1.一种故障反馈方法，其特征在于，所述方法包括：
获取终端上传的故障反馈信息；
基于预设的故障数据库针对所述故障反馈信息进行故障类型定位；
当基于所述故障数据库定位出故障类型时，将所述故障数据库中记录的与该故障类型对应的故障排除方法推送给所述终端。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于预设的故障数据库针对所述故障反馈信息进行故障定位之前，还包括：
获取所述终端的型号；
查询与所述终端的型号对应的故障数据库；
当查询到与所述终端的型号对应的故障数据库时，将查询到的所述故障数据库确定为所述预设的故障数据库。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述故障反馈信息包括所述终端发生故障时采集的运行日志信息；
所述基于预设的故障数据库针对所述故障反馈信息进行故障类型定位包括：
将所述故障反馈信息中的运行日志信息与所述预设的故障数据库中预先保存的运行日志信息进行匹配；
当所述故障反馈信息中的运行日志信息与所述预设的故障数据库中任一运行日志信息匹配时，将所述预设的故障数据库中记录的与所述任一运行日志信息对应的故障类型确定为所述终端的故障类型。
4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当基于所述故障数据库定位出故障类型时，将所述故障数据库中记录的与该故障类型对应的解决方案推送给所述终端包括：
当基于所述故障数据库定位出故障类型时，判断所述故障数据库中是否记录了与所述故障类型对应的故障排除方法；
如果所述故障数据库中记录了与所述故障类型对应的故障排除方法，将所述故障排除方法推送给到所述终端；
如果基于所述故障数据库未定位出故障类型或者所述故障数据库中未记录与所述故障类型对应的故障排除方法，接收管理员针对所述故障反馈信息进行人工分析后输入的故障排除方法，将接收到的所述故障排除方法推送给所述终端。
5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
当将所述故障排除方法推送给所述终端后，接收到所述终端发送的针对所述故障排除方法的反馈消息时，从所述反馈消息中获取关键词，将预设的与所述关键词对应的应答消息推送给所述终端。
6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
根据管理员的配置周期性的对所述故障数据库进行更新。
7.一种故障反馈装置，其特征在于，所述装置包括：
获取模块，用于获取终端上传的故障反馈信息；
定位模块，用于基于预设的故障数据库针对所述故障反馈信息进行故障类型定位；
推送模块，用于在基于所述故障数据库定位出故障类型时，将所述故障数据库中记录的与该故障类型对应的故障排除方法推送给所述终端。
8.如权利要求7所述的装置，其特征在于，所述定位模块包括：
获取子模块，用于获取所述终端的型号；
查询子模块，用于查询与所述终端的型号对应的故障数据库；
第一确定子模块，用于在查询到与所述终端的型号对应的故障数据库时，将查询到的所述故障数据库确定为所述预设的故障数据库。
9.如权利要求7所述的装置，其特征在于，所述故障反馈信息包括所述终端发生故障时采集的运行日志信息；
所述定位模块包括：
匹配子模块，用于将所述故障反馈信息中的运行日志信息与所述预设的 故障数据库中预先保存的运行日志信息进行匹配；
第二确定子模块，用于在所述故障反馈信息中的运行日志信息与所述预设的故障数据库中任一运行日志信息匹配时，将所述预设的故障数据库中记录的与所述任一运行日志信息对应的故障类型确定为所述终端的故障类型。
10.如权利要求7所述的装置，其特征在于，所述推送模块包括：
判断子模块，用于在基于所述故障数据库定位出故障类型时，判断所述故障数据库中是否记录了与所述故障类型对应的故障排除方法；
第一推送子模块，用于在所述故障数据库中记录了与所述故障类型对应的故障排除方法时，将所述故障排除方法推送给到所述终端；
第二推送子模块，用于在基于所述故障数据库未定位出故障类型或者所述故障数据库中未记录与所述故障类型对应的故障排除方法时，接收管理员针对所述故障反馈信息进行人工分析后输入的故障排除方法，将接收到的所述故障排除方法推送给所述终端。
11.如权利要求10所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
应答模块，用于在将所述故障排除方法推送给所述终端后，接收到所述终端发送的针对所述故障排除方法的反馈消息时，从所述反馈消息中获取关键词，将预设的与所述关键词对应的应答消息推送给所述终端。
12.如权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
更新模块，用于根据管理员的配置周期性的对所述故障数据库进行更新。
13.一种故障反馈装置，其特征在于，包括：
处理器；
用于存储处理器可执行指令的存储器；
其中，所述处理器被配置为：
获取终端上传的故障反馈信息；
基于预设的故障数据库针对所述故障反馈信息进行故障类型定位；
当基于所述故障数据库定位出故障类型时，将所述故障数据库中记录的与该故障类型对应的故障排除方法推送给所述终端。