1.一种投诉原因定位方法，其特征在于，所述方法包括：
将地图分割为栅格单元；
根据预设规则，将投诉原因聚合在所述栅格单元内，使所述栅格单元具有栅格属性，所述栅格属性包括投诉原因的可信度；
当接收到用户投诉时，获取所述用户投诉的位置信息，将所述位置信息与所述栅格单元进行匹配，确定目标栅格单元；
根据所述投诉原因的可信度，在目标栅格单元中确定用于回复用户的最佳解释口径。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将地图分割为栅格单元具体包括：
将中国地图分割成大小相同的正方形栅格单元。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设规则具体包括：
判断弱覆盖点经纬度是否在所述栅格单元经纬度范围内，如果所述弱覆盖点经纬度是在所述栅格单元经纬度范围内，将弱覆盖点作为解释口径添加进所述栅格单元；
判断故障工程公告影响的区域的经纬度是否在栅格单元经纬度范围内，如果所述故障工程公告影响的区域的经纬度在栅格单元经纬度范围内，将故障工程公告作为解释口径添加进所述栅格单元；
判断基站退服告警中基站的经纬度是否在在栅格单元经纬度范围内，如果所述基站的经纬度是在在栅格单元经纬度范围内，将基站退服告警作为解释口径添加进所述栅格单元；
判断历史用户投诉工单的位置的经纬度是否在栅格单元经纬度范围内，如果所述历史用户投诉工单的位置的经纬度在栅格单元经纬度范围内,将历史用户投诉工单作为解释口径添加进所述栅格单元；
将栅格单元的信号强度作为解释口径添加进所述栅格单元。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，栅格属性包括：弱覆盖点数据及其可信度、故障工程公告数据及其可信度、基站退服告警数据及其可信度、信号强度数据及其可信度、历史用户投诉工单数据及其可信度。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述投诉原因的可信度，在目标栅格单元中确定用于回复用户的最佳解释口径具体包括：
根据所述投诉原因的可信度，对投诉原因进行排序；
将排序后的投诉原因中优先级最高的投诉原因，作为最佳解释口径回复给用户。
6.一种投诉原因定位装置，其特征在于，所述装置包括：分割单元，聚合单元，匹配单元，确定单元；
所述分割单元，用于将地图分割为栅格单元；
所述聚合单元，用于根据预设规则，将投诉原因聚合在所述栅格单元内，使所述栅格单元具有栅格属性，所述栅格属性包括投诉原因的可信度；
所述匹配单元，用于当接收到用户投诉时，获取所述用户投诉的位置信息，将所述位置信息与所述栅格单元进行匹配，确定目标栅格单元；
所述确定单元，用于根据所述投诉原因的可信度，在目标栅格单元中确定用于回复用户的最佳解释口径。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述分割单元具体用于，将中国地图分割成大小相同的正方形栅格单元。
8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述预设规则具体包括：
判断弱覆盖点经纬度是否在所述栅格单元经纬度范围内，如果所述弱覆盖点经纬度是在所述栅格单元经纬度范围内，将弱覆盖点作为解释口径添加进所述栅格单元；
判断故障工程公告影响的区域的经纬度是否在栅格单元经纬度范围内，如果所述故障工程公告影响的区域的经纬度在栅格单元经纬度范围内，将故障工程公告作为解释口径添加进所述栅格单元；
判断基站退服告警中基站的经纬度是否在在栅格单元经纬度范围内，如果所述基站的经纬度是在在栅格单元经纬度范围内，将基站退服告警作为解释口径添加进所述栅格单元；
判断历史用户投诉工单的位置的经纬度是否在栅格单元经纬度范围内，如果所述历史用户投诉工单的位置的经纬度在栅格单元经纬度范围内,将历史用户投诉工单作为解释口径添加进所述栅格单元；
将栅格单元的信号强度作为解释口径添加进所述栅格单元。
9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述栅格属性包括：弱覆盖点数据及其可信度、故障工程公告数据及其可信度、基站退服告警数据及其可信度、信号强度数据及其可信度、历史用户投诉工单数据及其可信度。
10.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述确定单元具体用于，根据所述投诉原因的可信度，对投诉原因进行排序；
将排序后的投诉原因中优先级最高的投诉原因，作为最佳解释口径回复给用户。