信息输出方法及装置、计算机装置及可读存储介质与流程

本发明涉及电子
技术领域：
，尤其涉及一种信息输出方法及装置、计算机装置及可读存储介质。
背景技术：
：本部分旨在为权利要求书及具体实施方式中陈述的本发明的实施方式提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。现有的手机、计算机、平板电脑等终端/计算机装置在侦测到有故障或错误时，通常会通过预设的错误界面或弹窗来提示使用者。然，现有的方式是机械地反馈一些固定的错误或故障提示及内容，没结合使用者当前的情绪进行有针对性的提示，使用者的使用体验较差。技术实现要素：鉴于此，有必要提供一种应用于终端/计算机装置的信息输出方法及装置以及计算机装置及可读存储介质，能够根据使用者当前的情绪做有针对性的提示，以提升使用者的使用体验。本发明提供一种信息输出方法，所述方法包括：若侦测到预设提示信息，则通过终端的摄像头获取终端的当前使用者的脸部图像；对所述脸部图像进行分析以获取所述当前使用者的情绪信息；若所述情绪信息与预设情绪信息相匹配，则控制所述终端输出针对所述预设提示信息的预设反馈信息。进一步的，所述侦测到预设提示信息包括：侦测到错误提示信息；或者侦测到故障提示信息；或者侦测到所述提示信息包括预设关键字。进一步的，所述若所述情绪信息与预设情绪信息相匹配，则控制所述终端输出针对所述预设提示信息的反馈信息包括：若所述情绪信息与预设负面情绪信息相匹配，则控制所述终端输出针对预设提示信息的预设安抚信息。进一步的，所述控制所述终端输出针对预设提示信息的预设安抚信息包括：控制所述终端显示预设安抚界面；或者控制所述终端播报预设安抚语音。进一步的，所述若所述情绪信息与预设负面情绪信息相匹配，则控制所述终端输出针对预设提示信息的预设安抚信息包括：若所述情绪信息与预设负面情绪信息相匹配并且确定所述当前使用者进行购物操作，控制所述终端输出安慰语、赠送电子折扣券和/或赠送电子现金券；或者若所述情绪信息与预设负面情绪信息相匹配并且确定当前使用者进行下载操作，则控制所述终端输出安慰语。本发明还提供一种信息输出装置，所述装置包括：获取模块，用于在侦测到预设提示信息时，通过终端的摄像头获取终端的当前使用者的脸部图像；分析模块，对所述脸部图像进行分析以获取所述当前使用者的情绪信息；输出模块，用于在所述情绪信息与预设情绪信息相匹配时，控制所述终端输出针对所述预设提示信息的预设反馈信息。进一步的，所述侦测到预设提示信息包括：侦测到错误提示信息；或者侦测到故障提示信息；或者侦测到所述提示信息包括预设关键字。进一步的，所述输出模块还用于在所述情绪信息与预设负面情绪信息相匹配时，控制所述终端输出针对预设提示信息的预设安抚信息。本发明还提供一种计算机装置，所述计算机装置包括处理器，所述处理器用于执行存储器中存储的计算机程序时实现如上述信息输出方法的步骤。本发明还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序(指令)，所述计算机程序(指令)被处理器执行时实现上述信息输出方法的步骤。本发明提供的信息输出方法及装置、计算机装置及可读存储介质，在侦测到预设提示信息后，获取当前使用者的脸部图像并对所述脸部图像进行分析，以得到当前使用者的情绪信息，之后判断所述情绪信息是否与预设情绪信息相匹配，在匹配时，控制终端输出针对所述预设提示信息的预设反馈信息，由此，利用侦测到的预设提示信息，结合当前使用者的脸部所表现出来的情绪，有针对性的控制终端输出对应所述预设提示信息的预设反馈信息，提升使用者的使用体验。进一步的，本发明实施方式提供的信息输出方法及装置、计算机装置及可读存储介质，在根据使用者的脸部图像分析得到的情绪信息与预设负面情绪信息相匹配时，控制所述终端输出针对预设提示信息的预设安抚信息，以根据使用者当前的情绪输出相应的安抚信息给使用者，进一步提升使用者的使用体验。附图说明为了更清楚地说明本发明实施方式的技术方案，下面将对实施方式描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本发明第一实施方式的信息输出方法的流程图；图2是本发明第二实施方式的信息输出方法的流程图；图3是本发明第三实施方式的信息输出方法的流程图；图4是本发明一实施方式的应用界面示意图；图5是本发明一实施方式的信息输出装置的示例性的功能模块图；图6是本发明一实施方式的计算机装置的示例性的结构示意图。主要元件符号说明计算机装置、终端1处理器10存储器20摄像装置30信息输出装置100获取模块11分析模块12判断模块13控制模块14如下具体实施方式将结合上述附图进一步说明本发明。具体实施方式为了能够更清楚地理解本发明的上述目的、特征和优点，下面结合附图和具体实施方式对本发明进行详细描述。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请的实施方式及实施方式中的特征可以相互组合。在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本发明，所描述的实施方式仅仅是本发明一部分实施方式，而不是全部的实施方式。基于本发明中的实施方式，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施方式，都属于本发明保护的范围。除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本发明的
技术领域：
的技术人员通常理解的含义相同。本文中在本发明的说明书中所使用的术语只是为了描述具体的实施方式的目的，不是旨在于限制本发明。图1是本发明第一实施方式的信息输出方法的流程图，所述信息输出方法应用于终端中。如图1所示，该信息输出方法可以包括如下步骤：步骤101：若侦测到预设提示信息，则通过终端的摄像头获取终端的当前使用者的脸部图像。本实施方式中，预设提示信息可以包括错误提示信息、故障提示信息及包括预设关键字的提示信息等。可以理解的是，错误提示信息可包括输入格式错误提示、存储格式错误提示及数据冲突错误等。故障提示信息可包括网络连接故障、应用数据读取失败故障及外部存储卡已损坏故障。包括预设关键字的提示信息可包括有“当前环境无网络”等关键字的提示信息。本实施方式中，终端的摄像头可先对获取的影像进行人脸识别，在识别出存在人脸时才进一步获取当前使用者的具体脸部图像。其中，人脸识别可基于人脸特征点的识别算法(特征点可包括眉、眼、鼻、嘴等)对影像进行识别处理。本实施方式中，通过终端的摄像头获取终端的当前使用者的脸部图像可包括使用者的静态影像或是动态影像。可以理解的是，提示信息通常通过弹窗或是通知栏显示的方式以利于使用者能够注意到该信息内容，因而，在实现侦测时，可通过对弹窗或是通知栏显示的内容和/或标识进行识别以快速得到侦测结果。步骤102：对所述脸部图像进行分析以获取所述当前使用者的情绪信息。本实施方式中，可利用现有图像算法对获取的脸部图像进行计算处理，得到当前使用者的情绪值。可以理解的是，所述情绪信息可以是情绪指数，而情绪指数的高低能够反映当前使用者的正面情绪值和/或负面情绪值。步骤103：若所述情绪信息与预设情绪信息相匹配，则控制所述终端输出针对所述预设提示信息的预设反馈信息。本实施方式中，预设反馈信息与预设提示信息可互为映射关系，即是说：一类的预设反馈信息可对应一预设提示信息，或者一类的预设信息可对应一预设反馈信息。可以理解的是，情绪信息可以包括正面情绪信息和负面情绪信息，其中的正面情绪信息可以包括高兴、感兴趣及放松等积极的情绪，其中的负面情绪信息可以包括愤怒、焦虑及沮丧等消极的情绪。本实施方式中，在所述情绪信息与预设负面情绪信息相匹配时，控制所述终端输出针对预设提示信息的预设安抚信息。可以理解的是，预设反馈信息可以包括图像信息，也可包括语音信息。本实施方式中，所述控制所述终端输出针对预设提示信息的预设安抚信息可以包括：1)控制所述终端显示预设安抚界面；或者2)控制所述终端播报预设安抚语音。通过显示界面或是播报语音的方式安抚使用者，使得使用者能够更直接、有效地接收到终端针对预设提示信息且结合使用者情绪信息所输出的安抚信息。可以理解的是，所述控制所述终端输出针对预设提示信息的预设安抚信息还可以是控制终端呼吸灯的颜色变化等输出方式来安抚使用者。本实施方式的信息输出方法在侦测到预设提示信息后，获取当前使用者的脸部图像并对所述脸部图像进行分析得到当前使用者的情绪信息，之后判断所述情绪信息是否与预设情绪信息相匹配，在匹配时，控制终端输出预设反馈信息，由此，利用侦测到的预设提示信息，结合当前使用者的脸部所表现出来的情绪，有针对性的控制终端输出对应所述预设提示信息的预设反馈信息，提升使用者的使用体验。本实施方式的信息输出方法针对预设提示信息设置一定策略的预设反馈信息，且该预设反馈信息的输出与否根据使用者的脸部所反映的情绪来确定，由此实现有针对性的向使用者反馈特定的信息，提升使用者的使用体验。图2是本发明第二实施方式的信息输出方法流程图。所述的第二实施方式与第一实施方式的主要区别在于，第二实施方式中的涉及当前使用者的情绪信息与预设负面情绪信息匹配等步骤。需要说明的是，在本发明的精神或基本特征的范围内，适用于第一实施方式中的各具体方案也可以相应的适用于第二实施方式中，为节省篇幅及避免重复起见，在此就不再赘述。图2所示的信息输出方法应用于终端中。如图2所示，该信息输出方法可以包括如下步骤：步骤201：侦测预设提示信息。步骤202：若侦测到错误提示信息，则通过终端的摄像头获取终端的当前使用者的脸部图像。步骤203：对所述脸部图像进行分析以获取所述当前使用者的情绪信息。步骤204：判断所述情绪信息与预设负面情绪信息是否相匹配，若是，则进入步骤205，否则返回步骤203或者结束流程。步骤205：控制所述终端显示预设安抚界面或者控制所述终端播报预设安抚语音。对应显示预设安抚界面，在一具体应用例中，所述预设安抚界面可包括弹窗显示预设的安抚信息、切换页面显示预设的安抚信息及通知栏显示安抚信息等。对应播报预设安抚语音，在一具体应用例中，所述预设安抚语音可包括基于在线人工安慰语音、语音笑话播报及与音乐播送等。可以理解的是，所述预设安抚界面及所述预设安抚语音均用于向当前使用者传递一种能够让使用者的情绪变得更好的安抚信息。如，在显示有输入格式错误的错误提示信息时，当前使用者的脸部表情反映出使用者处于沮丧情绪状态时，此时，通过控制终端弹窗显示卡通动画来取悦使用者，利于改善使用者当前沮丧情绪。又如，在显示有程序出错的故障提示信息，当前使用者的脸部表情反映出使用者处于愤怒情绪状态时，此时，通过控制终端弹窗显示基于该应用的礼券奖励(游戏应用程序出错时，游戏币或折扣奖励等)，利于改善使用者当前愤怒情绪。再如，在显示有当前网络连接错误的包括网络连接错误关键字的提示信息时，当前使用者的脸部表情反映出使用者处于焦虑情绪状态时，此时，通过控制终端播报语音笑话，利于改善使用者当前焦虑情绪。可以理解的是，上述显示卡通动画等内容可根据使用者日常的浏览信息的频率或搜索的感兴趣关键字词来提供安抚信息。图3是本发明三实施方式的信息输出方法流程图。所述的第三实施方式与第一实施方式、第二实施方式的主要区别在于，第二实施方式中的涉及根据当前使用者进行的操作进行相应信息的反馈等步骤。图3所示的信息输出方法应用于终端中。如图3所示，该信息输出方法可以包括如下步骤：步骤301：侦测预设提示信息。步骤302：若侦测到错误提示信息，则通过终端的摄像头获取终端的当前使用者的脸部图像。步骤303：对所述脸部图像进行分析以获取所述当前使用者的情绪信息。步骤304：判断所述情绪信息与预设情绪信息是否相匹配。若所述情绪信息与预设情绪信息相匹配，则进入步骤305，否则返回步骤303或者结束流程。步骤305：判断所述当前使用者进行的操作是购物操作还是下载操作，若判断所述当前使用者进行的操作是购物操作，则进入步骤306，若判断所述当前使用者进行的操作是下载操作，则进入步骤307。本实施方式中，购物体验的好坏将在很大程度上影响使用者的消费可能性，因而在进行购物操作时，购物操作的交互度高低将直接影响使用者的消费体验。本实施方式中，下载操作可包括实现目标文件的下载而在终端上进行的指令输入，因而，下载操作的有效与否将是影响目标文件能否成功下载的关键。在实际下载过程中，影响下载的因素有很多，如当前网络状况、目标文件的链接地址及终端的存储空间情况等，对应不同的因素，出现的提示信息往往也可不同。步骤306：控制所述终端输出安慰语、赠送电子折扣券和/或赠送电子现金券。本实施方式中，结合提示信息及使用者当前的购物操作，在分析得到的情绪信息与预设负面情绪信息相匹配时，可通过控制所述终端输出安慰语、赠送电子折扣券和/或赠送电子现金券等奖励方式来安抚使用者，利于改善使用者当前的情绪。步骤307：控制所述终端输出安慰语。本实施方式中，结合提示信息及使用者当前的下载操作，在分析得到的情绪信息与预设负面情绪信息相匹配时，可通过控制所述终端输出安慰语。可以理解的是，所述安慰语可以是基于提示信息所给出的影响下载的因素内容而输出的引导使用者自助解决问题的内容，如使用者输入格式错误的下载链接地址，在预设提示信息为“目标文件的链接地址不存在”时，对应的安慰语可以是“抱歉，无法完成下载，下载链接地址格式不正确”，且在“下载链接地址格式”文本出添加加一个跳转链接，以跳转到一个可以告知使用者规范的下载链接地址的格式及其相关定义等信息，利于使用者提升相关知识的了解，同时又由于该跳转是基于使用者点击选择的，因而不会给使用者带来不必要的麻烦，提升终端在输出信息提示的使用体验。可以理解的是，步骤304可置于步骤301之前，即在侦测预设提示信息前，即可判断当前使用者进行的操作是购物操作还是下载操作。可以理解的是，所述当前使用者进行的操作还可以是游戏操作，如在预设提示信息为“当前游戏发生了一个不可预知的错误”时，对应的，在分析得到的情绪信息与预设负面情绪信息相匹配时，可通过控制所述终端输出赠送游戏币和/或增加游戏虚拟账户经验值等方式来安抚使用者，利于改善使用者当前的情绪。可以理解的是，上述通过涉及钱财的奖励方式来安抚使用者是为了让使用者的使用体验和商业成本得到一个较好的平衡，相应的，服务商可根据使用者的行为习惯调整相应的安抚策略。图4是本发明一实施方式的应用界面意图。在一个阅读应用程序界面下，弹窗显示有预设提示信息a，且所述预设提示信息a的内容为“书籍内容加载失败，请稍后重试”。在使用者网络正常的情况下，书籍内容加载失败往往是由于阅读应用程序的数据服务器出现错误导致的。此时，利用摄像头获取使用者的脸部影像并分析得到其的情绪信息，在认为使用者处于负面情绪下时，为向使用者表示歉意或是给使用者以一定的交互感，可在出现预设提示信息a后，弹出另一窗口显示预设反馈信息b，所述预设反馈信息b的内容为“别灰心，我们送你5元的读书券，以表歉意”，由此，利于改善使用者目前处于负面情绪，富有人性化，提升使用者的使用体验。图5是本发明一实施方式的计算机装置/终端的示例性的结构示意图。该实施例提供的计算机装置1(或终端1，以下统称为计算机装置1)包括：处理器10、存储器20、摄像装置30以及存储在所述存储器20中并可在所述处理器10上运行的计算机程序，如信息输出程序。所述处理器10执行所述计算机程序时，实现上述各个信息输出方法实施方式中的步骤，例如图1所示的步骤101至步骤103。或者，所述处理器10执行所述计算机程序时实现上述各装置实施例中各模块的功能，例如获取模块11在侦测到预设提示信息，通过终端的摄像头获取终端的当前使用者的脸部图像的功能。所述计算机装置1可以是手机、桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备。所述计算机装置1可包括，但不限于，处理器10、存储器20及摄像装置30。本领域技术人员可以理解，所述示意图仅仅是本发明用于实现信息输出方法的计算机装置1的示例，并不构成对计算机装置1的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述计算机装置1还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。所称处理器10可以是中央处理单元(centralprocessingunit，cpu)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(digitalsignalprocessor，dsp)、专用集成电路(applicationspecificintegratedcircuit，asic)、现成可编程门阵列(field-programmablegatearray，fpga)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等，所述处理器是所述终端的控制中心，利用各种接口和线路连接整个终端的各个部分。所述存储器20可用于存储所述计算机程序和/或模块，所述处理器10通过运行或执行存储在所述存储器20内的计算机程序和/或模块，以及调用存储在存储器20内的数据，实现所述计算机装置1的各种功能。所述存储器20可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据手机的使用所创建的数据(比如音频数据、电话本等)等。此外，存储器20可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如硬盘、内存、插接式硬盘，智能存储卡(smartmediacard,smc)，安全数字(securedigital,sd)卡，闪存卡(flashcard)、至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。所述摄像装置30可以为单摄像头，也可以为双目摄像头，用于获取脸部影像。所述计算机装置1还可包括如图6所示的信息输出装置100，信息输出装置100可以存储于所述存储器20中。所述信息输出装置100可在侦测到预设提示信息后，通过摄像装置30获取当前使用者的脸部图像并对所述脸部图像进行分析得到当前使用者的情绪信息，之后判断所述情绪信息是否与预设情绪信息相匹配，在匹配时，控制终端输出预设反馈信息。利用侦测到的预设提示信息，结合当前使用者的脸部所表现出来的情绪，有针对性的控制终端输出对应所述预设提示信息的预设反馈信息，提升使用者的使用体验。示例性的，所述计算机程序可以被分割成一个或多个模块，所述一个或者多个模块被存储在所述存储器20中，并由所述处理器10执行，以完成本发明。所述一个或多个模块可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序在所述计算机装置1中的执行过程。例如，所述计算机程序可以被分割成如图6所示信息输出装置100的获取模块11、分析模块12、判断模块13及控制模块14，各模块具体功能如下：获取模块11，可用于在侦测到预设提示信息时，通过终端的摄像头获取终端的当前使用者的脸部图像。分析模块12，可用于对所述脸部图像进行分析以获取所述当前使用者的情绪信息。判断模块13，可用于判断所述情绪信息与预设情绪信息是否匹配。控制模块14，可用于在所述情绪信息与预设情绪信息相匹配时，控制所述终端输出针对所述预设提示信息的预设反馈信息。本发明所述计算机装置1集成的模块如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、u盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(rom，read-onlymemory)、随机存取存储器(ram，randomaccessmemory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化涵括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。此外，显然“包括”一词不排除其他单元或步骤，单数不排除复数。系统、装置或终端装置权利要求中陈述的多个单元、模块或装置也可以由同一个单元、模块或装置通过软件或者硬件来实现。第一，第二等词语用来表示名称，而并不表示任何特定的顺序。以上实施方式仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照以上较佳实施方式对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或等同替换都不应脱离本发明技术方案的精神和范围。当前第1页12