服务界面处理装置和方法
【技术领域】
[0001]本申请涉及计算机技术领域，更具体的说是涉及一种服务界面处理装置和方法。
【背景技术】
[0002]服务界面是指客户代表等服务人员在为客户提供服务的时候，由服务系统输出的操作界面。
[0003]服务系统可以提供不同的功能操作，以呼叫中心为例，可以提供多媒体呼叫接入、快捷搜索、信息获取、工单填写、发送短消息等功能操作。
[0004]而通过服务界面可以实现不同功能操作的快捷操作，但是由于服务界面显示内容有限，通过服务界面只能实现部分功能操作的快捷操作，对其他的功能操作，需要通过服务界面进入服务系统提供的其他功能界面实现。
[0005]为了提高服务人员的操作效率，现有技术中，通常根据功能操作的访问量来统计服务人员经常使用的功能操作，并将其作为快捷操作优先在服务界面显示，实现服务界面的优化。
[0006]但是，在实现本发明的过程中，发明人发现，现有的这种通过统计功能操作的访问量，来确定快捷操作并在服务界面显示的方式，无法深入揭示用户的在使用系统时的行为以及真实诉求等，统计数据不能够有效指导界面优化，使得操作效率仍较低。
【发明内容】
[0007]本申请实施例提供了一种服务界面处理装置和方法，提高了操作效率。
[0008]为实现上述目的，本申请提供如下技术方案:
[0009]第一方面，提供了一种服务界面处理装置，包括:
[0010]识别单元，用于识别获取的多个业务流程中，每一业务流程包括的多个功能操作；
[0011]统计单元，用于统计所述多个业务流程中不同功能操作的出现频率，确定关键功能操作；
[0012]关键次序获取单元，用于根据所述识别单元识别的所述每一业务流程中多个功能操作的操作次序，获取所述关键功能操作的关键操作次序；
[0013]界面生成单元，用于根据所述统计单元确定的关键功能操作，生成服务界面，并在所述服务界面显示所述关键次序获取单元确定的所述关键操作次序的提示信息，以提示用户任一关键功能操作对应的下一个关键功能操作。
[0014]在所述第一方面的第一种可能实现方式中，所述统计单元具体用于统计所述多个业务流程中，出现频率大于第一预设值的功能操作，将所述功能操作作为关键功能操作。
[0015]结合所述第一方面或所述第一方面的第一种可能实现方式，还提供了所述第一方面的第二种可能实现方式，所述关键次序获取单元包括:
[0016]第一获取单元，用于根据每一业务流程中的多个功能操作之间的操作次序，获取所述关键功能操作在每一业务流程中的操作次序；
[0017]第二获取单元，用于根据所述第一获取单元获取的所述关键功能操作在每一业务流程中的操作次序，在所述多个业务流程中，将出现次数最多的所述关键功能操作的操作次序作为关键操作次序。
[0018]结合所述第一方面或所述第一方面的第一种可能实现方式，还提供了所述第一方面的第三种可能实现方式，所述关键次序获取单元包括:
[0019]建立单元，用于建立每一业务流程对应的有向图，在所述有向图中，多个功能操作按照操作次序连接，形成具有方向的操作路径；
[0020]合并单元，用于将各个业务流程对应的有向图进行叠加，合并相同的功能操作以及操作路径，得到合并有向图；
[0021]关键次序获取子单元，用于根据所述合并有向图中关键功能操作之间的操作路径，确定所述关键功能操作的操作次序；当任意两个关键功能操作具有两个不同操作方向的操作路径时，选择出现次数最多的操作路径作为所任意两个关键功能操作的操作路径；
[0022]生成单元，用于将所述合并单元得到的合并有向图中非关键操作以及非关键功能操作对应的操作路径删除，得到包括所述关键功能操作以及关键功能操作的操作路径的关键有向图，所述关键有向图用于在生成的所述服务界面中显示或者作为所述服务界面显示的所述提示信息。
[0023]结合所述第一方面或所述第一方面的上述任一种可能实现方式，在提供了所述第一方面的第四种可能实现方式，所述识别单元包括:
[0024]操作识别单元，用于识别获取的多个业务流程中，每一业务流程包括的多个执行操作；
[0025]过滤单元，用于过滤掉所述操作识别单元识别的每一业务流程包括的多个执行操作中，满足过滤条件的执行操作，得到所述业务流程包括的功能操作。
[0026]结合所述第一方面或所述第一方面的上述任一种可能实现方式，还提供了所述第一方面的第五种可能实现方式，所述界面生成单元包括:
[0027]界面生成子单元，用于生成至少实现所述关键功能操作的服务界面；
[0028]信息输出单元，用于当执行任一关键功能操作时，按照所述关键功能操作之间的关键操作次序，在所述界面生成子单元生成的服务界面中显示所述任一关键功能操作对应的下一个关键功能操作的提示信息。
[0029]第二方面，提供了一种服务器，包括存储器和处理器；
[0030]所述存储器，用于存储获取的多个业务流程；
[0031]所述处理器，用于识别所述存储器存储的多个业务流程中，每一业务流程包括的多个功能操作；根据所述多个业务流程中不同功能操作的出现频率，统计关键功能操作；根据每一业务流程中多个功能操作的操作次序，获取所述关键功能操作的关键操作次序；根据所述关键功能操作，生成服务界面，并在所述服务界面显示所述关键次序获取单元确定的所述关键操作次序的提示信息，以提示用户任一关键功能操作对应的下一个关键功能操作。
[0032]第三方面，提供了一种服务界面处理方法，包括:
[0033]识别获取的多个业务流程中，每一业务流程包括的多个功能操作；
[0034]统计所述多个业务流程中不同功能操作的出现频率，确定关键功能操作；
[0035]根据所述每一业务流程中多个功能操作的操作次序，获取所述关键功能操作的关键操作次序；
[0036]根据所述关键功能操作，生成服务界面，并在所述服务界面显示所述关键操作次序的提示信息，以提示用户任一关键功能操作对应的下一个关键功能操作。
[0037]在所述第三方面的第一种可能实现方式中，所述根据所述每一业务流程中多个功能操作的操作次序，获取所述关键功能操作的关键操作次序包括:
[0038]根据每一业务流程中的多个功能操作之间的操作次序，获取所述关键功能操作在每一业务流程中的操作次序；
[0039]在所述多个业务流程中，将出现次数最多的所述关键功能操作的操作次序作为关键操作次序。
[0040]在所述第三方面的第二种可能实现方式中，所述根据所述每一业务流程中多个功能操作的操作次序，获取所述关键功能操作的关键操作次序包括:
[0041]建立每一业务流程对应的有向图，在所述有向图中，多个功能操作按照操作次序连接，形成具有方向的操作路径；
[0042]将各个业务流程对应的有向图进行叠加，合并相同的功能操作以及操作路径，得到合并有向图；
[0043]根据所述合并有向图中所述关键功能操作之间的操作路径，确定所述关键功能操作的操作次序；当任意两个关键功能操作具有两个不同操作方向的操作路径时，选择出现次数最多的操作路径作为所任意两个关键功能操作的操作路径；
[0044]将所述合并有向图中非关键功能操作以及非关键功能操作对应的操作路径删除，得到包括所述关键功能操作以及所述关键功能操作的操作路径的关键有向图，所述关键有向图用于在生成的所述服务界面中显示或者作为在所述服务界面显示的所述提示信息。
[0045]结合所述第三方面或所述第三方面的上述任一种可能实现方式，还提供了所述第三方面的第三种可能实现方式，所述识别获取的多个业务流程中，每一业务流程包括的多个功能操作以及所述多个功能操作的操作次序包括:
[0046]识别获取的多个业务流程中，每一业务流程包括的多个执行操作；
[0047]过滤掉所述每一业务流程包括的多个执行操作中，满足过滤条件的执行操作，得到所述业务流程包括的功能操作。
[0048]结合所述第三方面或所述第三方面的上述任一种可能实现方式，还提供了所述第三方面的第四种可能实现方式，根据所述关键功能操作，生成服务界面，并在所述服务界面显示所述关键操作次序的提示信息，以提示用户任一关键功能操作对应的下一个关键功能操作包括:
[0049]生成至少实现所述关键功能操作的服务界面；
[0050]当执行任一关键功能操作时，按照所述关键功能操作之间的关键操作次序，在所述服务界面中显示所述任一关键功能操作对应的下一个关键功能操作的提示信息
[0051]综上，本申请提供了一种服务界面处理装置和方法，该装置包括的识别单元对获取的多个业务流程进行识别，确定出每一业务流程包括的多个功能操作以及多个功能操作之间的操作次序；统计单元统计不同功能操作在多个业务流程中的出现频率，确定出关键功能操作，以及关键次序获取单元确定出关键功能操作之间的关键操作次序，从而界面生成单元可以根据该关键功能操作，生成服务界面，并同时在服务界面显示关键功能操作之间的关键操作次序的提示信息，以提示用户任一关键功能操作对应的下一个关键功能操作。关键功能操作为用户较频繁使用的功能操作，关键操作次序为用户较频繁使用的关键功能操作的执行顺序。因此使得用户在执行业务流程时，可以用最短时间确定需要执行的功能操作，方便、快捷，减少了操作时间，提高了操作效率。
【附图说明】
[0052]为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。
[0053]图1为本申请实施例提供的一种服务界面处理装置一个实施例的结构示意图；
[0054]图2为本申请实施例提供的一种服务界面处理装置另一个实施例中识别单元的结构示意图；
[0055]图3为本申请实施例提供的一种服务界面处理装置又一个实施例中界面生成单元的结构示意图；
[0056]图3a为本申请实施例提供的一种服务界面的显示示意图；
[0057]图3b为本申请实施例提供的另一种服务界面的显示示意图；
[0058]图4为本申请实施例提供的一种服务界面处理装置又一个实施例中关键次序获取单元的结构示意图；
[0059]图5为本申请实施例提供的一种服务界面处理装置又一个实施例中关键次序获取单元的结构示意图；
[0060]图5a为本申请实施例中业务流程对应的有向图；
[0061]图5b为本申请