技术总结
本发明涉及一种投诉原因定位方法及装置，包括：将地图分割为栅格单元；根据预设规则，将投诉原因聚合在所述栅格单元内，使栅格单元具有栅格属性，栅格属性包括投诉原因的可信度；当接收到用户投诉时，获取用户投诉的位置信息，将位置信息与栅格单元进行匹配，确定目标栅格单元；根据投诉原因的可信度，在目标栅格单元中确定用于回复用户的最佳解释口径。具有以下优点：简化了判断流程，节省了时间，投诉原因定位更加精确，统一了解释口径，给出最优解释口径。
技术研发人员：陈应见;陈亚萍;郑书林
受保护的技术使用者：杭州东方通信软件技术有限公司
文档号码：201610929622
技术研发日：2016.10.31
技术公布日：2017.03.22