档案，并且该vCard档案包含该预设信息。 在前述的自动化服务提供方法中，其中所述的步骤(e)更包含该服务器通过该可
携式电子装置将与该使用者所用语言相符的服务信息提供给该使用者。 本发明的目的及解决其技术问题还采用以下技术方案来实现。依据本发明提出
的一种自动化服务提供系统，其包含一服务器，存储多个语言版本的服务信息；以及一可
携式电子装置，存储关于一使用者所用语言的一预设信息；其中当该使用者携带该可携式
电子装置进入该服务器的一服务提供区域时，该服务器与该可携式电子装置建立一信号连
接，并通过该信号连接自该可携式电子装置接收该预设信息，并且该服务器根据该预设信
息自该多个语言版本的服务信息中选择与该使用者所用语言相符的服务信息提供给该使用者。 本发明的目的及解决其技术问题还可采用以下技术措施进一步实现。 在前述的自动化服务提供系统中，其中当该使用者携带该可携式电子装置进入该
服务提供区域时，该使用者通过该可携式电子装置输入一认证码至该服务器，并且当该认
证码无误时，该服务器与该可携式电子装置建立该信号连接。 在前述的自动化服务提供系统中，其中所述的预设信息包含一国籍信息。
在前述的自动化服务提供系统中，其中所述的预设信息包含一邮递区号信息。
在前述的自动化服务提供系统中，其中所述的预设信息包含一时区信息。 在前述的自动化服务提供系统中，其中所述的信号连接为一无线信号连接或一有
线信号连接。 在前述的自动化服务提供系统中，其中所述的无线信号连接为一无线射频识别连 接、 一近场通信连接或一蓝牙连接。 在前述的自动化服务提供系统中，其中所述的有线信号连接为一USB连接或一 IEEE 1394连接。 在前述的自动化服务提供系统中，其中所述的服务器通过该信号连接自该电子装 置接收一 vCard档案，并且该vCard档案包含该预设信息。 在前述的自动化服务提供系统，其中所述的可携式电子装置为一移动通信装置。
在前述的自动化服务提供系统中，其中所述的服务器通过该可携式电子装置将与 该使用者所用语言相符的服务信息提供给该使用者。 在前述的自动化服务提供系统中，其中所述的服务器更连接一显示器，并通过该 显示器将与该使用者所用语言相符的服务信息提供给该使用者。 借由上述技术方案，本发明自动化服务提供系统及方法至少具有下列优点及有益 效果本发明的自动化服务提供系统及方法可以根据使用者所使用的语言提供相应的服务 信息，提高服务品质及效率，避免因语言所产生的误会，也可节省资源。 综上所述，本发明在技术上有显著的进步，并具有明显的积极效果，诚为一新颖、 进步、实用的新设计。 上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段， 而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其他目的、特征和优点能够 更明显易懂，以下特举较佳实施例，并配合附图，详细说明如下。
图1是本发明的一具体较佳实施例的自动化服务提供方法的流程图。 图2是本发明的另一具体较佳实施例的自动化服务提供方法的流程图。 图3A以及图3B是本发明的具体较佳实施例的自动化服务提供系统示意图。 图4是本发明的一具体较佳实施例的自动化服务提供系统示意图。 S10-S18、 S140-S144 :流程步骤 3 :自动化服务提供系统 30 :服务器 300 :无线收发装置 32:可携式电子装置 34:缆线 36 :显示器
具体实施例方式
为更进一步阐述本发明为达成预定发明目的所采取的技术手段及功效，以下结合 附图及较佳实施例，对依据本发明提出的自动化服务提供系统及方法其具体实施方式
、结 构、方法、步骤、特征及其功效，详细说明如后。 有关本发明的前述及其他技术内容、特点及功效，在以下配合参阅图式的较佳实 施例的详细说明中将可清楚呈现。通过具体实施方式
的说明，当可对本发明为达成预定目的所采取的技术手段及功效获得一更加深入且具体的了解，然而所附图式仅是提供参考与 说明之用，并非用来对本发明加以限制。 本发明提供了一种自动化服务提供系统及方法，用以配合可携式电子装置所传送 的语言相关信息，提供使用者适当语言版本的服务信息。 请参阅图l所示，是本发明的一具体较佳实施例的自动化服务提供方法的流程 图。本发明较佳实施例的自动化服务提供方法包含下列步骤 步骤S10，在一服务器存储多个语言版本的服务信息。在实际应用中，服务信息的 种类可以视应用的领域而定，例如，但不受限于，在饭店中可提供如饭店设施介绍、客房介 绍、饭店周边景点或美食导览等服务信息；在游客中心可以提供如旅游路线、特殊景点、交 通信息、开放时间等服务信息；以及在展览馆、博物馆、戏院等地方可提供展览内容、戏剧内 容、逃生路线、周边交通等服务信息。 步骤S12，将关于一使用者所用语言的一预设信息存储于一可携式电子装置中。 在实际应用中，该预设信息可以是国籍信息。国籍信息可以是该使用者所属的国籍(如， 中国、日本、美国...等等)或者是该可携式电子装置所贩售的国家(如，中国、日本、美 国...等等)或地区(如，中国台湾、北美洲、南美洲...等等)或者其他国籍信息。换言 之，国籍信息可以由使用者自行设定或由该可携式电子装置的制造商在制造时或贩售前进 行设定。 在实际应用中，该预设信息可以是邮递区号信息。邮递区号信息可以是该使用者 所属的国家或地区的邮递区号(如，95001、11005...等等)，或者是该可携式电子装置所贩 售的国家或地区的邮递区号。另外，邮递区号可以与国籍信息搭配以有利于判断(例如， USA/95001、TW/11005...等等)。换言之，邮递区号信息同样可以由使用者自行设定或由该 可携式电子装置的制造商在制造时或贩售前进行设定。 在实际应用中，该预设信息还可以是时区信息。时区信息通常也代表了该可携式 电子装置所处的地区(例如，北京、台北、东京、新加坡、纽约...等等)。在实务中，时区信 息通常由使用者进行设定，当然，可携式电子装置在制造时也可能被设定有一个预设时区。 请注意，在实际应用中，该预设信息也可能是其他信息或多种信息的组合，并不受限于这里 所举例的范围。 步骤S14，当该使用者携带该可携式电子装置进入该服务器的一服务提供区域时 (例如，进入该服务器所负责的旅馆大厅、客房或者服务中心...等等)，该服务器与该可携 式电子装置建立一信号连接。 在实际应用中，该信号连接可以是有线或无线的信号连接。无线的信号连接如 无线射频识别(radio frequency identification, RFID)连接、近场通信(固r field communications, NFC)连接、蓝牙(Bluetooth)连接或其他适当的无线信号连接。而有线 的信号连接如USB连接、IEEE 1394连接或其他适当的有线信号连接。 步骤S16，该服务器通过该信号连接自该电子装置接收该预设信息。在实际应用 中，该预设信息包含于一 vCard档案中，并且服务器通过该信号连接自该电子装置接收该 vCard档案，再从该vCard档案中解读出该预设信息。当然，该预设信息也可能被存储于其 他类型的档案中。 步骤S18，该服务器根据该预设信息自该多个语言版本的服务信息中选择与该使用者所用语言相符的服务信息提供给该使用者。举例而言，该服务器存储有中文、英文、日 文、西班牙文、葡萄牙文、法文、阿拉伯文、泰文等八种语言版本的饭店设施介绍影片。当该 服务器自该预设信息解读出该使用者的国籍为日本时，该服务器便提供日文版本的服务信 息给该使用者。 在实际应用中，该服务器可将该服务信息通过如电视、电脑荧幕、喇叭或者该可携 式电子装置本身提供给该使用者。例如，当该使用者位于饭店客房内时，该服务信息将显示 在客房内的电视上。在实务中，该服务器也可通过其他适当的媒介提供该服务信息。此外， 该服务信息的形式可能是影像、影片、语音、文字或者前述形式的组合。 请再参阅图2所示，是本发明的另一具体较佳实施例的自动化服务提供方法的流 程图。前述的步骤S14还包含下列步骤S140，该使用者通过该可携式电子装置输入一认证 码至该服务器。S142，该服务器确认该认证码是否正确。S144，当该认证码正确时，该服务 器与该可携式电子装置建立该信号连接。 在实际应用中，认证码可以是，如房间号码、使用者姓名、使用者电话号码或其他 适当型态的认证信息。藉此，服务器可避免将服务信息提供给不必要的人士，也可避免骇客 入侵。 举例来说，当使用者A以自己的名字登记住房，且使用者B来拜访使用者A时，若 使用者B所用的电子装置将关于使用者B的预设信息提供给饭店的服务器，由于使用者B 并未登记住房，因此其认证码(例如电话号码)并未登录于服务器中，因此服务器不会提供 如饭店设施或其他服务信息给使用者B。 请参阅图3A以及图3B所示，是本发明的具体较佳实施例的自动化服务提供系统 示意图。本发明较佳实施例的自动化服务提供系统3，包含一服务器30以及一可携式电子 装置32。该服务器30存储多个语言版本的服务信息，而该可携式电子装置32存储关于一 使用者所用语言的一预设信息。 如前所述，该服务信息的种类可以视应用的领域而定，例如，但不受限于，在饭店 中可提供如饭店设施介绍、客房介绍、饭店周边景点或美食导览等服务信息；在游客中心可 提供如旅游路线、特殊景点、交通信息、开放时间等服务信息；以及在展览馆、博物馆、戏院 等地方可提供展览内容、戏剧内容、逃生路线、周边交通等服务信息。 此外，在实际应用中，该预设信息可以是国籍信息、邮递区号信息、时区信息或其 他适当的与使用者的使用语言相关的信息。该些信息可以由使用者自行设定于该可携式电 子装置32中，或者由该可携式电子装置32的制造商在制造时或销售前进行预设。
当该使用者携带该可携式电子装置进入该服务器的一服务提供区域(如该服务 器所负责的饭店大厅、客房、游客服务中心...等等)时，该服务器30与该可携式电子装置 32建立一信号连接。 如图3A所示，该信号连接可以是无线的信号连接，该服务器30可以通过无线收发 装置300与该可携式电子装置32进行信号传递。在实际应用中，无线的信号连接如无线射 频识别连接、近场通信连接、蓝牙连接或其他适当的无线信号连接。而该无线收发装置300 可视需求而选择RFID接收器、近场通信接收器、蓝牙接收器或者其他适当的收发装置，或 者多种收发装置的组合。 如图3B所示，该信号连接也可以是有线的信号连接，该服务器30通过缆线34与该可携式电子装置32进行信号传递。在实际应用中，有线的信号连接如USB连接、IEEE 1394连接或其他适当的有线信号连接。而该缆线34可视需求而选择USB缆线、IEEE 1394 缆线、网络线等等。 当该服务器30与该可携式电子装置32建立该信号连接后，该服务器30便可通过 该信号连接自该可携式电子装置32接收该预设信息，并且该服务器30根据该预设信息自 该多个语言版本的服务信息中选择与该使用者所用语言相符的服务信息提供给该使用者。
如前所述，在实际应用中，该预设信息包含于一 vCard档案中，并且服务器通过该 信号连接自该可携式电子装置接收该vCard档案，再从该vCard档案中解读出该预设信息。 当然，该预设信息也可能被存储于其他类型的档案中。 在实际应用中，该服务器可将该服务信息通过如电视、电脑荧幕、喇叭或者该可携 式电子装置本身提供给该使用者。例如，当该使用者位于饭店客房内时，该服务信息将显示 在客房内的电视上。在实务中，该服务器也可通过其他适当的媒介提供该服务信息。此外， 该服务信息的形式可能是影像、影片、语音、文字或者前述形式的组合。 请参阅图4所示，是本发明的一具体较佳实施例的自动化服务提供系统示意图。 该服务器30存储多种语言版本的饭店地点介绍影像(如图所示，共有英文、法文、中文、西 班牙文、日文版本)。此外，该服务器30以及该可携式电子装置32是通过无线连接，并且该 服务器30还连接到一显示器36。在实际应用中，该显示器36可以是位于饭店客房内的电 脑荧幕或是电视荧幕。 进一步，如图4所示，当该可携式电子装置32传送使用者所使用的语言相关信息 (这里所举例为法文)至该服务器30时，该服务器30自该多个语言版本中选择法文版本的 地点介绍影像传送至该显示器36显示给使用者看。 在实际应用中，该服务器还可根据多种准则选择适当的语言版本。举例而言，假设 该服务器存储英文、法文、中文、西班牙文等四个版本的服务信息，当该可携式电子装置传 送该使用者所属国籍为葡萄牙时，由于该服务器没有存储葡萄牙文版本的服务信息，因此 其判断其中的西班牙文与葡萄牙文较为相近，因此便选择西班牙文版本的服务信息提供给 使用者。而该服务器还可进行该些语言版本的排序，以本例而言，该服务器的排序为(1)英 文；(2)法文；(3)中文；(4)西班牙文；(5)日文。当然，在实际应用中，该服务器还可应用
其他适当的准则，而不受限于这里所举的例子。 如前所述，在实务中，该服务器可先要求该使用者通过该可携式电子装置输入一 认证码，并且只有在该认证码正确无误时，该服务器才与该可携式电子装置建立该信号连 接，藉此增加该系统的安全性。 在实际应用中，该服务器可能被设置于该服务提供区域中，或者在该服务提供区 域之外。此外，在实际应用中，该可携式电子装置可以是，但不受限于，如掌上型电脑、移动 电话、个人数字助理或其它移动通信装置。 综上所述，本发明的自动化服务提供系统及方法可根据使用者所使用的语言提供
适当的服务信息，提高服务品质及效率，避免因语言所产生的误会，也可节省资源。 以上所述，仅是本发明的较佳实施例而已，并非对本发明作任何形式上的限制，虽
然本发明已以较佳实施例揭露如上，然而并非用以限定本发明，任何熟悉本专业的技术人
员，在不脱离本发明技术方案范围内，当可利用上述揭示的方法及技术内容作出些许的更动或修饰为等同变化的等效实施例，但凡是未脱离本发明技术方案的内容，依据本发明的 技术实质对以上实施例所作的任何简单修改、等同变化与修饰，均仍属于本发明技术方案 的范围内。
权利要求
一种自动化服务提供方法，其特征在于其包括以下步骤(a)在一服务器存储多个语言版本的服务信息；(b)将关于一使用者所用语言的一预设信息存储于一可携式电子装置中；(c)当该使用者携带该可携式电子装置进入该服务器的一服务提供区域时，该服务器与该可携式电子装置建立一信号连接；(d)该服务器通过该信号连接自该电子装置接收该预设信息；以及(e)该服务器根据该预设信息自该多个语言版本的服务信息中选择与该使用者所用语言相符的服务信息提供给该使用者。
2. 根据权利要求1所述的自动化服务提供方法，其特征在于其中所述的预设信息包含 一国籍信息。
3. 根据权利要求1所述的自动化服务提供方法，其特征在于其中所述的预设信息包含 一邮递区号信息。
4. 根据权利要求1所述的自动化服务提供方法，其特征在于其中所述的预设信息包含 一时区信息。
5. 根据权利要求1所述的自动化服务提供方法，其特征在于其中所述的信号连接包含 一无线信号连接或一有线信号连接。
6. 根据权利要求5所述的自动化服务提供方法，其特征在于其中所述的无线信号连接 为一无线射频识别连接、一近场通信连接或一蓝牙连接。
7. 根据权利要求5所述的自动化服务提供方法，其特征在于其中所述的有线信号连接 为一 USB连接或一 IEEE 1394连接。
8. 根据权利要求l所述的自动化服务提供方法，其特征在于其中所述的步骤(c)更包 含该使用者通过该可携式电子装置输入一认证码至该服务器，并且当该认证码无误时，该 服务器与该可携式电子装置建立该信号连接。
9. 根据权利要求l所述的自动化服务提供方法，其特征在于其中所述的步骤(d)更包 含该服务器通过该信号连接自该电子装置接收一 vCard档案，并且该vCard档案包含该预 设信息。
10. 根据权利要求l所述的自动化服务提供方法，其特征在于其中所述的步骤(e)更包 含该服务器通过该可携式电子装置将与该使用者所用语言相符的服务信息提供给该使用 者。
11. 一种自动化服务提供系统，其特征在于其包含 一服务器，存储多个语言版本的服务信息；以及 一可携式电子装置，存储关于一使用者所用语言的一预设信息；其中当该使用者携带该可携式电子装置进入该服务器的一服务提供区域时，该服务器 与该可携式电子装置建立一信号连接，并通过该信号连接自该可携式电子装置接收该预设 信息，并且该服务器根据该预设信息自该多个语言版本的服务信息中选择与该使用者所用 语言相符的服务信息提供给该使用者。
12. 根据权利要求11所述的自动化服务提供系统，其特征在于其中当该使用者携带该 可携式电子装置进入该服务提供区域时，该使用者通过该可携式电子装置输入一认证码至 该服务器，并且当该认证码无误时，该服务器与该可携式电子装置建立该信号连接。
13. 根据权利要求11所述的自动化服务提供系统，其特征在于其中所述的预设信息包含一国籍信息。
14. 根据权利要求11所述的自动化服务提供系统，其特征在于其中所述的预设信息包 含一邮递区号信息。
15. 根据权利要求11所述的自动化服务提供系统，其特征在于其中所述的预设信息包 含一时区信息。
16. 根据权利要求11所述的自动化服务提供系统，其特征在于其中所述的信号连接为 一无线信号连接或一有线信号连接。
17. 根据权利要求16所述的自动化服务提供系统，其特征在于其中所述的无线信号连 接为一无线射频识别连接、一近场通信连接或一蓝牙连接。
18. 根据权利要求16所述的自动化服务提供系统，其特征在于其中所述的有线信号连 接为一 USB连接或一 IEEE 1394连接。
19. 根据权利要求11所述的自动化服务提供系统，其特征在于其中所述的服务器通过 该信号连接自该电子装置接收一 vCard档案，并且该vCard档案包含该预设信息。
20. 根据权利要求11所述的自动化服务提供系统，其特征在于其中所述的可携式电子 装置为一移动通信装置。
21. 根据权利要求11所述的自动化服务提供系统，其特征在于其中所述的服务器通过 该可携式电子装置将与该使用者所用语言相符的服务信息提供给该使用者。
22. 根据权利要求11所述的自动化服务提供系统，其特征在于其中所述的服务器更连 接一显示器，并通过该显示器将与该使用者所用语言相符的服务信息提供给该使用者。
全文摘要
本发明提出一种自动化服务提供系统及方法。该自动化服务提供方法包括以下步骤在服务器存储多个语言版本的服务信息；将关于使用者所用语言的预设信息存储于可携式电子装置；当使用者携带可携式电子装置进入服务器的服务提供区时，服务器与可携式电子装置建立信号连接；服务器通过信号连接自电子装置接收预设信息；服务器根据预设信息自多个语言版本的服务信息中选择与使用者所用语言相符的服务信息提供给使用者。该自动化服务提供系统包含一服务器，存储多个语言版本的服务信息；一可携式电子装置，存储关于使用者所用语言的预设信息。本发明可根据使用者使用的语言提供适当的服务信息，提高服务品质及效率，避免因语言产生的误会，可节省资源。
文档编号H04B5/00GK101778119SQ20091000013
公开日2010年7月14日 申请日期2009年1月8日 优先权日2009年1月8日
发明者郑任廷 申请人:英华达股份有限公司