技术总结
本申请实施例公开了一种坐席监控方法、装置、设备及计算机可读存储介质，其中方法包括：获取坐席与客户对接的业务数据；根据预设规则将所述业务数据进行整理划分为多个类别数据；选择所述类别数据对应的预设类别比例，并根据所述预设类别比例从所述类别数据中抽取待检验数据；将所述待检验数据发送至第三方质检系统进行质检；接收所述第三方质检系统反馈的质检结果；若所述质检结果中包含违规数据，确定所述违规数据对应的坐席；以及将所述违规数据生成违规事件并发送至对应的坐席。该方法通过对坐席的业务数据进行相关处理和检验，进而实现对坐席的监控，由此提高了坐席的服务质量。
技术研发人员：史大毛
受保护的技术使用者：平安科技（深圳）有限公司
文档号码：201710835218
技术研发日：2017.09.15
技术公布日：2018.03.13